Trưởng nhóm trải nghiệm khách hàng (Customer Experience Lead)
Masscom Việt Nam
★
Nhân viên kinh doanh
Perfect Companion Việt Nam
Sales Export Staff - Nhân viên Sales Xuất Khẩu (Nghành Thép)
Maruichi Sun Steel
[Hội sở Hà Nội] Nhân viên/Chuyên viên Am hiểu Khách hàng (Khối Ngân hàng Cá nhân/Doanh nghiệp)
Ngân hàng Tiên Phong - TPBANK
★
Kế Toán Tổng Hợp
Thức Ăn Thủy Sản Growmax
TRƯỞNG BAN PHÁP CHẾ
Thực Phẩm Vĩnh Tân
Chuyên viên thiết kế đồ họa
EUROWINDOW HOLDING
★
Đăng 4 tuần trước
Nhân viên kinh doanh/ sales thị trường - Nghệ An
ĐIỆN MẠNH PHƯƠNG - MPE
Merchandiser
TẬP ĐOÀN THỜI TRANG THÁI TUẤN
★
Nhân viên vận hành máy in
ĐẠI ĐỒNG TIẾN
★
NHÂN VIÊN KINH DOANH
KCC
★
Đăng 4 tuần trước
Đăng 4 tuần trước
Trưởng Phòng Tài Chính
DN GROUP
★
KỸ THUẬT VIÊN CNC
ĐẠI ĐỒNG TIẾN
★
Đăng 4 tuần trước
Quản lý Trang Trại (Hoa)
HRchannels Group
★
Nhân Viên Bán Hàng (Sân bay Quốc tế Tân Sơn Nhất)
DỊCH VỤ HÀNG KHÔNG - SASCO
★
Trưởng Nhóm Kinh Doanh Mảng Truyền Thông Quảng Cáo
Vietba Group
Trưởng Phòng Kế Toán - Tổng Hợp
Bảo hiểm Bưu điện
★
Giám Sát Hành Chính - Kv. Long Thành
HÀNG TIÊU DÙNG MASAN (MASAN CONSUMER)
★
Nhân viên kinh doanh/ sales thị trường - Hồ Chí Minh
ĐIỆN MẠNH PHƯƠNG - MPE
Kế Toán Tổng Hợp
Hiệp Phước Thành
★
[Khối Bancassurance] Chuyên viên cao cấp Quản trị Lực lượng bán
MB Ageas Life
★
Nhân viên kinh doanh/ sales thị trường - Lâm Đồng
ĐIỆN MẠNH PHƯƠNG - MPE
Amazon Store Operations & Advertising Specialist
Taeyang Việt Nam
★
Đăng 4 tuần trước
Nhân viên kinh doanh/ sales thị trường - Bình Dương
ĐIỆN MẠNH PHƯƠNG - MPE
Kế Toán Trưởng
Ca Cao Xuân Ron Chợ Gạo
Kế toán tổng hợp
Xuân Cầu Holdings
Trưởng Phòng Kinh Doanh (Vải Bảo Hộ - Đồng Phục & Sản phẩm May)
TẬP ĐOÀN THỜI TRANG THÁI TUẤN
★
Thực Tập Sinh Nhân Sự (GẤP)
Tập Đoàn Danko
★
Nhân viên QC NDT
Công Ty TNHH Mạc Tích - MARTECH
Chuyên viên Truyền thông
Xuân Cầu Holdings
Nhân Viên An Toàn Lao Động- PCCC
Tôn Đông Á
★
Nhân viên hành chính nhân sự
CÔNG TY TNHH TM DV XỬ LÝ MÔI TRƯỜNG VIỆT KHẢI
[HCM] TRƯỞNG NHÓM GIÁM SÁT VẬN HÀNH
Thời Trang Hải Long - LI-NING
★
Chuyên viên nhân sự tổng hợp
Xuân Cầu Holdings
Nhân viên kinh doanh
CÔNG TY TNHH TM DV XỬ LÝ MÔI TRƯỜNG VIỆT KHẢI
QA Manager
Midomax Việt Nam
Junior Talent Acquisition Partner (1-Year Contract)
AkzoNobel Vietnam
★
Trưởng phòng tổ chức hành chính quản trị
ĐẦU TƯ Y TẾ QUỐC TẾ DND-SÀI GÒN
Kỹ sư QA/QC
Tư Vấn Quản Lý Đông Dương
CATEGORY LEAD (PICKLEBALL)
Midomax Việt Nam
Đại diện thương mại (Hà Nội,Đà Nẵng. TP.HCM)
THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ N.K.MAY MẮN
SALES ADMIN / CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ N.K.MAY MẮN
Trưởng Phòng Kế Toán - Tổng Hợp(Hà Nội, Tiền Giang, Cần Thơ)
Bảo hiểm Bưu điện
★
(CĐT BĐS) Kỹ sư Kinh tế xây dựng - Ban QLTK
Danco Group - gạch ốp lát Catalan
Product Marketing Executive (Product promotion)
Daikin Air Conditioning
★
(CĐT BĐS) Chuyên Viên Đấu Thầu - Phụ trách mảng MEP
Danco Group - gạch ốp lát Catalan
Trưởng nhóm trải nghiệm khách hàng (Customer Experience Lead)
Tweet
