Tweet
Facebook
Copy Link
Mô tả công việc
- Xây dựng, cập nhật và chuẩn hóa toàn bộ quy trình dịch vụ khách hàng theo mô hình OMS.
- Phối hợp truyền thông, hướng dẫn triển khai SOP dịch vụ đến các bộ phận tại cơ sở.
- Theo dõi, đánh giá việc áp dụng và tuân thủ SOP tại các điểm vận hành.
- Đề xuất cải tiến SOP, quy trình khi có thay đổi mô hình hoặc công cụ CNTT.
2. Tổ chức đào tạo & kiểm soát tuân thủ tiêu chuẩn dịch vụ
- Lập kế hoạch đào tạo định kỳ về quy trình và kỹ năng phục vụ khách hàng.
- Phối hợp HR Training thiết kế tài liệu, tổ chức đào tạo tại hiện trường.
- Kiểm tra, đánh giá tuân thủ SOP tại các cơ sở (qua audit định kỳ).
- Phân tích kết quả đào tạo và kiểm soát, đề xuất khắc phục các lỗi tái diễn.
3. Giám sát chất lượng & Cải tiến trải nghiệm khách hàng
- Theo dõi và tổng hợp phản hồi khách hàng từ các kênh (survey, hotline, trực tiếp).
- Phối hợp các bộ phận xử lý khiếu nại và phản hồi khách hàng đúng hạn.
- Phân tích dữ liệu phản hồi để phát hiện xu hướng và đề xuất cải tiến dịch vụ.
- Triển khai sáng kiến nâng cao trải nghiệm khách hàng (chăm sóc, cảm ơn, khuyến khích quay lại).
4. Đảm bảo công cụ, nguồn lực hỗ trợ vận hành dịch vụ
- Đề xuất công cụ, phần mềm, thiết bị hỗ trợ vận hành dịch vụ hiệu quả.
- Theo dõi, đánh giá chi phí và hiệu quả sử dụng nguồn lực vận hành.
5. Xây dựng và duy trì sự tuân thủ công tác quản trị, vận hành hệ thống
- Chủ trì xây dựng hệ thống quản trị nội bộ Ban/Phòng: Quy định, Quy trình, Biểu mẫu, Quy chế triển khai (Checklist) công việc,… đề xuất điều chỉnh Ma trận phân quyền phù hợp vận hành từng thời kỳ để đảm bảo công tác vận hành nội bộ, phối hợp công việc liên Ban/Phòng được xuyên suốt, chính xác, nhanh chóng mang lại hiệu quả tối ưu.
- Xây dựng và triển khai kế hoạch đào tạo chuyên môn nội bộ cho Ban/Phòng nhằm nâng cao năng lực chuyên môn, phát triển đội ngũ nhân sự kế thừa.
- Tuân thủ nội quy/quy định/tài liệu nội bộ của Tổng Công ty. Quản lý dữ liệu/ thông tin/ hồ sơ chuyên môn và các tài liệu liên quan đến tác nghiệp nội bộ Ban/Phòng. Đồng bộ hóa dữ liệu hướng đến số hóa và AI hóa toàn bộ hệ thống quản trị nghiệp vụ chuyên môn.
- Nhận diện, đánh giá, kiểm soát và giảm thiểu các rủi ro phát sinh trong hoạt động hàng ngày tại Đơn vị; báo cáo tới Phòng Quản lý Rủi ro, Quy trình và Tuân thủ các rủi ro phát sinh theo các chính sách, quy định nội bộ về quản lý rủi ro.
- Quản trị, chịu trách nhiệm về các vấn đề liên quan đến công cụ dụng cụ, tài sản mà Ban/Phòng sử dụng, vận hành, quản lý.
6. Thực hiện các công việc khác từ QLTT.
Quyền lợi được hưởng
Quyền lợi được hưởng:
- Mức lương và thưởng cạnh tranh trên thị trường.
- Đảm bảo đầy đủ các chế độ Bảo hiểm theo quy định của Nhà nước.
- Chương trình Bảo hiểm sức khỏe toàn diện cho nhân viên và người thân (theo chính sách của Công ty).
- Cơ hội trải nghiệm và ưu đãi khi sử dụng các sản phẩm, dịch vụ đa dạng trong hệ sinh thái của công ty.
- Hỗ trợ chi phí nhà ở, ăn uống và lưu trú cho ứng viên từ các tỉnh thành khác.
Yêu cầu công việc
- Trình độ yêu cầu: Đại học, Thạc sĩ ngành Quản trị Kinh doanh, Quản trị Nhà hàng – Khách sạn, Kinh tế hoặc các chuyên ngành liên quan.
