Trưởng nhóm Chăm sóc khách hàng
Dược Phẩm Và Trang Thiết Bị Y Tế Hoàng Đức
★
Quản đốc xưởng Cơ khí
TÂY ĐÔ
Giám sát thi công
Vacons Architects
★
Phó phòng Kinh doanh
Vietnam Royal Investment Group (VRI GROUP)
Nhân viên Sản xuất Kim loại
ZEDER
★
Nhân viên Seller Etsy
CS GROUP
Giám sát lắp đặt nội thất - Làm việc tại xưởng sản xuất
Đầu Tư Xây Dựng Quân Đạt
[MÊ LINH] NHÂN VIÊN KẾ TOÁN
EUROWINDOW HOLDING
★
TESTER / QA (WEB & API)
TOPPION
Nhân viên bán hàng tại cửa hàng
Mắt kính AR – AR GROUP
★
[TUYỂN GẤP] GIÁM SÁT XÂY DỰNG
Ánh Dương Building
Kế Toán Thuế - Công Ty Xây Dựng
Đầu Tư Xây Dựng Quân Đạt
Planning Admin
Karofi
★
Triển Khai Kỹ Thuật CNC Nội Thất - Làm việc tại Quận 12
Đầu Tư Xây Dựng Quân Đạt
GLOBAL FREIGHT SALES
S.F. Express
★
Nhân Viên Shopee SAC
Việt Mỹ - SSU
★
Nhân Viên Sales Phân Phối
MY WAY
Chuyên Viên Kinh Doanh Hóa chất thí nghiệm, môi trường nước
Thiết Bị Và Hóa Chất Đông Nam
Chuyên viên DQA
Karofi
★
Nhân Viên Telesale
THAI MINH PHARMA.,JSC
★
Kỹ sư Kinh doanh ĐHKK (Chiller, AHU, FCU)
Daikin Air Conditioning
★
Chuyên viên Tư vấn Tài chính cá nhân - Chi nhánh Đắk Lắk
Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội (SHB bank)
★
Nộp đơn dễ dàng
Fresher Engineer – Telecommunications & Information Technology
HUAWEI TECHNOLOGIES VIETNAM
★
UBND xã Tà Tổng, tỉnh Lai Châu tuyển dụng viên chức năm 2026
Công chức Lai Châu
Nộp đơn dễ dàng
Trưởng nhóm phát triển giải pháp kỹ thuật dự án
Thiết Bị Điện Phước Thạnh - Nanoco Group
★
Đăng 24 ngày trước
UBND xã Bình Giã, TP. HCM tuyển dụng viên chức năm 2026
Công chức Thành phố Hồ Chí Minh
Nộp đơn dễ dàng
Brand Manager
Mỹ phẩm Quốc tế Thùy Dung
★
Chuyên viên Tài chính kinh doanh Khối
Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội (SHB bank)
★
Bệnh viện Đa khoa Mường Lát, tỉnh Thanh Hóa tuyển dụng viên chức năm 2026
Bệnh viện đa khoa Mường Lát
Nộp đơn dễ dàng
Recruitment Team Leader (Trưởng Nhóm Tuyển Dụng)
PPP Laser CLinic
★
Chuyên viên Đầu tư
TẬP ĐOÀN NAMGROUP
★
Kế Toán Tổng Hợp - Mạnh Thuế (18-20tr)
CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ NGỌC THỊNH PHÁT
NHÂN VIÊN THU MUA
Anh Quân Bakery
Bệnh viện đa khoa Mường Lát, tỉnh Thanh Hóa tuyển dụng hợp đồng lao động năm 2026
Bệnh viện đa khoa Mường Lát
Nộp đơn dễ dàng
TT Công tác xã hội – Quỹ Bảo trợ trẻ em tỉnh Thanh Hóa tuyển dụng viên chức năm 2026
TT Công tác xã hội – Quỹ Bảo trợ trẻ em tỉnh Thanh Hóa
Nộp đơn dễ dàng
Trưởng nhóm Dịch vụ khách hàng - Xử lý khiếu nại
Tập Đoàn Kita Group
★
BẢO TRÌ ĐIỆN
CÔNG NGHỆ SINH HỌC R.E.P
★
Chef de Cuisine | Bếp Trưởng
Six Senses Côn Đảo
★
Đăng 24 ngày trước
Nhân Viên Kinh Doanh Dự Án
Công Ty Quốc Huy Anh ( Apollo Silicone )
★
Kế toán thanh toán
Tập đoàn Hamier Việt Nam - Little Garden Spa
