Grand Plaza

 Đảm bảo toàn bộ khu khách sạn gần 200 phòng, ClubHouse, Locker nam – nữ, khu Spa

(Jacuzzi, Sauna), nhà hàng, bar, banquet hall và các khu vực công cộng luôn sạch sẽ, gọn

gàng, sang trọng, đáp ứng tiêu chuẩn dịch vụ cao cấp.

Ensure the hotel with nearly 200 rooms, ClubHouse, male & female lockers, Spa (Jacuzzi,

Sauna), restaurant, bar, banquet hall, and public areas are clean, organized, elegant, and

meet premium service standards.

 Đồng thời xây dựng hệ thống quy trình chuẩn (SOP) để duy trì chất lượng ổn định.

Establish SOPs to maintain consistent quality.

3. Nhiệm vụ chính (Duties)

 Quản lý nhân sự: Tuyển dụng, đào tạo, phân công và giám sát đội ngũ nhân viên

housekeeping. Xây dựng lịch làm việc, đảm bảo đủ nhân sự cho các ca trực.

Staff Management: Recruit, train, assign, and supervise housekeeping staff. Create work

schedules to ensure adequate staffing for all shifts.

 Quản lý vận hành: Giám sát công tác vệ sinh phòng khách sạn, khu Locker nam/nữ, khu

Spa, nhà hàng, bar, banquet hall. Đảm bảo tiêu chuẩn vệ sinh, an toàn và thẩm mỹ cao nhất.

Operations Management: Supervise cleaning of hotel rooms, male/female lockers, Spa,

restaurant, bar, and banquet hall. Ensure the highest standards of hygiene, safety, and

aesthetics.

 Quản lý trang thiết bị: Kiểm tra, bảo trì và đề xuất mua sắm trang thiết bị, dụng cụ vệ

sinh, chăm sóc sức khỏe. Quản lý kho khăn tắm, thảm lót, mỹ phẩm, tinh dầu và các vật

dụng tiêu hao.

Equipment Management: Inspect, maintain, and propose procurement of cleaning and

wellness equipment. Manage inventory of towels, mats, cosmetics, essential oils, and

consumables.

 Quản lý chất lượng dịch vụ: Đảm bảo trải nghiệm khách hàng từ chi tiết nhỏ nhất (khăn,

hương thơm, mỹ phẩm). Xử lý phản hồi, khiếu nại của khách liên quan đến vệ sinh và tiện

nghi. 

Service Quality Control: Ensure customer experience down to the smallest details

(towels, fragrance, cosmetics). Handle guest feedback and complaints related to cleanliness

and amenities.

 Phối hợp sự kiện: Chuẩn bị, hỗ trợ công tác vệ sinh và setup cho các sự kiện, gala, giải

đấu tại Banquet Floor (350 khách).

Event Coordination: Prepare and support cleaning and setup for events, galas, and

tournaments at the Banquet Floor (capacity 350 guests).

4. Quy trình & Tiêu chuẩn (Standard & SOP)

 Thiết lập SOP cho từng khu vực (phòng, Locker, Spa, nhà hàng, banquet hall).

Establish SOPs for each area (rooms, lockers, Spa, restaurant, banquet hall).

 Đánh giá công việc nhân viên bằng KPI định lượng (tốc độ hoàn thành, chất lượng vệ sinh,

phản hồi khách).

Develop quantitative KPIs (completion speed, cleanliness quality, guest feedback).

 Danh mục công việc hàng ngày: vệ sinh phòng, thay khăn, bổ sung amenities, vệ sinh

Locker, Jacuzzi, Sauna, khu vực công cộng.

Daily Task List: clean rooms, replace towels, replenish amenities, clean lockers, Jacuzzi,

Sauna, public areas.

 SOP chi tiết cho từng khu vực (ví dụ: phòng khách sạn – 12 bước; Locker – 10 bước; Spa – 8 bước).

Detailed SOP for each area (e.g., hotel rooms – 12 steps; lockers – 10 steps; Spa – 8 steps).

 Guideline setup bằng hình ảnh: chuẩn setup phòng, Locker, Spa, nhà hàng, banquet hall.

Visual Setup Guidelines: illustrated standards for room, locker, spa, restaurant, banquet

hall setup.

 Tốt nghiệp chuyên ngành Quản trị khách sạn, Du lịch hoặc liên quan.

Degree in Hotel Management, Tourism, or related field.

 Kinh nghiệm 3–5 năm ở vị trí quản lý housekeeping tại khách sạn/resort cao cấp.

3–5 years of housekeeping management experience in luxury hotels/resorts.

 Kỹ năng lãnh đạo, giao tiếp, tổ chức và giải quyết vấn đề.

Strong leadership, communication, organizational, and problem-solving skills.

 Am hiểu SOP, tiêu chuẩn vệ sinh, an toàn, setup sự kiện.

Knowledge of SOPs, hygiene and safety standards, and event setup.