Tweet
Facebook
Copy Link
Mô tả công việc
Mô tả công việc:
Position Summary
- The Food & Beverage Service Manager is responsible for driving exceptional service standards and delivering outstanding guest experiences across all F&B outlets.
- This role embodies and promotes the philosophy of Omotenashi—anticipating guest needs with sincerity, attention to detail, and selfless hospitality—ensuring every interaction is thoughtful, personalized, and memorable without expectation of recognition or reward.
Key Responsibilities
Service Excellence & Guest Experience
• Handle VIP guests, complaints, and special requests with sincerity, humility, and professionalism
• Lead and uphold service standards across all outlets with a strong foundation in Omotenashi service.
• Anticipate guest needs proactively and deliver intuitive, detail- oriented service beyond expectations
• Actively monitor the dining experience and perform graceful service recovery when needed
• Inspire the team to deliver service that is genuine, caring, and unobtrusive
• Ensure every guest receives a personalized, seamless, and emotionally engaging experience
Quality Control & Operational Standards
• Conduct daily floor supervision and service audits with focus on details, timing, and guest perception
• Maintain exceptional standards of hygiene, presentation, and ambiance
• Ensure all service procedures (SOPs) reflect both operational excellence and Omotenashi service mindset
• Collaborate closely with the Kitchen team to ensure harmony between cuisine and service experience
Training & Team Development
• Design and deliver training programs focused on:
•Guest engagement & personalization
•Omotenashi mindset and behaviors (anticipation, subtlety, sincerity)
• Act as a role model by demonstrating refined, thoughtful, and consistent service behavior
• Develop a culture of continuous improvement and pride in service craftsmanship
•Service sequence & technical skills
• Coach team members on how to read guest cues and respond intuitively
Guest Feedback & Reputation Management
• Encourage and guide the team to create memorable moments that inspire positive guest reviews
• Identify insights related not only to service efficiency but also emotional guest experience
• Drive continuous improvement plans aligned with Omotenashi service mindset
• Monitor and analyze guest feedback (Tripadvisor, Google Reviews, internal surveys)
Operational Support & Coordination
• Participate in planning and execution of promotions, special events, and curated guest experiences
• Support outlet managers in daily operations when required
• Ensure smooth and respectful coordination between service, kitchen, and other departments
Performance & Compliance
• Monitor service KPIs (guest satisfaction, review scores, service timing, guest return rate)
• Ensure compliance with hotel policies, brand standards, and safety regulations
• Contribute to cost control through efficient operations while maintaining uncompromised service quality
Yêu cầu công việc
Qualifications & Experience
• Bachelor’s degree in Hospitality Management or related field
• Experience in upscale or luxury hotel/restaurants preferred
• Minimum 3–5 years of experience in F&B operations, with at least 1–2 years in a managerial role
• Strong understanding of high- touch, personalized service environments
Core Competencies
• Excellent communication and interpersonal skills
• Problem- solving and decision- making under pressure
• Guest- centric mindset with strong emotional intelligence
• Leadership and coaching capability
• Deep appreciation and practice of Omotenashi (selfless hospitality and anticipation of needs)
• Strong attention to detail and service precision
Quyền lợi
- Hotel pays full for employees Social- Medical- Unemployment insurance AND Personal Accident Insurance 24/24
- Entitled annual summer outing trip, annual leave, annual health check and other benefits following hotel policy.
- Duty meal in working day provided by the hotel
- Personal Income Tax: will be borne by the Company
- Work 8 hours/day, admin time, 1.5 day off/week
- Monthly salary and bonus 13th month salary at year end guarantee and more (depends on business situation)
- Entitled service charge by the hotel
- 2 months of probation
Cập nhật gần nhất lúc: 2026-05-01 23:55:02
Khách sạn HÔTEL du PARC HANOÏ, được quản lý bởi tập đoàn Plan Do See Inc. từ ngày 01/01/2019. Plan.Do.See Inc. là một thương hiệu khách sạn Nhật Bản, được thành lập vào năm 1993. Nhiệm vụ của chúng tôi là “Chia sẻ Omotenashi * với thế giới” và hiện tại, chúng tôi đang điều hành 27 khách sạn như khách sạn, nhà hàng và địa điểm tổ chức đám cưới, v...v... trên toàn thế giới và tiếp tục mở rộng phạm vi kinh doanh trên toàn cầu. Trang web tiếng Nhật: https://www.plandosee.co.jp/ Trang web tiếng Anh: http://www.plandosee-global.com/ Triết lý của Plan. Do See, Inc. là tạo ra các khách sạn và nhà hàng trên khắp thế giới, mang đến những trải nghiệm đáng nhớ, đồng thời xây dựng mối quan hệ tích cực, lâu dài cùng với khách hàng, đối tác, thành viên trong nhóm và cộng đồng của chúng tôi. Chúng tôi tin rằng khách sạn mới của chúng tôi sẽ trở thành một trong những khách sạn được yêu thích nhất bởi mọi người trên thế giới. Các khách sạn do chúng tôi vận hành đều có tên riêng gắn liền với địa điểm, lịch sử, văn hóa và con người bởi vì mỗi khách sạn đều có câu chuyện độc đáo riêng của mình. Với HÔTEL du PARC HANΟΪ, tọa lạc ngay cạnh công viên Thống Nhất, rạp xiếc Trung Ương, ga Hà Nội, hồ Thiền Quang, hồ Ba Mẫu, hồ Bảy mẫu với đấy cây xanh, hồ nước, cảnh quan đẹp đến nỗi mọi du khách sẽ được chiêm ngưỡng di sản ấn tượng đại diện cho Thủ đô Hà Nội.
