Tweet
Facebook
Copy Link
Mô tả công việc
Nhân viên Bốc xếp (Vật tư & Hàng hóa):Thực hiện bốc xếp, dỡ hàng hóa, vật tư, nguyên liệu từ xe tải xuống kho hoặc từ kho lên xe vận chuyển sản phẩm.Điều chuyển vật tư, hàng hóa giữa các phân xưởng, nhà máy.Kiểm tra số lượng và đảm bảo an toàn hàng hóa trong quá trình bốc xếp.Thực hiện các công việc bốc xếp, giao hàng theo sự phân công của nhóm trưởng.Nhân viên Bao gói (Sản phẩm sữa/Bánh sữa):Chịu trách nhiệm đóng gói, đóng thùng các sản phẩm sữa, bánh sữa, sữa chua theo đúng quy trình (HDCV) và số lượng yêu cầu.Thực hiện bao gói thìa nhựa, vật tư đi kèm sản phẩm.Kiểm tra vệ sinh bao bì và sản phẩm trước khi đóng gói.Công việc chung:Dọn dẹp, vệ sinh kho tàng, nhà máy sau mỗi ngày làm việc.Chịu sự quản lý của Quản đốc phân xưởng, thủ kho và tổ trưởng
Yêu cầu công việc
Giới tính: Nam.Sức khỏe tốt, chịu khó, trung thực.Địa điểm làm việc: Nhà máy Sữa- Công ty CP Giống bò sữa Mộc Châu.
Quyền lợi
Lương & Thưởng: Mức lương cạnh tranh, thỏa thuận dựa trên năng lực, thưởng quý, thưởng năm, và lương tháng 13.Bảo hiểm & Phúc lợi: Đóng đầy đủ BHXH, BHYT theo quy định Nhà nước.Hỗ trợ làm việc: Hỗ trợ tiền ăn ca (ví dụ: \(25.000\) VNĐ/ngày thực tế).Hỗ trợ gia đình: Hỗ trợ chi phí gửi trẻ.Môi trường làm việc: Chuyên nghiệp, năng động, tạo điều kiện phát huy năng lực.Thời gian làm việc: 6 ngày/tuần (48 giờ/tuần).Thông tin tuyển dụng khác:Thử việc: 2 tháng.Địa điểm nộp hồ sơ: Phòng Tổ chức Lao động- Công ty CP Giống bò sữa Mộc Châu.
Cập nhật gần nhất lúc: 2026-05-13 18:55:02
Công ty CP Giống Bò sữa Mộc Châu, tiền thân là Nông trường Mộc Châu, được thành lập ngày 08/04/1958, là đơn vị đầu tiên khai mở ra ngành chăn nuôi và sản xuất sữa công nghiệp tại Việt Nam. Cao nguyên Mộc Châu nằm cách thủ đô Hà Nội gần 200km về phía Tây Bắc, được thiên nhiên ưu đãi ban tặng đất đai màu mỡ, khí hậu quanh năm trong lành mát mẻ. Theo nhiều chuyên gia chăn nuôi đánh giá: cùng với Đà Lạt, Mộc Châu là vùng đất hiếm hoi tại Việt Nam có khí hậu ôn đới, là nơi phù hợp nhất để có thể phát triển đàn bò sữa quy mô lớn.
Công ty sẽ tiếp tục phát huy những thành công của mô hình liên kết nông hộ, đồng thời hỗ trợ bà con ứng dụng các tiến bộ khoa học kỹ thuật để nâng cao năng suất và chất lượng sữa của đàn bò, Công ty định hướng phát triển các hộ từ 527 lên 700 hộ, đàn bò tăng từ 24.300 con lên 35.000 con. Bên cạnh đó, Mộc Châu Milk sẽ phát triển một tổ hợp dự án trang trại bò sữa công nghệ cao, đạt chuẩn quốc tế, kết hợp du lịch sinh thái. Đồng thời, quy hoạch xây dựng một nhà máy chế biến sữa mới hiện đại trên cao nguyên Mộc Châu với tổng vốn đầu tư dự kiến hơn 1.600 tỷ đồng.
