Trưởng nhóm Chăm sóc khách hàng
Dược Phẩm Và Trang Thiết Bị Y Tế Hoàng Đức
★
Đăng 23 ngày trước
Trưởng Nhóm Mua Hàng - Cung Ứng
Viet Han Concrete JSC.,
★
Affiliate Operations Leader
XNK Cuộc Sống Tươi Đẹp
★
MTN.CE_HAN_𝐂𝐇𝐈𝐄𝐅 𝐄𝐍𝐆𝐈𝐍𝐄𝐄𝐑_Kỹ Sư Trưởng Tòa Nhà Văn Phòng
ADEN SERVICES (VIỆT NAM)
★
NHÂN VIÊN KĨ THUẬT BẢO TRÌ
Công Ty Sài Gòn Stec
★
TRỢ LÝ PHÓ TỔNG GIÁM ĐỐC SẢN XUẤT
Hùng Nhơn
★
Đăng 23 ngày trước
Thợ Sơn
Greystone Data Systems Việt Nam
★
Software Engineer
Greystone Data Systems Việt Nam
★
Thợ Hàn
Greystone Data Systems Việt Nam
★
Nhân Viên Hỗ Trợ Ví ShopeePay-Thu nhập 9Tr+bonus hấp dẫn
Việt Mỹ - SSU
★
Chuyên viên Tăng trưởng App và O2O
Thời Trang Canifa
★
Đăng 23 ngày trước
CHUYÊN VIÊN C&B
Du lịch Thái Sơn Tiên - The Amazing Bay
★
[NHẬN VIỆC NGAY] KẾ TOÁN VIÊN
K&M Vina
Điều dưỡng viên
Công ty TNHH Bệnh Viện Thẩm Mỹ Á Â
★
ACC.OFE_HCM_Accountant_Kế Toán Viên
ADEN SERVICES (VIỆT NAM)
★
Senior Talent Acquisition Specialist
Meey Land
★
Trade Marketing Supervior/Manager
Nautilus Food
Internal Auditor (Open for Fresher)
Techtronic Industries Vietnam (TTI)
★
Content Creator ngành Phụ kiện điện tử làm việc tại Bình Tân
Công Nghệ Toàn Cầu WOOK
★
Senior Packaging Engineering
R-PAC
★
Đăng 23 ngày trước
CAT.SM_Restaurant Manager - Quản Lý Nhà Hàng
ADEN SERVICES (VIỆT NAM)
★
Nhân viên ra rập
Tập Đoàn Thời Trang Việt Nam Biluxury
★
Chuyên viên Tuyển dụng - Đào tạo
Hùng Nhơn
★
Sales admin
HÒA KIẾN NHÂN
Nhân viên may mẫu - thợ may
Tập Đoàn Thời Trang Việt Nam Biluxury
★
QUẢN LÝ KHU VỰC CHUỖI CỬA HÀNG K COFFEE
Công ty Phúc sinh
★
MTN.CE_DAN_Chief Engineer - Kỹ Sư Trưởng Tòa Nhà Văn Phòng
ADEN SERVICES (VIỆT NAM)
★
Đăng 23 ngày trước
Trưởng nhóm Thiết kế thời trang (nam)
Tập Đoàn Thời Trang Việt Nam Biluxury
★
Nhân Viên CSKH Thuần Nhà Mạng - Được Hướng Dẫn Chi Tiết - [G1] [BSV]
BellSystem24 Việt Nam
★
CHEF.SM_HCM_Bếp trưởng Nhà hàng
ADEN SERVICES (VIỆT NAM)
★
Kỹ thuật viên Cabinet Vision (Làm tại Nhà máy Hoài Đức)
CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT KẾ LỤC GIÁC
TRƯỞNG PHÒNG KẾ TOÁN
Dịch vụ Nhà Sạch
Automation Engineer (BMS)
Daikin Air Conditioning
★
Đăng 23 ngày trước
NHÂN VIÊN BẢO VỆ TÒA NHÀ
Tập Đoàn Danko
★
Đăng 23 ngày trước
Chuyên Viên Kinh Doanh Kênh KA (Cơ Quan, Xí Nghiệp, Trường Học, .)
