Nova Service ★ 3.0

Nhiệm vụ 1: Điều hành và tổ chức giải đấu

- Thiết lập các tiêu chuẩn sân Golf để phù hợp với yêu cầu giải đấu.

- Phối hợp với phòng Dịch vụ Khách hàng để biết số lượng khách, nhằm lên danh sách số lượng Caddie, đảm bảo đủ phục vụ cho khách giải đấu.

- Xây dựng cơ cấu giải đấu, luật thi đấu, danh sách nhóm đấu, dán tên thi đấu lên xe điện và chấm điểm giải đấu.

- Sắp xếp nhân viên điều hành giải đấu 1 cách hợp lý nhất, đảm bảo giải đấu được vận hành thông suốt nhất, hạn chế ùn tắc nhóm đấu.

- Giải quyết các vấn đề liên quan đến luật Golf 1 cách nhanh chóng và chính xác nhất.- Giám sát việc nhận và trả túi gậy sau giải cho khách nhanh chóng và chính xác tuyệt đối.

Nhiệm vụ 2: Đảm bảo chất lượng hoạt động của bộ phận

- Quản lý, phân công, công việc hiệu quả, tránh phát sinh giờ làm, đảm bảo tiêu chuẩn cao nhất về tiêu chuẩn dịch vu, tác phong, diện mạo và nghiệp vụ.- Sắp xếp giờ chơi hợp lý, tránh để kẹt sân làm ảnh hưởng khách chơi.

- Giám sát các hoạt động chơi của khách trên sân, duy trì khoảng cách hợp lý, tránh tình trạng mất cân bằng thời gian chơi giữa các nhóm dẫn đến việc kẹt sân.- Đảm bảo tốc độ chơi trên sân diễn ra suôn sẻ.

- Triển khai các quy trình quản lý giờ phát bóng hiệu quả để tối ưu hóa khả năng sử dụng.

- Thực hiện và duy trì các quy định về tốc độ chơi trên sân.

- Phối hợp với phòng bảo trì để khắc phục sửa chữa các sự cố xảy ra trên sân.

- Xây dựng, triển khai và giám sát các chính sách và quy trình vận hành cho từng khu vực trong điều hành Golf nhằm mang lại chất lượng dịch vụ và vận hành như mong đợi.

- Giám sát và kiểm tra hoạt động của xe điện, thông báo cho Ban quản lý và Bộ phận Bảo trì để đưa ra giải pháp và thực hiện bảo trì xe theo quy trình.

- Kiểm tra các hoạt động trên sân như cắt cỏ, cào hố cát, các cột cảnh báo, tốc độ con lăn và các thay đổi bất

Nhiệm vụ 3: Giới thiệu hình ảnh sân Golf đến với khách hàng

- Phối hợp Bộ phận Sale, Marketing để phát triển thương hiệu, hình ảnh công ty đến với khách hàng hiệu quả.

- Tham dự các giải thi đấu với tư cách là nhân viên của sân nhằm quảng bá hình ảnh sân Golf đến với các đối tượng khách hàng tiềm năng.

- Tích cực post các bài viết của sân vào các hội nhóm golf, để quản bá hình ảnh sân golf.

- Quản lý chất lượng nhân viên Caddie, đảm bảo hài lòng khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ.

Nhiệm vụ 4: Xây dựng và duy trì sự tuân thủ công tác quản trị, vận hành hệ thống

- Hỗ trợ Trưởng phòng golf xây dựng hệ thống quản trị nội bộ Ban/Phòng: Quy định, Quy trình, Biểu mẫu, Quy chế triển khai (Checklist) công việc,… đề xuất điều chỉnh Ma trận phân quyền phù hợp vận hành từng thời kỳ để đảm bảo công tác vận hành nội bộ, phối hợp công việc liên Ban/Phòng được xuyên suốt, chính xác, nhanh chóng mang lại hiệu quả tối ưu.

- Xây dựng và triển khai kế hoạch đào tạo chuyên môn nội bộ cho Ban/Phòng nhằm nâng cao năng lực chuyên môn, phát triển đội ngũ nhân sự kế thừa.

- Tuân thủ nội quy/quy định/tài liệu nội bộ của Tổng Công ty. Quản lý dữ liệu/ thông tin/ hồ sơ chuyên môn và các tài liệu liên quan đến tác nghiệp nội bộ Ban/Phòng. Đồng bộ hóa dữ liệu hướng đến số hóa và AI hóa toàn bộ hệ thống quản trị nghiệp vụ chuyên môn.

- Nhận diện, đánh giá, kiểm soát và giảm thiểu các rủi ro phát sinh trong hoạt động hàng ngày tại Đơn vị; báo cáo tới Phòng Quản lý Rủi ro, Quy trình và Tuân thủ các rủi ro phát sinh theo các chính sách, quy định nội bộ về quản lý rủi ro.

- Quản trị, chịu trách nhiệm về các vấn đề liên quan đến công cụ dụng cụ, tài sản mà Ban/Phòng sử dụng, vận hành, quản lý.

- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên các chuyên ngành liên quan

- Có ít nhất 6-8 năm kinh nghiệm làm việc tại Sân Golf , trong đó có ít nhất 4 năm là Tổ trưởng trở lên hoặc Phó Bộ phận Điều hành Golf. Có kinh nghiệm trong công tác quản lý

- Có các chứng chỉ liên quan đến Golf.

- Am hiểu các kiến thức về điều hành sân Golf, tổ chức các sự kiện và giải đấu Golf và hiểu biết về cỏ.

- Có khả năng lãnh đạo, giám sát và thúc đẩy một nhóm lớn.

- Có sự nhạy bén về tài chính và kinh doanh.

- Kỹ năng chăm sóc khách hàng vượt trội.

- Có khả năng liên kết với nhân viên cũng như các Golf thủ ở những hoàn cảnh khác nhau.

- Am hiểu luật Golf, hệ thống điểm chấp, và hình thức của các giải thi đấu Golf.

- Có kiến thức về xử lý văn bản, bảng tính excel, kế toán ứng dụng và phần mềm quản lý cơ sở dữ liệu