Trưởng nhóm trải nghiệm khách hàng (Customer Experience Lead)
Masscom Việt Nam
★
Trung tâm Y tế Bình Liêu, Quảng Ninh tuyển dụng bác sĩ năm 2025
Công chức Quảng Ninh
Nộp đơn dễ dàng
Trường THCS Yên Ninh, xã Yên Trạch, Thái Nguyên tuyển dụng LĐHĐ năm 2025-2026
Công chức Thái Nguyên
Nộp đơn dễ dàng
Trường THCS Lý Tự Trọng, phường Thới Hòa, TP. HCM tuyển dụng hợp đồng giáo viên, nhân viên năm học 2025-2026
Công chức Thành phố Hồ Chí Minh
Nộp đơn dễ dàng
Nộp đơn dễ dàng
Viện Tế bào gốc, Trường Đại học Khoa học tự nhiên, ĐHQG – HCM tuyển dụng chuyên viên
Đại học Khoa học Tự nhiên - ĐHQG TP Hồ Chí Minh
★
Nộp đơn dễ dàng
Cơ quan Ủy ban Kiểm tra Tỉnh ủy Quảng Ninh tuyển dụng công chức kế toán
Công chức Quảng Ninh
Nộp đơn dễ dàng
Nộp đơn dễ dàng
Trường Đại học Khoa học Sức khỏe, ĐHQG – HCM tuyển dụng nhân sự 2026
Đại học quốc gia HCM (VNUHCM)
★
Nộp đơn dễ dàng
Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch tuyển dụng công chức năm 2025
Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch
Nộp đơn dễ dàng
Sở GD&ĐT Quảng Ninh tuyển dụng HĐLĐ theo Nghị định số 111/2022/NĐ-CP ngày 30/12/2022
Sở Giáo dục và Đào tạo Quảng Ninh
Nộp đơn dễ dàng
Trường THPT Cô Tô, Quảng Ninh tuyển dụng HĐLĐ, HĐ thỉnh giảng năm 2025
Công chức Quảng Ninh
Nộp đơn dễ dàng
Bệnh viện Sản Nhi tỉnh Quảng Ninh tuyển dụng HĐLĐ năm 2025
Bệnh viện Sản Nhi tỉnh Quảng Ninh
Nộp đơn dễ dàng
Trung tâm Khoa học Công nghệ UMP – Đại học Y Dược TP. HCM tuyển dụng nhân sự
Đại học Y Dược TP.HCM
Nộp đơn dễ dàng
Bệnh viện Nhân dân Gia Định, TP. HCM tuyển dụng Bác sĩ
Bệnh viện Nhân dân Gia Định
Nộp đơn dễ dàng
Bệnh viện Phục hồi chức năng TP. Đà Nẵng tuyển dụng viên chức theo chính sách thu hút bác sĩ năm 2025
Bệnh viện Phục hồi chức năng TP. Đà Nẵng
Nộp đơn dễ dàng
TTYT khu vực Ngũ Hành Sơn, Đà Nẵng tuyển dụng viên chức năm 2025
Trung tâm Y tế Khu Vực Ngũ Hành Sơn
Nộp đơn dễ dàng
Báo Giáo dục và Thời đại tuyển dụng nhân viên Kế toán kiêm Hành chính văn phòng
Báo Giáo dục và Thời đại
Nộp đơn dễ dàng
Nộp đơn dễ dàng
Viện Cơ khí – trường Đại học Hàng hải Việt Nam tuyển dụng giảng viên
Trường Đại học Hàng hải Việt Nam
Nộp đơn dễ dàng
[TUYỂN GẤP - BÌNH DƯƠNG] Bartender/Nhân viên pha chế
Thực phẩm & Đồ uống Belgo
Thực tập sinh Thiết kế
ĐẦU TƯ CÔNG NGHỆ MAXCOM
Thực tập sinh Quay dựng Video
ĐẦU TƯ CÔNG NGHỆ MAXCOM
Thực tập sinh Marketing
ĐẦU TƯ CÔNG NGHỆ MAXCOM
Thực tập sinh Dịch vụ khách hàng
ĐẦU TƯ CÔNG NGHỆ MAXCOM
GIÁM ĐỐC MAI LINH VŨNG TÀU
Mai Linh
★
Tuyển dụng viên chức vào làm việc tại các đơn vị sự nghiệp công lập trực thuộc Sở Giáo dục và Đào tạo năm 2022
Sở Giáo dục và Đào tạo Bắc Kạn
Nộp đơn dễ dàng
Sở GD&ĐT TP. Đà Nẵng tuyển hợp đồng lao động ở vị trí việc làm giáo viên năm học 2024-2025
