We are hiring a specialist to run and continuously improve Sophia, a virtual AI-driven sales agent that manages outbound and inbound sales conversations at scale. This role owns the day-to-day production health, data accuracy, and performance monitoring, and drives measurable improvements in contact rate and conversion through structured execution and cross-functional coordination.
You will partner with Product, Data Science, Engineering, and Voice/Telephony teams to keep production stable and to continuously ship improvements that raise the performance baseline of our GenAI sales systems.
Why It Matters
Our GenAI sales agents are among the first to actively sell financial products in real-world banking environments where performance, reliability, and customer experience all matter.
In this role, you will turn real sales conversations and performance data into product improvements. By continuously optimizing how AI agents communicate, learn, and convert, your work will directly impact revenue, customer experience, and the evolution of AI-driven sales in fintech.
We value ownership, experimentation, and execution with opportunities to test ideas quickly, learn from data, and ship improvements continuously.
What You'll Do
- Production Reliability & Operations (Run)
- Own day-to-day operational health of Sophia in production (outbound & inbound calling).
- Monitor system and campaign performance, detect anomalies, and coordinate resolution with Engineering/Telephony teams.
- Ensure data accuracy and integrity for key reporting metrics and operational dashboards.
- Maintain operational readiness: runbooks, incident notes, QA checks, release coordination (as applicable).
- Conversation & Sales Flow Optimization (Improve)
- Analyze AI and human sales call recordings to identify opportunities to improve conversation flows, product explanations, decision logic, and compliance alignment.
- Design and optimize end-to-end sales conversation flows: qualification, value proposition delivery, objection handling, closing, and next steps.
- Translate insights into clear change requests/specs and drive implementation with Product/Engineering teams.
- Funnel & Performance Analytics (Measure)
- Track and analyze funnel metrics ( lead → dial → connect → qualified → conversion), identify drop-off points, and prioritize improvements.
- Validate impact of changes through structured measurement, controlled rollouts, and experimentation where possible.
- Drive continuous optimization to improve contact rate and conversion performance.
- Product Execution & Cross-Functional Delivery (Build)
- Collaborate with internal teams and external partners to define requirements, support solution design, and contribute to roadmaps for new product/campaign use cases.
- Partner closely with Product, Data Analytics, Data Science, Engineering, Business teams to ensure smooth execution from idea → launch → iteration.
- 2-4 years of experience in product execution, product operations, product development, or similar roles in a tech-enabled environment.
- Strong analytical skills: experience working with funnels, metrics monitoring, and performance analysis.
- Proven cross-functional collaboration with engineering and data teams to deliver improvements and resolve execution issues.
- Ability to handle day-to-day operations while maintaining structured, data-driven decision-making.
- Strong ownership mindset, problem-solving ability, and clear communication.
- Experience writing requirements and supporting features from definition through rollout.
Join our vibrant team and enjoy:
- Competitive compensation package, including 13th-month salary and performance bonuses
- Comprehensive health care coverage for you and your dependents
- Generous leave policies, including annual leave, sick leave, and flexible work hours
- Convenient central district 1 office location, next to a future metro station
- Onsite lunch with multiple options, including vegetarian
- Grab for work allowance and fully equipped workstations
- Fun and engaging team building activities, sponsored sports clubs, and happy hour every Thursday
- Unlimited free coffee, tea, snacks, and fruit to keep you energized
- An opportunity to make a social impact by helping to democratize credit access in emerging markets
For more information about us, please visit our website: https://www.youtube.com/watch?v=inAEDGvOcL8&t=29s
Trusting Social là một công ty fintech tiên phong trong lĩnh vực Alternative Credit Scoring – hệ thống chấm điểm tín dụng. Trusting Social được (TS) thành lập vào năm 2013 bởi nhà khoa học dữ liệu, tiến sĩ Nguyễn An Nguyên. Bằng công nghệ Big Data (dữ liệu lớn) và AI (trí tuệ nhân tạo), Trusting Social sẽ xây dựng nên một cơ sỡ dữ liệu điểm tín dụng (credit score) của mỗi cá nhân, từ đó giúp các tổ chức tài chính đưa ra quyết định cấp tín dụng cho khách hàng.
Review Trusting Social
Quảng Trị là một tỉnh thuộc khu vực Bắc Trung Bộ Việt Nam, nằm giữa hai trung tâm kinh tế lớn là Huế và Quảng Bình. Tỉnh có vị trí chiến lược, từng là chiến trường ác liệt trong thời kỳ kháng chiến, với nhiều di tích lịch sử nổi tiếng như Thành cổ Quảng Trị, cầu Hiền Lương và sông Bến Hải. Địa hình chủ yếu là đồng bằng ven biển xen lẫn đồi núi, thuận lợi cho phát triển nông – lâm – ngư nghiệp. Kinh tế Quảng Trị đang phát triển theo hướng công nghiệp, dịch vụ và năng lượng tái tạo, đặc biệt là điện gió.
Các vị trí việc làm phổ biến gồm công nhân sản xuất, kỹ sư điện – cơ khí, nhân viên bán hàng, kế toán, giáo viên và nhân viên hành chính.
Mức lương trung bình tại Quảng Trị khoảng 6 – 11 triệu đồng/tháng, tùy theo trình độ và ngành nghề.
Khu công nghiệp Quán Ngang, Nam Đông Hà và Đông Nam Quảng Trị thường xuyên tuyển dụng lao động kỹ thuật và phổ thông. Các doanh nghiệp thương mại, siêu thị và ngân hàng tại TP Đông Hà cũng có nhu cầu tuyển nhân viên kinh doanh, kế toán và giao dịch viên. Ngành nông nghiệp và năng lượng xanh đang mở rộng, tạo thêm nhiều cơ hội việc làm mới.
Nhờ vào lợi thế vị trí và hạ tầng đang được đầu tư, Quảng Trị đang dần trở thành điểm đến hấp dẫn cho người lao động và nhà đầu tư.
Những công ty đang tuyển Quảng Trị tại note8.vn:
- Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng
- Công ty TNHH thương mại tổng hợp Tuấn Việt
- OPPO
- Công ty Cổ phần Anvy
- Công Ty TNHH Thảo Dược Tâm An
Tại note8.vn, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng Quảng Trị với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với note8.vn đều là những doanh nghiệp uy tín hàng đầu tại Việt Nam. Bạn sẽ có cơ hội làm việc tại các môi trường chuyên nghiệp chuẩn quốc tế. note8.vn với sứ mệnh trở thành nền tảng tuyển dụng hữu ích giúp các doanh nghiệp có nhu cầu tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay apply các bạn chắc chắn sẽ có được những cơ hội việc làm phù hợp với mức lương tốt nhất!