Trưởng nhóm Chăm sóc khách hàng
Dược Phẩm Và Trang Thiết Bị Y Tế Hoàng Đức
★
Kỹ sư Sản xuất - MF Engineer
ELECTRONIC TRIPOD VIỆT NAM
★
Kế toán thanh toán
Thiết Bị Công Nghiệp Thiên NAM - TN Equipments
★
Chuyên Viên Tiếp Thị Thương Mại
Mỹ phẩm Sài Gòn
★
Team Leader Marketing
Ca Cao Xuân Ron Chợ Gạo
CSKH Ví Điện Tử ShopeePay (Thu nhập 8tr9) - Văn Phòng Tân Phú
Việt Mỹ - SSU
★
Trưởng phòng đào tạo
Sao Vàng
kỹ sư phần mềm
Tập Đoàn Khách Sạn A25
★
Trưởng phòng hành chính nhân sự
Lanbena
★
Phó Phòng kỹ thuật Hồ Chí Minh
Tập Đoàn Khách Sạn A25
★
Video Editor Full-Time
Công nghệ Tin học Viễn Sơn - Microstar
★
[PHÚ MỸ] - CHUYÊN VIÊN QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN
Ngân hàng ShinhanBank
★
Nhân Viên Xuất Nhập Khẩu
Thực Phẩm Hoàng Sơn
★
Chuyên Viên Văn Hóa Doanh Nghiệp
Sunjin Vina
★
Giám Sát An Toàn Lao Động
Kỹ thuật SMC ( Cơ giới Trung Nam Miền Nam )
★
[PHÚ MỸ] – CHUYÊN VIÊN QUAN HỆ KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP – CORPORATE RELATIONSHIP MANAGER
Ngân hàng ShinhanBank
★
Nhân Viên Kế Toán
Công Nghệ Môi Trường Nông Lâm
Chuyên viên Kế toán tài sản
Thực Phẩm TH
★
NHÂN VIÊN KHO VẬT TƯ Y TẾ
Đa Khoa Tâm Anh
★
Nhân viên kỹ thuật
NIDEC TOSOK AKIBA
★
Chuyên viên Giám sát Kiểm Kê
WINCOMMERCE
★
Kỹ Sư Quản Lý Thiết Kế Kết Cấu
XÂY DỰNG THIÊN ÂN
Accountant cum Admin Officer
JPS Fashions Việt Nam
Brand Manager
BITEX
★
Kỹ Sư Cải Tiến (Điện Tử, Tiếng Nhật)
HRchannels Group
★
Kỹ Sư Kỹ Thuật Sản Phẩm (Balo/Túi Xách)
GT Line Á Châu
Đăng 4 ngày trước
KỸ SƯ GIÁM SÁT AN TOÀN LAO ĐỘNG
Công Nghệ Môi Trường Dương Nhật
★
Chuyên Viên Truyền Thông Nội Bộ
Sen Vàng Việt Nam
★
TRƯỞNG PHÒNG ĐẤU THẦU
Ứng dụng và chuyển giao công nghệ Xây dựng (CJSC)
★
Nhân Viên Phụ Xe Ô Tô
Thời Trang Hải Long - LI-NING
★
SALES ADMIN (BẤT ĐỘNG SẢN) | Thu nhập hấp dẫn
NHÀ PHƯƠNG NAM VIỆT NAM
Giám Sát Xây Dựng
Đa Khoa Tâm Anh
★
TRƯỞNG PHÒNG MARKETING
Thực Phẩm Vĩnh Tân
Nhân viên Bảo mẫu
Giáo Dục Quốc Tế Việt Úc - Trường Quốc tế Việt Úc VAS
Nhân viên Kỹ thuật
VIETRAVEL
★
NHÂN VIÊN KẾ HOẠCH SẢN XUẤT
May Thêu Giày An Phước
Kỹ thuật viên sản xuất
PHÂN BÓN VÀ HÓA CHẤT DẦU KHÍ
Kỹ sư nhà máy (Welcome Fresher)
JOB HOUSE
Sustainability Specialist
Olam Việt Nam
★
KIẾN TRÚC SƯ CẢNH QUAN
CÔNG TY J.G
★
[Viettel Asset] - Nhân Viên Kỹ Thuật Tòa Nhà
Công Ty Quản Lý Tài Sản Viettel
Chuyên Viên Vận Hành Kinh Doanh
VNDIRECT Securities Corporation
★
Giám Đốc Dịch vụ & Trải nghiệm khách hàng
Bệnh Viện VPMED Tân Hưng
KẾ TOÁN TỔNG HỢP
Đầu Tư Its
