Tweet
Facebook
Copy Link
Phúc lợi
- Chế độ bảo hiểm
- Du Lịch
- Phụ cấp
- Đồng phục
- Chế độ thưởng
- Chăm sóc sức khỏe
- Đào tạo
- Tăng lương
- Công tác phí
- Phụ cấp thâm niên
Mô tả Công việc
- Xây dựng và triển khai chiến lược quản trị trải nghiệm khách hàng trên toàn hệ thống, bảo đảm thống nhất tiêu chuẩn dịch vụ tại các đơn vị.
- Đề xuất và tổ chức các chương trình tri ân, chăm sóc khách hàng; xây dựng chính sách gia tăng trải nghiệm và nâng cao tỷ lệ khách hàng trung thành.
- Xây dựng, ban hành và kiểm soát việc thực hiện tiêu chuẩn dịch vụ, quy trình chăm sóc khách hàng và quy trình xử lý khiếu nại trên toàn hệ thống.
- Theo dõi, phân tích dữ liệu khách hàng (đánh giá, phản hồi, khiếu nại, hành vi sử dụng dịch vụ...) để xác định nguyên nhân gốc rễ, đề xuất giải pháp cải tiến chất lượng dịch vụ.
- Điều phối hoạt động giữa Trung tâm Chăm sóc khách hàng với các đơn vị Kinh doanh, Tiếp thị, Vận hành và các chi nhánh nhằm nâng cao hiệu quả phục vụ khách hàng.
- Thiết lập hệ thống cảnh báo sớm đối với các rủi ro về chất lượng dịch vụ; chỉ đạo xử lý các sự cố nghiêm trọng và đề xuất giải pháp phòng ngừa trên phạm vi toàn hệ thống.
- Theo dõi các chỉ số đánh giá trải nghiệm khách hàng (CSAT, NPS, tỷ lệ khiếu nại, tỷ lệ phản hồi, tỷ lệ khách hàng quay lại...) và xây dựng kế hoạch cải thiện định kỳ.
- Quản lý, đào tạo và phát triển đội ngũ nhân sự Trung tâm Chăm sóc khách hàng; xây dựng văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm.
- Báo cáo trực tiếp Ban Lãnh đạo về kết quả hoạt động, xu hướng phản hồi của khách hàng và tham mưu các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ, uy tín thương hiệu và trải nghiệm khách hàng.
Yêu Cầu Công Việc
- Độ tuổi: Từ 30-45
- Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Du lịch, Nhà hàng – Khách sạn,....
- Năng động, chuyên nghiệp, có tinh thần trách nhiệm, khả năng làm việc dưới cường độ và áp lực cao.
- Có kinh nghiệm và kỹ năng quản lý, khả năng chỉ đạo, điều hành công việc chung
- Giao tiếp tốt, có khả năng thuyết trình và thuyết phục cao.
- Kỹ năng hoạch định và triển khai chiến lược
Địa điểm làm việc
Thông tin khác
- Bằng cấp: Đại học
- Giới tính: Nữ
- Độ tuổi: 30 - 45
- Lương: 30 Tr - 60 Tr VND
Được thành lập từ năm 2003, tính đến nay hệ thống khách sạn của CÔNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ TẬP ĐOÀN KHÁCH SẠN A25 đã có hơn 20 năm phát triển với hơn 60 khách sạn khắp cả nước. Hệ thống khách sạn A25 được phân bố tập trung ở khu vực trung tâm thành phố, cạnh trung tâm thương mại lớn. Với hơn 2.000 phòng được trang bị hiện đại, tiện nghi tại trung tâm của các thành phố lớn nhất Việt Nam là Hà Nội, Hạ Long, Đà Nẵng, Đà Lạt và Hồ Chí Minh. Ngoài ra hệ thống khách sạn A25 còn có các chi nhánh tại nước ngoài như Berlin - Cộng hòa liên bang Đức đạt tiêu chuẩn 3 sao.
Hệ thống khách sạn A25 - sự lựa chọn hoàn hảo cho chuyến đi của bạn!
Review Tập Đoàn Khách Sạn A25
"Khác" là một danh mục tổng hợp trong tuyển dụng, dùng để chỉ các công việc không thuộc những nhóm ngành cụ thể như Kinh doanh, CNTT, Giáo dục, Y tế... Đây có thể là các vị trí đặc thù, tạm thời, lao động phổ thông, hoặc công việc chưa phổ biến.
Các vị trí phổ biến trong mục "Khác":
-
Lao động phổ thông
-
Tạp vụ, vệ sinh
-
Bảo vệ
-
Giao hàng, shipper
-
Thợ phụ, phụ hồ
-
Nhân viên thời vụ, part-time theo giờ
Mức lương trung bình:
Tùy vị trí, thường dao động từ 5–10 triệu đồng/tháng; với việc theo giờ có thể là 25.000–50.000 đồng/giờ.
Các nơi hay tuyển:
-
Nhà máy, xí nghiệp
-
Siêu thị, trung tâm thương mại
-
Công ty dịch vụ bảo vệ, vệ sinh
-
Các cửa hàng, quán ăn, nhà hàng
-
Dịch vụ giao hàng, kho vận (Shopee, GHN, GHTK...
Những công ty đang tuyển Khác tại note8.vn:
- WESAAM
- Ngân hàng TMCP Bản Việt (BVBank)
- Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ MB Ageas (MB Ageas Life)
- công ty Cổ phần Truyền thông Kim Cương
- Dego Holding
Tại note8.vn, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng Khác với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với note8.vn đều là những doanh nghiệp uy tín hàng đầu tại Việt Nam. Bạn sẽ có cơ hội làm việc tại các môi trường chuyên nghiệp chuẩn quốc tế. note8.vn với sứ mệnh trở thành nền tảng tuyển dụng hữu ích giúp các doanh nghiệp có nhu cầu tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay apply các bạn chắc chắn sẽ có được những cơ hội việc làm phù hợp với mức lương tốt nhất!
Tính năng đăng nội dung chưa được mở
Note8.vn đang hoàn thiện thủ tục cấp phép mạng xã hội. Trong thời gian này, bạn vẫn có thể xem nội dung và sử dụng các tiện ích khác.