Ngân hàng Oricombank - OCB ★ 3.2

1.Quản lý và phát triển các sản phẩm dịch vụ số bao gồm của OCB và đối tác trên nền tảng OCB OMNI (web/app/khác) và các kênh online khác theo phân công
a.Số hóa toàn bộ sản phẩm chủ lực lên kênh OCB OMNI bao gồm tài khoản, tiền gửi thanh toán, vay, thẻ, bảo hiểm và các sản phẩm đầu tư khác;
b.Số hóa các dịch vụ, tiện ích ngân hàng hằng ngày dành cho khách hàng cá nhân trên nền tảng OCB OMNI và các kênh online khác theo phân công;
c.Phát triển, quản lý và chăm sóc tất cả các trải nghiệm người dùng trên nền tảng online (web/app/khác) và kết nối hành trình khách hàng từ kênh online đến kênh truyền thông và ngược lại
d.Xây dựng, quản lý và chăm sóc các quy trình (bán hàng, mua hàng và vận hành) liên quan đến cung ứng sản phẩm dịch vụ đến người dùng (khách hàng thuộc phân khúc KHCN) trên nền tảng OCB OMNI;
e.Ban hành các văn bản quy định về sản phẩm dịch vụ và quy trình liên quan đến sản phẩm dịch vụ ngân hàng số;
f.Phối hợp với đơn vị khác (trong và ngoài Trung tâm Ngân hàng số) để triển khai các hoạt động bán hàng và chăm sóc khách hàng;
g.Phối hợp với Trung Tâm Quản trị và Phân tích dữ liệu xây dựng các mô hình phục vụ cho việc tăng trải nghiệm khách hàng thông qua việc thấu hiểu nhu cầu và hành vi của khách hàng, thúc đẩy gia tăng sử dụng dịch vụ/tính năng của Trung tâm Ngân hàng số.
h.Chịu trách nhiệm chính về số lượng khách hàng giao dịch online/ tỷ lệ khách hàng giao dịch online, chỉ tiêu dự án số hóa, chỉ tiêu mức độ hài lòng của khách hàng trên kênh số, và các chỉ tiêu về chất lượng sản phẩm dịch vụ số thuộc phạm vi quản lý.
2.Số hóa nội bộ hoạt động khai thác và chăm sóc khách hàng hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh của Trung tâm GP&KDS và Khối Bán lẻ
a.Số hóa các quy trình, tính năng trong hoạt động khai thác và chăm sóc khách hàng dành cho lực lượng kinh doanh và chăm sóc khách hàng của Khối Bán lẻ.
b.Số hóa các quy trình nội bộ hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh của Trung tâm GP&KDS.
c.Nghiên cứu, tìm kiếm và triển khai các giải pháp về kết nối khách hàng, tự động marketing và phân tích người dùng nhằm khai thác khách hàng tốt hơn qua kênh online;
d.Phối hợp phát triển các tính năng tăng trải nghiệm và tối ưu chi phí phục vụ KHCN tại kênh truyền thống
e.Quản trị danh mục yêu cầu phát triển công nghệ của Khối Bán lẻ
3.Thiết kế và quản lý các hành trình khách hàng nhằm gia tăng trải nghiệm người dùng trên kênh online (web/app/khác) và kênh truyền thống (nếu có phát sinh hoạt động chuyển kênh từ online đến kênh truyền thống);
a.Quản lý, thiết kế và cải tiến các hành trình khách hàng thuộc Trung Tâm Ngân hàng số quản lý với các chân dung KH mục tiêu trên kênh online và kênh truyền thống
b.Quản trị trải nghiệm tại các điểm chạm của kênh online và/hoặc kênh truyền thống (khi khách hàng sự chuyển đổi kênh từ online lên kênh truyền thống và ngược lại) trên các hành trình khách hàng qua đo lường, phân tích và phối hợp với các phòng ban liên quan thực hiện các cải tiến để gia tăng trải nghiệm
c.Quản lý UI/UX và design system cho OCB OMNI và các kênh online khác được phân công
4.Nhận diện, kiểm soát và xử lý rủi ro liên quan đến hoạt động Phòng
- Các Đơn vị kinh doanh Khối RB
- Trung Tâm/ Phòng ban hội sở thuộc các Khối
- Các Trung Tâm và Phòng Ban thuộc Khối Công Nghệ&CĐS
- Khối QLRR
- P.Pháp chế, P. Kiểm soát tuân thủ, P.Tài chính kế hoạch, P.Kế toán
- Các Phòng thuộc TT GP&KDS
- Các đối tác liên kết

-Bằng cấp:Đại học trở lên
-Chuyên ngành:Tài chính – ngân hàng, kinh tế, ngoại thương hoặc các lĩnh vực liên quan
-Kinh nghiệm: > 5 năm vị trí tương đương
- Kiến thức chuyên môn sâu về lĩnh vực ngân hàng, sản phẩm dịch vụ ngân hàng
- Có kiến thức về công nghệ, ứng dụng số hóa
- Có kiến thức chuyên môn và nắm bắt được xu thế về nhu cầu khách hàng, phân khúc khách hàng, marketing, bán hàng và quản lý vận hành
- Có kiến thức về quản lý nhân sự, coaching
- Có kiến thức về phương pháp Agile.
- Toiec tối thiểu 550 điểm hoặc tương đương
- Thành thạo Tin học văn phòng
- Có kiến thức về các công nghệ ngân hàng (core banking, CRM, BPM, Data warehouse,…)
- Có kiến thức về việc sử dụng các tool công nghệ hiện đại
- Có Kỹ năng lãnh đạo, theo đuổi mục tiêu
- Có ít nhất 3 năm kinh nghiệm ở vị trí quản lý sản phẩm ngân hàng