- Am hiểu quy trình chuẩn trong ngành F&B: Front of House (dịch vụ, chăm sóc khách hàng, quy trình bán hàng) & Back of House (bếp, bar, kho, vệ sinh an toàn thực phẩm).
- Am hiểu tiêu chuẩn HACCP, ISO, 5S, ATVSTP, kiểm soát chất lượng & an toàn thực phẩm.
- Am hiểu các mô hình vận hành chuỗi (Casual Dining, Fast Food, Café chain…) và sự khác biệt trong quản trị.
- Am hiểu sâu về SOP, tổ chức vận hành chuỗi, quản lý chất lượng, đào tạo nhân sự và kiểm soát tuân thủ.
- Có ít nhất 7–10 năm kinh nghiệm trong ngành F&B/chuỗi bán lẻ, trong đó ≥ 5 năm ở vị trí quản lý hệ thống/chuỗi.
Yêu cầu hồ sơ
Yêu cầu hồ sơ:
- Ứng viên quan tâm vui lòng nộp hồ sơ ứng tuyển trực tiếp qua Hoteljob.vn
- Hoặc liên hệ trực tiếp qua số điện thoại/Zalo: 0357 22 0797 (Ms Thương)
Tổng công ty Nova Service hoạt động trong lĩnh vực Thương mại - Dịch vụ, phục vụ hệ sinh thái của NovaGroup bao gồm:
- Lĩnh vực Bán lẻ với Hệ thống nhà hàng - cà phê, dịch vụ giải trí và Hệ thống bán lẻ;
- Lĩnh vực Dịch vụ với các ngành Quản lý khách sạn, Vui chơi Giải trí, Điều hành tour, Hoạt động biểu diễn nghệ thuật, Vận hành sân golf, Tổ hợp thể dục thể thao, sức khỏe và làm đẹp;
- Lĩnh vực Phát triển cộng đồng với mảng giáo dục, y tế và quỹ vì cộng đồng.
Review Nova Service
Lạng Sơn là một tỉnh miền núi thuộc vùng Đông Bắc Việt Nam, có vị trí chiến lược quan trọng vì giáp biên giới Trung Quốc. Tỉnh nổi tiếng với các cửa khẩu quốc tế, danh thắng thiên nhiên và di tích lịch sử như động Tam Thanh – Nhị Thanh, nàng Tô Thị, và chợ Đông Kinh. Kinh tế Lạng Sơn phát triển mạnh ở lĩnh vực thương mại biên giới, logistics, du lịch, nông – lâm nghiệp và dịch vụ xuất nhập khẩu.
Các vị trí việc làm phổ biến gồm: nhân viên kinh doanh, nhân viên xuất nhập khẩu, lái xe vận tải, nhân viên kho – logistics, kế toán, công nhân sản xuất. Một số ngành khác như du lịch, nhà hàng – khách sạn, giáo dục, y tế cũng có nhu cầu tuyển dụng ổn định.
Mức lương trung bình tại Lạng Sơn khoảng 6 – 10 triệu đồng/tháng, tùy vào tính chất công việc. Các vị trí chuyên môn hoặc làm việc cho doanh nghiệp nước ngoài có thể đạt 12 – 20 triệu đồng/tháng.
Những nơi hay tuyển dụng tập trung ở TP. Lạng Sơn, huyện Cao Lộc, Văn Lãng, Lộc Bình và Đình Lập – gần các khu cửa khẩu. Nhiều công ty logistics, doanh nghiệp xuất nhập khẩu và siêu thị biên giới hoạt động sôi động quanh năm. Nhìn chung, Lạng Sơn là tỉnh năng động về giao thương biên giới, thích hợp cho người tìm kiếm việc làm trong lĩnh vực thương mại và dịch vụ.
Những công ty đang tuyển Lạng Sơn tại note8.vn:
- APEC Mandala Hospitality Group
- Công ty tài chính TNHH MTV Mirae Asset (Việt Nam)
- Biluxury
- Công ty sữa Vinamilk
- CÔNG TY CP QUỐC TẾ SƠN HÀ
Tại note8.vn, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng Lạng Sơn với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với note8.vn đều là những doanh nghiệp uy tín hàng đầu tại Việt Nam. Bạn sẽ có cơ hội làm việc tại các môi trường chuyên nghiệp chuẩn quốc tế. note8.vn với sứ mệnh trở thành nền tảng tuyển dụng hữu ích giúp các doanh nghiệp có nhu cầu tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay apply các bạn chắc chắn sẽ có được những cơ hội việc làm phù hợp với mức lương tốt nhất!