Sở Giáo dục và Đào tạo Đà Nẵng
Nộp đơn dễ dàng
Trường Đại học Khoa học Sức khỏe, ĐHQG-HCM tuyển dụng Chuyên viên Phòng Đào tạo
Sở Giáo dục và Đào tạo TP Hồ Chí Minh
Nộp đơn dễ dàng
Chăm Sóc Khách Hàng
Đồng phục ATĐ
Sở GD&ĐT tỉnh Đồng Tháp tuyển dụng viên chức năm 2023
Sở Giáo dục và Đào tạo Đồng Tháp
Nộp đơn dễ dàng
Sở Giáo dục và Đào tạo tỉnh Kon Tum tuyển dụng viên chức năm học 2024 - 2025
Sở Giáo dục và Đào tạo Kon Tum
Nộp đơn dễ dàng
Sở GD&ĐT TP. Đà Nẵng tuyển dụng viên chức năm 2024
Sở Giáo dục và Đào tạo Đà Nẵng
Nộp đơn dễ dàng
Hostess (Restaurant)/Nhân viên lễ tân Nhà Hàng
Four Points by Sheraton
Sở Giáo dục và Đào tạo Nghệ An tuyển dụng viên chức năm 2024
Sở Giáo dục và Đào tạo Nghệ An
Nộp đơn dễ dàng
Ban Bồi thường GPMB TP. Thủ Đức, TP.HCM tuyển dụng viên chức năm 2024 (đợt 2) năm 2024
Công chức Thành phố Hồ Chí Minh
Nộp đơn dễ dàng
Sở Giáo dục và Đào tạo TP. Hải Phòng tuyển dụng viên chức năm 2024
Sở Giáo dục và Đào tạo Hải Phòng
Nộp đơn dễ dàng
Sở Giáo dục và Đào tạo Kiên Giang tuyển dụng viên chức năm 2024
Sở Giáo dục và Đào tạo Kiên Giang
Nộp đơn dễ dàng
Sở GD&ĐT Lạng Sơn tuyển dụng viên chức năm 2024
Sở Giáo dục và Đào tạo Lạng Sơn
Nộp đơn dễ dàng
Sở GD&ĐT tỉnh Quảng Nam tuyển dụng viên chức năm 2024
Sở Giáo dục và Đào tạo Quảng Nam
Nộp đơn dễ dàng
Sở GD&ĐT Đồng Tháp tiếp nhận viên chức vào làm công chức năm 2024
Sở Giáo dục và Đào tạo Đồng Tháp
Nộp đơn dễ dàng
Bắc Giang tuyển 22 giáo viên đi dạy tiếng Việt tại nước Cộng hòa Dân chủ Nhân dân Lào nhiệm kỳ 2024-2026
Sở Giáo dục và Đào tạo Bắc Giang
Nộp đơn dễ dàng
Sở Giáo dục và Đào tạo Bắc Giang tuyển dụng giáo viên từ mầm non đến phổ thông và giáo dục thường xuyên năm 2024
Sở Giáo dục và Đào tạo Bắc Giang
Nộp đơn dễ dàng
Sở Giáo dục và Đào tạo tỉnh Cao Bằng tuyển dụng viên chức năm 2024
Sở Giáo dục và Đào tạo Cao Bằng
Nộp đơn dễ dàng
Sở Giáo dục và Đào tạo Bình Dương tuyển dụng viên chức năm học 2024 - 2025
Sở Giáo dục và Đào tạo Bình Dương
Nộp đơn dễ dàng
Sở Nội vụ tỉnh Lạng Sơn tuyển dụng viên chức năm 2024
Sở Nội vụ Lạng Sơn
Nộp đơn dễ dàng
Kế hoạch tuyển dụng viên chức Sở Nội vụ năm 2024
Sở Nội vụ Hậu Giang
Nộp đơn dễ dàng
Nộp đơn dễ dàng
Nộp đơn dễ dàng
Gia Sư Tri Thức Tuyển Dụng Gia Sư Tại TP.HCM ( Các Lớp Cập Nhật Theo Ngày )
TRUNG TÂM GIA SƯ TRI THỨC
Nộp đơn dễ dàng
Nộp đơn dễ dàng
Trưởng nhóm trải nghiệm khách hàng (Customer Experience Lead)
Tweet
Facebook
Copy Link
Thông tin cơ bản
Mức lương:
18 - 30 triệu
Chức vụ:
Trưởng nhóm / Giám sát
Ngày đăng tuyển:
29/05/2026
Hạn nộp hồ sơ:
29/06/2026
Hình thức:
Nhân viên chính thức
Kinh nghiệm:
3 - 5 năm
Số lượng:
1
Giới tính:
Không yêu cầu
Nghề nghiệp
Ngành
Địa điểm làm việc
- Hà Nội
Phúc lợi
- Laptop
