Senior Customer Service Coordinator
DLS INC.
★
Global AR AP (Good English)
OUTCUBATOR VIỆT NAM
★
Internal Control (Officer/Senior Officer)
Chứng khoán NH Việt Nam - NHSV
Account Manager
Inca
★
Đăng 30+ ngày trước
AMAZON ACCOUNT MANAGER - HANOI
Headhunt
★
SDR (Sales Development Representative)
HTC Viễn Thông Quốc Tế
★
DevOps Engineer
Công Ty Cổ Phần Bglobal
★
Senior Fullstack Developer
GRADION
Central Vietnam - Business Development Manager/ Quản Lý Phát Triển Kinh Doanh
Công nghệ Bảo hiểm Igloo
Legal Manager
INTERSPACE VIỆT NAM
★
Senior Nodejs Developer ( làm việc hybrid )
MIICHISOFT
★
Kỹ sư Cầu Đường
BIM Hanoi JSC
Kỹ sư Phân tích nghiệp vụ (Business Analyst)
Viettel High Tech
★
Office Administrator
SMARTLOG
★
Senior AI-Driven Product Engineer
Tyme Group
★
Foreign Trade Sales Supervisor
Huaxing Clothing Accessories
Operations Intern
JD Tours Vietnam
[FLYER] JUNIOR/MIDDLE TESTER (Junior - 1yoe)
Công Nghệ Flyer
★
Sales Executive
PHAN ANH LUXURY LIVING
★
Technical Scrum Master
Tyme Group
★
Senior iOS Developer
CREATIVE FORCE VIETNAM CO., LTD
★
Đăng 30+ ngày trước
[HN] Software Engineer (Fullstack)
Base Enterprise
★
Marketing Manager (Growth & Lead Generation)
VNEXT SOFTWARE
★
Full-stack Middle
Your Rentals A/S
★
Talent Acquisition Specialist
NSC Software
Đăng 30+ ngày trước
English Editor Intern
AhaSlides - Audience Engagement Platform
Business Development Executive (Korean/English Speaker)
HIVELAB VINA
★
Spanish Editor Intern
AhaSlides - Audience Engagement Platform
License Owner, Hanoi
Stranger Soccer
Digital Growth Marketer
AhaSlides - Audience Engagement Platform
Đăng 30+ ngày trước
Customer Success Specialist - Night Shift Remote
Cennext Inc
★
Tuyen Admin boxgiamgia
Boxgiamgia.com
License Owner, Hanoi
Stranger Soccer
Epitaxy Scientist
Seoul Semiconductor Vina
★
License Owner, Hanoi
Stranger Soccer
Epitaxy Scientist
Seoul Semiconductor Vina
★
Customer Onboarding Specialist (Business Analyst, Non-IT)
Base Enterprise
★
Senior Project Manager
BSS Group
★
Java Developer
ALADIN TECHNOLOGY
★
Account Management Coordinator
Expeditors
★
License Owner, Hanoi
Stranger Soccer
[Ha Noi, Da Nang, Quang Ngai] Inspector Freelancer
Eurofins Humangenetik
Đăng 30+ ngày trước
Global Finance and Accounting (Good English)
OUTCUBATOR VIỆT NAM
★
[HN] Software Engineer
Base Enterprise
★
Data Engineer (Lending)
Tyme Group
★
Senior Customer Service Coordinator
Tweet
Facebook
Copy Link
Thông tin cơ bản
Mức lương:
Thỏa thuận
Chức vụ:
Nhân viên
Ngày đăng tuyển:
26/02/2026
Hạn nộp hồ sơ:
25/08/2026
Hình thức:
FULL_TIME
Kinh nghiệm:
2 - 3 năm
Số lượng:
1
Giới tính:
Không yêu cầu
Nghề nghiệp
Ngành
1, Main responsibilities:
* Customer Support & Issue Resolution (40%)
- Handle escalated and complex customer issues via email, chat, phone, and social media.
- Provide solutions while ensuring a positive customer experience.
- Investigate and resolve customer complaints efficiently.
