Nộp đơn dễ dàng
Nộp đơn dễ dàng
Nộp đơn dễ dàng
Tweet
Facebook
Copy Link
Mô tả công việc
- Xây dựng chiến lược Trải nghiệm Khách hàng (CX) trung và dài hạn.
- Thiết kế hành trình khách hàng (Customer Journey).
- Ban hành bộ tiêu chuẩn dịch vụ.
- Xây dựng cơ chế thu thập và lắng nghe ý kiến khách hàng (Voice of Customer – VoC).
2. Quản trị hiệu quả vận hành
- Thiết lập các tiêu chuẩn phục vụ trọng yếu có tác động trực tiếp đến uy tín thương hiệu và hiệu quả chi phí.
- Giám sát các chỉ số vận hành ở cấp độ vĩ mô, dự báo các rủi ro hệ thống có thể gây khủng hoảng niềm tin khách hàng.
- Đánh giá định kỳ năng lực của bộ máy quản lý chất lượng để đảm bảo tính khách quan và hiệu quả.
3. Đo lường & phân tích dữ liệu liên quan đến trải nghiệm khách hàng.
- Thiết lập hệ thống đo lường: Chỉ số khuyến nghị khách hàng (Net Promoter Score – NPS), mức độ hài lòng khách hàng (Customer Satisfaction – CSAT), mức độ thuận tiện khi sử dụng dịch vụ (Customer Effort Score – CES)
- Phân tích nguyên nhân gốc rễ ảnh hưởng đến trải nghiệm và đề xuất giải pháp.
- Lập báo cáo tổng hợp trải nghiệm định kỳ cho Ban Điều hành.
4. Dẫn dắt Cải tiến & Chuyển đổi số dịch vụ
- Chủ trì chiến lược Chuyển đổi số CX
- Chỉ đạo cải tiến quy trình liên phòng ban nhằm giảm tỷ lệ khiếu nại tái diễn.
- Xây dựng các giải pháp đột phá giúp tối ưu vận hành và tạo trải nghiệm vượt mong đợi
5. Xây dựng và duy trì sự tuân thủ công tác quản trị, vận hành hệ thống.
- Chủ trì xây dựng hệ thống quản trị nội bộ Ban/Phòng: Quy định, Quy trình, Biểu mẫu, Quy chế triển khai (Checklist) công việc,… đề xuất điều chỉnh Ma trận phân quyền phù hợp vận hành từng thời kỳ để đảm bảo công tác vận hành nội bộ, phối hợp công việc liên Ban/Phòng được xuyên suốt, chính xác, nhanh chóng mang lại hiệu quả tối ưu.
- Xây dựng và triển khai kế hoạch Tổ chức Đào tạo chuyên môn nội bộ cho Ban/Phòng nhằm nâng cao năng lực chuyên môn, phát triển đội ngũ nhân sự kế thừa.
- Tuân thủ nội quy/quy định/tài liệu nội bộ của Tổng Công ty. Quản lý dữ liệu/ thông tin/ hồ sơ chuyên môn và các tài liệu liên quan đến tác nghiệp nội bộ Ban/Phòng. Đồng bộ hóa dữ liệu hướng đến số hóa và AI hóa toàn bộ hệ thống quản trị nghiệp vụ chuyên môn.
- Nhận diện, đánh giá, kiểm soát và giảm thiểu các rủi ro phát sinh trong hoạt động hàng ngày tại Đơn vị; báo cáo tới Phòng Quản lý Rủi ro, Quy trình và Tuân thủ các rủi ro phát sinh theo các chính sách, quy định nội bộ về quản lý rủi ro.
- Quản trị, chịu trách nhiệm về các vấn đề liên quan đến công cụ dụng cụ, tài sản mà Ban/Phòng sử dụng, vận hành, quản lý."
6. Thực hiện các công việc do quản lý phân công ngoài JD, kế hoạch
Quyền lợi được hưởng
- Tham gia BHXH, BHSK và khám sức khỏe định kỳ hàng năm, 12-15 ngày phép/năm
- Tập luyện miễn phí tại hệ thống Citigym và hưởng ưu đãi 20-40% khi sử dụng các dịch vụ trong hệ thống Tập đoàn Nova Group
- Tham gia Team building & các hoạt động nội bộ của Tập đoàn
- Lộ trình phát triển fast-track, super fast-track cho những cá nhân có đủ năng lực & đóng góp cho Tập đoàn
Yêu cầu công việc
- Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Marketing/ Kinh tế/ Quản trị Kinh doanh,… hoặc các chuyên ngành khác có liên quan.