- Chế độ bảo hiểm
- Du Lịch
- Đồng phục
- Chế độ thưởng
- Chăm sóc sức khỏe
- Đào tạo
- Tăng lương
- Công tác phí
- Nghỉ phép năm
Mô tả Công việc
Massko là đơn vị thành viên trực thuộc Masscom, đang phát triển hệ sinh thái sản phẩm công nghệ và giải pháp thông minh ứng dụng AI dành cho trẻ em và người cao tuổi.
Vị trí Trưởng nhóm trải nghiệm khách hàng (Customer Experience Lead) là người có tư duy hệ thống, lấy khách hàng làm trung tâm và có khả năng ứng dụng công nghệ, AI để xây dựng một mô hình trải nghiệm khách hàng hiện đại.
Trách nhiệm công việc chính:
1/ Thiết kế, xây dựng hệ thống trải nghiệm khách hàng
- Xây dựng hành trình khách hàng và tiêu chuẩn dịch vụ tại các điểm chạm
- Chuẩn hóa quy trình chăm sóc khách hàng, xử lý phản hồi, bảo hành, đổi trả và hỗ trợ sử dụng sản phẩm
- Xây dựng thư viện kịch bản và hướng dẫn xử lý các tình huống chăm sóc khách hàng thường gặp
2/ Vận hành dịch vụ khách hàng và quản trị hệ thống tiếp nhận, xử lý phản hồi của khách hàng
- Thiết lập hệ thống tiếp nhận, theo dõi và xử lý phản hồi khách hàng đa kênh
- Kiểm soát chất lượng giải quyết các vấn đề liên quan đến sản phẩm, dịch vụ và khiếu nại
- Phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý triệt để các vấn đề của khách hàng
- Theo dõi các trường hợp rủi ro ảnh hưởng đến uy tín thương hiệu và định kỳ phân tích, báo cáo insight khách hàng, mức độ hài lòng cùng các đề xuất cải tiến dịch vụ
3/ Tổ chức, quản lý nhóm CX/CSKH tinh gọn, hiệu quả trên cơ sở đẩy mạnh sử dụng công cụ công nghệ/AI trong quy trình vận hành và tác nghiệp
- Đề xuất nguồn lực, ngân sách cần thiết đối với bộ phận CX/CSKH,
- Đào tạo và phát triển đội ngũ CX/CSKH
- Triển khai, vận hành và tối ưu các nền tảng CRM, Helpdesk, Chatbot, Automation và AI
- Phối hợp với bộ phận công nghệ xây dựng hệ thống quản trị phản hồi khách hàng, đồng thời ứng dụng AI để nâng cao chất lượng dịch vụ, hiệu suất vận hành và trải nghiệm khách hàng
Yêu Cầu Công Việc
1/ Năng lực chuyên môn và kinh nghiệm làm việc
- Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, Dịch vụ khách hàng, Quản trị vận hành, Truyền thông, Tâm lý học, Công nghệ thông tin hoặc các ngành liên quan.
- Có tối thiểu 05 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Trải nghiệm khách hàng (CX), Chăm sóc khách hàng (CSKH), Customer Success, Dịch vụ sau bán hàng hoặc vận hành dịch vụ; trong đó có ít nhất 02 năm kinh nghiệm quản lý đội nhóm hoặc bộ phận liên quan.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực công nghệ, IoT, chăm sóc sức khỏe hoặc các sản phẩm dành cho gia đình; đã triển khai hoặc vận hành các hệ thống CRM, Helpdesk, Chatbot, Automation và các công cụ AI phục vụ hoạt động chăm sóc khách hàng.