Bảo trì điện tòa nhà (Mới ra trường)
Savills Việt Nam
★
CHUYÊN VIÊN TÀI CHÍNH (JUNIOR)
VNTRIP
★
[BEST WESTERN PREMIER SONASEA PHU QUOC] BARTENDER/ NHÂN VIÊN PHA CHẾ
CEO HOSPITALITY – CEO GROUP
Sales Logistics
LOGASIA SCM
Group Brand Manager - Beauty/Cosmetic/Fashion
Thời Trang & Mỹ Phẩm Duy Anh (DAFC)
★
Trưởng Phòng Vận Hành Thanh Hóa
Nhất Tín Logistics
★
Trưởng nhóm C&B
Giza Việt Nam
School Service Manager
WALL STREET ENGLISH
★
Trưởng nhóm Chăm sóc khách hàng
Tweet
Facebook
Copy Link
Thông tin cơ bản
Mức lương:
Thỏa thuận
Chức vụ:
Trưởng nhóm / Giám sát
Ngày đăng tuyển:
05/06/2026
Hạn nộp hồ sơ:
31/07/2026
Hình thức:
Nhân viên chính thức
Kinh nghiệm:
3 - 5 năm
Số lượng:
1
Giới tính:
Không yêu cầu
Nghề nghiệp
Ngành
Địa điểm làm việc
- Hồ Chí Minh
Phúc lợi
- Chế độ bảo hiểm
- Du Lịch
- Chế độ thưởng
- Chăm sóc sức khỏe
- Đào tạo
- Tăng lương
Mô tả Công việc
Quản lý công việc
- Giám sát toàn bộ hoạt động tiếp nhận và xử lý yêu cầu/khiếu nại của khách hàng trên các kênh CSKH
- Phân công và điều phối công việc hàng ngày cho đội ngũ CSKH
- Theo dõi hiệu suất làm việc của từng nhân viên và đề xuất điều chỉnh kịp thời
- Duy trì và cải thiện chất lượng phản hồi dịch vụ khách hàng theo tiêu chuẩn nội bộ
- Tổng hợp và trình bày báo cáo định kỳ liên quan đến CSKH cho cấp quản lý
- Kiểm tra, rà soát và phản hồi các trường hợp phức tạp hoặc nhạy cảm từ khách hàng
- Thiết lập và theo dõi KPI nhóm CSKH, đảm bảo bám sát mục tiêu dịch vụ
- Phối hợp với các phòng ban xử lý các vấn đề ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng
- Tổ chức họp nhóm định kỳ để đánh giá tiến độ, hiệu suất và chia sẻ tình huống
- Thiết lập phương án trực, luân phiên ca/kênh đảm bảo dịch vụ không gián đoạn
- Đề xuất các chính sách hoặc thay đổi về quy trình nâng cao năng lực CSKH
- Xây dựng và cập nhật quy trình CSKH phù hợp từng kênh (hotline, Zalo, app...)
- Kiểm soát việc tuân thủ quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại
- Thực hiện đánh giá định kỳ chất lượng phản hồi dịch vụ
- Theo dõi và báo cáo chỉ số CSAT, NPS định kỳ
- Phối hợp cải tiến quy trình liên phòng để nâng trải nghiệm KH
- Tham gia xây dựng chương trình duy trì khách hàng trung thành
- Tham gia họp cải tiến vận hành liên phòng định kỳ
Quy trình
- Tham gia xây dựng và tổ chức thực hiện các quy định, quy trình liên quan đến hoạt động phòng ban
- Đảm bảo tuân thủ hệ thống quy trình, quy định
- Đề xuất cải tiến quy trình, quy định
Phát triển đội ngũ
- Phân công công việc, giám sát thực hiện
- Định hướng, đào tạo và nâng cao năng lực cho nhân viên trực thuộc
- Đánh giá thành tích làm việc (KPI) các nhân viên trong phòng; trao đổi và quyết định kết quả đánh giá cuối cùng.
