Mô tả Công việc

Assist Customer Service & Autotint Manager in/ Hỗ trợ Customer Service & Autotint Manager trong việc:

1. Customer Services:

- Ensure all customer service requests are received and completed (technical consultation, paint system introduction, provision of technical documents, mock-ups, site supervision, and inspection of product quality and coating film performance).

Đảm bảo việc tiêp nhận & hoàn thành hiệu quả tất cả các yêu cầu dịch vụ khách hàng (Tư vấn kỹ thuật, giới thiêu hệ thống sơn, cung cấp tài liệu kỹ thuật, mockup, giám sát công trình, kiểm tra chất lượng sản phẩm và chất lượng màng sơn).

- Manage all customer complaints regarding product quality and services, to ensure customer satisfaction and uphold the company’s reputation.

Quản lý tất cả các khiếu nại của khách hàng liên quan đến chất lượng sản phẩm và dịch vụ; đảm bảo khách hàng nhận được giải pháp thỏa đáng và duy trì hình ảnh chuyên nghiệp của TOA.

- Responsibility for implementing product quality warranty policies and provide technical supervision.

Chịu trách nhiệm triển khai chính sách bảo hành chất lượng sản phẩm và giám sát hoạt động kỹ thuật.

- Coordinate with Sales and Marketing teams to expand the loyal customer base through advertising programs, promotions, seminars, customer conferences, and product training.

Phối hợp với bộ phận Sales & MKT mở rộng nhóm khách hàng trung thành qua các chương trình quảng cáo, khuyến mãi, hội thảo, hội nghị khách hàng, huấn luyện sản phẩm.

2. Autotint Technical Service (TCW):

- Manage and operate the TCW autotint system, including strategy development, new investments, after-sales activities, and technical support to ensure efficient and high-performance operation for customers.

Quản lý và điều hành hệ thống máy pha màu (TCW); chịu trách nhiệm xây dựng chiến lược, đầu tư mới và hoạt động hậu mãi, cũng như dịch vụ kỹ thuật nhằm hỗ trợ khách hàng vận hành hệ thống máy pha màu TCW hiệu quả và đạt hiệu suất cao.

- Manage all of TCW autotint technical service request.

Quản lý tất cả yêu cầu dịch vụ kỹ thuật của máy pha màu trên toàn quốc.

- Ensure effective execution of machine installation and retrieval, provide operation guidance, calibration, and setup of product formulas and pricing.

Đảm bảo việc thực hiện công tác lắp đặt máy – thu hồi máy, hướng dẫn vận hành, hiệu chỉnh, cài đặt công thức sản phẩm, đơn giá… hiệu quả

- Ensure providing preventive maintenance services and control spare parts inventory, overhaul & renewal for autotint machine.

Đảm bảo cung cấp dịch vụ bảo trì phòng ngừa theo kế hoạch định kỳ, kiểm soát phụ tùng sửa chữa, thực hiến đại tu và tân trang máy pha màu.

3. Budget and Risk Management

- Plan, manage and control allocated budgets for Customer Service and Autotint operations.

Lập kế hoạch, quản lý kiểm soát hiệu quả ngân sách được phân bổ cho hoạt động CS & Autotint.

- Optimize resources to ensure that investments in technology, machinery, and tools deliver maximum value.

Tối ưu hóa việc sử dụng nguồn lực, đảm bảo các khoản đầu tư vào công nghệ, máy móc, thiết bị mang lại hiệu quả cao nhất.

- Identify, assess, and mitigate operational and financial risks to ensure cost efficiency and compliance.

Xác định, đánh giá và giảm thiểu rủi ro vận hành và rủi ro tài chính để đảm bảo hiệu quả chi phí, tuân thủ quy định.

4. Team Leadership and Development:

- Train and coach painters and saleman on TOA product knowledge and application (theoretical and practical).

Đào tạo và huấn luyện cho nhân viên bán hàng, thầu thợ về kiến thức sản phẩm của TOA (lý thuyết & Thực hành).

- Lead and develop the Customer Service and Autotint team to establish a professional service culture and define clear performance objectives for team members.

Dẫn dắt và phát triển đội ngũ CS & Autotint nhằm xây dựng văn hóa dịch vụ chuyên nghiệp và đặt mục tiêu cho nhân viên.

- Operate customer service processes in compliance with the company’s policies, regulations, and DOA, while continuously improving technical service processes and customer complaint handling procedures.

Vận hành quy trình dịch vụ khách hàng theo đúng chính sách, quy định và DOA của công ty; đồng thời cải tiến các quy trình dịch vụ kỹ thuật và quy trình xử lý khiếu nại khách hàng.

- Coordinate with R&D, QC and Marketing teams in product improvements.

Phối hợp với bộ phận R&D, QC và Marketing để cải tiến sản phẩm.

5. Perform other related duties as assigned/ Thực hiện các công việc liên quan khác theo phân công của cấp trên.

Yêu Cầu Công Việc

- Bachelor Degree of Chemical Engineering or related field.

Cử nhân kỹ thuật hóa học hoặc các ngành có liên quan.

- At least 10 years of experience, including at least 4 years in managerial roles in Customer Service and Autotint operations in paint/ chemical/ coating industries.

Ít nhất 10 năm kinh nghiệm, trong đó ít nhất 4 năm kinh nghiệm Quản lý mảng Chăm Sóc Khách Hàng, Vận hành Autotint trong ngành Sơn/ Hóa chất.

- Strong understanding of customer service in manufacturing within the decorative paints, industrial coatings, marine coatings, and construction chemicals industries.

Hiểu biết sâu sắc về dịch vụ khách hàng trong sản xuât, kinh doanh ngành sơn trang trí, sơn công nghiêp, sơn tàu biển và hóa chất xây dựng.

- Data analysis and market trend analysis skills

Khả năng phân tích dữ liệu, xu hướng thi trường.

- Experience in supporting Project Sales.

Có kinh nghiệm hỗ trợ bán hàng dự án.

- Excellent communication, problem-solving skills, negotiation and customer service skill.

Khả năng giao tiếp, xử lý vấn đề, thương lượng và chăm sóc khách hàng tốt.

- Strong leadership & people management.

Kỹ năng lãnh đạo và quản lý đội nhóm.

- Experience working collaboratively with stakeholders

Kinh nghiệm làm việc và phối hợp hiệu quả với các bên liên quan.

- Fluently in speaking and writing in English.

Tiếng anh thành thạo

- Advanced Microsoft Office skills, Excel, PowerPoint and presentation are a plus.

Kỹ năng Microsoft Office nâng cao, ưu tiên thành thạo Excel, PowerPoint và kỹ năng thuyết trình.

- Initiative, able to work under pressure, intelligent, willing to travel.

Chủ động, có khả năng làm việc dưới áp lực công việc, sẵn sàng đi công tác.