Chính sách bảo hiểm
- Được tham gia đầy đủ các chế độ bảo hiểm xã hội và bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp theo quy định của Nhà Nước
Các hoạt động ngoại khóa
- Tổ chức đi tham quan, nghỉ mát định kỳ
- Teambuilding nội bộ mỗi dịp trung thu, mùng 8/3, ….
Lịch sử thành lập
- Năm 1958, Nông trường Quân đội Mộc Châu được thành lập với nhiệm vụ: Chăn nuôi bò sữa, Cung cấp con giống bò sữa, Sản xuất chế biến các sản phẩm từ sữa
- Năm 1974 - 1976, Chủ tịch Fidel Castro tặng Mộc Châu 884 con bò và giúp xây dựng 10 trại bò, 01 trại bê và một số trại vắt sữa
- Năm 1983 - 1985, Phát triển vượt trội đỉnh điểm đạt 2.800 con bò và sản xuất 3.200 tấn sữa
- Năm 1989 - 1990, Chính sách khoán bò sữa về từng hộ dân đã thành công với nhiều kết quả vượt trội, mô hình khoán hộ được nhân rộng, đàn bò tăng mạnh về số lượng và chất lượng
- Năm 2001, Thực hiện quỹ Bảo hiểm vật nuôi giúp người nông dân yên tâm đầu tư sản xuất, tăng thêm đàn bò và mở rộng quy mô
- Năm 2003, Xây dựng nhà máy UHT đầu tiên
- Năm 2005, Bắt đầu chuyển đổi mô hình quản lý từ doanh nghiệp nhà nước sang công ty cổ phần.
- Năm 2013, Khánh thành Nhà máy TMR đầu tiên ở Việt Nam đảm bảo nguồn thức ăn cho bò
- Năm 2010 - 2014, Khánh thành trung tâm giống số 1, 2, 3
- Năm 2017, Mộc Châu Milk tập trung tái định vị thương hiệu vươn tầm thương hiệu quốc gia, phát triển mạnh mẽ trên nền tảng lâu đời của mình
- Năm 2019, Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam (Vinamilk) đã công bố thông tin sở hữu 75% vốn điều lệ của GTNfoods, đồng nghĩa với việc Mộc Châu Milk chính thức trở thành một đơn vị thành viên của Vinamilk.
- Năm 2020, Mộc Châu Milk chính thức niêm yết trên sàn UPCOM với mã chứng khoán MCM. Cũng trong năm này, Đại hội đồng cổ đông của Công ty đã thông qua phương án phát hành cổ phần trong năm 2020 để tăng vốn điều lệ
- Năm 2021, Công ty tiếp tục phát huy thế mạnh cốt lõi của chuỗi giá trị nông nghiệp bền vững, bắt đầu thực hiện các dự án chăn nuôi bò sữa công nghệ cao, đầu tư dây chuyền sản xuất sữa nước, nâng cấp trang trại bò sữa, mang đến những sản phẩm tốt cho sức khỏe và nâng cao chất lượng cuộc sống tại các gia đình Việt
- Năm 2022, Mộc Châu Milk và Vinamilk đã chính thức ra mắt và khởi công dự án “Tổ hợp thiên đường sữa Mộc Châu” đón tiếp thủ tướng Phạm Minh Chính tham dự .
Mission
Trao những sản phẩm chất lượng nhất, thơm ngon tươi sạch nhất từ thảo nguyên Mộc Châu – Sơn La đến tận tay người tiêu dùng, góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống, thể chất và trí tuệ Việt Nam.
Review Mộc Châu Milk
Bình thường, công việc ở cửa hàng gtsp
Được tham gia BHXH, học hỏi được nhiều kinh nghiệm, môi trường làm việc hiện đại, công ty lâu đời uy tín (FB)
Mọi người cũng đã tìm kiếm
Công việc của Nhân viên tổng đài là gì?