- Tối thiểu 7–10 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực dịch vụ, chăm sóc khách hàng hoặc quản lý chất lượng dịch vụ ngành Hospitality/F&B quy mô >1000 nhân sự hoặc quy mô tập đoàn đa ngành.
- Có kinh nghiệm xây dựng và triển khai hệ thống quản trị Trải nghiệm Khách hàng cấp Tập đoàn.
- Am hiểu về quản trị Trải nghiệm Khách hàng (CX), nắm vững phương pháp xây dựng hành trình khách hàng và tiêu chuẩn dịch vụ.
- Hiểu rõ hệ thống đo lường mức độ hài lòng khách hàng (NPS, CSAT, CES).
- Hiểu biết về phân tích dữ liệu và ra quyết định dựa trên dữ liệu.
- Đã từng thiết kế hoặc cải tiến quy trình dịch vụ và xử lý khiếu nại.
- Có kinh nghiệm xây dựng hệ thống đo lường sự hài lòng và báo cáo phân tích dữ liệu khách hàng.
- Đã từng chủ trì hoặc tham gia các dự án cải tiến dịch vụ quy mô liên phòng ban.
Yêu cầu hồ sơ
Tổng công ty Nova Service hoạt động trong lĩnh vực Thương mại - Dịch vụ, phục vụ hệ sinh thái của NovaGroup bao gồm:
- Lĩnh vực Bán lẻ với Hệ thống nhà hàng - cà phê, dịch vụ giải trí và Hệ thống bán lẻ;
- Lĩnh vực Dịch vụ với các ngành Quản lý khách sạn, Vui chơi Giải trí, Điều hành tour, Hoạt động biểu diễn nghệ thuật, Vận hành sân golf, Tổ hợp thể dục thể thao, sức khỏe và làm đẹp;
- Lĩnh vực Phát triển cộng đồng với mảng giáo dục, y tế và quỹ vì cộng đồng.
Review Nova Service
Bắc Kạn là tỉnh miền núi thuộc vùng Đông Bắc Việt Nam, nổi tiếng với cảnh quan thiên nhiên hùng vĩ và nhiều di tích lịch sử, như hồ Ba Bể. Kinh tế Bắc Kạn chủ yếu dựa vào nông – lâm nghiệp, chế biến nông sản, và du lịch sinh thái.
Các vị trí việc làm phổ biến gồm: công nhân chế biến gỗ, trồng và thu hoạch cây lâm nghiệp, nhân viên bán hàng, kế toán, lái xe và hướng dẫn viên du lịch. Ngoài ra, các cơ quan hành chính, trường học, bệnh viện và doanh nghiệp địa phương cũng thường xuyên tuyển nhân sự.
Mức lương trung bình cho lao động phổ thông dao động từ 5–8 triệu đồng/tháng, trong khi nhân viên văn phòng hoặc kỹ thuật có thể đạt 8–12 triệu đồng/tháng. Một số công việc thời vụ như thu hoạch nông sản hoặc làm thuê tại xưởng được trả theo ngày khoảng 200k–300k/ngày.
Những nơi hay tuyển dụng gồm: các công ty khai thác khoáng sản, xưởng chế biến gỗ, hợp tác xã nông nghiệp và các điểm du lịch địa phương. Ưu điểm của việc làm tại Bắc Kạn là chi phí sinh hoạt thấp, môi trường trong lành và cơ hội phát triển du lịch đang tăng.
Tuy nhiên, cơ hội việc làm chất lượng cao còn hạn chế do ít khu công nghiệp và doanh nghiệp lớn. Bắc Kạn phù hợp cho người muốn làm việc ổn định, gắn bó lâu dài tại địa phương hoặc trong lĩnh vực nông – lâm nghiệp và du lịch.
Những công ty đang tuyển Bắc Kạn tại note8.vn:
- Công ty TNHH Thương mại Dược phẩm Đông Á
- Công ty Cổ phần Tập đoàn Hoa Sen
- Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam
- CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ TẬP ĐOÀN TÂN Á ĐẠI THÀNH
- Công ty trách nhiệm hữu hạn Japfa Comfeed Việt Nam (Japfa Việt Nam
Tại note8.vn, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng Bắc Kạn với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với note8.vn đều là những doanh nghiệp uy tín hàng đầu tại Việt Nam. Bạn sẽ có cơ hội làm việc tại các môi trường chuyên nghiệp chuẩn quốc tế. note8.vn với sứ mệnh trở thành nền tảng tuyển dụng hữu ích giúp các doanh nghiệp có nhu cầu tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay apply các bạn chắc chắn sẽ có được những cơ hội việc làm phù hợp với mức lương tốt nhất!