Facebook
Copy Link
Thông tin cơ bản
Mức lương:
18 - 30 triệu
Chức vụ:
Trưởng nhóm / Giám sát
Ngày đăng tuyển:
29/05/2026
Hạn nộp hồ sơ:
29/06/2026
Hình thức:
Nhân viên chính thức
Kinh nghiệm:
3 - 5 năm
Số lượng:
1
Giới tính:
Không yêu cầu
Nghề nghiệp
Ngành
Địa điểm làm việc
- Hà Nội
Phúc lợi
- Laptop
- Chế độ bảo hiểm
- Du Lịch
- Đồng phục
- Chế độ thưởng
- Chăm sóc sức khỏe
- Đào tạo
- Tăng lương
- Công tác phí
- Nghỉ phép năm
Mô tả Công việc
Massko là đơn vị thành viên trực thuộc Masscom, đang phát triển hệ sinh thái sản phẩm công nghệ và giải pháp thông minh ứng dụng AI dành cho trẻ em và người cao tuổi.
Vị trí Trưởng nhóm trải nghiệm khách hàng (Customer Experience Lead) là người có tư duy hệ thống, lấy khách hàng làm trung tâm và có khả năng ứng dụng công nghệ, AI để xây dựng một mô hình trải nghiệm khách hàng hiện đại.
Trách nhiệm công việc chính:
1/ Thiết kế, xây dựng hệ thống trải nghiệm khách hàng
- Xây dựng hành trình khách hàng và tiêu chuẩn dịch vụ tại các điểm chạm
- Chuẩn hóa quy trình chăm sóc khách hàng, xử lý phản hồi, bảo hành, đổi trả và hỗ trợ sử dụng sản phẩm
- Xây dựng thư viện kịch bản và hướng dẫn xử lý các tình huống chăm sóc khách hàng thường gặp
2/ Vận hành dịch vụ khách hàng và quản trị hệ thống tiếp nhận, xử lý phản hồi của khách hàng
- Thiết lập hệ thống tiếp nhận, theo dõi và xử lý phản hồi khách hàng đa kênh
- Kiểm soát chất lượng giải quyết các vấn đề liên quan đến sản phẩm, dịch vụ và khiếu nại
- Phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý triệt để các vấn đề của khách hàng
- Theo dõi các trường hợp rủi ro ảnh hưởng đến uy tín thương hiệu và định kỳ phân tích, báo cáo insight khách hàng, mức độ hài lòng cùng các đề xuất cải tiến dịch vụ
3/ Tổ chức, quản lý nhóm CX/CSKH tinh gọn, hiệu quả trên cơ sở đẩy mạnh sử dụng công cụ công nghệ/AI trong quy trình vận hành và tác nghiệp
- Đề xuất nguồn lực, ngân sách cần thiết đối với bộ phận CX/CSKH,
- Đào tạo và phát triển đội ngũ CX/CSKH
- Triển khai, vận hành và tối ưu các nền tảng CRM, Helpdesk, Chatbot, Automation và AI
- Phối hợp với bộ phận công nghệ xây dựng hệ thống quản trị phản hồi khách hàng, đồng thời ứng dụng AI để nâng cao chất lượng dịch vụ, hiệu suất vận hành và trải nghiệm khách hàng
Yêu Cầu Công Việc
1/ Năng lực chuyên môn và kinh nghiệm làm việc
- Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, Dịch vụ khách hàng, Quản trị vận hành, Truyền thông, Tâm lý học, Công nghệ thông tin hoặc các ngành liên quan.
- Có tối thiểu 05 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Trải nghiệm khách hàng (CX), Chăm sóc khách hàng (CSKH), Customer Success, Dịch vụ sau bán hàng hoặc vận hành dịch vụ; trong đó có ít nhất 02 năm kinh nghiệm quản lý đội nhóm hoặc bộ phận liên quan.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực công nghệ, IoT, chăm sóc sức khỏe hoặc các sản phẩm dành cho gia đình; đã triển khai hoặc vận hành các hệ thống CRM, Helpdesk, Chatbot, Automation và các công cụ AI phục vụ hoạt động chăm sóc khách hàng.