1. Nhân viên tổng đài là gì?
Nhân viên tổng đài hay tổng đài viên (Customer Service Representatives – CSR’s) là người trực tiếp nhận các cuộc gọi đến của khách hàng để tư vấn hoặc chuyển cuộc gọi đến các bộ phận chuyên có liên quan đến nhu cầu của khách hàng để giải đáp thắc mắc, đưa ra những lời khuyên hữu ích giúp cho khách hàng và xử lý mọi vấn đề của khách hàng liên quan đến công ty. Khách hàng liên hệ với nhân viên trực tổng đài qua số điện thoại của công ty hoặc đường dây nóng của công ty.
2. Có nên làm Nhân viên tổng đài không? (Viết về lương và mô tả cv sau đó nhận xét có nên làm không?
Trước khi quyết định xem nghề Nhân viên tổng đài có phù hợp với mình hay không, điều đầu tiên chúng ta cần hiểu rõ là công việc này đòi hỏi những gì. Vai trò của một nhân viên tổng đài không chỉ đơn thuần là trả lời cuộc gọi, mà còn đòi hỏi nhiều kỹ năng và trách nhiệm cụ thể. Hãy cùng khám phá chi tiết hơn về những nhiệm vụ chính của công việc này:
Xử lý cuộc gọi
Nhận các cuộc gọi đến từ khách hàng, đối tác, hoặc các phòng ban khác và chuyển tiếp cuộc gọi đến người hoặc bộ phận phù hợp. Thực hiện các cuộc gọi ra ngoài để tiếp thị sản phẩm, thu thập thông tin, hoặc chăm sóc khách hàng theo yêu cầu.
Cung cấp thông tin và hỗ trợ
Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, dịch vụ, quy trình, hoặc chính sách của công ty cho khách hàng. Lắng nghe và hiểu vấn đề hoặc yêu cầu của khách hàng, cung cấp giải pháp hoặc hướng dẫn để giải quyết vấn đề.
Ghi nhận và cập nhật dữ liệu
Ghi chép thông tin liên quan đến cuộc gọi, yêu cầu, và phản hồi của khách hàng vào hệ thống quản lý hoặc cơ sở dữ liệu của công ty. Đảm bảo rằng các thông tin và dữ liệu khách hàng được cập nhật và chính xác trong hệ thống.
Xử lý khiếu nại và phản hồi
Tiếp nhận và xử lý các khiếu nại của khách hàng một cách chuyên nghiệp và hiệu quả, giải quyết các vấn đề và đưa ra các giải pháp phù hợp. Theo dõi phản hồi của khách hàng và đảm bảo rằng các vấn đề được giải quyết đúng cách và kịp thời.
Đảm bảo chất lượng dịch vụ
Thực hiện công việc theo quy trình và tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ của công ty. Hoàn thành các chỉ tiêu và mục tiêu dịch vụ, bao gồm thời gian xử lý cuộc gọi, mức độ hài lòng của khách hàng và số lượng cuộc gọi xử lý.
Thu nhập là một trong những yếu tố được quan tâm hàng đầu khi lựa chọn nghề nghiệp. Đối với vị trí Nhân viên tổng đài, mức lương không chỉ phản ánh khối lượng và tính chất công việc, mà còn phụ thuộc vào kinh nghiệm, lĩnh vực hoạt động và địa điểm làm việc. Vậy mức lương của nhân viên tổng đài hiện nay dao động ra sao? Hãy cùng tìm hiểu chi tiết trong phần dưới đây
Với những thông tin về công việc và mức lương vừa trình bày, có thể thấy rằng vị trí Nhân viên tổng đài mang lại nhiều cơ hội cho những ai đang tìm kiếm một công việc ổn định và có môi trường làm việc chuyên nghiệp. Đây là công việc phù hợp với những người có kỹ năng giao tiếp tốt, thích hỗ trợ khách hàng, và mong muốn rèn luyện sự kiên nhẫn, cũng như khả năng xử lý tình huống. Bên cạnh đó, mức lương tương xứng và cơ hội phát triển trong ngành cũng là điểm đáng cân nhắc. Nếu bạn cảm thấy công việc này phù hợp với tính cách và mục tiêu nghề nghiệp của mình, đây sẽ là một lựa chọn đáng để thử sức.
