Since its first launch, Katalon has experienced tremendous growth, serving more than 30,000 teams around the globe, many of which are in the Fortune Global 500, such as PwC, KPMG, Abbott, etc. Katalon is recognized as a top automation tool by prestigious review sites, such as G2, Gartner, Capterra, and IT Central Station.
About The Role
We're looking for a technically skilled and customer-obsessed Senior Customer Solutions Specialist to join our growing Self-Serve & Growth Marketing team. You'll be the first technical touchpoint for users in our self-serve journey—resolving complex issues, enabling technical success, and accelerating purchase decisions. This role requires prior experience supporting a technical SaaS product, and familiarity with automation, scripting, or QA concepts is strongly preferred.
This role sits at the intersection of marketing, sales, customer success, and product. You'll support many users through email, video calls, and other channels—delivering fast, high-quality help that removes friction and drives product adoption.
You'll also serve as the voice of the customer—capturing insights, identifying patterns, and collaborating with internal teams to continuously improve the self-serve experience.
If you love helping others, are excited about SaaS, and want to play a key role in shaping the future of self-serve at a fast-growing company, we'd love to meet you.
WHY YOU WILL LOVE THIS ROLE
- Help remove friction for high-intent users and enable their path to purchase
- Use your technical expertise to directly impact revenue in a fast-paced, high-ownership role
- Be part of an innovative, fast-growing company transforming how teams build quality software
- Join a supportive, collaborative culture where your voice directly impacts product and customer experience
- Grow your skills at the intersection of marketing, customer success, sales, and product
- Enjoy flexibility, autonomy, and the chance to make a big impact from Day 1
- Technical User Support
- Diagnose and resolve advanced technical issues that impact a user's ability to adopt and convert
- Provide consultative guidance on integrations, configuration, and platform capabilities
- Proactively identify blockers in the user journey and deliver expert-level support that drives decision-making
- Act as the technical expert during high-value trial conversations—partnering with marketing and sales to qualify opportunities and accelerate purchase.
- Customer Engagement
- Be the primary point of contact for inbound user inquiries through email, video calls, and other platforms.
- Help users navigate technical setup, configuration, and advanced troubleshooting during the self-serve journey
- Understand user goals and challenges through discovery and provide tailored, actionable guidance
- Encourage users to take the next step, whether it's a self-serve purchase or connecting with the sales team
- Cross-Functional Collaboration & Knowledge Sharing
- Collaborate with Product and Engineering teams to escalate and resolve technical product issues impacting user conversion
- Document recurring friction points and work with internal stakeholders to propose and drive forward improvements.
- Participate in team meetings and working sessions to bring the customer's voice into decision-making
- Work with content owners to create and update content and knowledge base information that empowers users to self-serve
- Tracking & Reporting
- Be a driving force for helping to achieve self-serve revenue goals.
- Monitor and report on key engagement metrics like response time, satisfaction scores, and conversion rates
- Use data to evaluate success and identify areas for process improvement
Required Skills & Experience
- Excellent written and verbal communication skills in English
- Flexibility to work across global time zones with customers and teammates.
- Strong customer-first mindset with a passion for helping others
- Experience in a customer-facing role (e.g., customer success, technical support, consultative sales, or onboarding)
- Ability to quickly learn and explain software features and technical concepts
- Comfortable juggling multiple conversations and priorities in a fast-paced environment
- Strong problem-solving skills, attention to detail, and willingness to ask questions
- Openness to feedback and a desire to grow personally and professionally
- Experience working with technical users and resolving platform or code-level issues
- Ability to troubleshoot automation frameworks, test scripts, or integrations
- Hands-on experience with tools like Katalon, Selenium, Postman, or similar QA/automation platforms
- Familiarity with SaaS or self-serve business models
- Experience in semi-assisted customer success or consultative sales roles
- Proficiency in developing and presenting educational content
- An analytical mindset to interpret customer data and improve engagement strategies
At Katalon, we bring together self-starting, open-minded, and talented people while actively promoting a transparent and growth-enabling working environment. But don't just take our word for it. Take a better look below!
- Competitive Pay & Bonuses: We believe in rewarding great work! You'll receive an attractive salary package plus performance bonuses to help you meet your financial goals
- Your Health & Happiness Matter: Take care of yourself with our comprehensive health coverage, flexible work options, and generous time off. We understand that life happens outside of work too!
