Tweet
Facebook
Copy Link
Phúc lợi
- Laptop
- Chế độ bảo hiểm
- Du Lịch
- Đồng phục
- Chế độ thưởng
- Chăm sóc sức khỏe
- Đào tạo
- Tăng lương
- Công tác phí
- Nghỉ phép năm
Mô tả Công việc
Massko là đơn vị thành viên trực thuộc Masscom, đang phát triển hệ sinh thái sản phẩm công nghệ và giải pháp thông minh ứng dụng AI dành cho trẻ em và người cao tuổi.
Vị trí Trưởng nhóm trải nghiệm khách hàng (Customer Experience Lead) là người có tư duy hệ thống, lấy khách hàng làm trung tâm và có khả năng ứng dụng công nghệ, AI để xây dựng một mô hình trải nghiệm khách hàng hiện đại.
Trách nhiệm công việc chính:
1/ Thiết kế, xây dựng hệ thống trải nghiệm khách hàng
- Xây dựng hành trình khách hàng và tiêu chuẩn dịch vụ tại các điểm chạm
- Chuẩn hóa quy trình chăm sóc khách hàng, xử lý phản hồi, bảo hành, đổi trả và hỗ trợ sử dụng sản phẩm
- Xây dựng thư viện kịch bản và hướng dẫn xử lý các tình huống chăm sóc khách hàng thường gặp
2/ Vận hành dịch vụ khách hàng và quản trị hệ thống tiếp nhận, xử lý phản hồi của khách hàng
- Thiết lập hệ thống tiếp nhận, theo dõi và xử lý phản hồi khách hàng đa kênh
- Kiểm soát chất lượng giải quyết các vấn đề liên quan đến sản phẩm, dịch vụ và khiếu nại
- Phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý triệt để các vấn đề của khách hàng
- Theo dõi các trường hợp rủi ro ảnh hưởng đến uy tín thương hiệu và định kỳ phân tích, báo cáo insight khách hàng, mức độ hài lòng cùng các đề xuất cải tiến dịch vụ
3/ Tổ chức, quản lý nhóm CX/CSKH tinh gọn, hiệu quả trên cơ sở đẩy mạnh sử dụng công cụ công nghệ/AI trong quy trình vận hành và tác nghiệp
- Đề xuất nguồn lực, ngân sách cần thiết đối với bộ phận CX/CSKH,
- Đào tạo và phát triển đội ngũ CX/CSKH
- Triển khai, vận hành và tối ưu các nền tảng CRM, Helpdesk, Chatbot, Automation và AI
- Phối hợp với bộ phận công nghệ xây dựng hệ thống quản trị phản hồi khách hàng, đồng thời ứng dụng AI để nâng cao chất lượng dịch vụ, hiệu suất vận hành và trải nghiệm khách hàng
Yêu Cầu Công Việc
1/ Năng lực chuyên môn và kinh nghiệm làm việc
- Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, Dịch vụ khách hàng, Quản trị vận hành, Truyền thông, Tâm lý học, Công nghệ thông tin hoặc các ngành liên quan.
- Có tối thiểu 05 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Trải nghiệm khách hàng (CX), Chăm sóc khách hàng (CSKH), Customer Success, Dịch vụ sau bán hàng hoặc vận hành dịch vụ; trong đó có ít nhất 02 năm kinh nghiệm quản lý đội nhóm hoặc bộ phận liên quan.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực công nghệ, IoT, chăm sóc sức khỏe hoặc các sản phẩm dành cho gia đình; đã triển khai hoặc vận hành các hệ thống CRM, Helpdesk, Chatbot, Automation và các công cụ AI phục vụ hoạt động chăm sóc khách hàng.
2/ Năng lực cốt lõi
- Năng lực xây dựng và triển khai hệ thống trải nghiệm khách hàng: Có năng lực xây dựng và quản trị hệ thống trải nghiệm khách hàng, chuẩn hóa quy trình và nâng cao chất lượng dịch vụ.
- Khả năng lắng nghe và phân tích phản hồi khách hàng: Có khả năng phân tích dữ liệu, phản hồi khách hàng và chuyển hóa thành các đề xuất cải tiến hiệu quả
- Tư duy dữ liệu và AI: Có tư duy công nghệ, am hiểu CRM, Automation và AI, đồng thời biết ứng dụng vào hoạt động chăm sóc khách hàng và vận hành đội ngũ
3/ Phẩm chất
- Thấu cảm: thấu hiểu tâm lý của hai tệp khách hàng đặc thù: Trẻ em/Phụ huynh và Người cao tuổi/con cháu
- Tử tế & Chính trực: . Không lấp liếm lỗi sản phẩm, không né tránh trách nhiệm; biết cân bằng giữa quyền lợi khách hàng, nguyên tắc vận hành và cam kết của công ty.