3. Các vị trí nhân viên tổng đài tuyển dụng nhiều (Khách sạn, nhà xe, ngân hàng...)
4. Những khó khăn Nhân viên tổng đài thường gặp
Mặc dù công việc Nhân viên tổng đài mang lại nhiều cơ hội việc làm và sự ổn định, nhưng vị trí này cũng không tránh khỏi những thách thức. Một số khó khăn phổ biến mà nhân viên tổng đài thường gặp phải bao gồm:
Nhân viên tổng đài có mức lương bao nhiêu?
Lương cơ bản
Lương bổ sung
78 - 104 triệu
/nămLộ trình sự nghiệp Nhân viên tổng đài
Tìm hiểu cách trở thành Nhân viên tổng đài, bạn cần có những kỹ năng và trình độ học vấn nào để thành công cũng như đạt được mức lương mong đợi ở mỗi bước trên con đường sự nghiệp của bạn.
Số năm kinh nghiệm
Điều kiện và Lộ trình trở thành một Nhân viên tổng đài?
Yêu cầu tuyển dụng đối với Nhân viên tổng đài
Yêu cầu về bằng cấp và kinh nghiệm
- Bằng cấp: Tốt nghiệp trung học phổ thông (THPT) là yêu cầu tối thiểu. Một số công ty có thể yêu cầu bằng cấp cao hơn như bằng cao đẳng hoặc đại học, đặc biệt nếu vị trí yêu cầu xử lý các tình huống phức tạp hoặc hỗ trợ khách hàng trong các lĩnh vực chuyên môn.
- Kinh nghiệm làm việc: Có thể yêu cầu từ 6 tháng đến 1-2 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực tổng đài, dịch vụ khách hàng hoặc các vai trò liên quan. Kinh nghiệm làm việc trong ngành cụ thể của công ty có thể là một lợi thế.
- Kinh nghiệm sử dụng phần mềm: Kinh nghiệm với các công cụ phần mềm quản lý cuộc gọi, hệ thống CRM (Customer Relationship Management), hoặc phần mềm liên quan khác.
Yêu cầu về kỹ năng
- Kỹ Năng Chuyên Môn: Khả năng giao tiếp rõ ràng, hiệu quả qua điện thoại, bao gồm kỹ năng lắng nghe và truyền đạt thông tin một cách dễ hiểu. Khả năng phân tích và giải quyết các vấn đề hoặc khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Khả năng xử lý nhiều cuộc gọi và nhiệm vụ cùng lúc, đồng thời duy trì chất lượng dịch vụ. Thành thạo trong việc sử dụng các công cụ và phần mềm tổng đài, hệ thống CRM và các ứng dụng văn phòng cơ bản như Microsoft Office.
- Khả năng làm việc theo ca: Sẵn sàng làm việc theo các ca làm việc, bao gồm ca đêm, cuối tuần hoặc ngày lễ, tùy thuộc vào yêu cầu của tổng đài.
- Khả năng học hỏi nhanh: Khả năng tiếp thu và áp dụng các quy trình, sản phẩm hoặc dịch vụ mới nhanh chóng.
- Khả năng làm việc nhóm: Khả năng phối hợp và làm việc hiệu quả với các đồng nghiệp và các bộ phận khác trong tổ chức.
Các yêu cầu khác
- Sự kiên nhẫn và thân thiện: Khả năng giữ bình tĩnh và tỏ ra thân thiện, chuyên nghiệp trong mọi tình huống, đặc biệt khi xử lý các cuộc gọi từ khách hàng khó tính hoặc gặp vấn đề.
- Sự chính xác và chi tiết: Chú ý đến chi tiết trong việc ghi nhận và cập nhật thông tin, đồng thời đảm bảo các thông tin được xử lý một cách chính xác.
- Khả năng làm việc dưới áp lực: Có khả năng làm việc hiệu quả trong môi trường có yêu cầu khắt khe về thời gian và khối lượng công việc.
