Tweet
Facebook
Copy Link
JOB PURPOSE
The Head of Digital Business is responsible for defining, leading, and executing the digital business strategy of the Insurance Company, with the objective of becoming a market leader in digital insurance.
This role focuses on delivering end-to-end digital insurance journeys that are seamless, convenient, and customer-centric, covering the full lifecycle of insurance services including purchase, distribution, usage, claims, and value-added healthcare services.
The role also drives business growth through digital channels, leveraging data, technology, and ecosystem partnerships.
KEY ACCOUNTABILITIES
1.Digital Business Strategy & Market Leadership
- Define and execute the digital business strategy aligned with the company’s growth objectives and the Bank’s digital ecosystem.
- Position the company as a leading digital insurer in the non-life and health insurance market.
- Identify and develop new digital business models, revenue streams, and partnership opportunities.
- Drive digital adoption, penetration, and monetization across customer segments.
2.End-to-End Digital Insurance Journeys
Design, optimize, and continuously improve end-to-end digital journeys, including:
- Insurance discovery, quotation, and purchase
- Digital sales and onboarding
- Policy usage and servicing
- Claims submission, tracking, and settlement
- Value-added services related to healthcare and customer wellness
- Ensure digital journeys are simple, intuitive, fast, and customer-centric, delivering superior user experience.
- Collaborate closely with IT, Data, and Operations to ensure seamless execution and scalability of digital solutions.
3.Digital Growth & Performance
- Drive business growth through digital journeys, focusing on conversion rate, cross-sell, upsell, and customer retention.
- Leverage data analytics to optimize customer journeys, pricing, product design, and campaign effectiveness.
- Establish clear digital business KPIs (e.g. digital sales contribution, active users, conversion, NPS).
4.Partnerships & Ecosystem
- Build and manage partnerships with digital health platforms, hospitals, clinics, TPAs, fintech and insurtech partners.
- Integrate insurance solutions into the Bank’s digital platforms and external ecosystems to enhance customer value.
5.People Management
- Plan and manage headcount and budget for the Digital Business function.
- Build, develop, and retain a high-performing digital business team.
- Set clear KPIs, objectives, and performance expectations for teams and individuals.
- Coach and develop talents with strong digital, customer journey, and growth mindset.
- Promote a culture of innovation, collaboration, and customer-centricity.
Qualifications and Work Experience
Education
Bachelor’s degree or above in Business Administration, Finance, Banking, Economics, Technology, or related fields.
MBA or equivalent qualification is an advantage.
Work Experience
- Minimum 10–12 years of experience in digital business, digital transformation, or digital product within financial services (insurance, banking, fintech).
- Proven experience in building and operating digital journeys for financial services.
- Strong track record in driving business growth through digital channels.
- Experience in insurance or health insurance is highly preferred.
- Experience working within a bank-owned or ecosystem-based business model is a strong advantage.
Skills & Capabilities
- Strong understanding of digital customer journeys and user experience
- Ability to translate digital journeys into measurable business growth
- Strong stakeholder management and cross-functional collaboration skills
- Strategic thinking combined with hands-on execution capability
- Excellent communication skills in English and Vietnamese
Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank) là một ngân hàng thương mại cổ phần của Việt Nam, được thành lập năm 1993 với số vốn ban đầu 20 tỷ đồng. Sau 30 năm không ngừng phát triển đi lên, Techcombank đang có chỗ đứng vững chắc trong ngành Ngân hàng nói chung, và trong nền kinh tế Việt Nam nói riêng với doanh thu 27.000 tỷ đồng và hơn 10.000 nhân viên (năm 2020)
Chính sách bảo hiểm
- Đóng BHXH theo mức cơ bản
- Tham gia vào Techcombank Care với gói bảo hiểm Bảo Việt
Các hoạt động ngoại khóa
- Team building
- Du lịch hàng năm
- Thứ 7 năng động
- Party thường niên
Lịch sử thành lập
- Năm 1993: Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank) được thành lập tại Hà Nội với vốn điều lệ 20 tỷ đồng
- Năm 1995: Tăng vốn điều lệ lên 51,495 tỷ đồng. Thành lập Chi nhánh Techcombank Hồ Chí Minh
- Năm 1996: Thành lập Chi nhánh Techcombank Thăng Long cùng Phòng Giao dịch Nguyễn Chí Thanh tại Hà Nội. Thành lập Phòng Giao dịch Thắng Lợi trực thuộc Techcombank Hồ Chí Minh.Tăng vốn điều lệ tiếp tục lên 70 tỷ đồng.
- Năm 1998: Trụ sở chính được chuyển sang Tòa nhà Techcombank, 15 Đào Duy Từ, Hà Nội. Thành lập Chi nhánh Techcombank Đà Nẵng tại Đà Nẵng.
- Năm 1999: Tăng Techcombank tăng vốn điều lệ lên 80,020 tỷ đồng. Khai trương Phòng giao dịch số 3 tại phố Khâm Thiên, Hà Nội.
- Năm 2000: Thành lập Phòng Giao dịch Thái Hà tại Hà Nội. Tăng vốn điều lệ lên: 102,345 tỷ đồng
- Năm 2002: Thành lập Chi nhánh Chương Dương, Chi nhánh Hoàn Kiếm tại Hà Nội và các chi nhánh tại Hải Phòng, Đà Nẵng, Thành phố Hồ Chí Minh. Tăng vốn điều lệ lên 104,435 tỷ đồng
- Năm 2003: Chính thức phát hành thẻ thanh toán F@stAccess-Connect 24 (hợp tác với Vietcombank) vào ngày 05/12/2003
- Năm 2004: Khai trương biểu tượng mới của Ngân hàng
- Năm 2005: Thành lập các chi nhánh cấp 1 tại: Lào Cai, Hưng Yên, Vĩnh Phúc, Bắc Ninh, T.P Nha Trang (tỉnh Khánh Hòa), Vũng Tàu..
- Năm 2006: Thẻ thanh toán quốc tế Techcombank Visa được ra mắt
- Năm 2007: Trở thành ngân hàng ngân hàng có mạng lưới giao dịch lớn thứ hai trong khối ngân hàng thương mại cổ phần với gần 130 chi nhánh và phòng giao dịch
- Năm 2008: Ra mắt thẻ tín dụng Techcombank Visa Credit
- Năm 2012: phát hành thẻ đồng thương hiệu Techcombank – Vietnam Airlines – Visa
- Năm 2018: Techcombank được niêm yết trên sàn chứng khoán Thành phố Hồ Chí Minh.
- Năm 2020: tổng tài sản doanh nghiệp ước tính đạt 439,6 nghìn tỷ đồng[10] với gần 11.882 nhân viên. Techcombank sở hữu 3 công ty con phụ trách các nhiệm vụ khác nhau bao gồm Công ty cổ phần Chứng khoán Kỹ thương, Công ty TNHH một thành viên Quản lý nợ, và Công ty TNHH Quản lý quỹ Kỹ thương.
Mission
Dẫn dắt hành trình số hóa của ngành tài chính, tạo động lực cho mỗi cá nhân, doanh nghiệp và tổ chức phát triển bền vững và bứt phá thành công.