KẾ TOÁN GIÁ VỐN
Quốc tế Aladdin
★
Chuyên viên Kinh doanh Tiếng Trung
Deli Management Consulting
Chuyên Viên Mua Hàng - Tiếng Trung
Tập Đoàn Điện Quang
★
Đăng 4 ngày trước
Đăng 4 ngày trước
CHUYÊN VIÊN QC - F&B
Quốc tế Aladdin
★
Trưởng nhóm Chăm sóc khách hàng
Tweet
Facebook
Copy Link
Thông tin cơ bản
Mức lương:
Thỏa thuận
Chức vụ:
Trưởng nhóm / Giám sát
Ngày đăng tuyển:
05/06/2026
Hạn nộp hồ sơ:
31/07/2026
Hình thức:
Nhân viên chính thức
Kinh nghiệm:
3 - 5 năm
Số lượng:
1
Giới tính:
Không yêu cầu
Nghề nghiệp
Ngành
Địa điểm làm việc
- Hồ Chí Minh
Phúc lợi
- Chế độ bảo hiểm
- Du Lịch
- Chế độ thưởng
- Chăm sóc sức khỏe
- Đào tạo
- Tăng lương
Mô tả Công việc
Quản lý công việc
- Giám sát toàn bộ hoạt động tiếp nhận và xử lý yêu cầu/khiếu nại của khách hàng trên các kênh CSKH
- Phân công và điều phối công việc hàng ngày cho đội ngũ CSKH
- Theo dõi hiệu suất làm việc của từng nhân viên và đề xuất điều chỉnh kịp thời
- Duy trì và cải thiện chất lượng phản hồi dịch vụ khách hàng theo tiêu chuẩn nội bộ
- Tổng hợp và trình bày báo cáo định kỳ liên quan đến CSKH cho cấp quản lý
- Kiểm tra, rà soát và phản hồi các trường hợp phức tạp hoặc nhạy cảm từ khách hàng
- Thiết lập và theo dõi KPI nhóm CSKH, đảm bảo bám sát mục tiêu dịch vụ
- Phối hợp với các phòng ban xử lý các vấn đề ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng
- Tổ chức họp nhóm định kỳ để đánh giá tiến độ, hiệu suất và chia sẻ tình huống
- Thiết lập phương án trực, luân phiên ca/kênh đảm bảo dịch vụ không gián đoạn
- Đề xuất các chính sách hoặc thay đổi về quy trình nâng cao năng lực CSKH
- Xây dựng và cập nhật quy trình CSKH phù hợp từng kênh (hotline, Zalo, app...)
- Kiểm soát việc tuân thủ quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại
- Thực hiện đánh giá định kỳ chất lượng phản hồi dịch vụ
- Theo dõi và báo cáo chỉ số CSAT, NPS định kỳ
- Phối hợp cải tiến quy trình liên phòng để nâng trải nghiệm KH
- Tham gia xây dựng chương trình duy trì khách hàng trung thành
- Tham gia họp cải tiến vận hành liên phòng định kỳ
Quy trình
- Tham gia xây dựng và tổ chức thực hiện các quy định, quy trình liên quan đến hoạt động phòng ban
- Đảm bảo tuân thủ hệ thống quy trình, quy định
- Đề xuất cải tiến quy trình, quy định
Phát triển đội ngũ
- Phân công công việc, giám sát thực hiện
- Định hướng, đào tạo và nâng cao năng lực cho nhân viên trực thuộc
- Đánh giá thành tích làm việc (KPI) các nhân viên trong phòng; trao đổi và quyết định kết quả đánh giá cuối cùng.
