Tweet
Facebook
Copy Link
1. NHIỆM VỤ/ TRÁCH NHIỆM CHÍNH
- Tiếp nhận yêu cầu qua hotline/các kênh hỗ trợ; ghi nhận đầy đủ thông tin, phân loại mức độ và ưu tiên xử lý.
- Xử lý yêu cầu nghiệp vụ trong ca; hướng dẫn người dùng (trường học/giáo viên/nhân sự liên quan) theo quy trình.
- Theo dõi các case đang xử lý, các case cần gọi lại/hẹn giờ; cập nhật trạng thái xử lý.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan (Kỹ thuật, BA/R&D, Kinh doanh…) khi phát sinh sự cố hoặc yêu cầu phức tạp.
- Chuẩn bị/duy trì tài liệu hướng dẫn, FAQ, kịch bản hỗ trợ; cập nhật khi có thay đổi sản phẩm/quy định.
- Tham gia tổ chức tập huấn/đào tạo sử dụng hệ thống cho khách hàng: chuẩn bị nội dung, hỗ trợ trong buổi, ghi nhận phản hồi.
- Tham gia kiểm tra chất lượng (QA/QC) ở mức nghiệp vụ: test các luồng thao tác, ghi nhận lỗi và phối hợp xác nhận khắc phục.
- Thực hiện báo cáo ca/ngày/tuần theo yêu cầu: số lượng yêu cầu, thời gian phản hồi, vấn đề nổi bật và đề xuất cải tiến.
2. QUY TRÌNH LÀM VIỆC THEO CA & BÀN GIAO
Thời gian làm việc : Theo 02 ca
- Ca sáng 07g00–16g30; Nghỉ giữa ca 1h30'.
- Ca chiều 14g00–22g00. Nghỉ giữa ca 1h.
- Làm việc trực tiếp tại văn phòng công ty.
Chế độ nghỉ:
- Nghỉ 1,5 ngày/tuần (01 ngày OFF + 0,5 ngày nghỉ nửa ngày), luân phiên công bằng.
