Grand Plaza

• Chào đón và hỗ trợ khách VIP trong quá trình check-in, check-out và trong suốt thời gian lưu trú.
• Chủ động tìm hiểu và ghi nhận sở thích, thói quen, yêu cầu đặc biệt của khách để cung cấp dịch vụ cá nhân hóa.
• Hỗ trợ các yêu cầu của khách liên quan đến phòng, nhà hàng, transportation, luggage, reservation và các dịch vụ khác của khách sạn.
• Theo dõi các khách VIP, khách đặc biệt và khách lưu trú dài ngày để đảm bảo mọi yêu cầu được thực hiện đầy đủ.
• Xử lý nhanh chóng và chuyên nghiệp các phản hồi hoặc phàn nàn của khách trong phạm vi thẩm quyền.

Team Supervision

• Giám sát hoạt động của đội ngũ Butler trong ca làm việc.
• Phân công nhiệm vụ và đảm bảo đủ nhân sự tại VIP Lounge theo tình hình vận hành.
• Kiểm tra grooming, thái độ, tác phong và tiêu chuẩn dịch vụ của nhân viên.
• Hướng dẫn và đào tạo Butler mới về quy trình phục vụ khách VIP và tiêu chuẩn của khách sạn.
• Theo dõi hiệu quả công việc của nhân viên và báo cáo các vấn đề phát sinh cho quản lý trực tiếp.
• Tổ chức briefing đầu ca và bàn giao đầy đủ thông tin giữa các ca.

VIP Lounge Operations

• Đảm bảo VIP Lounge luôn sạch sẽ, chỉn chu và sẵn sàng phục vụ khách.
• Kiểm tra việc setup đồ ăn, thức uống, amenities, tài liệu và các vật dụng phục vụ khách tại Lounge.
• Theo dõi số lượng vật dụng, amenities và supplies, đồng thời phối hợp bổ sung khi cần thiết.
• Đảm bảo các tiêu chuẩn về vệ sinh, an toàn và hình ảnh tại Lounge được thực hiện đúng quy định.

Inter-department Coordination

• Phối hợp chặt chẽ với Front Office, Housekeeping, F&B, Concierge, Bell, Security và các bộ phận khác để đáp ứng yêu cầu của khách VIP.
• Đảm bảo thông tin liên quan đến khách VIP, guest preference, special request và room status được cập nhật và truyền đạt chính xác.
• Theo dõi việc chuẩn bị phòng, amenities và các arrangement đặc biệt trước khi khách VIP đến.
• Hỗ trợ điều phối các dịch vụ đặc biệt cho khách khi có yêu cầu.

• Có kinh nghiệm tại vị trí Butler, Guest Relations, Front Office, Executive Lounge hoặc VIP Services trong khách sạn 4–5 sao.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm Supervisor hoặc Team Leader.
• Kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng tốt.
• Có khả năng xử lý tình huống và complaints chuyên nghiệp.
• Có tư duy dịch vụ, chủ động và chú ý đến từng chi tiết.
• Tiếng Anh giao tiếp tốt; biết thêm tiếng Hàn là một lợi thế.
• Có ngoại hình và tác phong chuyên nghiệp, phù hợp với môi trường khách sạn 5 sao.
• Có khả năng làm việc theo ca, cuối tuần và ngày lễ.