- Đề xuất bổ nhiệm, bãi nhiệm, thuyên chuyển công việc, hoạch định nhân viên kế thừa của phòng ban
- Tham gia các khóa huấn luyện, đào tạo
- Đề xuất sáng kiến, cải tiến liên quan đến công việc
- Tham gia các hoạt động chung
Khác
- Thực hiện các công việc phát sinh khác do cấp trên phân công
- Hỗ trợ liên phòng ban trong xử lý các vấn đề liên quan đến khách hàng
Yêu Cầu Công Việc
- Am hiểu sâu sắc về luồng vận hành hệ thống CRM, OCS và ERP.
- Có tư duy logic tốt, Kỹ năng giải quyết vấn đề xuất sắc, khả năng chịu áp lực cao.
- Có tư duy nhạy bén với công nghệ, sẵn sàng áp dụng các giải pháp tự động hóa (như Voicebot, QC Bot) vào vận hành.
- Ưu tiên ứng viên từng làm việc trong ngành phân phối, bán lẻ dược phẩm hoặc FMCG quy mô lớn.
- Nam/Nữ, sức khỏe tốt, ngoại hình dễ nhìn (Ưu tiên Nữ)
- Cao đẳng trở lên (ưu tiên ngành quản trị kinh doanh, dịch vụ khách hàng, tâm lý học)
- Tối thiểu 3 năm trong lĩnh vực CSKH, ưu tiên từng làm vị trí trưởng nhóm.
- Có kiến thức về Dịch vụ khách hàng, tâm lý khách hàng, quy trình CRM, hiểu biết sản phẩm
- Giao tiếp, xử lý tình huống, quản lý nhóm, phân tích dữ liệu phản hồi, kỹ năng tin học văn phòng.
- Ưu tiên biết các công cụ phân tích dữ liệu Power BI; Python.
Địa điểm làm việc
Hồ Chí Minh
Tòa nhà Citi House, 100A Cao Thắng, Quận 3, Tp. Hồ Chí MinhThông tin khác
- Bằng cấp: Cao đẳng
- Giới tính: Nữ
- Độ tuổi: 28 - 35
- Lương: Cạnh tranh
Khu vực
Dược Phẩm Và Trang Thiết Bị Y Tế Hoàng Đức
Xem trang công ty
Quy mô:
200 - 500 nhân viên
Địa điểm:
Hoàng Đức là Công ty nhập khẩu, phân phối dược phẩm, vắc xin, trang thiết bị y tế, mỹ phẩm và sản phẩm chăm sóc sức khỏe uy tín hàng đầu tại Việt Nam. Thành lập từ năm 1995, Hoàng Đức đã có hơn 25 kinh nghiệm trên thị trường và đã tạo dựng được quan hệ chiến lược với những đối tác hàng đầu thế giới như: HYPHENS, ROHTO, SANDOZ, BOSTON SCIENTIFIC, STRYKER, DAEWOONG,...
Chính sách bảo hiểm
- Được tham gia đầy đủ các loại bảo hiểm: BHXH, BHYT,...
- Bảo hiểm cao cấp 100%
Các hoạt động ngoại khóa
- Team building
- Du lịch hàng năm
- Bóng chuyền
Lịch sử thành lập
-
Thành lập từ năm 1995, Hoàng Đức đã có hơn 25 kinh nghiệm trên thị trường và đã tạo dựng được quan hệ chiến lược với những đối tác hàng đầu thế giới
Mission
Vì sức khỏe cộng đồng,mang lại những sản phẩm chất lượng.
Review Dược Phẩm Và Trang Thiết Bị Y Tế Hoàng Đức
2.6
11 review
22/05/2026
★
★
★
★
★
Kế toán nội bộ
tại Hồ Chí Minh
Chia bè kéo phái, môi trường toxic nhiều
01/03/2026
★
★
★
★
★
Nhân viên
tại Hồ Chí Minh
Đánh giá công ty Hoàng Đức
22/01/2026
★
★
★
★
★
Giám Sát Kỹ Thuật
tại Hồ Chí Minh
Môi trường làm việc đối với nhân viên kỹ thuật
Tìm việc theo kỹ năng
Tìm việc theo nghề nghiệp
Tìm việc theo địa điểm