Nova Service ★ 3.0

1. Thiết lập và vận hành hệ thống chuẩn hóa toàn Công ty và các đơn vị trực thuộc.

- Chịu trách nhiệm hoạch định, xây dựng và triển khai bộ tiêu chuẩn dịch vụ, tiêu chuẩn vận hành (SOP) cho toàn hệ thống - bao gồm cả việc nhân bản tài liệu từ NSG.

- Đảm bảo đồng bộ tiêu chuẩn SOP giữa Tổng công ty và các BU, đảm bảo nhất quán về trải nghiệm khách hàng, hiệu quả vận hành và tuân thủ quy trình.

- Định kỳ rà soát, cập nhật SOP theo chiến lược phát triển kinh doanh và yêu cầu thực tiễn vận hành của các BU.

2. Lãnh đạo chương trình chuyển đổi số toàn hệ thống.

- Xây dựng lộ trình và điều hành triển khai các dự án chuyển đổi số tại Công ty và các đơn vị trực thuộc (ứng dụng công nghệ số trong quản lý SOP, giám sát vận hành, quản lý dữ liệu, ứng dụng quản lý nhân viên tuyến đầu…).

- Đảm bảo tích hợp hệ thống số theo chỉ đạo từ NSG đến Công ty và các đơn vị trực thuộc hướng tới vận hành tinh gọn – hiệu quả – minh bạch.

- Đánh giá hiệu quả chuyển đổi số: mức độ ứng dụng công nghệ, năng suất vận hành, trải nghiệm khách hàng, giảm chi phí.

3. Hỗ Trợ Tổng Giám đốc Công ty cho các nhiệm vụ điều hành hệ thống.

- Hỗ trợ Tổng Giám đốc trong việc xây dựng, triển khai và theo dõi các chiến lược vận hành cho toàn bộ hệ thống khách sạn và khu nghỉ dưỡng nhằm đảm bảo hiệu quả hoạt động và sự đồng bộ giữa các cơ sở.

- Phối hợp liên phòng ban và cơ sở: Đóng vai trò kết nối giữa Ban điều hành với các bộ phận chức năng (F&B, Housekeeping, Sales & Marketing, Kỹ thuật, Nhân sự,...) và các khách sạn thành viên trong hệ thống để đảm bảo tính nhất quán trong vận hành.

- Giám sát chất lượng dịch vụ và tiêu chuẩn thương hiệu: kiểm tra, đánh giá việc tuân thủ quy chuẩn dịch vụ và nhận diện thương hiệu tại các khách sạn, đảm bảo mọi cơ sở hoạt động theo đúng định hướng chung.

- Phối hợp với bộ phận kiểm soát và các tổng quản lý khách sạn theo dõi các chỉ số vận hành (tỷ lệ lấp đầy, doanh thu phòng, chi phí vận hành, điểm hài lòng khách hàng...) để kịp thời đưa ra đề xuất cải tiến.

4. Phụ trách toàn bộ hoạt động cho các Ban HRC, RPC, ITD và các nhiệm vụ khác theo sự chỉ đạo từ BOD

- Chịu trách nhiệm cho các nhiệm vụ trực thuộc phạm vi công việc của các ban phòng đã được liệt kê.

- Tối ưu hóa nguồn lực nhân sự, đảm bảo tuân thủ quy trình, quy định công ty.

- Đóng vai trò chủ đạo cho các nhiệm vụ khác do Ban Tổng Giám đốc ủy quyền.

- Tốt nghiệp Đại học/ Thạc sĩ… chuyên nghành quản trị kinh doanh /du lịch/ quản trị khách sạn, nhà hàng, hoặc các lĩnh vực liên quan

- Kiến thức vận hành khách sạn, quản lý tài chính, quản trị nhân sự,

- Chứng chỉ liên quan đến hoạt động điều hành, vận hành khách sạn

- Kinh nghiệm quản lý, điều hành trong các chuỗi khách sạn, khu du lịch, khu nghỉ dưỡng tại Việt Nam và nước ngoài

- Có ít nhất 10 năm kinh nghiệm trong ngành khách sạn, làm việc tại những thương hiệu cao cấp và quốc tế

- Có ít nhất 5 năm kinh nghiệm tại vị trí quản lý

- Khả năng giao tiếp và phối hợp làm việc tốt;

- Khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm;

- Khả năng thiết lập kế hoạch và theo dõi công việc;

- Thành thạo về MS Office (Word, Excel, PowerPoint…).

- Khả năng phân tích dữ liệu & đưa các các dự đoán, giải pháp.

- Khả năng giao tiếp tốt, thuyết trình tốt

- Khả năng làm việc độc lập, tương tác và phối hợp tốt

- Khả năng quan sát, phán đoán, phân tích, tổng hợp

- Hiệu quả, Chính trực, Chuyên nghiệp;

- Sức khỏe tốt; Chịu được áp lực và cường độ cao trong công việc;

- Chủ động trong công việc, cẩn thận và tỉ mỉ;

- Đảm bảo tính chính trực, khách quan và bảo mật trong công việc.

- Quản trị chiến lược, cạnh tranh ngành, định hướng đổi mới

- Thiết lập quy trình chuẩn hóa, hệ thống đo lường hiệu suất

- Xây dựng đội ngũ lãnh đạo kế cận (succession), quản trị văn hóa