Trưởng nhóm trải nghiệm khách hàng (Customer Experience Lead)
Masscom Việt Nam
★
Đăng 2 ngày trước
Chuyên Viên Kế Toán Tổng Hợp
GIOVANNI
★
Phó giám đốc khách sạn
Tập Đoàn Khách Sạn A25
★
Nhân viên kế hoạch sản xuất
BaF VIỆT NAM
★
Nhân viên PG SAMPLING - phục vụ
Golden Beans (SHIN Cà Phê)
Đăng 2 ngày trước
DevOps/Platform Engineer
KINH DOANH F88
★
Nhân Viên Thu Mua
Thực phẩm Đông Đô (Đôi Đũa Vàng)
KẾ TOÁN THANH TOÁN NHÀ THẦU
Kinh Đô TCI Group
Chuyên viên cao cấp Quản trị rủi ro Tài chính
KINH DOANH F88
★
Quản lý vùng khu vực phía Bắc
QUỐC TẾ SƠN HÀ
★
Chuyên viên/Chuyên viên cao cấp Quan hệ Khách hàng cá nhân - Quảng Ninh
Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Á
★
TRƯỞNG PHÒNG KHO VẬN
ATINO
★
Nhân Viên Bảo Trì
TẬP ĐOÀN KIM TÍN
★
Đăng 2 ngày trước
Trưởng bộ phận Dữ liêu & AI
Y Dược Vietlife Group
★
Employer Branding Intern
Boydens Vietnam
Nhân Viên Thiết Kế Khuôn Ép Nhựa (Làm Việc Tại Hải Dương)
HRchannels Group
★
Nhân Viên Thiết Kế Kiêm Media
Nagakawa Group
★
Chuyên Viên Media
Bệnh viện đa khoa Hà Nội
★
Đăng 2 ngày trước
Nhân viên phát liệu
Gre Alpha Electronics
[HÀ NỘI] BEAUTY ADVISOR - Nhân Viên Tư Vấn Bán Hàng LC 7-10TR
Công ty TNHH Thiên Thủy Mộc
★
Nhân viên pha chế
Tập Đoàn Khách Sạn A25
★
Nhân viên Bảo trì điện
Thành Thành Công - Biên Hòa (TTC AgriS)
★
Chuyên viên Phát triển Văn hóa
WINCOMMERCE
★
Lái xe xưởng giặt là
Tập Đoàn Khách Sạn A25
★
Phụ tài xe tải
BÁCH TƯỜNG PHÁT
★
Customer Service Specialist - Account Management
ASHTON FURNITURE CONSOLIDATION
KẾ TOÁN TỔNG HỢP
Công ty Cổ phần Đệ Tam
Giám sát thi công điện
HRchannels Group
★
Learning & Development Executive
Action Composites Hightech Industries
★
[Khối Nhân sự] Chuyên viên cao cấp Tuyển dụng
MB Ageas Life
★
Nhân Viên Kế Toán Công Nợ
Đầu Tư LBM
★
Nhân Viên Kế Toán Bán Hàng
Đầu Tư LBM
★
[Quận 6] Nhân viên Chăm sóc khách hàng (chat/email, Tiếng Anh)
DIGI-TEXX Vietnam
★
PK Tâm Anh Quận 7 - Kế Toán Tổng Hợp
Đa Khoa Tâm Anh
★
Legal Specialist
HR Vietnam’s ESS Client
★
Chuyên Viên Kinh Doanh Quốc Tế (Thực phẩm, Tiếng Trung)
HRchannels Group
★
Trưởng văn phòng
Vận chuyển Quốc tế Hải Vân
Chuyên viên Hành chính Nhân sự tổng hợp (Không YC tiếng)
Thép Minh Phú
Giám Định Viên Tại Hà Nội
Bảo hiểm VietinBank
★
Nhân Viên Thủ Kho Công Trình
Xây dựng Phước Thành
Chuyên viên Pháp chế
Y Dược Vietlife Group
★
CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
Hasaki
★
Senior Sales Executive
Phim Thiên Ngân (GALAXY STUDIO)
★
Trưởng ca/ Giám sát sản xuất
Thực Phẩm Olam Việt Nam
★
Kỹ Sư Kết Cấu Thép
Ánh Dương Building
Trưởng nhóm QAQC [HCM]
Xây dựng Phước Thành
Trưởng nhóm trải nghiệm khách hàng (Customer Experience Lead)
Tweet
Facebook
Copy Link
Thông tin cơ bản
Mức lương:
18 - 30 triệu
Chức vụ:
Trưởng nhóm / Giám sát
Ngày đăng tuyển:
29/05/2026
Hạn nộp hồ sơ:
29/06/2026
Hình thức:
Nhân viên chính thức
Kinh nghiệm:
3 - 5 năm
Số lượng:
1
Giới tính:
Không yêu cầu
Nghề nghiệp
Ngành
Địa điểm làm việc
- Hà Nội
Phúc lợi
- Laptop
- Chế độ bảo hiểm
- Du Lịch
- Đồng phục
- Chế độ thưởng
- Chăm sóc sức khỏe
- Đào tạo
- Tăng lương
- Công tác phí
- Nghỉ phép năm
Mô tả Công việc
Massko là đơn vị thành viên trực thuộc Masscom, đang phát triển hệ sinh thái sản phẩm công nghệ và giải pháp thông minh ứng dụng AI dành cho trẻ em và người cao tuổi.