Chính sách bảo hiểm
- Được hưởng các chế độ bảo hiểm : BHYT, BHXH, BHTN
- Hưởng quyền lợi bảo hiểm 24/7
Các hoạt động ngoại khóa
- Du lịch hàng năm
- Team building theo quý
- Các hoạt động vui chơi, giải trí, ca hát thường xuyên
- Thể thao: Đá bóng, bóng chuyền,..
Lịch sử thành lập
- Công ty được thành lập năm 2019
Mission
Được thay đổi thương hiệu từ khách sạn Nikko Hà Nội, chúng tôi giữ lại nến cơ sở vật chất mang đặc trưng Nhật Bản đồng thời cải tạo và nâng cao chất lượng dịch vụ phòng nghỉ, các nhà hàng, phòng tiệc, khu vực sảnh, quầy bar, phòng tập thể dục & hồ bơi, spa.... đem lại những trải nghiệm đáng nhớ cho khách hàng.
Hà Nội là thủ đô của Việt Nam, trung tâm chính trị, văn hóa, giáo dục và kinh tế quan trọng của cả nước. Thành phố nằm ở phía Bắc, ven sông Hồng, có lịch sử lâu đời và nhiều di tích lịch sử – văn hóa nổi tiếng. Kinh tế Hà Nội phát triển đa ngành, gồm tài chính – ngân hàng, công nghệ thông tin, giáo dục, y tế, du lịch và sản xuất công nghiệp.
Các vị trí việc làm phổ biến gồm nhân viên văn phòng, kỹ sư, kế toán, nhân viên IT, marketing, nhân viên hành chính và giáo viên. Ngoài ra, các công việc trong lĩnh vực dịch vụ, du lịch, khách sạn, xây dựng và logistics cũng có nhu cầu cao.
Mức lương trung bình tại Hà Nội dao động từ 8–20 triệu đồng/tháng, tùy ngành nghề, vị trí và kinh nghiệm.
Các khu vực tuyển dụng nhiều gồm quận Cầu Giấy, Ba Đình, Hai Bà Trưng, Thanh Xuân và Hoàng Mai. Nhiều khu công nghiệp – khu đô thị mới như Bắc Thăng Long, Nội Bài, Sài Đồng cũng tạo cơ hội việc làm. Các doanh nghiệp lớn, tập đoàn đa quốc gia và startup công nghệ đều tập trung tại Hà Nội, tạo nhiều cơ hội nghề nghiệp.
Với môi trường sống đầy đủ tiện nghi, cơ hội phát triển sự nghiệp rộng mở, Hà Nội là điểm đến hấp dẫn cho lao động từ khắp cả nước.
Những công ty đang tuyển Hà Nội tại note8.vn:
- transcosmos inc
- Công Ty Cổ Phần Thép Việt Xô Hà Nội
- công ty Cổ phần Truyền thông Kim Cương
- Tổng Công ty CP Công trình Viettel
- Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Sun Life Việt Nam “Sun Life Việt Nam”
Tại note8.vn, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng Hà Nội với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với note8.vn đều là những doanh nghiệp uy tín hàng đầu tại Việt Nam. Bạn sẽ có cơ hội làm việc tại các môi trường chuyên nghiệp chuẩn quốc tế. note8.vn với sứ mệnh trở thành nền tảng tuyển dụng hữu ích giúp các doanh nghiệp có nhu cầu tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay apply các bạn chắc chắn sẽ có được những cơ hội việc làm phù hợp với mức lương tốt nhất!