Trưởng nhóm trải nghiệm khách hàng (Customer Experience Lead)
Masscom Việt Nam
★
Junior Content Creator
iPOS.vn
★
THỢ ĐIỆN
WTO
★
Đăng 4 ngày trước
HRBP Executive
THUẬN HẢI
★
Kế toán Dự án (Đi công tác dự án)
Tập Đoàn Danko
★
Dĩ An - Nhân viên kinh doanh ban phát triển
Yakult Việt Nam
★
Đăng 4 ngày trước
Hà Nội- Kỹ sư QS dự án
XÂY DỰNG THIÊN ÂN
Trưởng nhóm Đấu Thầu Mep
GOLF LONG THÀNH
★
Chuyên Viên Kinh Doanh Phân Phối (Mảng Solar)
Năng Lượng Mặt Trời SolarBK
★
Nhân Viên Bán Hàng Alluvia Chocolatier
Ca Cao Xuân Ron Chợ Gạo
TRƯỞNG PHÒNG TRẢI NGHIỆM NỘI BỘ & HÀNH CHÍNH
CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ ASIA DRAGON
★
Business Analyst (IT)
VIETTEL IDC
★
admin kênh MT (trợ lý kinh doanh)
TM & XNK Nhất Lâm
★
Livestream Technician
Mỹ phẩm Quốc tế Thùy Dung
★
Nhân viên hành chính nhân sự
Eva De Eva
★
Trưởng phòng kinh doanh - B2B Mảng Phân bón
KING ELONG GROUP
Trưởng phòng nhân sự
Kỹ Nghệ Thực Phẩm Việt Nam - VIFON
★
Cán bộ Tái bảo hiểm
BẢO HIỂM NGÂN HÀNG BIC
★
Chuyên viên Hành chính Nhân sự CN - Phúc Yên, Vĩnh Phúc
Máy Việt Nam
★
Nhân viên dịch vụ khách hàng
Thiết Bị Điện Phước Thạnh - Nanoco Group
★
Chuyên viên đấu thầu hạ tầng
GOLF LONG THÀNH
★
Kỹ Sư Cơ Điện
Tư Vấn Và Xây Dựng KM Việt Nam
Nhân viên Booking KOC/KOL và Nhân viên CONTENT CREATE
THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ TRẦN TOÀN PHÁT
★
Nhân Viên Kế Toán Xuất hóa đơn
Đầu Tư LBM
★
Kỹ Sư Xây Dựng (Không Yêu Cầu Kinh Nghiệm)
Tư Vấn Và Xây Dựng KM Việt Nam
Kỹ Sư Trưởng Tòa Nhà
Kinh Đô TCI Group
Kế toán thanh toán
GOLF LONG THÀNH
★
Chuyên Viên Công Nợ
ONSEN FUJI
★
Kiến Trúc Kỹ Thuật (Revit) (Từ 1 Năm Kinh Nghiệm)
KMCC Việt Nam
Chuyên viên kế hoạch
HAI BỐN BẢY
Sales Manager
TÍN BẢO LAN
★
NHÂN VIÊN HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG APP GIAO HÀNG
Việt Mỹ - SSU
★
Bệnh viện Trường Đại học Y Dược Cần Thơ tuyển dụng nhân viên hợp đồng năm 2026
Bệnh viện Trường Đại học Y Dược Cần Thơ
Nộp đơn dễ dàng
Kiến Trúc Sư
Xây dựng Phước Thành
Trường THPT Hồng Quang, TP. Hải Phòng tuyển dụng hợp đồng lao động năm 2026
Công chức Hải Phòng
Nộp đơn dễ dàng
[Khánh Hòa] Nhân viên Kinh doanh Đại lý
Daikin Air Conditioning
★
Trường THPT Cộng Hiền, TP. Hải Phòng tuyển dụng hợp đồng lao động năm 2026
Công chức Hải Phòng
Nộp đơn dễ dàng
Thực Tập Sinh Hành Chính Nhân Sự
CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN THẾ GIỚI ĐIỆN GIẢI
★
Chuyên viên Kế toán tổng hợp - Alphanam Group
Alphanam Group
★
Trường THPT An Lão, TP. Hải Phòng tuyển dụng giáo viên hợp đồng năm 2026
Công chức Hải Phòng
Nộp đơn dễ dàng
DIGITAL MARKETING EXECUTIVE
Quốc tế Aladdin
★
Quản Lý Sales Logistics
TN Vận Tải Và Tiếp Vận Toàn Cầu
★
Viện Nghiên cứu Cơ khí – Bộ Công Thương tuyển dụng viên chức năm 2026
Viện Nghiên cứu Cơ khí
Nộp đơn dễ dàng
Nhân Viên Video Editor
CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN THẾ GIỚI ĐIỆN GIẢI
★
Chuyên Viên Kế Toán