- Location-Tailored Benefits: Enjoy a complete benefits package designed specifically for your country, giving you the best coverage where you live
- Everything You Need to Succeed: Work with top-of-the-line equipment and enjoy modern facilities, plus helpful allowances to support your work setup
- A Place Where You Belong: Join our worldwide family where we celebrate what makes each of us unique. Here, everyone has a voice and equal opportunities to shine
- Room to Grow & Thrive: Your success is our success! We foster a trust-based culture where you can develop your skills, take on new challenges, and be recognized for your achievements
Katalon là một công ty phần mềm tạo ra một công cụ tự động hóa thử nghiệm.
Sứ mệnh là tạo ra một công cụ tự động hóa thử nghiệm dễ học, dễ triển khai và giúp đẩy nhanh việc cung cấp phần mềm chất lượng. Chúng tôi cung cấp một nền tảng linh hoạt cho thử nghiệm web, API, thiết bị di động và máy tính để bàn phù hợp với các nhóm và dự án ở mọi quy mô, cho bất kỳ mục đích nào: từ tạo thử nghiệm, thực thi, báo cáo đến tích hợp liền mạch với hệ sinh thái CI / CD. Kể từ lần đầu ra mắt vào năm 2015, chúng tôi đã có sự phát triển vượt bậc, phục vụ hơn 65.000 công ty thuộc mọi hình dạng và quy mô, đồng thời nhận được nhiều lời khen ngợi từ các nhà phân tích hàng đầu trong ngành, Gartner và Capterra.
Review Katalon
Đồng Bằng Sông Cửu Long (ĐBSCL) là vùng kinh tế trọng điểm ở phía Nam Việt Nam, gồm 13 tỉnh thành như Cần Thơ, An Giang, Đồng Tháp, Tiền Giang, và Sóc Trăng. Khu vực này nổi tiếng với thế mạnh nông nghiệp, thủy sản và chế biến lương thực, là “vựa lúa” lớn nhất cả nước.
Các vị trí việc làm phổ biến gồm: công nhân chế biến thủy sản, nhân viên nông trại, kỹ thuật viên sản xuất, nhân viên bán hàng, và lái xe giao hàng. Ngoài ra, các ngành du lịch, thương mại và dịch vụ nhà hàng – khách sạn cũng có nhu cầu tuyển dụng cao.
Mức lương lao động phổ thông trung bình từ 6–10 triệu đồng/tháng, còn vị trí kỹ thuật hoặc quản lý có thể đạt 12–20 triệu đồng/tháng. Một số công việc thời vụ như thu hoạch trái cây, làm vườn, hay bốc xếp hàng hóa được trả theo ngày khoảng 250k–400k/ngày.
Những nơi hay tuyển dụng gồm: nhà máy chế biến thủy sản, xưởng sản xuất gạo, công ty logistic, khu công nghiệp và trang trại nông sản. Ưu điểm là chi phí sinh hoạt thấp, việc làm ổn định quanh năm và môi trường thân thiện, gần gũi. Tuy nhiên, công việc thường mang tính mùa vụ và có thể chịu ảnh hưởng bởi thời tiết, đặc biệt là mùa nước nổi.
ĐBSCL là vùng giàu tiềm năng, phù hợp cho người muốn lập nghiệp trong lĩnh vực nông nghiệp, chế biến và dịch vụ du lịch sinh thái.
Những công ty đang tuyển Đồng Bằng Sông Cửu Long tại note8.vn:
- Công ty TNHH MTV Quản lý nợ và Khai thác tài sản Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam (VIBAMC)
- SOHACO GROUP
- CÔNG TY TNHH TẬP ĐOÀN THIÊN MINH
- ADC
- Công ty TNHH ĐT TM-DV MINH PHÁT
Tại note8.vn, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng Đồng Bằng Sông Cửu Long với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với note8.vn đều là những doanh nghiệp uy tín hàng đầu tại Việt Nam. Bạn sẽ có cơ hội làm việc tại các môi trường chuyên nghiệp chuẩn quốc tế. note8.vn với sứ mệnh trở thành nền tảng tuyển dụng hữu ích giúp các doanh nghiệp có nhu cầu tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay apply các bạn chắc chắn sẽ có được những cơ hội việc làm phù hợp với mức lương tốt nhất!