I. MỤC TIÊU CÔNG VIỆC

Phát triển và khai thác khách hàng doanh nghiệp có nhu cầu sử dụng dịch vụ MICE (Meetings, Incentives, Conferences, Exhibitions), bao gồm du lịch kết hợp hội nghị, hội thảo, sự kiện, chương trình khen thưởng, Team Building và các hoạt động gắn kết doanh nghiệp.

Tư vấn, xây dựng và cung cấp các giải pháp MICE phù hợp với nhu cầu, ngân sách và mục tiêu của khách hàng; đồng thời phối hợp với các bộ phận liên quan nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ, hiệu quả kinh doanh và phát triển mối quan hệ hợp tác lâu dài.

II. MÔ TẢ CÔNG VIỆC

1. Kinh doanh và phát triển khách hàng

• Chủ động tìm kiếm, tiếp cận và phát triển khách hàng mới, tập trung vào nhóm khách hàng doanh nghiệp, tổ chức, hiệp hội và các đối tác có nhu cầu sử dụng dịch vụ MICE.

• Khai thác, chăm sóc và duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện hữu; tìm kiếm cơ hội gia tăng doanh thu và phát triển hợp tác lâu dài.

• Tìm hiểu nhu cầu, mục tiêu tổ chức, quy mô, ngân sách và các yêu cầu đặc thù của khách hàng để tư vấn sản phẩm, dịch vụ phù hợp.

• Giới thiệu, tư vấn và kinh doanh các sản phẩm MICE trong nước và quốc tế: Company Trip, Incentive Trip, Team Building, Gala Dinner, hội nghị, hội thảo, sự kiện doanh nghiệp và các chương trình liên quan.

• Chủ động xây dựng kế hoạch kinh doanh, phát triển nguồn khách hàng tiềm năng và thực hiện chỉ tiêu doanh số được giao.

2. Tư vấn, xây dựng giải pháp và triển khai báo giá

• Tiếp nhận yêu cầu của khách hàng, phân tích nhu cầu và đề xuất ý tưởng, phương án tổ chức chương trình phù hợp.

• Phối hợp với Bộ phận Điều hành Tour MICE và các đơn vị liên quan để xây dựng chương trình, lịch trình, phương án dịch vụ và dự toán chi phí.

• Chuẩn bị hồ sơ đề xuất (Proposal), báo giá, thuyết trình và giới thiệu giải pháp MICE đến khách hàng.

• Thực hiện đàm phán, thương lượng các điều khoản thương mại, hoàn thiện hợp đồng và thúc đẩy quá trình ký kết.

• Theo dõi tiến độ chào giá, cập nhật phản hồi và chủ động điều chỉnh phương án nhằm nâng cao khả năng chốt hợp đồng.

3. Phối hợp triển khai và quản lý chất lượng dịch vụ

• Là đầu mối liên hệ với khách hàng trong suốt quá trình tư vấn, ký kết và triển khai chương trình.

• Phối hợp với Bộ phận Điều hành Tour MICE, các phòng ban và đối tác liên quan để bàn giao đầy đủ thông tin, thống nhất yêu cầu và tiến độ thực hiện.

• Theo dõi quá trình triển khai chương trình, kịp thời cập nhật những thay đổi và phối hợp xử lý các tình huống phát sinh.

• Phối hợp giám sát chất lượng dịch vụ, đảm bảo chương trình được thực hiện phù hợp với nội dung và cam kết đã thống nhất với khách hàng.

• Tiếp nhận phản hồi sau chương trình, phối hợp giải quyết các vấn đề liên quan và duy trì mối quan hệ với khách hàng.

4. Quản lý doanh thu, công nợ và hiệu quả kinh doanh

• Theo dõi doanh thu, chi phí dự kiến và hiệu quả kinh doanh của các chương trình MICE phụ trách.

• Phối hợp với các bộ phận liên quan trong việc theo dõi hợp đồng, tiến độ thanh toán, đối soát và thu hồi công nợ khách hàng.

• Chủ động kiểm soát các nội dung thương mại đã cam kết, hạn chế rủi ro phát sinh ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh.

• Thực hiện chỉ tiêu doanh số và các mục tiêu kinh doanh theo kế hoạch được giao.

5. Báo cáo và phát triển thị trường

• Cập nhật thông tin khách hàng, cơ hội kinh doanh, tiến độ tư vấn và kết quả bán hàng trên hệ thống quản lý theo quy định.

• Thực hiện báo cáo định kỳ về hoạt động kinh doanh, doanh số, khách hàng tiềm năng và tiến độ triển khai các dự án MICE.

• Theo dõi xu hướng thị trường, nhu cầu khách hàng và hoạt động của đối thủ cạnh tranh để đề xuất sản phẩm, giải pháp và cơ hội kinh doanh mới.

• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của cấp Quản lý trực tiếp.

III. YÊU CẦU ỨNG VIÊN

1. Trình độ và kinh nghiệm

• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các chuyên ngành Du lịch, Quản trị Kinh doanh, Marketing, Quản trị Sự kiện hoặc các ngành liên quan.

• Ưu tiên ứng viên có từ 01–02 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực kinh doanh MICE, du lịch doanh nghiệp, tổ chức sự kiện hoặc các dịch vụ B2B.

• Có kinh nghiệm tìm kiếm, phát triển và chăm sóc khách hàng doanh nghiệp là một lợi thế.

• Hiểu biết về sản phẩm MICE, quy trình tư vấn, xây dựng chương trình, báo giá và phối hợp tổ chức sự kiện.

2. Kiến thức và kỹ năng

• Có kỹ năng kinh doanh, tư vấn, đàm phán, thuyết phục và phát triển mối quan hệ khách hàng.

• Có khả năng tiếp nhận yêu cầu, phân tích nhu cầu và đề xuất giải pháp phù hợp với ngân sách, mục tiêu của khách hàng.

• Có kỹ năng xây dựng Proposal, báo giá và thuyết trình giải pháp dịch vụ.

• Có khả năng lập kế hoạch, quản lý tiến độ công việc và phối hợp hiệu quả với nhiều bộ phận.

• Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và giải quyết vấn đề tốt.

• Sử dụng thành thạo các công cụ Microsoft Office, đặc biệt là Excel và PowerPoint.

• Có khả năng giao tiếp tiếng Anh là một lợi thế.

3. Phẩm chất và thái độ

• Chủ động, năng động, có tinh thần trách nhiệm và định hướng kết quả kinh doanh.

• Có tư duy dịch vụ, lấy khách hàng làm trọng tâm và chú trọng chất lượng trải nghiệm.

• Linh hoạt, sáng tạo, nhạy bén trong việc nắm bắt nhu cầu và phát triển cơ hội kinh doanh.

• Có tinh thần hợp tác, khả năng làm việc độc lập và phối hợp nhóm tốt.

• Sẵn sàng đi công tác hoặc tham gia hỗ trợ chương trình khi có yêu cầu.