Vị trí Trưởng nhóm trải nghiệm khách hàng (Customer Experience Lead) là người có tư duy hệ thống, lấy khách hàng làm trung tâm và có khả năng ứng dụng công nghệ, AI để xây dựng một mô hình trải nghiệm khách hàng hiện đại.
Trách nhiệm công việc chính:
1/ Thiết kế, xây dựng hệ thống trải nghiệm khách hàng
- Xây dựng hành trình khách hàng và tiêu chuẩn dịch vụ tại các điểm chạm
- Chuẩn hóa quy trình chăm sóc khách hàng, xử lý phản hồi, bảo hành, đổi trả và hỗ trợ sử dụng sản phẩm
- Xây dựng thư viện kịch bản và hướng dẫn xử lý các tình huống chăm sóc khách hàng thường gặp
2/ Vận hành dịch vụ khách hàng và quản trị hệ thống tiếp nhận, xử lý phản hồi của khách hàng
- Thiết lập hệ thống tiếp nhận, theo dõi và xử lý phản hồi khách hàng đa kênh
- Kiểm soát chất lượng giải quyết các vấn đề liên quan đến sản phẩm, dịch vụ và khiếu nại
- Phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý triệt để các vấn đề của khách hàng
- Theo dõi các trường hợp rủi ro ảnh hưởng đến uy tín thương hiệu và định kỳ phân tích, báo cáo insight khách hàng, mức độ hài lòng cùng các đề xuất cải tiến dịch vụ
3/ Tổ chức, quản lý nhóm CX/CSKH tinh gọn, hiệu quả trên cơ sở đẩy mạnh sử dụng công cụ công nghệ/AI trong quy trình vận hành và tác nghiệp
- Đề xuất nguồn lực, ngân sách cần thiết đối với bộ phận CX/CSKH,
- Đào tạo và phát triển đội ngũ CX/CSKH
- Triển khai, vận hành và tối ưu các nền tảng CRM, Helpdesk, Chatbot, Automation và AI
- Phối hợp với bộ phận công nghệ xây dựng hệ thống quản trị phản hồi khách hàng, đồng thời ứng dụng AI để nâng cao chất lượng dịch vụ, hiệu suất vận hành và trải nghiệm khách hàng
Yêu Cầu Công Việc
1/ Năng lực chuyên môn và kinh nghiệm làm việc
- Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, Dịch vụ khách hàng, Quản trị vận hành, Truyền thông, Tâm lý học, Công nghệ thông tin hoặc các ngành liên quan.
- Có tối thiểu 05 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Trải nghiệm khách hàng (CX), Chăm sóc khách hàng (CSKH), Customer Success, Dịch vụ sau bán hàng hoặc vận hành dịch vụ; trong đó có ít nhất 02 năm kinh nghiệm quản lý đội nhóm hoặc bộ phận liên quan.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực công nghệ, IoT, chăm sóc sức khỏe hoặc các sản phẩm dành cho gia đình; đã triển khai hoặc vận hành các hệ thống CRM, Helpdesk, Chatbot, Automation và các công cụ AI phục vụ hoạt động chăm sóc khách hàng.
