Trưởng nhóm Chăm sóc khách hàng
Dược Phẩm Và Trang Thiết Bị Y Tế Hoàng Đức
★
HCM - Merchandise Planning Executive
Maison Retail Management International
★
HCM - Merchandise Planning Supervisor (Charles & Keith)
Maison Retail Management International
★
Nhân Viên Thu Mua Linh Kiện
Taisun Việt Nam
★
HCM - Operation Manager (Skechers)
Maison Retail Management International
★
Đăng 17 ngày trước
HCM - Operation Specialist (Mujosh)
Maison Retail Management International
★
Trưởng Nhóm Thiết Kế MEP
Tư Vấn Quản Lý Đông Dương
[PHENIKAA GROUP] CHUYÊN VIÊN KẾ TOÁN
Nghiên cứu và kiểm nghiệm thuốc AQP
Nhân viên Kế toán - Mao Điền, Hải Dương 28584
Reeracoen
★
Đăng 17 ngày trước
Air Operation (Senior/ Supervisor Level)
TIẾP VẬN QUỐC TẾ APEX (VIỆT NAM)
Nhân viên hành chính - Giảng Võ, HN 28097
Reeracoen
★
Consolidation Hub Supervisor (Chinese Speaking)
TIẾP VẬN QUỐC TẾ APEX (VIỆT NAM)
Air Operation (Senior/ Supervisor Level)
TIẾP VẬN QUỐC TẾ APEX (VIỆT NAM)
Senior Air Customer Service Executive
TIẾP VẬN QUỐC TẾ APEX (VIỆT NAM)
Đăng 17 ngày trước
Kỹ sư an toàn (Mảng cơ khí) - thu nhập 20 - 25 triệu
Công nghiệp WELDCOM
★
Chief Accountant
Pasteur Street
★
Kiến trúc sư Thiết kế
Tập Đoàn Amdi
TRƯỞNG BỘ PHẬN PHÁT TRIỂN NỘI DUNG
SENGROUP
★
Kế Toán Tổng Hợp
25 FIT
★
Chuyên Viên Kế Toán Công Nợ
Xuất Nhập Khẩu Bến Tre
★
Giám Sát Thi Công (Lương up to 25 triệu + Thưởng Dự Án)
Công Ty Nam Anh
Trưởng Ca Khai Thác
Vina Logistics
★
TRƯỞNG PHÒNG MARKETING
THỦY HẢI SẢN LIÊN THÀNH
Kế Toán Viên. Doanh Thu-Công Nợ- Vật Tư-Công Cụ Dụng Cụ
CÔNG TY TƯ VẤN XÂY DỰNG ĐIỆN 2
Nhân Viên Sản Xuất
Dược phẩm Phong Phú
Academic Coach - Cố Vấn Học Tập
WALL STREET ENGLISH
★
Nhân viên Kiểm soát Chất lượng
Kiến Trúc Quân Đạt
★
Đăng 18 ngày trước
Đăng 18 ngày trước
Business Development Export (Open for Fresher)
Kiến Trúc Quân Đạt
★
Trưởng nhóm QC
Café Katinat
★
Chief Accountant
Red Bull (Vietnam) Co., Ltd.