- Đề xuất bổ nhiệm, bãi nhiệm, thuyên chuyển công việc, hoạch định nhân viên kế thừa của phòng ban
- Tham gia các khóa huấn luyện, đào tạo
- Đề xuất sáng kiến, cải tiến liên quan đến công việc
- Tham gia các hoạt động chung
Khác
- Thực hiện các công việc phát sinh khác do cấp trên phân công
- Hỗ trợ liên phòng ban trong xử lý các vấn đề liên quan đến khách hàng
Yêu Cầu Công Việc
- Am hiểu sâu sắc về luồng vận hành hệ thống CRM, OCS và ERP.
- Có tư duy logic tốt, Kỹ năng giải quyết vấn đề xuất sắc, khả năng chịu áp lực cao.
- Có tư duy nhạy bén với công nghệ, sẵn sàng áp dụng các giải pháp tự động hóa (như Voicebot, QC Bot) vào vận hành.
- Ưu tiên ứng viên từng làm việc trong ngành phân phối, bán lẻ dược phẩm hoặc FMCG quy mô lớn.
- Nam/Nữ, sức khỏe tốt, ngoại hình dễ nhìn (Ưu tiên Nữ)
- Cao đẳng trở lên (ưu tiên ngành quản trị kinh doanh, dịch vụ khách hàng, tâm lý học)
- Tối thiểu 3 năm trong lĩnh vực CSKH, ưu tiên từng làm vị trí trưởng nhóm.
- Có kiến thức về Dịch vụ khách hàng, tâm lý khách hàng, quy trình CRM, hiểu biết sản phẩm
- Giao tiếp, xử lý tình huống, quản lý nhóm, phân tích dữ liệu phản hồi, kỹ năng tin học văn phòng.
- Ưu tiên biết các công cụ phân tích dữ liệu Power BI; Python.
Địa điểm làm việc
Hồ Chí Minh
Tòa nhà Citi House, 100A Cao Thắng, Quận 3, Tp. Hồ Chí MinhThông tin khác
- Bằng cấp: Cao đẳng
- Giới tính: Nữ
- Độ tuổi: 28 - 35
- Lương: Cạnh tranh
Khu vực
Hết hạn ứng tuyển
Báo cáo
Dược Phẩm Và Trang Thiết Bị Y Tế Hoàng Đức
Xem trang công ty
Quy mô:
200 - 500 nhân viên
Địa điểm:
Hoàng Đức là Công ty nhập khẩu, phân phối dược phẩm, vắc xin, trang thiết bị y tế, mỹ phẩm và sản phẩm chăm sóc sức khỏe uy tín hàng đầu tại Việt Nam. Thành lập từ năm 1995, Hoàng Đức đã có hơn 25 kinh nghiệm trên thị trường và đã tạo dựng được quan hệ chiến lược với những đối tác hàng đầu thế giới như: HYPHENS, ROHTO, SANDOZ, BOSTON SCIENTIFIC, STRYKER, DAEWOONG,...
Chính sách bảo hiểm
- Được tham gia đầy đủ các loại bảo hiểm: BHXH, BHYT,...
- Bảo hiểm cao cấp 100%
Các hoạt động ngoại khóa
- Team building
- Du lịch hàng năm
- Bóng chuyền
Lịch sử thành lập
-
Thành lập từ năm 1995, Hoàng Đức đã có hơn 25 kinh nghiệm trên thị trường và đã tạo dựng được quan hệ chiến lược với những đối tác hàng đầu thế giới
Mission
Vì sức khỏe cộng đồng,mang lại những sản phẩm chất lượng.
Review Dược Phẩm Và Trang Thiết Bị Y Tế Hoàng Đức
2.6
11 review
22/05/2026
★
★
★
★
★
Kế toán nội bộ
tại Hồ Chí Minh
Chia bè kéo phái, môi trường toxic nhiều
01/03/2026
★
★
★
★
★
Nhân viên
tại Hồ Chí Minh
Đánh giá công ty Hoàng Đức
22/01/2026
★
★
★
★
★
Giám Sát Kỹ Thuật
tại Hồ Chí Minh
Môi trường làm việc đối với nhân viên kỹ thuật
Tìm việc theo kỹ năng
Tìm việc theo nghề nghiệp
Tìm việc theo địa điểm