We are currently looking for an User Support Associate to join our team in Vietnam. In this role, you will provide daily support to our internal users, focusing on purchasing and vendor management platforms, user access administration, issue resolution, and basic reporting/dashboard updates.
Your Key Responsibilities Will Be
- Maintain core business applications and websites:
- Manage and verify the legal information of third-party vendors, including the creation and maintenance of vendor master data, and ensure the accuracy and validity of all information.
- Administer and update catalogs (suppliers, contracts, items).
- Manage user access rights and role.
- Verify data and ensure proper integration within applications.
- Analyze and resolve issues raised by users through ticketing platform:
- Contact and communicate with users to clarify needs and issues.
- Provide timely solutions in compliance with SLA (Service Level Agreements).
- Build and maintain interactive guidance integrated into business applications.
- Keep dashboards and reports up to date.
- Contribute to the internal knowledge base to support continuous improvement.
- Translate business documents between French and English to facilitate cross-functional collaboration.
- Good command of French (both spoken and written) is mandatory.
- Proficiency in English is an advantage.
- Prior experience in customer/user support is a plus.
- Strong customer-oriented mindset and problem-solving skills.
- Curious, proactive, and able to anticipate user needs.
- Willing to challenge limits and apply critical thinking/IT logic to solve issues.
- Communicative, responsible, and autonomous, while being a true team player with a collaborative spirit.
Professional, Open-minded and Creative Environment:
- International, friendly, proactive, supportive workplace.
- Great teamwork with Agile mindset.
- Fostering mutual respect and understanding.
- Strong sharing culture to improve individual development.
- Extensive training and in-depth knowledge sharing sessions.
- Online internal learning hub with various categories in hard skills & soft skills (languages, programming language, data visualization…).
- Individual empowerment.
- Work from home 2 days/ week.
- Dell laptop and external monitor for your work.
- 100% salary on probationary period.
- Up to 2-month performance bonus.
- 15 annual leave days + 6 sick leave days (plus 1 annual leave day for every 3-year working).
- Annual health check-up and premium health insurance for employee (and your beloved children after 3-working year).
- Various attractive teambuilding activities and company trip.
- Sport, personal activities sponsor.
Bouygues Construction IT - BYCN IT là chi nhánh CNTT của Bouygues Construction, một công ty toàn cầu trong lĩnh vực xây dựng, công trình dân dụng, năng lượng và dịch vụ. Bouygues Construction hoạt động ở tất cả các khâu trong chuỗi giá trị của dự án: tài chính, thiết kế, xây dựng và quản lý cơ sở vật chất (vận hành và bảo trì).
Sứ mệnh của chúng tôi là cung cấp cho các thành viên của Bouygues Construction các dịch vụ CNTT chất lượng cao phù hợp với doanh nghiệp của họ và triển khai các giải pháp để cải thiện giao tiếp và cộng tác giữa mọi người thông qua mạng lưới toàn cầu. Chúng tôi có văn phòng tại Pháp, Maroc và Việt Nam.
Bouygues Construction IT Vietnam - BYCN IT VN có văn phòng tại Thành phố Hồ Chí Minh từ năm 2011. Chúng tôi có khoảng 70 cộng tác viên khéo léo, có trình độ ngoại ngữ vững chắc về tiếng Pháp, tiếng Anh và kinh nghiệm vững chắc để xây dựng và nâng cao hệ sinh thái Bouygues Construction bền vững và tốt đẹp hơn.