1. Chiến lược & Nghiên cứu Phát triển Sản phẩm
- Xây dựng và đề xuất chiến lược phát triển sản phẩm, dịch vụ khách hàng cá nhân phù hợp với định hướng kinh doanh của ngân hàng và xu hướng thị trường.
- Nghiên cứu thị trường & Khách hàng: Chủ trì các hoạt động nghiên cứu sâu rộng về thị trường, đối thủ cạnh tranh, công nghệ mới, và đặc biệt là nhu cầu, hành vi, chân dung khách hàng cá nhân để xác định các cơ hội và khoảng trống sản phẩm.
- Khai thác dữ liệu để dự báo xu hướng sản phẩm, đánh giá tiềm năng thị trường và đề xuất các giải pháp sản phẩm mới hoặc cải tiến.

2. Thiết kế & Phát triển Sản phẩm/Giải pháp
- Thiết kế concept sản phẩm: Dựa trên nghiên cứu thị trường và nhu cầu khách hàng, xây dựng ý tưởng (concept) cho các sản phẩm, giải pháp dịch vụ mới, hoặc các tính năng, nâng cấp cho sản phẩm hiện có (ví dụ: sản phẩm tiền gửi, tín dụng, thẻ, thanh toán, bảo hiểm, đầu tư, dịch vụ số...).
- Xây dựng bộ tài liệu sản phẩm: Phát triển các tài liệu chi tiết về sản phẩm/giải pháp (Product Program, Product Paper) bao gồm đặc tính, lợi ích, quy trình vận hành, chính sách giá, chính sách hoa hồng/phí, khung pháp lý và rủi ro liên quan.
- Phối hợp triển khai: Dẫn dắt và phối hợp chặt chẽ với các phòng ban liên quan (Kinh doanh, Công nghệ thông tin, Vận hành, Pháp chế, Quản lý Rủi ro, Marketing) để đảm bảo quá trình phát triển, kiểm thử, và triển khai sản phẩm mới diễn ra suôn sẻ và đúng tiến độ.
- Ứng dụng công nghệ: Đề xuất và tích hợp các giải pháp công nghệ mới (AI, Big Data, Blockchain, API...) vào việc thiết kế sản phẩm dịch vụ để nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu hiệu quả.

3. Quản lý Danh mục Sản phẩm & Tối ưu hóa
- Quản lý vòng đời sản phẩm (Product Lifecycle Management): Giám sát hiệu quả hoạt động của toàn bộ danh mục sản phẩm dịch vụ khách hàng cá nhân, từ lúc ra mắt, tăng trưởng, bão hòa cho đến khi cần cải tiến hoặc khai tử.
- Đánh giá hiệu quả: Đo lường hiệu quả kinh doanh của từng sản phẩm/giải pháp (doanh số, lợi nhuận, mức độ hài lòng của khách hàng) và đề xuất các biện pháp tối ưu hóa.
- Cải tiến liên tục: Liên tục rà soát, đánh giá và đề xuất các cải tiến, nâng cấp cho sản phẩm hiện có để duy trì năng lực cạnh tranh và đáp ứng kịp thời sự thay đổi của thị trường.

4. Lãnh đạo & Quản lý Đội ngũ
- Xây dựng và phát triển đội ngũ: Quản lý, tuyển dụng, đào tạo và phát triển đội ngũ chuyên gia, chuyên viên phân tích và thiết kế sản phẩm tại Trung tâm.
- Phân công & Giám sát: Phân công công việc, giám sát hiệu suất, đánh giá và đưa ra phản hồi để tối ưu hóa hiệu quả làm việc của đội ngũ.
- Phát triển văn hóa: Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, sáng tạo, thúc đẩy tinh thần đổi mới và hợp tác.

1. Trình độ đào tạo:

- Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng, Quản trị Kinh doanh hoặc các ngành liên quan từ các trường đại học uy tín.
- Ưu tiên ứng viên có bằng Thạc sĩ (MBA, Master of Finance, Master of Innovation...) hoặc các chứng chỉ quốc tế liên quan đến thiết kế dịch vụ (Service Design), quản lý sản phẩm (Product Management), hoặc đổi mới sáng tạo.

2. Yêu cầu kinh nghiệm:

- Tối thiểu 8-12 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực tài chính – ngân hàng, đặc biệt là trong các phòng ban liên quan đến phát triển sản phẩm, quản lý sản phẩm, hoặc kinh doanh bán lẻ.
- Tối thiểu 4-6 năm kinh nghiệm ở vị trí quản lý cấp trung hoặc cấp cao (Trưởng phòng, Giám đốc Khối/Phòng ban tại Hội sở) trong lĩnh vực phát triển sản phẩm/dịch vụ ngân hàng bán lẻ hoặc tài chính tiêu dùng.
- Có kinh nghiệm trực tiếp trong việc thiết kế, phát triển và triển khai thành công các sản phẩm, giải pháp dịch vụ mới cho khách hàng cá nhân (ví dụ: sản phẩm tiền gửi, tín dụng, thẻ, kênh số, giải pháp thanh toán, bảo hiểm, đầu tư...).
- Có kinh nghiệm quản lý toàn bộ vòng đời của sản phẩm Product Lifecycle Management.
- Có khả năng thực hiện và phân tích các nghiên cứu thị trường, hành vi khách hàng để đưa ra các đề xuất sản phẩm dựa trên dữ liệu.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong việc thiết kế và phát triển các sản phẩm, giải pháp dịch vụ số, ứng dụng công nghệ vào sản phẩm ngân hàng.
- Có khả năng làm việc và điều phối hiệu quả với nhiều phòng ban khác nhau (IT, Vận hành, Kinh doanh, Pháp chế, Marketing...).

3. Năng lực chuyên môn:

- Am hiểu sâu sắc về thị trường tài chính, công nghệ tài chính (Fintech) và các xu hướng đổi mới trong ngành ngân hàng bán lẻ.
- Kiến thức vững chắc về các nguyên tắc thiết kế sản phẩm/dịch vụ lấy khách hàng làm trung tâm (Customer-Centric Design).
- Nắm vững các phương pháp luận về phát triển sản phẩm (Agile, Scrum, Design Thinking, Lean Startup...).
- Hiểu biết về quy định pháp luật liên quan đến hoạt động ngân hàng, sản phẩm dịch vụ tài chính, và bảo mật dữ liệu khách hàng.
- Kiến thức về phân tích dữ liệu để hỗ trợ quá trình ra quyết định và tối ưu hóa sản phẩm.

4. Kỹ năng mềm:

- Khả năng tạo ra những ý tưởng mới, độc đáo và khả thi trong môi trường cạnh tranh.
- Khả năng phân tích dữ liệu phức tạp, xác định vấn đề và đưa ra các giải pháp hiệu quả, có tính ứng dụng cao.
- Khả năng dẫn dắt đội ngũ, quản lý nhiều dự án cùng lúc, đảm bảo tiến độ và chất lượng.
- Kỹ năng Giao tiếp & Thuyết trình trình bày ý tưởng, thuyết phục các bên liên quan và xây dựng mối quan hệ.
- Khả năng làm việc với các đối tác bên ngoài (nếu có) để phát triển sản phẩm liên kết.

5. Sử dụng thành thạo Tiếng Anh các kỹ năng: Nghe, nói, đọc, viết.

6. Thành thạo các phần mềm Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Word) và các công cụ quản lý dự án, thiết kế sản phẩm (ví dụ: Jira, Trello, Figma...).