TN Vận Tải Và Tiếp Vận Toàn Cầu
★
Viện Vệ sinh dịch tễ Trung ương tiếp nhận viên chức và tuyển dụng lao động hợp đồng đợt 3 năm 2026
Viện Vệ sinh dịch tễ Trung ương
Nộp đơn dễ dàng
CHUYÊN VIÊN KỸ THUẬT - F&B
Quốc tế Aladdin
★
Chuyên viên Quan hệ Khách hàng Cá nhân - Chi nhánh Vũng Tàu
Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội (SHB bank)
★
Nộp đơn dễ dàng
Trưởng nhóm trải nghiệm khách hàng (Customer Experience Lead)
Tweet
Facebook
Copy Link
Thông tin cơ bản
Mức lương:
18 - 30 triệu
Chức vụ:
Trưởng nhóm / Giám sát
Ngày đăng tuyển:
29/05/2026
Hạn nộp hồ sơ:
29/06/2026
Hình thức:
Nhân viên chính thức
Kinh nghiệm:
3 - 5 năm
Số lượng:
1
Giới tính:
Không yêu cầu
Nghề nghiệp
Ngành
Địa điểm làm việc
- Hà Nội
Phúc lợi
- Laptop
- Chế độ bảo hiểm
- Du Lịch
- Đồng phục
- Chế độ thưởng
- Chăm sóc sức khỏe
- Đào tạo
- Tăng lương
- Công tác phí
- Nghỉ phép năm
Mô tả Công việc
Massko là đơn vị thành viên trực thuộc Masscom, đang phát triển hệ sinh thái sản phẩm công nghệ và giải pháp thông minh ứng dụng AI dành cho trẻ em và người cao tuổi.
Vị trí Trưởng nhóm trải nghiệm khách hàng (Customer Experience Lead) là người có tư duy hệ thống, lấy khách hàng làm trung tâm và có khả năng ứng dụng công nghệ, AI để xây dựng một mô hình trải nghiệm khách hàng hiện đại.
Trách nhiệm công việc chính:
1/ Thiết kế, xây dựng hệ thống trải nghiệm khách hàng
- Xây dựng hành trình khách hàng và tiêu chuẩn dịch vụ tại các điểm chạm
- Chuẩn hóa quy trình chăm sóc khách hàng, xử lý phản hồi, bảo hành, đổi trả và hỗ trợ sử dụng sản phẩm
- Xây dựng thư viện kịch bản và hướng dẫn xử lý các tình huống chăm sóc khách hàng thường gặp
2/ Vận hành dịch vụ khách hàng và quản trị hệ thống tiếp nhận, xử lý phản hồi của khách hàng
- Thiết lập hệ thống tiếp nhận, theo dõi và xử lý phản hồi khách hàng đa kênh
- Kiểm soát chất lượng giải quyết các vấn đề liên quan đến sản phẩm, dịch vụ và khiếu nại
- Phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý triệt để các vấn đề của khách hàng
- Theo dõi các trường hợp rủi ro ảnh hưởng đến uy tín thương hiệu và định kỳ phân tích, báo cáo insight khách hàng, mức độ hài lòng cùng các đề xuất cải tiến dịch vụ
3/ Tổ chức, quản lý nhóm CX/CSKH tinh gọn, hiệu quả trên cơ sở đẩy mạnh sử dụng công cụ công nghệ/AI trong quy trình vận hành và tác nghiệp
- Đề xuất nguồn lực, ngân sách cần thiết đối với bộ phận CX/CSKH,
- Đào tạo và phát triển đội ngũ CX/CSKH
- Triển khai, vận hành và tối ưu các nền tảng CRM, Helpdesk, Chatbot, Automation và AI
- Phối hợp với bộ phận công nghệ xây dựng hệ thống quản trị phản hồi khách hàng, đồng thời ứng dụng AI để nâng cao chất lượng dịch vụ, hiệu suất vận hành và trải nghiệm khách hàng
Yêu Cầu Công Việc
1/ Năng lực chuyên môn và kinh nghiệm làm việc
- Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, Dịch vụ khách hàng, Quản trị vận hành, Truyền thông, Tâm lý học, Công nghệ thông tin hoặc các ngành liên quan.