2/ Năng lực cốt lõi
- Năng lực xây dựng và triển khai hệ thống trải nghiệm khách hàng: Có năng lực xây dựng và quản trị hệ thống trải nghiệm khách hàng, chuẩn hóa quy trình và nâng cao chất lượng dịch vụ.
- Khả năng lắng nghe và phân tích phản hồi khách hàng: Có khả năng phân tích dữ liệu, phản hồi khách hàng và chuyển hóa thành các đề xuất cải tiến hiệu quả
- Tư duy dữ liệu và AI: Có tư duy công nghệ, am hiểu CRM, Automation và AI, đồng thời biết ứng dụng vào hoạt động chăm sóc khách hàng và vận hành đội ngũ
3/ Phẩm chất
- Thấu cảm: thấu hiểu tâm lý của hai tệp khách hàng đặc thù: Trẻ em/Phụ huynh và Người cao tuổi/con cháu
- Tử tế & Chính trực: . Không lấp liếm lỗi sản phẩm, không né tránh trách nhiệm; biết cân bằng giữa quyền lợi khách hàng, nguyên tắc vận hành và cam kết của công ty.
- Cầu tiến và học hỏi liên tục: sẵn sàng học hỏi, lắng nghe ý kiến; không chỉ xử lý sự vụ phát sinh mà luôn tìm cách cải thiện hệ thống để giảm lỗi lặp lại và nâng cao chất lượng trải nghiệm khách hàng.
Địa điểm làm việc
Hà Nội
Tòa nhà Viwaseen, 48 Phố Tố Hữu, Trung Văn, Từ Liêm, Hà NộiThông tin khác
- Bằng cấp: Đại học
- Phụ cấp khác: Các khoản phụ cấp
- Thời gian thử việc: 2 tháng hoặc theo năng lực
- Cơ hội huấn luyện: Đào tạo cấp quản lý
- Độ tuổi: 25 - 37
- Thời gian làm việc:Từ thứ 2 đến thứ 7 hàng tuần (T7 làm việc luân phiên)
- Đồng nghiệp: BLĐ có tâm và đồng nghiệp trẻ, nhiệt huyết
- Phúc lợi: Lương + Thưởng
- Ngày nghỉ: Thứ 7 - CN, thời gian linh hoạt với cấp Quản lý
- Lương: 18 Tr - 30 Tr VND
Khu vực
Hết hạn ứng tuyển
Báo cáo
Masscom Việt Nam
Xem trang công ty
Quy mô:
__
Địa điểm:
Tầng 9, tòa nhà Viwaseen, số 46 Tố Hữu, Phường Nhân Chính, Quận Thanh Xuân, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
Công ty CP Masscom Việt Nam được thành lập tháng 11 năm 2010, là doanh nghiệp chuyên về sản phẩm công nghệ. Qua quá trình phát triển và lớn mạnh, Công ty đã cho ra các dòng điện thoại, tablet, smartphone, laptop và các thiết bị kết nối thông minh (không dây) nhằm phục vụ hệ sinh thái gia đình Việt.
Với trang thiết bị hiện đại, đội ngũ kỹ thuật lành nghề, đội ngũ cán bộ nhân viên chuyên nghiệp, , chăm sóc khách hàng chu đáo; Công ty Masscom mang đến những sản phẩm có chất lượng cao, giá thành hợp lý nhằm đáp ứng nhu cầu khác nhau của Khách hàng.
Review Masscom Việt Nam
3.2
5 review
02/12/2023
★
★
★
★
★
Nhân viên
tại Hà Nội
Và tăng lương theo phong cách bí ẩn: rì viu kết quả công việc âm thầm quyết định ai tăng ai không cũng cảm tính chứ không rõ ràng lắm (FB)
03/11/2023
★
★
★
★
★
Nhân viên
tại Hà Nội
Cơ sở vật chất, môi trường được, mọi người thân thiện, có quy trình (CTT)
07/09/2024
★
★
★
★
★
Nhân viên
tại Hà Nội
Môi trường già giống kiểu nhà nước. Không năng động (CTT)
Tìm việc theo kỹ năng
Tìm việc theo nghề nghiệp
Tìm việc theo địa điểm
Tính năng đăng nội dung chưa được mở
Note8.vn đang hoàn thiện thủ tục cấp phép mạng xã hội. Trong thời gian này, bạn vẫn có thể xem nội dung và sử dụng các tiện ích khác.