- Ensure compliance with high service standards.
* Process Improvement & Quality Control (40%)
- Identify gaps in customer service processes to optimize and suggest improvements.
- Assist in implementing automation and self-service solutions.
- Monitor key performance metrics (response times, resolution rates, CSAT) to ensure high standards in customer interactions
- Collaborate with other teams (product, sourcing, and marketing) to improve service and product quality.
* Mentorship & Training (20%)
- Support and train customer service representatives (agents)
- Provide coaching on best practices, handling difficult cases to improve support quality
- Assist in onboarding new hires and conducting training sessions.
- Update the document and guidance
2, Requirements:
- 2+ years of experience in customer service, preferably in e-commerce or a multi-channel support environment.
- Familiar with customer support tools like Freshdesk, Zendesk, Live Chat or similar platforms
- Have experience in team management OR virtual training of a small team (7-10 people)
- Proficient in English listening, verbal, and written communication skills. IELTS above 6.5 or equivalent
- Understanding of AI chatbots, self-service solutions, and automation in customer support is a plus
3, Working time & Location:
- Working time:
Monday to Friday: 8:30 AM to 6:00 PM (Lunch Break: 12:00 PM - 1:30 PM) - Hanoi Office
- Location: 7th Floor, Hanoi Centerpoint, no. 27 Le Van Luong str., Nhan Chinh, Thanh Xuan, Hanoi.
4, Why joining us?
Attractive compensation packages:
- Competitive skill-based and performance-based salary;
- A guaranteed bonus of 1 month’s salary per year;
- An annual bonus equal to 1 - 3 months‘ salary based on individual and business performance;
- Modern working devices provided by the company;
- Free home-cooked lunch served at the office;
- A pantry full of fresh fruit, snacks, tea and coffee;
- Comprehensive health coverage with DBV premium health insurance.
Personal and professional development opportunities:
- Online & offline training programs conducted by supervisors, mentors, buddies;
- Training & development reimbursement policy for employees, covering full/partial cost of external training programs.
A young and dynamic working environment:
- A green and open-plan office that stimulates creativity and enhances productivity among employees;
- Recreation spaces help employees get rid of stressful moments and refresh themselves.
- At DLS, employees are heard, empowered and recognized for their contributions.
Khu vực
DLS INC.
Xem trang công ty
Quy mô:
25 - 100 nhân viên
Địa điểm:
Số 99 Cao Sơn, Phường An Hưng, TP. Thanh Hóa, Tỉnh Thanh Hóa
DLS INC. là một công ty hàng đầu trong lĩnh vực thương mại điện tử xuyên biên giới, chuyên cung cấp các sản phẩm in ấn theo yêu cầu (Print on Demand). Thành lập vào năm 2016, DLS đã phát triển mạnh mẽ với mạng lưới phân phối đến hơn 180 quốc gia trên toàn thế giới. Công ty nổi bật với các sản phẩm cá nhân hóa như áo thun, cốc, poster và nhiều sản phẩm khác, mang lại giá trị cảm xúc và sự sáng tạo cho khách hàng. Với đội ngũ nhân sự tài năng và văn hóa doanh nghiệp chuyên nghiệp, DLS cam kết đổi mới công nghệ và cung cấp dịch vụ chất lượng cao, góp phần thúc đẩy ngành thương mại điện tử Việt Nam vươn tầm quốc tế.
Review DLS INC.
4.0
11 review
11/05/2026
★
★
★
★
★
Nhân Viên Văn Phòng
tại Hà Nội
Đãi ngộ nhìn chung ổn, HR cũng quan tâm nhân viên
07/05/2026
★
★
★
★
★
Nhân Viên Văn Phòng
tại Hà Nội
Đãi ngộ tốt, HR quan tâm
06/05/2026
★
★
★
★
★
Nhân Viên Văn Phòng
tại Hà Nội
Môi trường tốt, lương thưởng thì cũng tùy role và team
Tìm việc theo kỹ năng
Tìm việc theo nghề nghiệp
Tìm việc theo địa điểm