Tweet
Facebook
Copy Link
Mô tả Công việc
1. Mục tiêu vị trí
Quản lý và nâng cao trải nghiệm khách hàng tại hệ thống siêu thị thông qua việc thiết kế, vận hành và cải tiến quy trình dịch vụ, xử lý phản hồi, đồng thời đảm bảo tiêu chuẩn phục vụ thống nhất toàn chuỗi
2. Trách nhiệm chính
2.1 Quản lý dịch vụ khách hàng
Xây dựng và chuẩn hóa quy trình CS tại tất cả siêu thị
Giám sát hoạt động của đội CS tại cửa hàng để đảm bảo tương tác với khách hàng hiệu quả và nhất quán
Thiết lập các chỉ số chất lượng dịch vụ (KPI, NPS, CSAT, FCR, v.v)
2.2 Xử lý phản hồi & khiếu nại
Tiếp nhận và phân loại phản hồi từ khách hàng qua nhiều kênh: tại cửa hàng, hotline, email, mạng xã hội
Phối hợp với bộ phận liên quan để giải quyết khiếu nại kịp thời và chuyên nghiệp
Phân tích xu hướng phản hồi để xác định vấn đề hệ thống và đề xuất cải tiến
2.3 Đào tạo & phát triển đội ngũ
Xây dựng chương trình đào tạo kỹ năng CS cho nhân viên (giao tiếp, xử lý tình huống, tiêu chuẩn phục vụ)
Huấn luyện trực tiếp và giám sát chất lượng dịch vụ theo chuẩn của Công ty ban hành
Đánh giá năng lực và đề xuất phát triển năng lực nhân sự CS
2.4 Thống kê & báo cáo
Báo cáo định kỳ về hiệu suất dịch vụ khách hàng, xu hướng khiếu nại, mức độ hài lòng
Đề xuất các sáng kiến cải thiện dịch vụ dựa trên dữ liệu thực tế và phản hồi khách hàng
2.5 Liên kết nội bộ
Phối hợp với các bộ phận Vận hành, Marketing, Merchandising… để đảm bảo dịch vụ khách hàng phù hợp với các chiến dịch và tiêu chuẩn vận hành
Yêu Cầu Công Việc
Tốt nghiệp TCCN/CĐ/ĐH các ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, Quản lý khách hàng hoặc ngành liên quan...
Kinh nghiệm tối thiểu 3 - 5 năm ở vị trí cấp độ Quản lý/ Trưởng phòng ở vị trí quản lý dịch vụ khách hàng, ưu tiên trong bán lẻ/siêu thị
Kinh nghiệm xây dựng quy trình CS và xử lý phản hồi phức tạp
Kỹ năng giao tiếp chuyên nghiệp và xử lý xung đột
Kỹ năng lãnh đạo, đào tạo và phát triển nhân sự
Sử dụng thành thạo công cụ CRM, Excel và hệ thống quản lý phản hồi khách hàng
Tư duy phân tích dữ liệu để tối ưu trải nghiệm khách hàng
Tập trung khách hàng, kiên định trong việc giải quyết vấn đề
Chủ động, có hệ thống và ưu tiên kết quả
Làm việc linh hoạt trong môi trường bán lẻ năng động
*** Sử dụng laptop cá nhân để làm việc
Địa điểm làm việc
Thông tin khác
- Độ tuổi: Không giới hạn tuổi
- Lương: Cạnh tranh
Kingfoodmart là thành viên của tập đoàn Seedcom - Công ty mẹ của các công ty thành viên như The Coffee House, Juno, Hnoss, Giao hàng nhanh, Ahamove, Haravan,...
Kingfoodmart là chuỗi siêu thị bán thực phẩm mini chuyên cung cấp các loại nhu yếu phẩm từ thực phẩm tươi sống, đồ uống, rau củ quả đến các sản phẩm tiêu dùng, với tiêu chí tươi ngon, chất lượng, an toàn cho cả gia đình. Chúng tôi không chỉ dừng lại ở việc cung cấp thực phẩm, chúng tôi muốn lôi cuốn và truyền cảm hứng cho mọi người - những người tiêu dùng cuối cùng - về một cuộc sống đầy sự thú vị thông qua ẩm thực. Chúng tôi muốn cuộc sống của mọi người trở nên tràn ngập những trải nghiệm mới mẻ, đầy ắp màu sắc, niềm vui và sự sẻ chia, gắn kết với gia đình, bạn bè, người thân thông qua các bữa ăn gia đình.
Chính sách bảo hiểm
- Được hưởng chính sách bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp,….
- Được tham gia bảo hiểm tai nạn cá nhân
Các hoạt động ngoại khóa
- Du lịch hằng năm
- Party kỷ niệm công ty, sinh nhật sếp, tiệc cuối năm, các ngày sự kiện….
Lịch sử thành lập
- Thành lập năm 2015
Mission
Kingfoodmart là một môi trường làm việc năng động, sáng tạo, đầy nhiệt huyết của tuổi trẻ. Chúng tôi cam kết tạo mọi điều kiện về cơ hội học tập, phát triển cho nhân viên và phát huy tối đa sở trường của họ. Làm việc tại KFM các bạn sẽ được giỏi hơn, vui hơn và giàu hơn.
Review King Food Market
Bắc Ninh là một tỉnh thuộc vùng Đồng bằng sông Hồng, nổi tiếng với văn hóa Quan họ, làng nghề truyền thống và nền công nghiệp phát triển. Trung tâm hành chính và kinh tế là TP. Bắc Ninh, nơi tập trung các cơ quan hành chính, khu công nghiệp và thương mại. Kinh tế Bắc Ninh phát triển mạnh ở các lĩnh vực công nghiệp điện tử, sản xuất linh kiện, chế biến, thương mại và dịch vụ.
Các vị trí việc làm phổ biến gồm: công nhân nhà máy, kỹ sư cơ khí – điện, kỹ sư công nghệ thông tin, nhân viên kinh doanh, kế toán, nhân viên hành chính. Ngành giáo dục, y tế, logistics, marketing và bất động sản công nghiệp cũng có nhu cầu tuyển dụng ổn định.
Mức lương trung bình tại Bắc Ninh dao động từ 7 – 15 triệu đồng/tháng, tùy theo vị trí và kinh nghiệm. Các vị trí kỹ thuật cao hoặc quản lý trong các doanh nghiệp lớn có thể đạt 20 – 35 triệu đồng/tháng.
Những nơi hay tuyển dụng tập trung ở TP. Bắc Ninh, Thuận Thành, Từ Sơn, Quế Võ và các khu công nghiệp Yên Phong, Quế Võ, VSIP Bắc Ninh. Các khu công nghiệp, doanh nghiệp sản xuất điện tử và thương mại dịch vụ tạo nhiều cơ hội việc làm cho lao động địa phương. Nhìn chung, Bắc Ninh là tỉnh năng động về công nghiệp và dịch vụ, phù hợp cho người lao động muốn phát triển nghề nghiệp lâu dài gần Hà Nội.
Những công ty đang tuyển Bắc Ninh tại note8.vn:
Tại note8.vn, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng Bắc Ninh với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với note8.vn đều là những doanh nghiệp uy tín hàng đầu tại Việt Nam. Bạn sẽ có cơ hội làm việc tại các môi trường chuyên nghiệp chuẩn quốc tế. note8.vn với sứ mệnh trở thành nền tảng tuyển dụng hữu ích giúp các doanh nghiệp có nhu cầu tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay apply các bạn chắc chắn sẽ có được những cơ hội việc làm phù hợp với mức lương tốt nhất!