Nộp đơn dễ dàng
Tweet
Facebook
Copy Link
Phúc lợi
- Chế độ bảo hiểm
- Du Lịch
- Chế độ thưởng
- Chăm sóc sức khỏe
- Đào tạo
- Tăng lương
Mô tả Công việc
Ecommerce Operations Team Lead chịu trách nhiệm quản lý toàn bộ vận hành Fulfillment (kho, đơn hàng, vận chuyển) và Customer Service (CSKH đa kênh), đảm bảo mang đến trải nghiệm khách hàng xuyên suốt và hiệu quả.
Trách nhiệm chính:
Quản lý vận hành Fulfillment:
- Làm việc với đối tác 3PL để đảm bảo tồn kho luôn sẵn sàng cho kênh Ecommerce
- Phối hợp với đối tác vận chuyển để đảm bảo đơn hàng được giao đúng thời gian, đúng chất lượng
- Theo dõi và cải thiện các chỉ số vận hành: Tỷ lệ giao hàng đúng hạn (OTIF), thời gian xử lý đơn hàng, chi phí vận hành / đơn
- Kiểm soát tồn kho, đối soát định kỳ, giảm thiểu tồn kho rủi ro / quá hạn
- Xử lý các sự cố vận hành: thất lạc, hư hỏng, hoàn trả, đền bù
Quản lý Customer Service (CSKH):
- Quản lý hoạt động CSKH đa kênh: Sàn TMĐT (Shopee, Lazada,…), Website, Social, Email, Hotline
- Đảm bảo các chỉ số dịch vụ: Thời gian phản hồi (FRT), Tỷ lệ xử lý thành công (Resolution Rate), Mức độ hài lòng khách hàng (CSAT/NPS)
- Xây dựng & tối ưu:
- Kịch bản tư vấn / xử lý khiếu nại
- SOP chăm sóc khách hàng nội bộ và liên phòng ban
Kết nối Fulfillment & CSKH (Customer-Centric):
- Phân tích phản hồi khách hàng để tìm ra nguyên nhân gốc (root cause)
- Phối hợp với 3PL & nội bộ để cải thiện các vấn đề vận hành gây ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng
- Giảm tỷ lệ khiếu nại thông qua tối ưu quy trình, không chỉ xử lý từng case
Quản lý & phát triển đội ngũ:
- Quản lý team Fulfillment & CSKH (phân công, giám sát, đánh giá hiệu suất)
- Đào tạo, nâng cao năng lực đội ngũ
- Xây dựng, quản lý đảm bảo đạt mục tiêu đề ra
Cải tiến & tối ưu vận hành
- Đề xuất và triển khai các giải pháp cải tiến:
- Automation (chatbot, CRM, massive response…)
Yêu Cầu Công Việc
Kinh nghiệm
- Tối thiểu 2 năm trong lĩnh vực Ecommerce / Fulfillment / Customer Service
- Có kinh nghiệm làm việc với 3PL, logistics & sàn TMĐT
- Có kinh nghiệm quản lý team là lợi thế
Kỹ năng
- Kỹ năng quản lý vận hành và tối ưu quy trình
- Kỹ năng phân tích dữ liệu (Excel/BI là điểm cộng)
- Kỹ năng giao tiếp & làm việc với đối tác
- Kỹ năng giải quyết vấn đề & xử lý sự cố nhanh chóng
- Tư duy lấy khách hàng làm trung tâm (customer-centric mindset)
Địa điểm làm việc
Thông tin khác
- Bằng cấp: Đại học
- Độ tuổi: Không giới hạn tuổi
- Lương: Cạnh tranh
Công ty Cổ phần TARA được hình thành và phát triển hơn 20 năm, chuyên phân phối đồ điện gia dụng và đồ dùng nhà bếp. Hiện nay TARA là nhà phân phối độc quyền các sản phẩm mang thương hiệu BlueStone và Carez.
BlueStone là thương hiệu điện gia dụng cao cấp được tư vấn thiết kế bởi tập đoàn Great American Application Corporation (GAAC), Hoa Kỳ.
Carez là thương hiệu đồ dùng nhà bếp thuộc Lassen Innovation PTE, Singapore với tiêu chuẩn an toàn cho sức khỏe được áp dụng trên 100% sản phẩm.
TARA cũng là công ty đầu tiên trong ngành điện gia dụng và đồ dùng nhà bếp xây dựng hệ thống phân phối chuyên nghiệp bao gồm các kênh bán hàng truyền thống, kênh bán hàng hiện đại và kênh phát triển kinh doanh (B2B, thương mại điện tử và TV Shopping).
Với Sứ mệnh “Mang đến mọi gia đình, các cá nhân những giải pháp đẳng cấp chuyên gia cho cuộc sống hiện đại” và Tầm nhìn “Trở thành Công ty số một Việt Nam về phân phối chuyên nghiệp với hệ thống chuỗi thương hiệu mạnh”, TARA xác định năng lực cốt lõi là xây dựng một đội ngũ nhân sự chất lượng cao vận hành một hệ thống quản lý hữu hiệu.
Tính năng đăng nội dung chưa được mở
Note8.vn đang hoàn thiện thủ tục cấp phép mạng xã hội. Trong thời gian này, bạn vẫn có thể xem nội dung và sử dụng các tiện ích khác.