2/ Năng lực cốt lõi
- Năng lực xây dựng và triển khai hệ thống trải nghiệm khách hàng: Có năng lực xây dựng và quản trị hệ thống trải nghiệm khách hàng, chuẩn hóa quy trình và nâng cao chất lượng dịch vụ.
- Khả năng lắng nghe và phân tích phản hồi khách hàng: Có khả năng phân tích dữ liệu, phản hồi khách hàng và chuyển hóa thành các đề xuất cải tiến hiệu quả
- Tư duy dữ liệu và AI: Có tư duy công nghệ, am hiểu CRM, Automation và AI, đồng thời biết ứng dụng vào hoạt động chăm sóc khách hàng và vận hành đội ngũ
3/ Phẩm chất
- Thấu cảm: thấu hiểu tâm lý của hai tệp khách hàng đặc thù: Trẻ em/Phụ huynh và Người cao tuổi/con cháu
- Tử tế & Chính trực: . Không lấp liếm lỗi sản phẩm, không né tránh trách nhiệm; biết cân bằng giữa quyền lợi khách hàng, nguyên tắc vận hành và cam kết của công ty.
- Cầu tiến và học hỏi liên tục: sẵn sàng học hỏi, lắng nghe ý kiến; không chỉ xử lý sự vụ phát sinh mà luôn tìm cách cải thiện hệ thống để giảm lỗi lặp lại và nâng cao chất lượng trải nghiệm khách hàng.
Địa điểm làm việc
Hà Nội
Tòa nhà Viwaseen, 48 Phố Tố Hữu, Trung Văn, Từ Liêm, Hà NộiThông tin khác
- Bằng cấp: Đại học
- Phụ cấp khác: Các khoản phụ cấp
- Thời gian thử việc: 2 tháng hoặc theo năng lực
- Cơ hội huấn luyện: Đào tạo cấp quản lý
- Độ tuổi: 25 - 37
- Thời gian làm việc:Từ thứ 2 đến thứ 7 hàng tuần (T7 làm việc luân phiên)
- Đồng nghiệp: BLĐ có tâm và đồng nghiệp trẻ, nhiệt huyết
- Phúc lợi: Lương + Thưởng
- Ngày nghỉ: Thứ 7 - CN, thời gian linh hoạt với cấp Quản lý
- Lương: 18 Tr - 30 Tr VND
Khu vực
Hết hạn ứng tuyển
Báo cáo
Masscom Việt Nam
Xem trang công ty
Quy mô:
__
Địa điểm:
Tầng 9, tòa nhà Viwaseen, số 46 Tố Hữu, Phường Nhân Chính, Quận Thanh Xuân, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
Công ty CP Masscom Việt Nam được thành lập tháng 11 năm 2010, là doanh nghiệp chuyên về sản phẩm công nghệ. Qua quá trình phát triển và lớn mạnh, Công ty đã cho ra các dòng điện thoại, tablet, smartphone, laptop và các thiết bị kết nối thông minh (không dây) nhằm phục vụ hệ sinh thái gia đình Việt.
Với trang thiết bị hiện đại, đội ngũ kỹ thuật lành nghề, đội ngũ cán bộ nhân viên chuyên nghiệp, , chăm sóc khách hàng chu đáo; Công ty Masscom mang đến những sản phẩm có chất lượng cao, giá thành hợp lý nhằm đáp ứng nhu cầu khác nhau của Khách hàng.
Review Masscom Việt Nam
3.2
5 review
02/12/2023
★
★
★
★
★
Nhân viên
tại Hà Nội
Và tăng lương theo phong cách bí ẩn: rì viu kết quả công việc âm thầm quyết định ai tăng ai không cũng cảm tính chứ không rõ ràng lắm (FB)
03/11/2023
★
★
★
★
★
Nhân viên
tại Hà Nội
Cơ sở vật chất, môi trường được, mọi người thân thiện, có quy trình (CTT)
07/09/2024
★
★
★
★
★
Nhân viên
tại Hà Nội
Môi trường già giống kiểu nhà nước. Không năng động (CTT)
Tìm việc theo kỹ năng
Tìm việc theo nghề nghiệp
Tìm việc theo địa điểm