Lộ trình thăng tiến của Nhân viên tổng đài
Lộ trình thăng tiến của nhân viên tổng đài có thể khá đa dạng và phụ thuộc vào tổ chức và ngành nghề cụ thể. Dưới đây là một lộ trình thăng tiến phổ biến cho vị trí này
1. Thực tập sinh tư vấn
Mức lương: 3.000.000 - 5.000.000/tháng
Kinh nghiệm làm việc: 0 - 1 năm kinh nghiệm
Thực tập sinh tư vấn là vị trí dành cho sinh viên năm 3 năm 4 hoặc mới ra trường. Đây là bước đầu tiên để trở thành một Nhân viên tư vấn chính thức. Thực tập sinh tư vấn có nhiệm vụ hỗ trợ khách hàng hiểu rõ về các sản phẩm, giải đáp thắc mắc và cung cấp thông tin chi tiết về quyền lợi và điều khoản của các sản phẩm khác nhau của doanh nghiệp.
>> Đánh giá: Thực tập sinh tư vấn mang lại nhiều cơ hội học hỏi và trải nghiệm quý báu trong ngành tư vấn. Tuy vậy, vì là vị trí thực tập sinh nên mức lương sẽ không cao. Ở vị trí này, bạn cần phải không ngừng nỗ lực và thể hiện được năng lực cá nhân để có thể trở thành nhân viên chính thức.
2. Nhân viên tổng đài
Mức lương: 5.000.000 - 7.000.000/tháng
Kinh nghiệm làm việc: 1 - 3 năm kinh nghiệm
Nhân viên tổng đài (Call Center Agent) là người chịu trách nhiệm quản lý và xử lý các cuộc gọi đến và đi từ tổng đài của một tổ chức hoặc công ty. Vai trò của họ là cung cấp thông tin, hỗ trợ, và giải quyết các vấn đề hoặc yêu cầu của khách hàng, đối tác hoặc các bên liên quan khác qua điện thoại hoặc các kênh liên lạc khác.
>> Đánh giá: Được xem là là điểm tiếp xúc đầu tiên cho khách hàng, đối tác và các bên liên quan. Họ đảm bảo rằng các cuộc gọi và yêu cầu được xử lý nhanh chóng và chuyên nghiệp. Làm việc ở tổng đài cung cấp cơ hội để tạo ấn tượng đầu tiên tích cực với khách hàng và tạo dựng hình ảnh tốt cho công ty.
3. Trưởng nhóm tổng đài
Mức lương: 7.000.000 - 10.000.000/tháng
Kinh nghiệm làm việc: 3 - 4 năm kinh nghiệm
Trưởng nhóm tổng đài (Call Center Team Leader) là người quản lý và giám sát hoạt động của đội ngũ nhân viên tổng đài. Vai trò của họ bao gồm đảm bảo rằng các mục tiêu và tiêu chuẩn dịch vụ được thực hiện đúng cách, cung cấp hỗ trợ cho nhân viên, và thực hiện các nhiệm vụ quản lý để tối ưu hóa hiệu quả hoạt động của tổng đài.
>> Đánh giá: Được xem là người chịu trách nhiệm quản lý một nhóm nhân viên tổng đài, đảm bảo rằng họ hoạt động hiệu quả và đạt được các mục tiêu đề ra. Vai trò này cung cấp cơ hội để phát triển kỹ năng lãnh đạo và quản lý đội ngũ. Và thường có trách nhiệm đào tạo và phát triển kỹ năng cho các nhân viên tổng đài mới hoặc hiện tại, từ đó góp phần vào sự tiến bộ và hiệu quả của đội ngũ.
4. Giám sát viên tổng đài
Mức lương: 10.000.000 - 13.000.000/tháng
Kinh nghiệm làm việc: 4 - 6 năm kinh nghiệm
Giám sát viên tổng đài (Call Center Supervisor) là người có trách nhiệm quản lý và giám sát hoạt động hàng ngày của đội ngũ nhân viên tổng đài. Vai trò của họ bao gồm việc đảm bảo rằng các tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng được thực hiện, cung cấp hỗ trợ cho nhân viên, và theo dõi hiệu suất để đảm bảo rằng tổng đài hoạt động hiệu quả.