Thực Phẩm Hữu Nghị
★
Kế toán kho vật tư
SX - TM - DV Lê Trần
★
Nhân Viên CSKH Thuần Nhà Mạng - Đến Đào Tạo Là Có Lương - [G1] [BSV]
BellSystem24 Việt Nam
★
HSE&S Manager
AkzoNobel Vietnam
★
Phó Phòng Kế Hoạch Thị Trường
Xây Dựng Vĩnh Hưng
Kỹ Sư Giám Sát Thi Công
Thiết Bị Công Nghệ Makawa
Đăng 23 ngày trước
Chuyên viên Nghiên cứu phát triển
Vàng bạc Đá quý Phú Nhuận (PNJ)
★
Customer Service
Techtronic Industries Vietnam (TTI)
★
Chuyên viên Digital Marketing
Điện Cơ Thống Nhất
Trưởng nhóm Chăm sóc khách hàng
Tweet
Facebook
Copy Link
Thông tin cơ bản
Mức lương:
Thỏa thuận
Chức vụ:
Trưởng nhóm / Giám sát
Ngày đăng tuyển:
05/06/2026
Hạn nộp hồ sơ:
31/07/2026
Hình thức:
Nhân viên chính thức
Kinh nghiệm:
3 - 5 năm
Số lượng:
1
Giới tính:
Không yêu cầu
Nghề nghiệp
Ngành
Địa điểm làm việc
- Hồ Chí Minh
Phúc lợi
- Chế độ bảo hiểm
- Du Lịch
- Chế độ thưởng
- Chăm sóc sức khỏe
- Đào tạo
- Tăng lương
Mô tả Công việc
Quản lý công việc
- Giám sát toàn bộ hoạt động tiếp nhận và xử lý yêu cầu/khiếu nại của khách hàng trên các kênh CSKH
- Phân công và điều phối công việc hàng ngày cho đội ngũ CSKH
- Theo dõi hiệu suất làm việc của từng nhân viên và đề xuất điều chỉnh kịp thời
- Duy trì và cải thiện chất lượng phản hồi dịch vụ khách hàng theo tiêu chuẩn nội bộ
- Tổng hợp và trình bày báo cáo định kỳ liên quan đến CSKH cho cấp quản lý
- Kiểm tra, rà soát và phản hồi các trường hợp phức tạp hoặc nhạy cảm từ khách hàng
- Thiết lập và theo dõi KPI nhóm CSKH, đảm bảo bám sát mục tiêu dịch vụ
- Phối hợp với các phòng ban xử lý các vấn đề ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng
- Tổ chức họp nhóm định kỳ để đánh giá tiến độ, hiệu suất và chia sẻ tình huống
- Thiết lập phương án trực, luân phiên ca/kênh đảm bảo dịch vụ không gián đoạn
- Đề xuất các chính sách hoặc thay đổi về quy trình nâng cao năng lực CSKH
- Xây dựng và cập nhật quy trình CSKH phù hợp từng kênh (hotline, Zalo, app...)
- Kiểm soát việc tuân thủ quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại
- Thực hiện đánh giá định kỳ chất lượng phản hồi dịch vụ
- Theo dõi và báo cáo chỉ số CSAT, NPS định kỳ
- Phối hợp cải tiến quy trình liên phòng để nâng trải nghiệm KH
- Tham gia xây dựng chương trình duy trì khách hàng trung thành
- Tham gia họp cải tiến vận hành liên phòng định kỳ
Quy trình
- Tham gia xây dựng và tổ chức thực hiện các quy định, quy trình liên quan đến hoạt động phòng ban
- Đảm bảo tuân thủ hệ thống quy trình, quy định
- Đề xuất cải tiến quy trình, quy định
Phát triển đội ngũ
- Phân công công việc, giám sát thực hiện
- Định hướng, đào tạo và nâng cao năng lực cho nhân viên trực thuộc
- Đánh giá thành tích làm việc (KPI) các nhân viên trong phòng; trao đổi và quyết định kết quả đánh giá cuối cùng.