- Có tối thiểu 05 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Trải nghiệm khách hàng (CX), Chăm sóc khách hàng (CSKH), Customer Success, Dịch vụ sau bán hàng hoặc vận hành dịch vụ; trong đó có ít nhất 02 năm kinh nghiệm quản lý đội nhóm hoặc bộ phận liên quan.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực công nghệ, IoT, chăm sóc sức khỏe hoặc các sản phẩm dành cho gia đình; đã triển khai hoặc vận hành các hệ thống CRM, Helpdesk, Chatbot, Automation và các công cụ AI phục vụ hoạt động chăm sóc khách hàng.
2/ Năng lực cốt lõi
- Năng lực xây dựng và triển khai hệ thống trải nghiệm khách hàng: Có năng lực xây dựng và quản trị hệ thống trải nghiệm khách hàng, chuẩn hóa quy trình và nâng cao chất lượng dịch vụ.
- Khả năng lắng nghe và phân tích phản hồi khách hàng: Có khả năng phân tích dữ liệu, phản hồi khách hàng và chuyển hóa thành các đề xuất cải tiến hiệu quả
- Tư duy dữ liệu và AI: Có tư duy công nghệ, am hiểu CRM, Automation và AI, đồng thời biết ứng dụng vào hoạt động chăm sóc khách hàng và vận hành đội ngũ
3/ Phẩm chất
- Thấu cảm: thấu hiểu tâm lý của hai tệp khách hàng đặc thù: Trẻ em/Phụ huynh và Người cao tuổi/con cháu
- Tử tế & Chính trực: . Không lấp liếm lỗi sản phẩm, không né tránh trách nhiệm; biết cân bằng giữa quyền lợi khách hàng, nguyên tắc vận hành và cam kết của công ty.
- Cầu tiến và học hỏi liên tục: sẵn sàng học hỏi, lắng nghe ý kiến; không chỉ xử lý sự vụ phát sinh mà luôn tìm cách cải thiện hệ thống để giảm lỗi lặp lại và nâng cao chất lượng trải nghiệm khách hàng.
Địa điểm làm việc
Hà Nội
Tòa nhà Viwaseen, 48 Phố Tố Hữu, Trung Văn, Từ Liêm, Hà NộiThông tin khác
- Bằng cấp: Đại học
- Phụ cấp khác: Các khoản phụ cấp
- Thời gian thử việc: 2 tháng hoặc theo năng lực
- Cơ hội huấn luyện: Đào tạo cấp quản lý
- Độ tuổi: 25 - 37
- Thời gian làm việc:Từ thứ 2 đến thứ 7 hàng tuần (T7 làm việc luân phiên)
- Đồng nghiệp: BLĐ có tâm và đồng nghiệp trẻ, nhiệt huyết
- Phúc lợi: Lương + Thưởng
- Ngày nghỉ: Thứ 7 - CN, thời gian linh hoạt với cấp Quản lý
- Lương: 18 Tr - 30 Tr VND
Khu vực
Hết hạn ứng tuyển
Báo cáo
Masscom Việt Nam
Xem trang công ty
Quy mô:
__
Địa điểm:
Tầng 9, tòa nhà Viwaseen, số 46 Tố Hữu, Phường Nhân Chính, Quận Thanh Xuân, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
Công ty CP Masscom Việt Nam được thành lập tháng 11 năm 2010, là doanh nghiệp chuyên về sản phẩm công nghệ. Qua quá trình phát triển và lớn mạnh, Công ty đã cho ra các dòng điện thoại, tablet, smartphone, laptop và các thiết bị kết nối thông minh (không dây) nhằm phục vụ hệ sinh thái gia đình Việt.
Với trang thiết bị hiện đại, đội ngũ kỹ thuật lành nghề, đội ngũ cán bộ nhân viên chuyên nghiệp, , chăm sóc khách hàng chu đáo; Công ty Masscom mang đến những sản phẩm có chất lượng cao, giá thành hợp lý nhằm đáp ứng nhu cầu khác nhau của Khách hàng.
Review Masscom Việt Nam
3.2
5 review
02/12/2023
★
★
★
★
★
Nhân viên
tại Hà Nội
Và tăng lương theo phong cách bí ẩn: rì viu kết quả công việc âm thầm quyết định ai tăng ai không cũng cảm tính chứ không rõ ràng lắm (FB)
03/11/2023
★
★
★
★
★
Nhân viên
tại Hà Nội
Cơ sở vật chất, môi trường được, mọi người thân thiện, có quy trình (CTT)
07/09/2024
★
★
★
★
★
Nhân viên
tại Hà Nội
Môi trường già giống kiểu nhà nước. Không năng động (CTT)
Tìm việc theo kỹ năng
Tìm việc theo nghề nghiệp
Tìm việc theo địa điểm