Trưởng Phòng Pháp Lý Dự án (Ưu tiên Có kinh nghiệm về pháp chế) Công ty Bất động sản (Chủ Đầu tư)
Đầu Tư Địa Ốc Khang An
★
Senior Governance & Compliance Specialist
DIGI-TEXX Vietnam
★
Chuyên viên Chính sách và Kiểm soát Giá
VINHOMES
★
Trợ Lý Mua Hàng
Siamp
★
Chuyên viên pháp chế
TẬP ĐOÀN KIDO
★
Trưởng Nhóm Kế Toán
EuP Group
★
Mechanical Engineer - Ha Noi
The HEINEKEN Company
★
Chuyên viên cao cấp/Chuyên gia Giám sát tuân thủ tín dụng - Phòng Quản trị rủi ro Tín dụng
Ngân hàng Tiên Phong - TPBANK
★
Nhân Viên Bán Hàng (Thời Trang/Trang Sức Cao Cấp)
GLOBAL LINK - Runway
Kế toán Trưởng
Every Half Bean
Kế Toán Tổng Hợp
Công Ty TNHH Trang Thiết Bị Nha Khoa
CVC/CVCC Dự án CRM - Khối Ngân hàng Doanh nghiệp
Ngân hàng Tiên Phong - TPBANK
★
Tư Vấn Viên (Tây Ninh)
Vàng bạc Đá quý Phú Nhuận (PNJ)
★
Customer Service Executive
GK Logistics Việt Nam
132314 - Tiếng Nhật - Nhân viên QC - Ngành May mặc
RGF HR Agent Vietnam Co., LTD
Hardware Testing Engineer
MINDA VIỆT NAM
Trưởng nhóm Chăm sóc khách hàng
Tweet
Facebook
Copy Link
Thông tin cơ bản
Mức lương:
Thỏa thuận
Chức vụ:
Trưởng nhóm / Giám sát
Ngày đăng tuyển:
05/06/2026
Hạn nộp hồ sơ:
31/07/2026
Hình thức:
Nhân viên chính thức
Kinh nghiệm:
3 - 5 năm
Số lượng:
1
Giới tính:
Không yêu cầu
Nghề nghiệp
Ngành
Địa điểm làm việc
- Hồ Chí Minh
Phúc lợi
- Chế độ bảo hiểm
- Du Lịch
- Chế độ thưởng
- Chăm sóc sức khỏe
- Đào tạo
- Tăng lương
Mô tả Công việc
Quản lý công việc
- Giám sát toàn bộ hoạt động tiếp nhận và xử lý yêu cầu/khiếu nại của khách hàng trên các kênh CSKH
- Phân công và điều phối công việc hàng ngày cho đội ngũ CSKH
- Theo dõi hiệu suất làm việc của từng nhân viên và đề xuất điều chỉnh kịp thời
- Duy trì và cải thiện chất lượng phản hồi dịch vụ khách hàng theo tiêu chuẩn nội bộ
- Tổng hợp và trình bày báo cáo định kỳ liên quan đến CSKH cho cấp quản lý
- Kiểm tra, rà soát và phản hồi các trường hợp phức tạp hoặc nhạy cảm từ khách hàng
- Thiết lập và theo dõi KPI nhóm CSKH, đảm bảo bám sát mục tiêu dịch vụ
- Phối hợp với các phòng ban xử lý các vấn đề ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng
- Tổ chức họp nhóm định kỳ để đánh giá tiến độ, hiệu suất và chia sẻ tình huống
- Thiết lập phương án trực, luân phiên ca/kênh đảm bảo dịch vụ không gián đoạn
- Đề xuất các chính sách hoặc thay đổi về quy trình nâng cao năng lực CSKH
- Xây dựng và cập nhật quy trình CSKH phù hợp từng kênh (hotline, Zalo, app...)
- Kiểm soát việc tuân thủ quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại
- Thực hiện đánh giá định kỳ chất lượng phản hồi dịch vụ
- Theo dõi và báo cáo chỉ số CSAT, NPS định kỳ
- Phối hợp cải tiến quy trình liên phòng để nâng trải nghiệm KH
- Tham gia xây dựng chương trình duy trì khách hàng trung thành
- Tham gia họp cải tiến vận hành liên phòng định kỳ
Quy trình
- Tham gia xây dựng và tổ chức thực hiện các quy định, quy trình liên quan đến hoạt động phòng ban
- Đảm bảo tuân thủ hệ thống quy trình, quy định
- Đề xuất cải tiến quy trình, quy định
Phát triển đội ngũ
- Phân công công việc, giám sát thực hiện
- Định hướng, đào tạo và nâng cao năng lực cho nhân viên trực thuộc
- Đánh giá thành tích làm việc (KPI) các nhân viên trong phòng; trao đổi và quyết định kết quả đánh giá cuối cùng.
