Trưởng nhóm Chăm sóc khách hàng
Dược Phẩm Và Trang Thiết Bị Y Tế Hoàng Đức
★
Truong phong Ky thuat JAVA OMICall VoIP AI
Công Nghệ VIHAT
★
Call Center Engineer
NEYU Ltd.,
★
Test Technician - Maintenance (12-month contract)
East West Industries
Senior Software Developer Java/ Golang/ Angular
ONEPAY VIỆT NAM
★
THÔNG DỊCH TIẾNG HÀN
Lốp Kumho Việt Nam
Phó phòng Vận hành & Quản lý dữ liệu thi
IIG Vietnam
★
KẾ TOÁN THUẾ
Công ty Cổ phần Y Tế 315
★
KẾ TOÁN NGÂN HÀNG
Công ty Cổ phần Y Tế 315
★
Trưởng Nhóm Kho-WH Team leader
Sing Industrial Gas Vietnam Co.,Ltd
Kế Toán Sản Xuất
Thực phẩm Đông Đô (Đôi Đũa Vàng)
HR GENERALIST_PLANT 1 VSIP 1, BINH DUONG
URC VIỆT NAM
★
Nhân Viên Kinh Doanh Ban Phát Triển Miền Đông
Yakult Việt Nam
★
Incoming Payment Specialist
FE Credit
★
Nhân Viên Kinh Doanh Ban Phát Triển Bắc Trung Bộ
Yakult Việt Nam
★
Thủ Kho Dự Án
NOVA E&C
Nhân Viên Phụ Kho
Thực phẩm Đông Đô (Đôi Đũa Vàng)
Đăng 2 tuần trước
Đăng 2 tuần trước
Nhân Viên Kinh Doanh Ban Phát Triển Miền Tây
Yakult Việt Nam
★
Điều Hành Kinh Doanh - Miền Bắc
TẬP ĐOÀN KIDO
★
Nhân viên Thu hồi nợ qua điện thoại
Công ty tài chính Mirae Asset (Việt Nam)
★
Nhân viên Bảo trì sản xuất
Thực Phẩm Dinh Dưỡng NutiFood
★
Cán bộ Hồ sơ
Long Giang Land
Card Issuance Specialist
FE Credit
★
Nhân Viên Bảo Trì Máy Móc
Ortholite Việt Nam
★
Quản lý dự án sản xuất - Khuôn giày
Ching Luh Group
★
Assistant Brand Manager
The Vigo
★
Nhân Viên Kinh Doanh Thị Trường
Thép Minh Phú
Marketing & Comminucation Supervisor
DatVietVAC Group Holdings
★
Kế Toán Tổng Hợp
Thương mại Dịch vụ Hà Trung- HATRUNGDIST
Đăng 2 tuần trước
Customer Service Executive
GK Logistics Việt Nam
Phó Chuyên Viên Hành Chính Tổng Vụ
Ortholite Việt Nam
★
Nhân Viên Sales Admin
GK Logistics Việt Nam
Brand Manager
Xuất Nhập Khẩu Thương Mại Đài Linh
Chuyên viên Đánh giá và kiểm soát tuân thủ - P.QLCL
SAIGON CO.OP
★
Kỹ thuật viên ứng phó khẩn cấp_VSIP3
ADEN SERVICES (VIỆT NAM)
★
Product Portfolio Supervisor
Map Pacific Singapore
Nhân Viên Kinh Doanh
Thép TVP
★
Chuyên viên môi giới bất động sản
Nam Long Group
★
TỔ TRƯỞNG QC (THỰC PHẨM)/QC LEADER
Công Ty TNHH Denis G.M
Giám Đốc Kinh Doanh Bất Động Sản
Nam Long Group
★
GA Executive (English Proficiency)
KOTITI VIỆT NAM
★
QA / Food Compliance Staff - Nhân Viên Tuân Thủ An Toàn Thực Phẩm (FSSC)
Công Ty TNHH Denis G.M
Front Office Coordinator
Capella
Nhân viên Hành lý
Dalat Wonder Resort
La Festa Phu Quoc - Trưởng Tạp vụ ( Chief Steward)
La Festa Phu Quoc Curio Collection by Hilton
Công an TP. Đồng Nai tuyển dụng giáo viên tại Trường Văn hóa CAND năm 2026
Công an tỉnh Đồng Nai
Nộp đơn dễ dàng
UBND xã Ea Rốk, Đắk Lắk tuyển dụng hợp đồng lao động năm 2026
Công chức Đắk Lắk
Nộp đơn dễ dàng
Nộp đơn dễ dàng
Trưởng nhóm Chăm sóc khách hàng
Tweet
Facebook
Copy Link
Thông tin cơ bản
Mức lương:
Thỏa thuận
Chức vụ:
Trưởng nhóm / Giám sát
Ngày đăng tuyển:
05/06/2026
Hạn nộp hồ sơ:
31/07/2026
Hình thức:
Nhân viên chính thức
Kinh nghiệm:
3 - 5 năm
Số lượng:
1
Giới tính:
Không yêu cầu
Nghề nghiệp
Ngành
Địa điểm làm việc
- Hồ Chí Minh
Phúc lợi
- Chế độ bảo hiểm
- Du Lịch
- Chế độ thưởng
- Chăm sóc sức khỏe
- Đào tạo
- Tăng lương
Mô tả Công việc
Quản lý công việc
- Giám sát toàn bộ hoạt động tiếp nhận và xử lý yêu cầu/khiếu nại của khách hàng trên các kênh CSKH
- Phân công và điều phối công việc hàng ngày cho đội ngũ CSKH
- Theo dõi hiệu suất làm việc của từng nhân viên và đề xuất điều chỉnh kịp thời
- Duy trì và cải thiện chất lượng phản hồi dịch vụ khách hàng theo tiêu chuẩn nội bộ
- Tổng hợp và trình bày báo cáo định kỳ liên quan đến CSKH cho cấp quản lý
- Kiểm tra, rà soát và phản hồi các trường hợp phức tạp hoặc nhạy cảm từ khách hàng
- Thiết lập và theo dõi KPI nhóm CSKH, đảm bảo bám sát mục tiêu dịch vụ
- Phối hợp với các phòng ban xử lý các vấn đề ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng
- Tổ chức họp nhóm định kỳ để đánh giá tiến độ, hiệu suất và chia sẻ tình huống
- Thiết lập phương án trực, luân phiên ca/kênh đảm bảo dịch vụ không gián đoạn
- Đề xuất các chính sách hoặc thay đổi về quy trình nâng cao năng lực CSKH
- Xây dựng và cập nhật quy trình CSKH phù hợp từng kênh (hotline, Zalo, app...)