- Cầu tiến và học hỏi liên tục: sẵn sàng học hỏi, lắng nghe ý kiến; không chỉ xử lý sự vụ phát sinh mà luôn tìm cách cải thiện hệ thống để giảm lỗi lặp lại và nâng cao chất lượng trải nghiệm khách hàng.
Địa điểm làm việc
Thông tin khác
- Bằng cấp: Đại học
- Phụ cấp khác: Các khoản phụ cấp
- Thời gian thử việc: 2 tháng hoặc theo năng lực
- Cơ hội huấn luyện: Đào tạo cấp quản lý
- Độ tuổi: 25 - 37
- Thời gian làm việc:Từ thứ 2 đến thứ 7 hàng tuần (T7 làm việc luân phiên)
- Đồng nghiệp: BLĐ có tâm và đồng nghiệp trẻ, nhiệt huyết
- Phúc lợi: Lương + Thưởng
- Ngày nghỉ: Thứ 7 - CN, thời gian linh hoạt với cấp Quản lý
- Lương: 18 Tr - 30 Tr VND
Công ty CP Masscom Việt Nam được thành lập tháng 11 năm 2010, là doanh nghiệp chuyên về sản phẩm công nghệ. Qua quá trình phát triển và lớn mạnh, Công ty đã cho ra các dòng điện thoại, tablet, smartphone, laptop và các thiết bị kết nối thông minh (không dây) nhằm phục vụ hệ sinh thái gia đình Việt.
Với trang thiết bị hiện đại, đội ngũ kỹ thuật lành nghề, đội ngũ cán bộ nhân viên chuyên nghiệp, , chăm sóc khách hàng chu đáo; Công ty Masscom mang đến những sản phẩm có chất lượng cao, giá thành hợp lý nhằm đáp ứng nhu cầu khác nhau của Khách hàng.
Review Masscom Việt Nam
Nước ngoài là thuật ngữ chỉ các quốc gia bên ngoài lãnh thổ Việt Nam, nơi nhiều người tìm kiếm cơ hội làm việc để nâng cao thu nhập và trải nghiệm. Việc làm ở nước ngoài thường tập trung vào các ngành như sản xuất công nghiệp, xây dựng, nông nghiệp, dịch vụ chăm sóc sức khỏe và công nghệ thông tin.
Các vị trí phổ biến gồm công nhân nhà máy, kỹ sư, điều dưỡng viên, lao động xây dựng, giúp việc gia đình và nhân viên IT.
Mức lương dao động rất lớn, từ khoảng 20–50 triệu đồng/tháng cho lao động phổ thông, đến trên 50 triệu đồng/tháng cho kỹ sư hoặc chuyên gia.
Các nước hay tuyển lao động Việt Nam bao gồm Nhật Bản, Hàn Quốc, Đài Loan, Malaysia, và các quốc gia Trung Đông. Nhiều người chọn làm việc theo diện xuất khẩu lao động hoặc kỹ sư, có hợp đồng rõ ràng và được bảo vệ quyền lợi. Ưu điểm là thu nhập cao, môi trường làm việc chuyên nghiệp và cơ hội học hỏi kỹ năng, văn hóa mới. Tuy nhiên, người lao động phải đáp ứng yêu cầu sức khỏe, trình độ và chịu áp lực làm việc xa nhà. Người đi làm nước ngoài cần chuẩn bị kỹ về giấy tờ, ngoại ngữ và tìm đơn vị tuyển dụng uy tín.
Đây là lựa chọn phổ biến cho người muốn thay đổi cuộc sống, tích lũy kinh nghiệm và tài chính trong môi trường quốc tế.
Những công ty đang tuyển Nước ngoài tại note8.vn:
- Tập đoàn BRG
- Petro House
- SEAREFICO
- Công ty cổ phần chứng khoán Asean (Asean Securities)
- Công ty TNHH Công nghệ Việt (V.TECH Co .,Ltd)
Tại note8.vn, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng Nước ngoài với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với note8.vn đều là những doanh nghiệp uy tín hàng đầu tại Việt Nam. Bạn sẽ có cơ hội làm việc tại các môi trường chuyên nghiệp chuẩn quốc tế. note8.vn với sứ mệnh trở thành nền tảng tuyển dụng hữu ích giúp các doanh nghiệp có nhu cầu tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay apply các bạn chắc chắn sẽ có được những cơ hội việc làm phù hợp với mức lương tốt nhất!
Tính năng đăng nội dung chưa được mở
Note8.vn đang hoàn thiện thủ tục cấp phép mạng xã hội. Trong thời gian này, bạn vẫn có thể xem nội dung và sử dụng các tiện ích khác.