Tweet
Facebook
Copy Link
Phúc lợi
- Laptop
- Chế độ bảo hiểm
- Du Lịch
- Phụ cấp
- Chế độ thưởng
- Chăm sóc sức khỏe
- Đào tạo
- Tăng lương
- Công tác phí
- Nghỉ phép năm
Mô tả Công việc
1. Quản lý & xử lý case khách hàng
· Tiếp nhận và trực tiếp xử lý các phản hồi khiếu nại trên Fanpage, Social Media, Zalo OA, Hotline, Email, đảm bảo đúng SLA và hạn chế phát sinh escalation.
· Xử lý các trường hợp khách hàng gay gắt, có nguy cơ ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu.
· Chủ động phối hợp với Operations, QA/QC, Marketing, Legal và các bộ phận liên quan để xác minh và xử lý sự việc.
2. Kiểm soát chất lượng CSKH
· Review nội dung phản hồi của CS, đảm bảo đúng tone of voice, chính sách và định hướng thương hiệu.
· Hỗ trợ xây dựng, cập nhật các template, guideline, SOP và kịch bản xử lý case.
· Phát hiện các lỗi lặp lại trong quá trình CS xử lý và đề xuất phương án cải thiện.
3. Phân tích & báo cáo
· Tổng hợp và phân tích feedback khách hàng, xác định các vấn đề nổi bật về sản phẩm, dịch vụ và vận hành.
· Theo dõi các nhóm case có xu hướng gia tăng và chủ động cảnh báo.
· Thực hiện báo cáo định kỳ về tình hình CSKH, case nổi bật, nguyên nhân và đề xuất hướng cải thiện.
· Theo dõi các chỉ số CSKH/SLA và đưa ra đề xuất nâng cao hiệu quả xử lý.
4. Hỗ trợ Team Leader & team
· Hỗ trợ Team Leader trong việc điều phối và phân bổ case khi workload tăng cao.
· Hỗ trợ hướng dẫn, coaching và đồng hành cùng nhân viên CS mới trong quá trình training và làm việc.
· Là đầu mối hỗ trợ team trong các case khó, case gấp hoặc các tình huống cần phối hợp nhiều bộ phận.
Yêu Cầu Công Việc
· Từ 2-3 năm kinh nghiệm CSKH, có kinh nghiệm trong xử lý khiếu nại và các case khách hàng phức tạp.
· Ưu tiên ứng viên từng làm trong F&B, Retail hoặc các ngành dịch vụ.
· Ưu tiên ứng viên từng làm Senior CS hoặc có kinh nghiệm coaching nhân viên.
· Khả năng giao tiếp, thuyết phục và đàm phán tốt; đặc biệt với khách hàng khó tính.
· Tư duy dịch vụ tốt nhưng đồng thời biết bảo vệ quyền lợi và hình ảnh thương hiệu.
· Chủ động, có tinh thần ownership cao và chịu được áp lực workload lớn.
· Có khả năng xử lý nhiều case cùng lúc, ưu tiên công việc theo mức độ ảnh hưởng.
· Kỹ năng viết tốt, đặc biệt là khả năng soạn thảo phản hồi khách hàng rõ ràng, khéo léo và đúng định hướng.
· Có tư duy báo cáo, phân tích dữ liệu và đề xuất giải pháp.
· Có khả năng làm việc độc lập và phối hợp tốt với nhiều phòng ban.
· Thành thạo Excel/Google Sheets và các công cụ văn phòng.
Địa điểm làm việc
Thông tin khác
- Bằng cấp: Cao đẳng
- Độ tuổi: Không giới hạn tuổi
- Lương: 9 Tr - 14 Tr VND
KATINAT – HÀNH TRÌNH CHINH PHỤC PHONG VỊ MỚI
Katinat không ngừng theo đuổi sứ mệnh mang phong vị mới từ những vùng đất trứ danh tại Việt Nam và trên thế giới đến khách hàng.
Giấy chứng nhận Đăng kí kinh doanh số 0316612746 do Sở kế hoạch và đầu tư. Thành phố Hồ Chí Minh cấp ngày 27/11/2020.
