Tweet
Facebook
Copy Link
PRINCIPAL RESPONSIBILITIES
The Group Spa and Wellness Manager will oversee and elevate spa operations across all Victoria properties, ensuring brand consistency, exceptional guest experiences, and strong commercial performance. This role involves reviewing and updating SOPs, building spa & wellness services that reflect the Victoria authenticity concept, driving a 50% revenue increase, delivering technical training, promoting spa services to non-staying guests, and improving guest satisfaction as measured by NPS.
KPIs & Success Indicators:
• Updated SOPs implemented across all spas within 6 months.
• 50% growth in spa revenue within the first year.
• Achievement in NPS scores by a minimum of 8 of 10 points
• Positive guest feedback and improved online review scores for spa services.
• Increased spa usage by non-staying guests.
• Enhanced therapist skill level and service consistency across properties.
MAJOR TASKS
- Operational Standards & SOP Management
• Review, update, and implement Spa Standard Operating Procedures (SOPs) across all properties.
• Ensure compliance with brand standards, hygiene, safety, and operational guidelines.
• Conduct periodic audits to assess quality and consistency.
2. Spa & Wellness Concept Development
• Design and curate spa and wellness services, treatments, and packages reflecting the Victoria brand’s authenticity and local cultural heritage.
• Introduce signature treatments using local ingredients and traditional techniques.
• Develop seasonal and themed wellness promotions.
3. Revenue Growth
• Implement strategies to achieve 50% revenue growth across all spa operations.
• Monitor key performance metrics (treatment sales, retail sales, therapist productivity, capture rate).
• Collaborate with property managers to optimize treatment menus, pricing, and promotions.
4. Training & Team Development
• Engage with guests pre- and post-treatment to gather feedback and ensure service recovery when needed.
• Conduct hands-on technical training for therapists, ensuring consistent service quality.
• Train teams in customer service, upselling, and guest engagement.
• Identify skills gaps and create ongoing development programs.
5. Marketing & Guest Engagement
• Work with the Marketing team to promote spa services to non-staying guests through local partnerships, events, and targeted campaigns.
• Enhance online and offline visibility of spa services (social media, local media, hotel website).
• Organize spa open days, wellness events, or collaborations with local wellness influencers.
6. Guest Satisfaction & NPS Achievement
• Monitor and analyze Net Promoter Score (NPS) results for all spas.
• Identify service gaps and implement targeted actions to improve guest satisfaction scores.
WORKING CONDITIONS
- Working days: 5.5 days/ week.
- Based in Victoria Hoi An and travelling among properties (if needed).
JOB REQUIREMENTS
- Minimum 5 years’ experience in luxury spa management, preferably multi-property or resort experience.
- Strong background in spa concept development, technical training, and service quality improvement.
- Proven track record in revenue growth and marketing collaboration.
- Experience using guest feedback metrics such as NPS to drive service enhancements.
- Excellent interpersonal, leadership, and communication skills.
- Understanding of wellness trends and ability to adapt them to the Victoria brand.
- Willingness to travel extensively between properties and on board Victoria Mekong.
WHAT WE OFFER
- Competitive salary with incentives for program success.
- Health and wellness benefits.
- Professional development opportunities in wellness and spa innovation.
- The opportunity to lead and innovate in a rapidly growing industry.
Từ một văn phòng tour bé nhỏ vào năm 1994, CÔNG TY TNHH TẬP ĐOÀN THIÊN MINH nay đã vươn lên trở thành một trong những Tập đoàn hàng đầu ngành du lịch và khách sạn trong khu vực. Chúng tôi luôn thay đổi và không ngừng đa dạng hóa sản phẩm để có thể cung cấp nhiều dịch vụ hơn nữa cho toàn ngành. Sở hữu các thương hiệu du lịch, khách sạn, trực tuyến và hàng không, TMG tự hào mang đến cho du khách những trải nghiệm du lịch xuyên suốt và trọn vẹn, đúng với mục tiêu của chúng tôi là nơi truyền cảm hứng trên mọi hành trình của tất cả mọi người.
Review Thien Minh Group - TMG Group
Quảng Bình là một tỉnh thuộc khu vực Bắc Trung Bộ Việt Nam, nằm giữa hai tỉnh Hà Tĩnh và Quảng Trị, có đường bờ biển dài và nhiều danh lam thắng cảnh nổi tiếng. Tỉnh nổi bật với Di sản Thiên nhiên Thế giới Phong Nha – Kẻ Bàng, thu hút đông đảo du khách trong và ngoài nước. Địa hình Quảng Bình đa dạng, gồm núi, rừng, đồng bằng và biển, thuận lợi cho phát triển du lịch, nông nghiệp và thủy sản. Kinh tế tỉnh đang chuyển dịch dần sang công nghiệp, năng lượng và dịch vụ du lịch.
Các vị trí việc làm phổ biến gồm hướng dẫn viên du lịch, nhân viên khách sạn – nhà hàng, công nhân sản xuất, kỹ sư xây dựng, kế toán và nhân viên bán hàng.
Mức lương trung bình tại Quảng Bình dao động từ 6 – 12 triệu đồng/tháng, tùy ngành nghề và kinh nghiệm.
Khu công nghiệp Bắc Đồng Hới, Tây Bắc Quán Hàu và Hòn La thường xuyên tuyển công nhân kỹ thuật, bảo trì và vận hành máy. Ngành du lịch phát triển mạnh tại Đồng Hới, Phong Nha – Kẻ Bàng, tạo nhiều việc làm trong lĩnh vực dịch vụ, lữ hành và lưu trú. Ngoài ra, các công ty thương mại, ngân hàng và cơ quan hành chính cũng có nhu cầu tuyển dụng ổn định.
Nhờ vào tiềm năng du lịch và vị trí giao thương thuận lợi, Quảng Bình đang ngày càng thu hút đầu tư và mở rộng cơ hội việc làm cho người lao động.
Những công ty đang tuyển Quảng Bình tại note8.vn:
- Tổng Công ty Xây dựng Số 1 – CTCP (CC1)
- Công ty tài chính TNHH MTV Mirae Asset (Việt Nam)
- Công ty TNHH thương mại tổng hợp Tuấn Việt
- Ngân hàng TMCP Bắc Á (Bắc Á Bank)
- Công ty TNHH Quốc tế Hải Long
Tại note8.vn, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng Quảng Bình với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với note8.vn đều là những doanh nghiệp uy tín hàng đầu tại Việt Nam. Bạn sẽ có cơ hội làm việc tại các môi trường chuyên nghiệp chuẩn quốc tế. note8.vn với sứ mệnh trở thành nền tảng tuyển dụng hữu ích giúp các doanh nghiệp có nhu cầu tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay apply các bạn chắc chắn sẽ có được những cơ hội việc làm phù hợp với mức lương tốt nhất!