Tweet
Facebook
Copy Link
Phúc lợi
- Chế độ bảo hiểm
- Du Lịch
- Phụ cấp
- Đồng phục
- Chế độ thưởng
- Chăm sóc sức khỏe
- Đào tạo
- Tăng lương
- Công tác phí
- Phụ cấp thâm niên
- Nghỉ phép năm
- CLB thể thao
Mô tả Công việc
1. Xây dựng Hệ thống & Trải nghiệm Khách hàng (CX)
Thiết kế toàn bộ hành trình trải nghiệm của khách hàng (Customer Journey) từ lúc mua sản phẩm vật lý đến khi kích hoạt và tham gia khóa học online.
Xây dựng và chuẩn hóa các bộ quy trình (SOP), kịch bản hỗ trợ kỹ thuật, quy trình đổi trả/bảo hành (RMA - Return Merchandise Authorization) đối với thiết bị phần cứng.
2. Quản trị Vận hành & Chất lượng
Giám sát các chỉ số hiệu suất của trung tâm CSKH (SLA, Tỉ lệ phản hồi, Tỉ lệ giải quyết ticket trong lần đầu tiên - FCR).
Thiết lập cơ chế phân luồng xử lý sự cố: Tách biệt luồng khiếu nại phần cứng (lỗi thiết bị, bảo hành) và luồng hỗ trợ phần mềm/khóa học.
Trực tiếp đứng ra giải quyết các ca khiếu nại phức tạp, có nguy cơ bùng phát thành khủng hoảng truyền thông.
3. Khai thác dữ liệu & Thúc đẩy doanh thu (Upsell/Cross-sell)
Phân tích dữ liệu CRM để phân tập khách hàng, xây dựng các chiến dịch chăm sóc chủ động nhằm gia tăng giá trị vòng đời khách hàng (CLV).
Lên kế hoạch và giao chỉ tiêu bán chéo (ví dụ: tư vấn mua thêm vòng đeo tay thể thao cho học viên đang học khóa vận động).
4. Đào tạo & Quản lý đội ngũ
Tuyển dụng, đào tạo kiến thức kỹ thuật phần cứng và kỹ năng giao tiếp xử lý tình huống cho nhân viên.
Đánh giá năng lực nhân sự dựa trên tỷ lệ hài lòng của khách hàng (CSAT) và doanh số bán chéo.
Yêu Cầu Công Việc
Ưu tiên ngành E-commerce, bán lẻ thiết bị công nghệ hoặc giáo dục.
Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm quản lý CSKH/Call Center quy mô từ 10 nhân sự trở lên.
Am hiểu cách vận hành và setup hệ thống CRM, Contact Center đa kênh. Nắm rõ quy chuẩn về logistics thu hồi/bảo hành sản phẩm vật lý.
Lãnh đạo, quản trị cảm xúc xuất sắc, phân tích dữ liệu khách hàng, đào tạo nhân sự.
Có kinh nghiệm setup bộ phận CSKH từ đầu (build from scratch).
Thông tin khác
- Bằng cấp: Đại học
- Độ tuổi: Không giới hạn tuổi
- Lương: 20 Tr - 25 Tr VND
Học viện Minh Trí Thành là một công ty đi đầu trong lĩnh vực đào tạo, huấn luyện phát triển doanh nghiệp, phát triển tư duy tại Việt Nam. Đây là nơi hội tụ những con người giá trị, những sản phẩm giá trị, để lan toả giá trị tốt đẹp tới khách hàng. Chúng tôi tôn vinh sự khác biệt trong vấn đề của khách hàng, do vậy các sản phẩm coaching thường được tư vấn thấu đáo để “đo ni đóng giày” cho từng nhu cầu của các khách hàng khác nhau. Một tương lai hạnh phúc cho tất cả mọi người.