Review Café Katinat
JD tuyển dụng 1 kiểu, vào làm 1 kiểu
lương ổn mọi thứ ok, cũng k có nhược điểm gì quá nhiều
Review katinat cho nghe nè =)))
Mọi người cũng đã tìm kiếm
Mô tả công việc ngành Thực phẩm & Đồ uống
Ngành Thực phẩm & Đồ uống là lực lượng đem lại doanh thu trực tiếp cho cửa hàng, công ty và doanh nghiệp. Họ chính là những “đại sứ” của tổ chức, thay mặt tổ chức trong việc giao tiếp, Thực phẩm & Đồ uống cho khách hàng. Vì vậy mà cơ hội việc làm ngành Thực phẩm & Đồ uống /kinh doanh hiện rất phổ biến. Nhân viên bán Thực phẩm & Đồ uống là người thực hiện các hoạt động quảng bá hàng hóa, dịch vụ tới khách hàng. Và đây vẫn là một trong những ngành có mức lương tốt đối với những sinh viên mới ra trường. Ngành Thực phẩm & Đồ uống ngày càng có sự phát triển vượt bậc và mở ra nhiều cơ hội cho tất cả mọi người vì hiện nay nhu cầu buôn bán ngày càng phát triển mạnh mẽ.
Các vị trí ngành Thực phẩm & Đồ uống phổ biến:
Ngành Thực phẩm & Đồ uống bao gồm nhiều vị trí việc làm khác nhau:
- Nhân viên cửa hàng/ Thực phẩm & Đồ uống siêu thị
- Kế toán Thực phẩm & Đồ uống / doanh thu
- Quản lý sức khỏe
- Giám sát Thực phẩm & Đồ uống / Sale Supervisor
Hiện nay, ngành Thực phẩm & Đồ uống được xem là một trong những ngành nghề có sự cạnh tranh cao và nhu cầu tuyển dụng ngày càng hấp dẫn.
Mức lương trung bình ngành Thực phẩm & Đồ uống:
Cơ hội phát triển việc làm và mức lương cho ngành Thực phẩm & Đồ uống là vô cùng rộng mở và đa dạng. Nhìn chung, mức lương của ngành Thực phẩm & Đồ uống sẽ phụ thuộc vào năng lực và số năm kinh nghiệm và quy mô công việc mà mỗi người tham gia:
- Mức lương đối với nhân viên Thực phẩm & Đồ uống < 1 năm kinh nghiệm vào khoảng 6.500.000 VNĐ - 7.500.000 VNĐ/tháng.
- Sau 1 - 4 năm làm việc, nhân viên có thể nhận được mức lương từ 8.000.000 VNĐ - 12.000.000 VNĐ/tháng.
- 5 - 9 năm kinh nghiệm, mức lương sẽ vào khoảng 13.000.000 VNĐ - 16.000.000 VNĐ/tháng.
Đối với những chuyên viên kinh doanh Thực phẩm & Đồ uống và có kinh nghiệm lâu năm, nhiều thành tích, mức lương có thể lên đến 40.000.000 VNĐ/tháng. Ngoài ra, mức lương còn phụ thuộc nhiều vào công trình và loại hình công ty. Tuy nhiên, không ngừng cố gắng học hỏi và va chạm thực tiễn sẽ cho bạn nhiều kinh nghiệm để xứng đáng với mức lương cao hơn.
Yêu cầu chung với nhân viên ngành Thực phẩm & Đồ uống:
Về yêu cầu tuyển dụng đối với ngành Thực phẩm & Đồ uống không quá quan trọng, đây là công việc đòi hỏi kĩ năng và kinh nghiệm. Tuy nhiên nếu có bằng cấp thì bạn sẽ dễ dàng thăng tiến tới những vị trí cao hơn. Dưới đây là một số tiêu chí quan trọng mà doanh nghiệp thường sẽ đòi hỏi các tiêu chí để tuyển dụng nhân viên kinh doanh “đạt chuẩn” cho công ty:
- Tốt nghiệp đại học, cao đẳng chuyên ngành liên quan đến marketing, kinh tế, quản trị kinh doanh,...
- Có kỹ năng ăn nói khéo léo, kỹ năng Thực phẩm & Đồ uống thuần thục, biết cách thương lượng với khách hàng.
