Tweet
Facebook
Copy Link
Phúc lợi
- Laptop
- Chế độ bảo hiểm
- Du Lịch
- Phụ cấp
- Đồng phục
- Chế độ thưởng
- Đào tạo
- Tăng lương
- Công tác phí
- Phụ cấp thâm niên
- Nghỉ phép năm
Mô tả Công việc
1- Thu thập, cập nhật, tổng hợp thông tin về khách hàng.
+ Trực tổng đài, ghi nhận những ý kiến phản hồi của khách hàng về các sản phẩm, dịch vụ, thương hiệu của công ty...., trả lời các câu hỏi và yêu cầu của khách hàng trên các kênh online: website, email, fanpage, zalo, seeding và một số kênh khác.
+ Điều phối, giám sát dữ liệu khách hàng từ DVKH chuyển đến bộ phận bán hàng.
+ Phối hợp cùng Phòng bán hàng để theo dõi và báo cáo kết quả đầu ra của dữ liệu khách hàng sau khi điều phối.
- Tiếp nhận các câu hỏi, thắc mắc, phản hồi, khiếu nại của khách hàng (đối tác, trung gian, người tiêu dùng..) về sản phẩm và dịch vụ của công ty.
+ Phối hợp với các phòng ban liên quan (phòng bán hàng, bộ phận sản xuất, vận chuyển…) thực hiện các công việc liên quan đến khiếu nại của khách hàng: tìm hiểu nguyên nhân, đưa ra phương án giải quyết, tổng hợp dữ liệu ghi nhận các vấn đề khiếu nại của khách hàng vào biên bản sự việc.
+ Phản hồi lại với khách bằng cuộc gọi, email, tin nhắn khi vụ việc hoàn thành và gửi lời cảm ơn khi cần thiết.
+ Phối hợp với các phòng ban liên quan để giải quyết các công việc một cách nhanh gọn, hiệu quả làm hài lòng khách hàng.
2- Lưu trữ, giám sát và theo dõi dữ liệu khách hàng
- Hỗ trợ thông tin cho Phòng bán hàng trong các hoạt động chăm sóc khách hàng các dịp đặc biệt: Kỷ niệm thành lập, sinh nhật, ngày lễ, Tết,…
- Thăm khách hàng định kỳ để ghi nhân, thu thập thông tin phản hồi về sản phẩm, dịch vụ để hỗ trợ Phòng bán hàng và Marketing có những hành động cụ thể để hỗ trợ khách hàng"
- Hỗ trợ, tham mưu, đề xuất các kế hoạch chăm sóc khách hàng nhằm làm hài lòng khách hàng. Đề xuất các giải pháp, chương trình để chăm sóc khách hàng đạt hiệu quả. Đề xuất những sáng kiến cải tiến trong quy trình thực hiện công việc, không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ.
- Gửi thông tin các sản phẩm mới, thông tin cập nhật về sản phẩm thương hiệu đến các khách hàng cũ bao gồm cả khách hàng đã mua hàng, chưa mua hàng nhưng đã có liên hệ trước đó.
3- Phụ trách quản lý showroom
- Quản lý, trưng bày mẫu tại showroomn: Đảm bảo đầy đủ mẫu của các BST quan trọng cũng như cập nhật sản phẩm mới.
- Quản lý và cập nhật danh sách và số lượng mẫu tại showroom để có kế hoạch bổ sung kịp thời.
- Quản lý đội ngũ tư vấn khách hàng trực tiếp tại showroom.
- Hỗ trợ sự kiện: Quản lý danh sách khách hàng tham gia sự kiện (tổng hợp DSKH, hỗ trợ thông tin cho KH, update tình trạng xác nhận tham gia của KH)
- THỜI GIAN LÀM VIỆC: TỪ 8H-17H, THỨ 2-THỨ 7
Yêu Cầu Công Việc
- Trình độ đào tạo: Tốt nghiệp Đại học/Cao đẳng các ngành Kinh tế, Thương mại dịch vụ, Quản trị kinh doanh...
- Trình độ tin học: Sử dụng tốt Word và Excel
- Trình độ ngoại ngữ: Giao tiếp tiếng anh cơ bản
- Kinh nghiệm: Có kinh nghiệm làm tại vị trí tương đương tối thiểu 3 năm. Ưu tiên làm trong lĩnh vực công ty sản xuất.
- Kiến thức: Am hiểu về nghiệp vụ dịch vụ khách hàng, chăm sóc khách hàng
Kỹ năng:
+ Kỹ năng thu thập dữ liệu, tổng hợp và phân tích thông tin
+Kỹ năng giải quyết vấn đề
+ Kỹ năng chăm sóc khách hàng
+ Kỹ năng lập kế hoạch và quản lý công việc
+ Kỹ năng giao tiếp
Tố chất:
+ Nhanh nhẹn, khéo léo trong giao tiếp
+ Cẩn thận, chu đáo trong công việc
+ Giọng nói dễ nghe, ngoại hình sáng.
Địa điểm làm việc
Thông tin khác
- Bằng cấp: Đại học
- Thời gian thử việc: 60 ngày
- Cơ hội huấn luyện: Được đào tạo nội bộ, trong và ngoài nước
- Độ tuổi: Không giới hạn tuổi
- Thời gian làm việc:08h00 - 17h00. Thứ 2 - Thứ 7
- Đồng nghiệp: Hòa đồng, hỗ trợ và hợp tác
- Phúc lợi: Thưởng phép thêm ngoài 12 ngày phép của Luật lao động
- Lương: 20 Tr - 32 Tr VND
Công ty Cổ phần Tập đoàn Gỗ Minh Long tự hào là một trong những nhà cung cấp vật liệu nội thất gỗ công nghiệp lớn nhất tại Việt Nam. Kể từ khi thành lập năm 2008, trong 11 năm qua, Minh Long đã không ngừng phát triển mạnh mẽ với nền tảng tài chính ổn định và vững mạnh, dây chuyền máy móc hiện đại, quy trình quản lý tiên tiến, hệ thống nhà phân phối và đại lý, cửa hàng…có mặt trên toàn lãnh thổ Việt Nam.
Review Gỗ Minh Long
Công ty thiếu sự ổn định, phù hợp vào học hỏi
Môi trường nhân văn, chú trọng đào tạo và tôn trọng cá nhân
Con người và công việc tạm ổn, cần cải thiện việc trả lương đúng hạn