Tweet
Facebook
Copy Link
VinFast is seeking a Head of After-Sales Service Quality Control to lead and continuously improve the quality of after-sales services across our nationwide and global service network. This role is responsible for establishing quality standards, monitoring service performance, driving corrective actions, and ensuring an exceptional customer experience that aligns with VinFast’s brand promise and global automotive standards.
Key Responsibilities
- Develop, implement, and continuously improve after-sales service quality standards, policies, and procedures across service centers and dealer networks.
- Establish and manage quality control systems to monitor service performance, repair quality, turnaround time, and customer satisfaction.
- Conduct regular audits, inspections, and assessments of service operations to ensure compliance with VinFast standards and regulatory requirements.
- Analyze service quality data, customer feedback, and warranty claims to identify root causes, trends, and improvement opportunities.
- Lead cross-functional initiatives with After-Sales Operations, Technical, Training, and Customer Experience teams to drive service quality improvements.
- Define and track key quality KPIs (e.g. repair accuracy, first-time fix rate, repeat repair rate, customer satisfaction scores).
- Manage corrective and preventive action plans (CAPA) and ensure timely and effective implementation.
- Oversee service quality training programs in collaboration with the Training team to enhance technical and service capabilities.
- Act as a key escalation point for critical service quality issues and customer complaints.
- Prepare regular quality performance reports and present insights and recommendations to senior management.
- Lead, coach, and develop the Service Quality Control team to build a strong quality-driven culture.
- Bachelor’s degree in Engineering, Automotive Technology, Quality Management, or a related field (Master’s degree is a plus).
- Minimum 8–10 years of experience in after-sales service, quality control, or customer service within the automotive or manufacturing industry.
- Proven experience in a managerial or leadership role, preferably in service quality or after-sales operations.
- Strong knowledge of automotive service processes, quality management systems, and customer experience standards.
- Experience working with quality tools and methodologies (e.g. PDCA, Root Cause Analysis, Six Sigma, ISO standards).
- Excellent analytical, problem-solving, and decision-making skills.
- Strong leadership, communication, and stakeholder management abilities.
- Fluent in English (spoken and written); Vietnamese is an advantage.
- Willingness to travel domestically and internationally as required.
- Be part of a fast-growing global automotive brand with a bold vision for sustainable mobility.
- Work in a dynamic, innovative, and international environment.
- Opportunity to shape and elevate after-sales service quality at a global scale.
- Competitive compensation and benefits package.
Công Ty Cổ Phần Sản Xuất Và Kinh Doanh VinFast là công ty thành viên thuộc tập đoàn Vingroup, một trong những Tập đoàn Kinh tế tư nhân đa ngành lớn nhất Châu Á.
Với triết lý “Đặt khách hàng làm trọng tâm”, VinFast không ngừng sáng tạo để tạo ra các sản phẩm đẳng cấp và trải nghiệm xuất sắc cho mọi người.
VinFast đã nhanh chóng thiết lập sự hiện diện toàn cầu, thu hút những tài năng tốt nhất từ khắp nơi trên thế giới và hợp tác với một số thương hiệu mang tính biểu tượng nhất trong ngành Ô tô.
Review Sản Xuất và Kinh Doanh Vinfast
Toàn quốc là phạm vi bao gồm tất cả các tỉnh, thành phố trên lãnh thổ Việt Nam, trải dài từ Bắc vào Nam. Khái niệm “tuyển dụng toàn quốc” thường chỉ các công việc có thể làm ở nhiều địa phương hoặc làm từ xa, không giới hạn khu vực.
Các vị trí phổ biến gồm: nhân viên kinh doanh, cộng tác viên bán hàng, telesale, chăm sóc khách hàng online, giao hàng, và nhân viên marketing. Ngoài ra, các công việc thời vụ, tuyển thực tập sinh đi nước ngoài, hoặc làm việc online tại nhà cũng thường đăng tuyển trên phạm vi toàn quốc.
Mức lương trung bình dao động từ 7–15 triệu đồng/tháng, tùy theo lĩnh vực và hình thức làm việc. Với công việc làm tại nhà hoặc tự do, thu nhập có thể linh hoạt, từ 200k–500k/ngày hoặc theo doanh số.
Những nơi hay tuyển dụng toàn quốc gồm: công ty thương mại điện tử, doanh nghiệp dịch vụ, tổ chức tài chính và các nền tảng tuyển dụng trực tuyến. Ưu điểm là người tìm việc ở bất cứ đâu cũng có thể ứng tuyển, phù hợp với xu hướng làm việc linh hoạt hiện nay. Nhược điểm là cạnh tranh cao, dễ gặp tin tuyển dụng ảo hoặc lừa đảo nếu không kiểm tra kỹ thông tin.
Đây là lựa chọn phổ biến cho người muốn mở rộng cơ hội việc làm, đặc biệt trong các ngành kinh doanh, dịch vụ và làm việc online.
Những công ty đang tuyển Toàn quốc tại note8.vn:
- Công Ty Cổ Phần Thời Trang Yody
- Ngân hàng bưu điện Liên Việt (LienVietBank)
- Sapo
- Ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex
- Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Á
Tại note8.vn, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng Toàn quốc với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với note8.vn đều là những doanh nghiệp uy tín hàng đầu tại Việt Nam. Bạn sẽ có cơ hội làm việc tại các môi trường chuyên nghiệp chuẩn quốc tế. note8.vn với sứ mệnh trở thành nền tảng tuyển dụng hữu ích giúp các doanh nghiệp có nhu cầu tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay apply các bạn chắc chắn sẽ có được những cơ hội việc làm phù hợp với mức lương tốt nhất!