Hyatt Regency West Hanoi ★ 4.3

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

Bạn sẽ báo cáo trực tiếp cho Giám đốc Kinh doanh hoặc Giám đốc Kinh doanh & Tiếp thị. Bạn sẽ chịu trách nhiệm xây dựng và phát triển hoạt động kinh doanh nhằm đạt được doanh thu và các chỉ tiêu kinh doanh của khách sạn. Đồng thời, bạn sẽ quản lý danh mục khách hàng, tìm kiếm cơ hội kinh doanh mới, duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện hữu và phối hợp với các bộ phận liên quan để mang đến chất lượng dịch vụ vượt mong đợi, phù hợp với tiêu chuẩn của khách sạn và tiêu chuẩn thương hiệu.

• Xây dựng và triển khai kế hoạch kinh doanh nhằm đạt doanh thu, thị phần và các chỉ tiêu được giao.
• Chủ động tìm kiếm, phát triển và mở rộng nguồn khách hàng mới trong các phân khúc như doanh nghiệp (Corporate), khách đoàn (Group), MICE, đại lý du lịch, công ty lữ hành và các đối tác chiến lược.
• Duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng hiện hữu nhằm gia tăng doanh thu và tỷ lệ khách hàng quay lại.
• Thực hiện các cuộc gặp gỡ khách hàng, khảo sát thị trường, giới thiệu sản phẩm và dịch vụ của khách sạn.
• Đề xuất các chương trình bán hàng, ưu đãi và chiến lược kinh doanh phù hợp với từng phân khúc khách hàng.

• Đạt và vượt các chỉ tiêu doanh thu theo tháng, quý và năm.
• Chuẩn bị báo giá, hợp đồng và đàm phán các điều khoản thương mại với khách hàng theo chính sách của khách sạn.
• Theo dõi toàn bộ quy trình bán hàng từ tìm kiếm khách hàng, đàm phán, ký kết hợp đồng đến triển khai dịch vụ và chăm sóc sau bán hàng.
• Phối hợp với Bộ phận Quản lý Doanh thu (Revenue Management) để tối ưu hóa giá bán và hiệu quả kinh doanh.
• Theo dõi xu hướng thị trường, hoạt động của đối thủ cạnh tranh và đề xuất các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của khách sạn.

• Xây dựng và duy trì mối quan hệ bền vững với khách hàng, đối tác và các đơn vị lữ hành.
• Thực hiện các hoạt động chăm sóc khách hàng trước, trong và sau khi sử dụng dịch vụ.
• Giải quyết hoặc phối hợp xử lý các phản hồi, khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp.
• Cập nhật đầy đủ thông tin khách hàng trên hệ thống CRM hoặc các hệ thống quản lý của khách sạn.

• Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận Lễ tân, Buồng phòng, Nhà hàng, Bếp, Hội nghị & Sự kiện (Events), Tài chính và các bộ phận liên quan nhằm đảm bảo việc triển khai dịch vụ đúng cam kết với khách hàng.
• Tham gia các cuộc họp vận hành và họp kinh doanh để cập nhật tình hình doanh thu, công suất phòng và các cơ hội kinh doanh.
• Hỗ trợ tổ chức các chương trình khảo sát khách hàng (Site Inspection), Fam Trip và các sự kiện quảng bá của khách sạn.

• Lập và gửi các báo cáo kinh doanh định kỳ theo yêu cầu của cấp quản lý.
• Cập nhật dự báo doanh thu (Sales Forecast), kế hoạch bán hàng và danh sách khách hàng tiềm năng.
• Theo dõi hiệu quả của các hoạt động bán hàng và đề xuất các giải pháp cải thiện kết quả kinh doanh.

• Đại diện khách sạn tham gia các hội chợ du lịch, triển lãm, hội nghị, sự kiện kết nối doanh nghiệp và các chương trình xúc tiến thương mại.
• Duy trì hình ảnh chuyên nghiệp, góp phần nâng cao uy tín và nhận diện thương hiệu của khách sạn.
• Đảm bảo mọi hoạt động bán hàng tuân thủ các tiêu chuẩn thương hiệu và quy định của khách sạn.

• Tuân thủ đầy đủ các chính sách, quy trình vận hành và tiêu chuẩn thương hiệu của khách sạn.
• Tuân thủ các quy định về quản lý hợp đồng, chính sách giá, đạo đức kinh doanh và bảo mật thông tin khách hàng.
• Đảm bảo việc lưu trữ hồ sơ, hợp đồng và dữ liệu khách hàng được thực hiện đầy đủ, chính xác và bảo mật.

• Tham gia đầy đủ các chương trình đào tạo, họp và hoạt động của Bộ phận Kinh doanh.
• Hỗ trợ đào tạo, hướng dẫn và chia sẻ kinh nghiệm cho các nhân viên kinh doanh khi được phân công.
• Đề xuất các sáng kiến nhằm nâng cao doanh thu, mở rộng thị trường và cải thiện chất lượng dịch vụ.
• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Giám đốc Kinh doanh, Giám đốc Kinh doanh & Tiếp thị hoặc Ban Quản lý khách sạn.

