Functional Description:
The Rider Excellence Department is a dedicated function at SPX Express focused on building a high-performing, service-driven, and digitally connected Rider workforce. Our mission is to improve every aspect of the Rider journey—from onboarding, digital experience, performance, quality control to long-term engagement and recognition.
About Team
You will be responsible for executing communication materials that help Riders clearly understand policies, procedures, and behavior expectations. You will turn complex or technical content into easy-to-understand formats such as posters, video scripts, infographics, and in-app content — with support from a graphic designer. The goal is to improve policy compliance and reinforce a service-oriented mindset across the Rider community.
Job Description
- Convert operational documents (e.g., SOPs, flowcharts, policy decks) into Rider-friendly communication materials.
- Write short-form, clear, and action-driven content for Riders: e.g., rule reminders, violation clarifications, and behavior expectations.
- Collaborate with graphic designers to deliver final materials in visual formats: posters, video storyboards, in-app banners, FAQs, etc.
- Execute assigned communication tasks in awareness or compliance campaigns (e.g., correct proof-of-delivery photo taking).
- Coordinate with Ops, Rider Excellence, and Comms teams to ensure messages are timely, localized, and aligned.
- Bachelor’s degree in Communications, Operations, or related field.
- 2–3 years of experience in internal communication, operations support, field-force training or behavior-based communication.
- Strong writing skills: Able to craft short, simple, and behavior-focused content tailored for Riders (non-office, frontline users).
- Ability to interpret complex policies and translate them into easy-to-understand and visually supported content.
- Comfortable working with designers, using visual storytelling formats such as posters, motion clips, or infographics.
- Detail-oriented and organized; able to handle multiple communication tasks in parallel.
Công ty TNHH Shopee Express là một dịch vụ giao nhận hàng hóa. Đây là một công ty con của Shopee - một nền tảng thương mại điện tử hàng đầu tại Đông Nam Á. Shopee Express cung cấp dịch vụ giao hàng cũng như các dịch vụ liên quan đến vận chuyển hàng hóa tại Việt Nam. Từ khi ra mắt, công ty này đã liên tục phát triển và mở rộng quy mô hoạt động của mình, nỗ lực để trở thành một trong những đơn vị vận chuyển hàng đầu tại Việt Nam và khu vực Đông Nam Á.
Chính sách bảo hiểm
- Tham gia đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, BHTN
- Được tham gia bảo hiểm tai nạn 24/24
- Được tham gia gói bảo hiểm chăm sóc sức khỏe PTI
Các hoạt động ngoại khóa
- Team building
- Du lịch hàng năm
Lịch sử thành lập
- Năm 2019, Shopee Express chính thức ra mắt tại Việt Nam, cung cấp dịch vụ giao hàng cho các người dùng trên Shopee.
- Năm 2020, Shopee Express mở rộng mạng lưới vận chuyển của mình, tăng cường hệ thống trung tâm xử lý đơn hàng và đội ngũ nhân viên giao hàng.
- Năm 2021, Shopee Express đạt được sản lượng vận chuyển ấn tượng và trở thành một trong những đối tác giao hàng lớn nhất tại Việt Nam.
- Năm 2022, Shopee Express tiếp tục phát triển đội ngũ và công nghệ giao hàng để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của người dùng.
Mission
Sứ mệnh của Công ty TNHH Shopee Express là mang đến giá trị cho cộng đồng, cung cấp nhiều lựa chọn sản phẩm đa dạng, đáp ứng nhu cầu mua sắm của người dùng thông qua các dịch vụ vận chuyển nhanh, thanh toán tiện lợi và đảm bảo chất lượng sản phẩm. Shopee Express cũng nhằm thúc đẩy phát triển của các doanh nghiệp Việt Nam với các chương trình ưu đãi, hỗ trợ kinh doanh, tăng cường việc quảng bá sản phẩm đến với người dùng.