Tweet
Facebook
Copy Link
Phúc lợi
- Laptop
- Chế độ bảo hiểm
- Du Lịch
- Phụ cấp
- Chế độ thưởng
- Chăm sóc sức khỏe
- Đào tạo
- Tăng lương
Mô tả Công việc
Purpose of the position:
The job holder is responsible for building the whole ecosystem and value chain to comprehend the customer’s pain points, expectations, motivations as well as behaviors, continually collect their feedback by using varied methods of survey and recommending suitable solutions to ensure the consistent clients satisfaction.
In addition, this incumbent is expected to yield further innovative ideas fulfilling the clients experience along their journey through some enablers relating to structure, informal together with formal policies, technology and platforms.
The Customer Experience Supervisor is well-regarded as the pivotal member to vitally contribute to the growing customer retention rate and consequently, the reducing customer lost ratio for a sustainable business.
Job Accountabilities:
1. Finance
Optimise the budget to wisely use in an effective way
2. Function
- Understand the ever-changing clients covering their insights, expectations, and behaviors.
- Design the ecological process that regularly capture the ever-changing clients’ feedback, requirements, behaviors and expectations towards services.
- Set up the feedback collection system and also conduct periodic survey for more deeper knowledge about clients
- Identify their journey and the critical touchpoints which can heavily impact on the clients’ experiences.
- Use the technology/ tool/ platform as the enablers to optimize their experiences and to collect their service feedback.
- Innovate and suggest more activities to enhance the users’ experiences for their fulfillment.
- Collaborate with IT and vendor(s) to gather data, process them and propose the appropriate solutions.
- Team up with Business Units to develop the improvement actions, implement them and monitor the process.
- Partner with Marketing Department and Sales to continually communicate with users about the feedback, company solutions and also future activities
- Together with corporate, HR, BD and other BU to build up the culture which experience is the central truths and cultivate that culture for companies development.
3. Learning & Growth
- Participate in the both national and regional seminars/events for updating knowledge and self improvements.
4. Major challenges
- Ensure the evolving process to keep pace with the ermering challenges and requirements over the time
- Get both internal and external stakeholders deeply engaged as an inevitable function
Yêu Cầu Công Việc
- Bachelor’s degree in Marketing or Business Administration.
- 5-7+ years of experience in customer journeys, customer feedback and customer excellence
- Experience with a company in service industry is a plus
- Extensive experience of customer journey, customer touchpoints and customer survey.
- A strong understanding of customer, types of surveys
- The ideal candidate possesses a growth mindset, demonstrating a proactive approach to learning and improvement. Resilient, open to feedback, and continuously seek opportunities to innovate and drive personal and team development.
- Professional working proficiency in English.
Địa điểm làm việc
Thông tin khác
- Bằng cấp: Đại học
- Độ tuổi: Không giới hạn tuổi
- Lương: Cạnh tranh
Talentnet hiện được công nhận là công ty tư vấn nhân sự hàng đầu trong nước với gần 20 năm kinh nghiệm trên thị trường lao động địa phương. Với sứ mệnh “Tạo sự khác biệt trong cuộc sống của mỗi nhân viên”, Talentnet đam mê góp phần mang lại cuộc sống làm việc tốt đẹp hơn cho nhân viên Việt Nam thông qua các giải pháp nhân sự chuyên nghiệp được thiết kế nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng Việt Nam và quốc tế.
Chính sách bảo hiểm
- Được hưởng bảo hiểm sức khỏe.
- Được hưởng bảo hiểm xã hội.
Các hoạt động ngoại khóa
- Du lịch hàng năm
- Bóng đá
- Bóng bàn
- Thể thao
- Party
- Teambuilding
Lịch sử thành lập
- Talentnet được thành lập năm 2007 với 12 thành viên đến
- Năm 2019 tổng số nhân viên chính thức công ty khoảng 300 người, doanh thu năm 2019 so với năm 2018 tăng gần 30%.
- Năm 2014 Công ty vinh dự nhận giải thưởng "Vietnam HR Awards" được tổ chức lần đầu tiên tại Việt Nam nhằm vinh danh các doanh nghiệp có chính sách nhân sự xuất sắc.
Mission
Talentnet mong muốn góp phần cho đời sống người lao động Việt Nam ngày càng tốt đẹp hơn thông qua các giải pháp nhân sự chuyên nghiệp, được xây dựng nhằm đáp ứng các nhu cầu đa dạng của khách hàng trong nước và quốc tế.
Review Talentnet
Toàn quốc là phạm vi bao gồm tất cả các tỉnh, thành phố trên lãnh thổ Việt Nam, trải dài từ Bắc vào Nam. Khái niệm “tuyển dụng toàn quốc” thường chỉ các công việc có thể làm ở nhiều địa phương hoặc làm từ xa, không giới hạn khu vực.
Các vị trí phổ biến gồm: nhân viên kinh doanh, cộng tác viên bán hàng, telesale, chăm sóc khách hàng online, giao hàng, và nhân viên marketing. Ngoài ra, các công việc thời vụ, tuyển thực tập sinh đi nước ngoài, hoặc làm việc online tại nhà cũng thường đăng tuyển trên phạm vi toàn quốc.
Mức lương trung bình dao động từ 7–15 triệu đồng/tháng, tùy theo lĩnh vực và hình thức làm việc. Với công việc làm tại nhà hoặc tự do, thu nhập có thể linh hoạt, từ 200k–500k/ngày hoặc theo doanh số.
Những nơi hay tuyển dụng toàn quốc gồm: công ty thương mại điện tử, doanh nghiệp dịch vụ, tổ chức tài chính và các nền tảng tuyển dụng trực tuyến. Ưu điểm là người tìm việc ở bất cứ đâu cũng có thể ứng tuyển, phù hợp với xu hướng làm việc linh hoạt hiện nay. Nhược điểm là cạnh tranh cao, dễ gặp tin tuyển dụng ảo hoặc lừa đảo nếu không kiểm tra kỹ thông tin.
Đây là lựa chọn phổ biến cho người muốn mở rộng cơ hội việc làm, đặc biệt trong các ngành kinh doanh, dịch vụ và làm việc online.
Những công ty đang tuyển Toàn quốc tại note8.vn:
- Công Ty Cổ Phần Thời Trang Yody
- Ngân hàng bưu điện Liên Việt (LienVietBank)
- Sapo
- Ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex
- Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Á
Tại note8.vn, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng Toàn quốc với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với note8.vn đều là những doanh nghiệp uy tín hàng đầu tại Việt Nam. Bạn sẽ có cơ hội làm việc tại các môi trường chuyên nghiệp chuẩn quốc tế. note8.vn với sứ mệnh trở thành nền tảng tuyển dụng hữu ích giúp các doanh nghiệp có nhu cầu tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay apply các bạn chắc chắn sẽ có được những cơ hội việc làm phù hợp với mức lương tốt nhất!
Tính năng đăng nội dung chưa được mở
Note8.vn đang hoàn thiện thủ tục cấp phép mạng xã hội. Trong thời gian này, bạn vẫn có thể xem nội dung và sử dụng các tiện ích khác.