1. Lương:

• Mức lương cạnh tranh, tương xứng với năng lực và kinh nghiệm.
• Hưởng 100% mức lương theo thỏa thuận trong thời gian thử việc.

2. Thưởng:

• Hưởng Service Charge theo chính sách của khách sạn khi khách sạn chính thức đi vào hoạt động.

3. Bảo hiểm:

• Tham gia Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế và bảo hiểm thất nghiệp trên 100% mức lương.
• Được tham gia Bảo hiểm Quốc tế của Tập đoàn dành cho cả gia đình (áp dụng theo vị trí quy định trong chính sách của khách sạn).

4. Nhà ở: Hỗ trợ nhà ở dành cho nhân viên ngoài tỉnh Quảng Ninh (theo cấp bậc).

5. Cơ hội phát triển nghề nghiệp:

• Lộ trình thăng tiến rõ ràng, minh bạch với nhiều cơ hội phát triển lên các vị trí quản lý trong hệ thống.
• Thường xuyên tham gia các chương trình đào tạo nhằm nâng cao chuyên môn, kỹ năng quản lý và phát triển nghề nghiệp.

6. Môi trường làm việc:

• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động và thân thiện.
• Văn hóa doanh nghiệp đề cao tinh thần hợp tác, sáng tạo và phát triển bền vững.

YÊU CẦU CÔNG VIỆC:

• Tốt nghiệp Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Quản trị Khách sạn, Du lịch, Marketing hoặc các chuyên ngành liên quan.
• Có tối thiểu 03–05 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực kinh doanh khách sạn, trong đó có ít nhất 02 năm kinh nghiệm ở vị trí Sales Manager hoặc vị trí quản lý kinh doanh tương đương tại khách sạn từ 4–5 sao.
• Am hiểu thị trường khách sạn, xu hướng ngành du lịch và các phân khúc khách hàng như Corporate, MICE, Leisure, Government, Airline, Crew, Travel Agent, Wholesale và OTA.
• Có kinh nghiệm xây dựng và triển khai kế hoạch kinh doanh nhằm đạt mục tiêu doanh thu, công suất phòng và các chỉ tiêu kinh doanh khác.
• Có kỹ năng tìm kiếm khách hàng mới, phát triển thị trường và xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng, đối tác và các đơn vị lữ hành.
• Có kỹ năng bán hàng, đàm phán, thuyết phục và ký kết hợp đồng với khách hàng doanh nghiệp và đối tác.
• Có khả năng phân tích thị trường, đánh giá đối thủ cạnh tranh và đề xuất các giải pháp kinh doanh phù hợp.
• Có kiến thức về quản lý doanh thu (Revenue Management), chiến lược định giá và các chỉ số kinh doanh khách sạn như ADR, RevPAR, Occupancy và Market Share là một lợi thế.
• Có kỹ năng lập kế hoạch, tổ chức công việc, quản lý thời gian và hoàn thành mục tiêu kinh doanh trong thời hạn quy định.
• Có khả năng lãnh đạo, đào tạo, hướng dẫn và phát triển đội ngũ nhân viên kinh doanh.
• Có kỹ năng giao tiếp, thuyết trình và xây dựng mối quan hệ xuất sắc với khách hàng, đối tác và các bộ phận nội bộ.
• Thành thạo tiếng Anh (nghe, nói, đọc, viết); ưu tiên ứng viên có khả năng làm việc và đàm phán với khách hàng quốc tế.
• Thành thạo tin học văn phòng (Microsoft Word, Excel, PowerPoint, Outlook); có kinh nghiệm sử dụng hệ thống CRM, Opera PMS, Delphi hoặc các phần mềm quản lý bán hàng và khách sạn là một lợi thế.
• Có khả năng phân tích số liệu, lập báo cáo kinh doanh, dự báo doanh thu và theo dõi hiệu quả hoạt động bán hàng.
• Có tư duy kinh doanh, định hướng kết quả và khả năng đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu.
• Chủ động, sáng tạo, trung thực, có tinh thần trách nhiệm cao và tác phong làm việc chuyên nghiệp.
• Có khả năng làm việc dưới áp lực cao, quản lý nhiều dự án và đáp ứng các mục tiêu doanh thu trong môi trường khách sạn năng động.
• Sẵn sàng đi công tác, tham gia các hội chợ du lịch, sự kiện xúc tiến thương mại, hoạt động bán hàng bên ngoài và các chương trình gặp gỡ khách hàng theo yêu cầu của khách sạn.
• Cam kết tuân thủ các chính sách, quy trình vận hành, tiêu chuẩn thương hiệu, quy định về đạo đức kinh doanh và bảo mật thông tin của khách sạn.

• HỒ SƠ ỨNG TUYỂN
• CV nêu rõ kinh nghiệm, kỹ năng, thành tích nổi bật; ghi rõ mức lương mong muốn và thời gian có thể nhận việc.
• Bản sao bằng cấp, chứng chỉ chuyên môn và các chứng chỉ liên quan (nếu có).