2/ Năng lực cốt lõi
- Năng lực xây dựng và triển khai hệ thống trải nghiệm khách hàng: Có năng lực xây dựng và quản trị hệ thống trải nghiệm khách hàng, chuẩn hóa quy trình và nâng cao chất lượng dịch vụ.
- Khả năng lắng nghe và phân tích phản hồi khách hàng: Có khả năng phân tích dữ liệu, phản hồi khách hàng và chuyển hóa thành các đề xuất cải tiến hiệu quả
- Tư duy dữ liệu và AI: Có tư duy công nghệ, am hiểu CRM, Automation và AI, đồng thời biết ứng dụng vào hoạt động chăm sóc khách hàng và vận hành đội ngũ
3/ Phẩm chất
- Thấu cảm: thấu hiểu tâm lý của hai tệp khách hàng đặc thù: Trẻ em/Phụ huynh và Người cao tuổi/con cháu
- Tử tế & Chính trực: . Không lấp liếm lỗi sản phẩm, không né tránh trách nhiệm; biết cân bằng giữa quyền lợi khách hàng, nguyên tắc vận hành và cam kết của công ty.
- Cầu tiến và học hỏi liên tục: sẵn sàng học hỏi, lắng nghe ý kiến; không chỉ xử lý sự vụ phát sinh mà luôn tìm cách cải thiện hệ thống để giảm lỗi lặp lại và nâng cao chất lượng trải nghiệm khách hàng.
Địa điểm làm việc
Hà Nội
Tòa nhà Viwaseen, 48 Phố Tố Hữu, Trung Văn, Từ Liêm, Hà NộiThông tin khác
- Bằng cấp: Đại học
- Phụ cấp khác: Các khoản phụ cấp
- Thời gian thử việc: 2 tháng hoặc theo năng lực
- Cơ hội huấn luyện: Đào tạo cấp quản lý
- Độ tuổi: 25 - 37
- Thời gian làm việc:Từ thứ 2 đến thứ 7 hàng tuần (T7 làm việc luân phiên)
- Đồng nghiệp: BLĐ có tâm và đồng nghiệp trẻ, nhiệt huyết
- Phúc lợi: Lương + Thưởng
- Ngày nghỉ: Thứ 7 - CN, thời gian linh hoạt với cấp Quản lý
- Lương: 18 Tr - 30 Tr VND
Khu vực
Hết hạn ứng tuyển
Báo cáo
Masscom Việt Nam
Xem trang công ty
Quy mô:
__
Địa điểm:
Tầng 9, tòa nhà Viwaseen, số 46 Tố Hữu, Phường Nhân Chính, Quận Thanh Xuân, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
Công ty CP Masscom Việt Nam được thành lập tháng 11 năm 2010, là doanh nghiệp chuyên về sản phẩm công nghệ. Qua quá trình phát triển và lớn mạnh, Công ty đã cho ra các dòng điện thoại, tablet, smartphone, laptop và các thiết bị kết nối thông minh (không dây) nhằm phục vụ hệ sinh thái gia đình Việt.
Với trang thiết bị hiện đại, đội ngũ kỹ thuật lành nghề, đội ngũ cán bộ nhân viên chuyên nghiệp, , chăm sóc khách hàng chu đáo; Công ty Masscom mang đến những sản phẩm có chất lượng cao, giá thành hợp lý nhằm đáp ứng nhu cầu khác nhau của Khách hàng.
Review Masscom Việt Nam
3.2
5 review
02/12/2023
★
★
★
★
★
Nhân viên
tại Hà Nội
Và tăng lương theo phong cách bí ẩn: rì viu kết quả công việc âm thầm quyết định ai tăng ai không cũng cảm tính chứ không rõ ràng lắm (FB)
03/11/2023
★
★
★
★
★
Nhân viên
tại Hà Nội
Cơ sở vật chất, môi trường được, mọi người thân thiện, có quy trình (CTT)
07/09/2024
★
★
★
★
★
Nhân viên
tại Hà Nội
Môi trường già giống kiểu nhà nước. Không năng động (CTT)
Tìm việc theo kỹ năng
Tìm việc theo nghề nghiệp
Tìm việc theo địa điểm
Tính năng đăng nội dung chưa được mở
Note8.vn đang hoàn thiện thủ tục cấp phép mạng xã hội. Trong thời gian này, bạn vẫn có thể xem nội dung và sử dụng các tiện ích khác.