Tweet
Facebook
Copy Link
Phúc lợi
- Laptop
- Chế độ bảo hiểm
- Du Lịch
- Phụ cấp
- Du lịch nước ngoài
- Đồng phục
- Chế độ thưởng
- Chăm sóc sức khỏe
- Đào tạo
- Tăng lương
- Công tác phí
- Phụ cấp thâm niên
- Nghỉ phép năm
- CLB thể thao
Mô tả Công việc
- Quản lý và xây dựng các quy trình, quy định, văn bản hướng dẫn nghiệp vụ DVKH, chất lượng dịch vụ và phối hợp góp ý các văn bản liên quan.
- Triển khai kiểm soát và giám sát hoạt động vận hành, nhắc nhở thực hiện quy định, quy trình liên quan đến nghiệp vụ DVKH, chất lượng dịch vụ.
- Triển khai, xử lý các yêu cầu điều phối/bổ nhiệm/tái ký/tuyển dụng nhân sự của Phòng DVKH & Kho quỹ tại ĐVKD
- Triển khai xây dựng, duy trì và nâng cao CLDV đối với:
+ Khách hàng bên ngoài trên toàn hệ thống;
+ Khách hàng nội bộ của NCB theo tiêu chuẩn ISO đối với các đơn vị trong hệ thống NCB - Tổ chức triển khai xây dựng, kiểm soát tuân thủ, đo lường và cải tiến cam kết CLDV (SLAs) của các Đơn vị.
- Sắp xếp và phân công nhân sự hỗ trợ, giải đáp các yêu cầu về nghiệp vụ DVKH, CLDV.
- Tham gia các dự án, cải tiến quy trình nghiệp vụ liên quan đến nghiệp vụ DVKH và CLDV, cải tiến trải nghiệm khách hàng bên ngoài trên toàn hành trình tương tác với ngân hàng.
- Triển khai xử lý phàn nàn/khiếu nại của khách hàng liên quan đến nghiệp vụ và chất lượng dịch vụ trên tất cả các kênh tiếp nhận và theo dõi các hành động khắc phục phòng ngừa nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng, giảm thiểu phàn nàn khiếu nại.
- Xây dựng kế hoạch, đào tạo, hướng dẫn, đánh giá nghiệp vụ và chất lượng dịch vụ tại ĐVKD.
- Đánh giá tuân thủ quy trình, rà soát hoạt động thực tiễn nhằm cải tiến các quy trình hoạt động và định kỳ lên kế hoạch Đánh giá nội bộ phòng DVKH tại ĐVKD.
- Phân công công việc đảm bảo công tác vận hành tại Đơn vị. Giám sát, đánh giá việc thực hiện cũng như tiến độ công việc của nhân viên. Xây dựng kế hoạch định biên; đào tạo và phát triển nhân viên; đảm bảo duy trì nguồn nhân sự đầy đủ và chất lượng.
- Thực hiện các báo cáo theo yêu cầu/phân công của cấp lãnh đạo.
- Thực hiện các công việc khác theo phân công của Giám đốc Khối VH, Giám đốc/ Phó Giám đốc TT DV & KSS.
Yêu Cầu Công Việc
- Trình độ: Đại học, ưu tiên chuyên ngành: Kinh tế, tài chính, ngân hàng.
- Kinh nghiệm: Tối thiểu 5 năm làm việc trong mảng DVKH, có kinh nghiệm quản lý tối thiểu 3 năm.
- Kiến thức:
+Am hiểu các quy trình quy định về các nghiệp vụ liên quan Dịch vụ khách hàng và kho quỹ.
+ Nắm bắt các quy định của Pháp luật liên quan đến DVKH và kho quỹ.
- Năng lực /kỹ năng:
+ Có khả năng tổng hợp/phân tích thông tin, số liệu báo cáo .
+ Kỹ năng đào tạo, giao tiếp và trao đổi thông tin tốt.
+ Kỹ năng làm việc nhóm, quản lý thời gian hiệu quả.
+ Kỹ năng giám sát, điều phối công việc hiệu quả.
- Thành thạo tin học văn phòng
Thông tin khác
- Bằng cấp: Đại học
- Độ tuổi: Không giới hạn tuổi
- Lương: Cạnh tranh
Ngân hàng TMCP Quốc Dân – NCB được thành lập từ năm 1995 theo Giấy phép số 00057/NH–CP ngày 18/09/1995 của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam dưới tên gọi Ngân hàng Sông Kiên. Sau đó, từ một ngân hàng nông thôn, NCB đã chuyển đổi quy mô thành ngân hàng đô thị, đổi tên thành Ngân hàng TMCP Nam Việt– Navibank. Đến năm 2014, NCB chính thức được đổi tên thành NH TMCP Quốc Dân – NCB. Trải qua 28 năm hoạt động, NCB đã từng bước khẳng định được vị thế thương hiệu trên thị trường tài chính – tiền tệ Việt Nam.
Ngành nghề kinh doanh: Huy động vốn, tiếp nhận vốn, ủy thác, vay vốn, cho vay, chiết khấu các thương phiếu, hùn vốn liên doanh, dịch vụ thanh toán.
Chính sách bảo hiểm
- Được hưởng các chế độ như BHYT, BHXH, ….
Các hoạt động ngoại khóa
- Teambuilding,
- Các buổi giao lưu học hỏi
- Các trò chơi giải trí
Lịch sử thành lập
- Được thành lập vào năm 1995
Mission
-
Sau 28 năm hoạt động, sự phát triển Ngân hàng với nhịp độ tăng trưởng ổn định, an toàn đã giúp NCB có được niềm tin của nhà đầu tư, khách hàng và đối tác.
Review Ngân Hàng TMCP Quốc Dân NCB
Nha Trang là thành phố biển thuộc tỉnh Khánh Hòa, nổi tiếng với du lịch, bãi biển đẹp và các khu nghỉ dưỡng cao cấp. Kinh tế thành phố chủ yếu dựa vào du lịch, dịch vụ, thương mại và ngư nghiệp.
Các vị trí phổ biến tại Nha Trang:
-
Nhân viên khách sạn, lễ tân
-
Hướng dẫn viên du lịch
-
Nhân viên phục vụ nhà hàng, quán ăn
-
Nhân viên spa, massage
-
Nhân viên bán hàng, thu ngân
Mức lương trung bình:
Từ 6–15 triệu đồng/tháng, tùy vào ngành dịch vụ và kỹ năng. Công việc liên quan đến ngoại ngữ, du lịch thường có mức thu nhập cao hơn.
Các nơi hay tuyển dụng:
-
Khách sạn, resort ven biển (Vinpearl, InterContinental...)
-
Nhà hàng, quán ăn, quán cà phê
-
Công ty du lịch lữ hành
-
Trung tâm thương mại, cửa hàng tiện lợi
-
Các spa, trung tâm chăm sóc sức khỏe
Những công ty đang tuyển Nha Trang tại note8.vn:
- Ngân hàng thương mại cổ phần Nam Á(Nam A Bank)
- La Casa Hanoi Hotel
- Realhomes
- Ngân hàng TMCP Đông Nam Á
- Vietba Group
Tại note8.vn, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng Nha Trang với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với note8.vn đều là những doanh nghiệp uy tín hàng đầu tại Việt Nam. Bạn sẽ có cơ hội làm việc tại các môi trường chuyên nghiệp chuẩn quốc tế. note8.vn với sứ mệnh trở thành nền tảng tuyển dụng hữu ích giúp các doanh nghiệp có nhu cầu tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay apply các bạn chắc chắn sẽ có được những cơ hội việc làm phù hợp với mức lương tốt nhất!