• Xử lý tất cả các yêu cầu và khiếu nại của khách gửi đến Quầy Lễ tân và báo cáo cho Quản lý Bộ phận Lễ tân.
• Chịu trách nhiệm về tình hình đặt phòng chung cho các ngày hiện tại và trong tương lai, đặc biệt trong những thời điểm đặt phòng cao điểm.
• Hiểu rõ tất cả các chính sách, quy trình và hệ thống sử dụng trong từng bộ phận của Bộ phận Lễ tân, để có thể thực hiện giám sát quyết đoán đối với nhân viên khi cần.
• Đảm bảo rằng các báo cáo khác nhau cần thiết cho hoạt động hàng ngày được hoàn thành chính xác và phân phối tới các bộ phận liên quan.
• Chọn và chặn phòng cho khách VIP và khách thường, đồng thời phối hợp với Bộ phận Buồng phòng để chuẩn bị các phòng này một cách thích hợp.
• Kiểm tra các phòng VIP trước thời gian khách đến.
• Chào đón khách VIP trong trường hợp Quản lý Bộ phận Lễ tân vắng mặt và dẫn khách đến phòng.
• Đảm bảo việc cấp tín dụng cho khách được kiểm soát chặt chẽ và phương thức thanh toán được hiểu rõ trong giới hạn của Chính sách Tín dụng Khách sạn.
• Thường xuyên xem xét danh sách khách đến dự kiến trong ngày để nhận diện những trường hợp có thể không đến, nhằm tối đa hóa việc sử dụng phòng.
• Kiểm tra tất cả các báo cáo đêm mỗi sáng trước khi phân phát để đảm bảo tính chính xác.
• Xem xét các trường hợp không đến từ ngày trước để đảm bảo việc thanh toán hoặc các hành động đã thực hiện là phù hợp.
• Chuẩn bị lịch làm việc hàng tuần cho nhân viên lễ tân cùng với giờ làm việc, cũng như chuẩn bị trước kế hoạch nghỉ phép cho bộ phận và gửi cho Quản lý Lễ tân.

Địa chỉ: Khách sạn Modena by Fraser Vĩnh Yên, 99 đường Lý Bôn, phường Vĩnh Phúc, Phú Thọ, Việt Nam

ENGLISH VERSION:

• Handle all guest request and complaints addressed to the Front Desk, and to report them to the Front Office Manager.

• Responsible for the general booking situation for the current and the future dates, especially during heavily booked periods.

• Understand all policies and procedures and systems used in each sector of the Front Office Sectors thoroughly, to be able to conduct decisive supervision to the staff when needed.

• Ensure that the various reports required for the day to day operation are completed accurately and distributed to the concerned departments.

• Select and block the rooms for the VIP's and Regular Guests, and coordinate with the Housekeeping Department for the proper preparation for these rooms.

• Inspect the VIP's rooms before arrival time.

• Greet the VIP guests in the absence of the Front Office Manager, and escort them to the rooms.

• Ensure that credit extended to guests is strictly controlled and that the mode of payment is clearly understood within the limits of the Hotel Credit Policy.

• Constantly review the expected arrivals for the day to identify possible no show in order to maximise room utilisation.

• Review all night reports each morning before distribution to ensure accuracy.

• Review the no show's from the previous day to ensure that the billing or the action taken is appropriate.

• Prepare the weekly front office staff roster with the working hours, as well as prepare in advance the vacation plan for the department and submitting it to the Front Office Manager.

Address: Khách sạn Modena by Fraser Vĩnh Yên, 99 Ly Bon Street, Vinh Phuc Ward, Phu Tho, Vietnam

• Cơ hội phát triển và lộ trình thăng tiến tại khách sạn và trong toàn bộ hệ thống tập đoàn Fraser Hospitality toàn cầu.
• Mức thu nhập cạnh tranh và được xem xét tăng lương hàng năm dựa trên hiệu quả công việc.
• Thưởng hiệu quả kinh doanh hàng năm hấp dẫn căn cứ theo tình hình kinh doanh.
• Lương tháng thứ 13.
• Thưởng tiền mặt vào các dịp lễ đặc biệt (Quốc Khánh, Tết Âm lịch, Tết Dương Lịch, Ngày Quốc tế Lao động,..).
• Tham gia đầy đủ BHXH, BHTN theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Nhận Service Charge ngay từ tháng thử việc.
• 12 ngày nghỉ phép/năm.
• Cung cấp đồng phục và bữa ăn ca miễn phí.
• Ưu đãi giảm giá nội bộ khi bản thân cùng gia đình sử dụng dịch vụ của khách sạn.
• Tham gia đầy đủ các hoạt động nội bộ của khách sạn.

English version

• Opportunities for career development and advancement within the hotel and across the global Fraser Hospitality Group.
• Competitive salary with annual performance-based salary reviews.
• Attractive annual performance bonus based on business results.
• 13th-month salary
• Cash bonuses on special holidays (National Day, Lunar New Year, New Year’s Day, International Labor Day, etc.).
• Full participation in social insurance and unemployment insurance in accordance with Vietnamese law.
• Service charge entitlement starting from the probationary period.
• 12 days of annual leave per year.
• Complimentary uniform and duty meals provided.
• Exclusive internal discounts for employees and their families when using hotel services.
• Full participation in the hotel’s internal activities and events.

• Có ít nhất 03 năm kinh nghiệm ở ví trí tương đương tại các khách sạn 4 - 5*
• Kiến thức về dịch vụ khách hàng và phục vụ cá nhân.
• Kiến thức về quản trị và quản lý.
• Kỹ năng đào tạo, hướng dẫn và lãnh đạo.
• Kỹ năng giao tiếp giữa các cá nhân.
• Kỹ năng sử dụng máy tính.
• Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói.
• Có tổ chức, tỉ mỉ và trách nhiệm với công việc để hoàn thành chúng một cách hiệu quả.
• Hướng đến dịch vụ và nhiệt tình.
• Khả năng đàm phán, nhưng vẫn duy trì mối quan hệ với người khác.
• Khả năng làm việc nhóm và phối hợp với các phòng ban khác.

English Version:

• At least 3-year experience in a similar position at 4- to 5-star hotels
• Knowledge in customer and personal service.
• Knowledge in administration and management
• Training, instructional and leadership skills
• Interpersonal skills
• Computer literacy skills
• Written and verbal communication skills
• Organized, meticulous and responsible for tasks on hand, to accomplish them effectively
• Service-oriented and enthusiastic
• Ability to negotiate, yet maintain relations with others
• Ability to work as a team and with other department

Liên hệ 0988 267 295 Ms Lan