- Am hiểu và thành thạo về BRM & CRM, biết cách xây dựng quan hệ nghiệp vụ kinh doanh đạt hiệu quả tốt.
- Kỹ năng thuyết trình tốt, biết cách truyền đạt hấp dẫn cho người nghe.
- Thành thạo tin học văn phòng.
Top công ty tuyển dụng Thực phẩm & Đồ uống:
- Công ty Liên hiệp HTX Thương Mại thành phố Hồ Chí Minh
- GO!/Big C Việt Nam
- Công ty MM Mega Market Việt Nam
- Liên Hiệp Hợp Tác Xã Thương Mại Tp. Hồ Chí Minh (co.op mart)
- LOTTE Mart
Top địa điểm tuyển dụng ngành Thực phẩm & Đồ uống:
Ngành Thực phẩm & Đồ uống đặc biệt phát triển mạnh mẽ tại những thành phố có tốc độ phát triển kinh tế lớn trong cả nước. Kinh tế phát triển kéo theo sự xuất hiện của nhiều cửa hàng/ doanh nghiệp thì nhu cầu nhân lực ngành Thực phẩm & Đồ uống cũng gia tăng như Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Bình Dương.
Với những chia sẻ trên, hy vọng bạn đã hiểu rõ về việc làm ngành Thực phẩm & Đồ uống cũng như những cơ hội phát triển tiềm năng của ngành nghề trong thời gian sắp tới. 1900.com.vn hy vọng là địa chỉ tin cậy để bạn đặt niềm tin khi tìm kiếm cho mình cơ hội mới trong công việc, hãy truy cập ngay để có cơ hội tìm được vị trí công việc đúng như ý muốn và vô vàn công việc khác đang được đăng tuyển hằng ngày như việc làm việc làm Hải Phòng, việc làm Bắc Giang, việc làm Bắc Ninh, tuyển dụng việc làm Đà Nẵng, tìm việc làm tại Hà Nội tại những doanh nghiệp hàng đầu về đãi ngộ cũng như uy tín cao nhé!
Top việc làm ngành Thực phẩm & Đồ uống đang tuyển dụng nhiều:
- Nhân viên cửa hàng/ Thực phẩm & Đồ uống siêu thị
- Kế toán Thực phẩm & Đồ uống / doanh thu
- Quản lý sức khỏe
- Giám sát Thực phẩm & Đồ uống / Sale Supervisor
Top mức lương ngành Thực phẩm & Đồ uống
Hiện tại theo khảo sát mức lương khởi điểm của nhân viên Thực phẩm & Đồ uống vào khoảng 7-9 triệu/tháng. Đây là mức lương tương đương với những ngành nghề khác khi mới tốt nghiệp ra trường. Tuy vậy, ngành Thực phẩm & Đồ uống sản phẩm được đánh giá có mức tăng lương khá nhanh theo số năm kinh nghiệm và sự bùng nổ của Thực phẩm & Đồ uống trực tuyển cũng mở ra nhiều cơ hội cho những người theo ngành nghề này. Cụ thể sau 1-2 năm làm việc, bạn có thể nhận mức lương từ 10-12 triệu/tháng. Khi có từ 4-5 năm kinh nghiệm, mức lương sẽ vào khoảng 12-15 triệu/tháng. Đối với những chuyên viên hay giám sát Thực phẩm & Đồ uống, có thể đảm đương những nhiều công việc chuyên nghiệp, mức lương có thể lên đến 30 triệu/tháng.
Trong khi đó những chuyên viên/ giám sát Thực phẩm & Đồ uống có đủ vốn và năng lực có thể mở cửa hàng/ công ty riêng thì mức thu nhập sẽ lớn hơn rất nhiều. Khi đó mức thu nhập cao bao nhiêu sẽ phụ thuộc vào số lượng và quy mô công trình nhận được. Nhìn chung, mức lương cao hay thấp sẽ phụ thuộc vào công việc bạn đảm nhận cũng như năng lực và kinh nghiệm của bạn. Bên cạnh đó mức lương còn phụ thuộc vào loại hình công ty. Nếu có trình độ ngoại ngữ tốt, bạn có thể làm việc tại các công ty nước ngoài hoặc trong các công trình quy mô lớn thì mức thu nhập vô cùng tốt.