Tweet
Facebook
Copy Link
Phúc lợi
- Chế độ bảo hiểm
- Du Lịch
- Phụ cấp
- Đồng phục
- Chế độ thưởng
- Chăm sóc sức khỏe
- Đào tạo
- Tăng lương
- Công tác phí
- Phụ cấp thâm niên
- Nghỉ phép năm
- CLB thể thao
Mô tả Công việc
Thực hiện chăm sóc khách hàng
• Tiếp nhận và phản hồi khách hàng qua các kênh: fanpage, hotline, chat, email…
• Tư vấn, giải đáp thắc mắc của khách hàng về sản phẩm/dịch vụ của công ty.
• Chủ động liên hệ với khách hàng tiềm năng để tư vấn và hỗ trợ chốt đơn.
• Thực hiện chăm sóc khách hàng sau bán: hỏi thăm, hỗ trợ, gia tăng trải nghiệm khách hàng.
• Xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng nhằm tăng tỉ lệ quay lại.
Triển khai quy trình CSKH
• Thực hiện theo các kịch bản chăm sóc khách hàng có sẵn (inbox, follow-up, upsell…).
• Cập nhật và quản lý thông tin khách hàng trên hệ thống CRM.
• Phối hợp xử lý khiếu nại, phản hồi tiêu cực từ khách hàng theo quy trình.
• Đảm bảo thời gian phản hồi và chất lượng tư vấn theo tiêu chuẩn của công ty.
Phối hợp với các bộ phận liên quan
• Phối hợp với team Marketing để phản hồi chất lượng khách hàng và insight thực tế.
• Phối hợp với team Sales/Vận hành để xử lý đơn hàng và nâng cao tỉ lệ chuyển đổi.
• Báo cáo các vấn đề phát sinh trong quá trình chăm sóc khách hàng.
Báo cáo & cải tiến
• Báo cáo công việc hàng ngày/tuần/tháng theo yêu cầu.
• Đề xuất cải tiến kịch bản tư vấn, chăm sóc khách hàng.
• Ghi nhận các phản hồi của khách hàng để góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ.
Các công việc khác
• Tham gia các chương trình đào tạo nâng cao kỹ năng CSKH.
• Hỗ trợ các hoạt động chung của phòng ban khi cần thiết.
• Thực hiện các công việc khác theo phân công của quản lý.
Yêu Cầu Công Việc
• Tốt nghiệp Trung cấp/Cao đẳng/Đại học các chuyên ngành liên quan.
• Có kinh nghiệm CSKH, telesales hoặc bán hàng là lợi thế (chưa có sẽ được đào tạo).
• Kỹ năng giao tiếp tốt, giọng nói dễ nghe, xử lý tình huống linh hoạt.
• Có khả năng làm việc theo KPI và chịu được áp lực công việc.
• Sử dụng cơ bản tin học văn phòng và các công cụ chat.
• Thái độ tích cực, trách nhiệm, chủ động trong công việc.
Quyền lợi khác:
- Được đào tạo, triển khai thực chiến
- Được hưởng đầy đủ các chế độ thăm hỏi sức khỏe cho bản thân và gia đình theo chính sách đãi ngộ của Công ty;
- Được hưởng đầy đủ các chế độ theo quy định của pháp luật (BHYT, BHXH, BHTN) và các chế độ phúc lợi theo nội quy, quy chế của Công ty
- Môi trường làm việc trẻ, năng động, sáng tạo, công bằng, kỷ luật.
- Văn phòng với không gian xanh, thoáng mát
- Hoa quả ăn nhẹ vào 16h chiều hàng ngày
- Quà sinh nhật cá nhân, quà sinh nhật công ty, quà lễ tết, lì xì đầu năm
- Du lịch công ty hằng năm (2 lần/năm)
- Tham gia các buổi hội thảo nâng cao năng lực
- Tham gia các phong trào của công ty và các CLB thể thao
THỜI GIAN LÀM VIỆC: Thứ 2 – Thứ 7: 8h00 – 17h30; Nghỉ Chủ nhật
ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC: Tòa N01-T3, Khu Ngoại giao đoàn, đường Hoàng Minh Thảo, Bắc Từ Liêm, Hà Nội
Địa điểm làm việc
Thông tin khác
- Bằng cấp: Cao đẳng
- Độ tuổi: Không giới hạn tuổi
- Lương: 11 Tr - 12 Tr VND
Học viện Minh Trí Thành là một công ty đi đầu trong lĩnh vực đào tạo, huấn luyện phát triển doanh nghiệp, phát triển tư duy tại Việt Nam. Đây là nơi hội tụ những con người giá trị, những sản phẩm giá trị, để lan toả giá trị tốt đẹp tới khách hàng. Chúng tôi tôn vinh sự khác biệt trong vấn đề của khách hàng, do vậy các sản phẩm coaching thường được tư vấn thấu đáo để “đo ni đóng giày” cho từng nhu cầu của các khách hàng khác nhau. Một tương lai hạnh phúc cho tất cả mọi người.