- Đề xuất bổ nhiệm, bãi nhiệm, thuyên chuyển công việc, hoạch định nhân viên kế thừa của phòng ban
- Tham gia các khóa huấn luyện, đào tạo
- Đề xuất sáng kiến, cải tiến liên quan đến công việc
- Tham gia các hoạt động chung
Khác
- Thực hiện các công việc phát sinh khác do cấp trên phân công
- Hỗ trợ liên phòng ban trong xử lý các vấn đề liên quan đến khách hàng
Yêu Cầu Công Việc
- Am hiểu sâu sắc về luồng vận hành hệ thống CRM, OCS và ERP.
- Có tư duy logic tốt, Kỹ năng giải quyết vấn đề xuất sắc, khả năng chịu áp lực cao.
- Có tư duy nhạy bén với công nghệ, sẵn sàng áp dụng các giải pháp tự động hóa (như Voicebot, QC Bot) vào vận hành.
- Ưu tiên ứng viên từng làm việc trong ngành phân phối, bán lẻ dược phẩm hoặc FMCG quy mô lớn.
- Nam/Nữ, sức khỏe tốt, ngoại hình dễ nhìn (Ưu tiên Nữ)
- Cao đẳng trở lên (ưu tiên ngành quản trị kinh doanh, dịch vụ khách hàng, tâm lý học)
- Tối thiểu 3 năm trong lĩnh vực CSKH, ưu tiên từng làm vị trí trưởng nhóm.
- Có kiến thức về Dịch vụ khách hàng, tâm lý khách hàng, quy trình CRM, hiểu biết sản phẩm
- Giao tiếp, xử lý tình huống, quản lý nhóm, phân tích dữ liệu phản hồi, kỹ năng tin học văn phòng.
- Ưu tiên biết các công cụ phân tích dữ liệu Power BI; Python.
Địa điểm làm việc
Hồ Chí Minh
Tòa nhà Citi House, 100A Cao Thắng, Quận 3, Tp. Hồ Chí MinhThông tin khác
- Bằng cấp: Cao đẳng
- Giới tính: Nữ
- Độ tuổi: 28 - 35
- Lương: Cạnh tranh
Khu vực
Hết hạn ứng tuyển
Báo cáo
Dược Phẩm Và Trang Thiết Bị Y Tế Hoàng Đức
Xem trang công ty
Quy mô:
200 - 500 nhân viên
Địa điểm:
Hoàng Đức là Công ty nhập khẩu, phân phối dược phẩm, vắc xin, trang thiết bị y tế, mỹ phẩm và sản phẩm chăm sóc sức khỏe uy tín hàng đầu tại Việt Nam. Thành lập từ năm 1995, Hoàng Đức đã có hơn 25 kinh nghiệm trên thị trường và đã tạo dựng được quan hệ chiến lược với những đối tác hàng đầu thế giới như: HYPHENS, ROHTO, SANDOZ, BOSTON SCIENTIFIC, STRYKER, DAEWOONG,...
Chính sách bảo hiểm
- Được tham gia đầy đủ các loại bảo hiểm: BHXH, BHYT,...
- Bảo hiểm cao cấp 100%
Các hoạt động ngoại khóa
- Team building
- Du lịch hàng năm
- Bóng chuyền
Lịch sử thành lập
-
Thành lập từ năm 1995, Hoàng Đức đã có hơn 25 kinh nghiệm trên thị trường và đã tạo dựng được quan hệ chiến lược với những đối tác hàng đầu thế giới
Mission
Vì sức khỏe cộng đồng,mang lại những sản phẩm chất lượng.
Review Dược Phẩm Và Trang Thiết Bị Y Tế Hoàng Đức
2.6
11 review
22/05/2026
★
★
★
★
★
Kế toán nội bộ
tại Hồ Chí Minh
Chia bè kéo phái, môi trường toxic nhiều
01/03/2026
★
★
★
★
★
Nhân viên
tại Hồ Chí Minh
Đánh giá công ty Hoàng Đức
22/01/2026
★
★
★
★
★
Giám Sát Kỹ Thuật
tại Hồ Chí Minh
Môi trường làm việc đối với nhân viên kỹ thuật
Tìm việc theo kỹ năng
Tìm việc theo nghề nghiệp
Tìm việc theo địa điểm