- Đề xuất bổ nhiệm, bãi nhiệm, thuyên chuyển công việc, hoạch định nhân viên kế thừa của phòng ban
- Tham gia các khóa huấn luyện, đào tạo
- Đề xuất sáng kiến, cải tiến liên quan đến công việc
- Tham gia các hoạt động chung
Khác
- Thực hiện các công việc phát sinh khác do cấp trên phân công
- Hỗ trợ liên phòng ban trong xử lý các vấn đề liên quan đến khách hàng
Yêu Cầu Công Việc
- Am hiểu sâu sắc về luồng vận hành hệ thống CRM, OCS và ERP.
- Có tư duy logic tốt, Kỹ năng giải quyết vấn đề xuất sắc, khả năng chịu áp lực cao.
- Có tư duy nhạy bén với công nghệ, sẵn sàng áp dụng các giải pháp tự động hóa (như Voicebot, QC Bot) vào vận hành.
- Ưu tiên ứng viên từng làm việc trong ngành phân phối, bán lẻ dược phẩm hoặc FMCG quy mô lớn.
- Nam/Nữ, sức khỏe tốt, ngoại hình dễ nhìn (Ưu tiên Nữ)
- Cao đẳng trở lên (ưu tiên ngành quản trị kinh doanh, dịch vụ khách hàng, tâm lý học)
- Tối thiểu 3 năm trong lĩnh vực CSKH, ưu tiên từng làm vị trí trưởng nhóm.
- Có kiến thức về Dịch vụ khách hàng, tâm lý khách hàng, quy trình CRM, hiểu biết sản phẩm
- Giao tiếp, xử lý tình huống, quản lý nhóm, phân tích dữ liệu phản hồi, kỹ năng tin học văn phòng.
- Ưu tiên biết các công cụ phân tích dữ liệu Power BI; Python.
Địa điểm làm việc
Hồ Chí Minh
Tòa nhà Citi House, 100A Cao Thắng, Quận 3, Tp. Hồ Chí MinhThông tin khác
- Bằng cấp: Cao đẳng
- Giới tính: Nữ
- Độ tuổi: 28 - 35
- Lương: Cạnh tranh
Khu vực
Hết hạn ứng tuyển
Báo cáo
Dược Phẩm Và Trang Thiết Bị Y Tế Hoàng Đức
Xem trang công ty
Quy mô:
200 - 500 nhân viên
Địa điểm:
Hoàng Đức là Công ty nhập khẩu, phân phối dược phẩm, vắc xin, trang thiết bị y tế, mỹ phẩm và sản phẩm chăm sóc sức khỏe uy tín hàng đầu tại Việt Nam. Thành lập từ năm 1995, Hoàng Đức đã có hơn 25 kinh nghiệm trên thị trường và đã tạo dựng được quan hệ chiến lược với những đối tác hàng đầu thế giới như: HYPHENS, ROHTO, SANDOZ, BOSTON SCIENTIFIC, STRYKER, DAEWOONG,...
Chính sách bảo hiểm
- Được tham gia đầy đủ các loại bảo hiểm: BHXH, BHYT,...
- Bảo hiểm cao cấp 100%
Các hoạt động ngoại khóa
- Team building
- Du lịch hàng năm
- Bóng chuyền
Lịch sử thành lập
-
Thành lập từ năm 1995, Hoàng Đức đã có hơn 25 kinh nghiệm trên thị trường và đã tạo dựng được quan hệ chiến lược với những đối tác hàng đầu thế giới
Mission
Vì sức khỏe cộng đồng,mang lại những sản phẩm chất lượng.
Review Dược Phẩm Và Trang Thiết Bị Y Tế Hoàng Đức
2.6
11 review
22/05/2026
★
★
★
★
★
Kế toán nội bộ
tại Hồ Chí Minh
Chia bè kéo phái, môi trường toxic nhiều
01/03/2026
★
★
★
★
★
Nhân viên
tại Hồ Chí Minh
Đánh giá công ty Hoàng Đức
22/01/2026
★
★
★
★
★
Giám Sát Kỹ Thuật
tại Hồ Chí Minh
Môi trường làm việc đối với nhân viên kỹ thuật
Tìm việc theo kỹ năng
Tìm việc theo nghề nghiệp
Tìm việc theo địa điểm