>> Đánh giá: Với vai trò chịu trách nhiệm theo dõi và đánh giá hiệu suất của các nhân viên tổng đài. Họ đảm bảo rằng các tiêu chuẩn về chất lượng dịch vụ được duy trì và các mục tiêu hiệu suất được đạt được. Và là một thành phần quan trọng trong việc đào tạo và phát triển kỹ năng cho các nhân viên tổng đài mới và hiện tại, giúp nâng cao hiệu quả làm việc và chất lượng dịch vụ.
5. Trưởng bộ phận chăm sóc khách hàng
Mức lương: 15.000.000 - 18.000.000/tháng
Kinh nghiệm làm việc: 7 - 8 năm kinh nghiệm
Trưởng bộ phận chăm sóc khách hàng (Customer Service Manager) là người phụ trách quản lý và điều hành toàn bộ hoạt động của bộ phận chăm sóc khách hàng trong một tổ chức hoặc công ty. Vai trò của họ bao gồm việc phát triển và thực hiện các chiến lược chăm sóc khách hàng, đảm bảo chất lượng dịch vụ, và tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng.
>> Đánh giá: Vị trí này chịu trách nhiệm xây dựng và thực hiện chiến lược dịch vụ khách hàng của công ty. Họ đảm bảo rằng dịch vụ khách hàng đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng cao và hỗ trợ mục tiêu kinh doanh của tổ chức. Vai trò này có ảnh hưởng trực tiếp đến mức độ hài lòng của khách hàng và sự giữ chân khách hàng. Họ làm việc để cải thiện trải nghiệm của khách hàng và giải quyết các vấn đề hoặc khiếu nại một cách hiệu quả.
5 bước giúp Nhân viên tổng đài thăng tiến nhanh trong trong công việc
Cải Thiện Kỹ Năng Giao Tiếp và Giải Quyết Vấn Đề
Học cách lắng nghe khách hàng một cách tích cực để hiểu rõ nhu cầu và vấn đề của họ, từ đó cung cấp giải pháp chính xác và hiệu quả. Rèn luyện khả năng truyền đạt thông tin một cách rõ ràng và dễ hiểu, đồng thời duy trì phong thái chuyên nghiệp và thân thiện. Nâng cao khả năng giải quyết các vấn đề và khiếu nại một cách nhanh chóng và hiệu quả, nhằm đạt được sự hài lòng của khách hàng.
Nâng Cao Hiệu Suất Làm Việc
Hoàn thành các chỉ tiêu và mục tiêu dịch vụ như thời gian xử lý cuộc gọi, tỷ lệ hài lòng của khách hàng, và số lượng cuộc gọi xử lý. Theo dõi các chỉ số hiệu suất cá nhân và tìm cách cải thiện để đạt được kết quả tốt hơn. Sử dụng phản hồi từ quản lý để điều chỉnh và nâng cao kỹ năng.
Chủ Động Học Hỏi và Phát Triển Kỹ Năng
Tích cực tham gia các khóa đào tạo và hội thảo để nâng cao kỹ năng và cập nhật kiến thức mới về sản phẩm, dịch vụ, và quy trình làm việc. Học hỏi từ kinh nghiệm của các đồng nghiệp có kinh nghiệm hơn hoặc tìm kiếm sự hướng dẫn từ người giám sát.
Tìm Cơ Hội Để Thể Hiện Khả Năng Lãnh Đạo
Chủ động đề xuất các ý tưởng cải tiến quy trình hoặc phương pháp làm việc để nâng cao hiệu quả tổng đài. Tìm cơ hội để đảm nhận các nhiệm vụ lãnh đạo nhỏ như hướng dẫn và đào tạo nhân viên mới, hoặc giúp quản lý trong các dự án đặc biệt.
Xây Dựng Mối Quan Hệ Tốt Với Đồng Nghiệp và Quản Lý
Xây dựng mối quan hệ tốt với đồng nghiệp và các bộ phận khác thông qua giao tiếp hiệu quả và sự phối hợp chặt chẽ. Lắng nghe và tiếp nhận phản hồi từ quản lý và đồng nghiệp một cách tích cực để cải thiện và phát triển bản thân.
Xem thêm:
Việc làm Nhân viên tổng vụ đang tuyển dụng