- Kiểm soát việc tuân thủ quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại
- Thực hiện đánh giá định kỳ chất lượng phản hồi dịch vụ
- Theo dõi và báo cáo chỉ số CSAT, NPS định kỳ
- Phối hợp cải tiến quy trình liên phòng để nâng trải nghiệm KH
- Tham gia xây dựng chương trình duy trì khách hàng trung thành
- Tham gia họp cải tiến vận hành liên phòng định kỳ
Quy trình
- Tham gia xây dựng và tổ chức thực hiện các quy định, quy trình liên quan đến hoạt động phòng ban
- Đảm bảo tuân thủ hệ thống quy trình, quy định
- Đề xuất cải tiến quy trình, quy định
Phát triển đội ngũ
- Phân công công việc, giám sát thực hiện
- Định hướng, đào tạo và nâng cao năng lực cho nhân viên trực thuộc
- Đánh giá thành tích làm việc (KPI) các nhân viên trong phòng; trao đổi và quyết định kết quả đánh giá cuối cùng.
- Đề xuất bổ nhiệm, bãi nhiệm, thuyên chuyển công việc, hoạch định nhân viên kế thừa của phòng ban
- Tham gia các khóa huấn luyện, đào tạo
- Đề xuất sáng kiến, cải tiến liên quan đến công việc
- Tham gia các hoạt động chung
Khác
- Thực hiện các công việc phát sinh khác do cấp trên phân công
- Hỗ trợ liên phòng ban trong xử lý các vấn đề liên quan đến khách hàng
Yêu Cầu Công Việc
- Am hiểu sâu sắc về luồng vận hành hệ thống CRM, OCS và ERP.
- Có tư duy logic tốt, Kỹ năng giải quyết vấn đề xuất sắc, khả năng chịu áp lực cao.
- Có tư duy nhạy bén với công nghệ, sẵn sàng áp dụng các giải pháp tự động hóa (như Voicebot, QC Bot) vào vận hành.
- Ưu tiên ứng viên từng làm việc trong ngành phân phối, bán lẻ dược phẩm hoặc FMCG quy mô lớn.
- Nam/Nữ, sức khỏe tốt, ngoại hình dễ nhìn (Ưu tiên Nữ)
- Cao đẳng trở lên (ưu tiên ngành quản trị kinh doanh, dịch vụ khách hàng, tâm lý học)
- Tối thiểu 3 năm trong lĩnh vực CSKH, ưu tiên từng làm vị trí trưởng nhóm.
- Có kiến thức về Dịch vụ khách hàng, tâm lý khách hàng, quy trình CRM, hiểu biết sản phẩm
- Giao tiếp, xử lý tình huống, quản lý nhóm, phân tích dữ liệu phản hồi, kỹ năng tin học văn phòng.
- Ưu tiên biết các công cụ phân tích dữ liệu Power BI; Python.
Địa điểm làm việc
Hồ Chí Minh
Tòa nhà Citi House, 100A Cao Thắng, Quận 3, Tp. Hồ Chí MinhThông tin khác
- Bằng cấp: Cao đẳng
- Giới tính: Nữ
- Độ tuổi: 28 - 35
- Lương: Cạnh tranh
Khu vực
Hết hạn ứng tuyển
Báo cáo
Dược Phẩm Và Trang Thiết Bị Y Tế Hoàng Đức
Xem trang công ty
Quy mô:
200 - 500 nhân viên
Địa điểm:
Hoàng Đức là Công ty nhập khẩu, phân phối dược phẩm, vắc xin, trang thiết bị y tế, mỹ phẩm và sản phẩm chăm sóc sức khỏe uy tín hàng đầu tại Việt Nam. Thành lập từ năm 1995, Hoàng Đức đã có hơn 25 kinh nghiệm trên thị trường và đã tạo dựng được quan hệ chiến lược với những đối tác hàng đầu thế giới như: HYPHENS, ROHTO, SANDOZ, BOSTON SCIENTIFIC, STRYKER, DAEWOONG,...
Chính sách bảo hiểm
- Được tham gia đầy đủ các loại bảo hiểm: BHXH, BHYT,...
- Bảo hiểm cao cấp 100%
Các hoạt động ngoại khóa
- Team building
- Du lịch hàng năm
- Bóng chuyền
Lịch sử thành lập
-
Thành lập từ năm 1995, Hoàng Đức đã có hơn 25 kinh nghiệm trên thị trường và đã tạo dựng được quan hệ chiến lược với những đối tác hàng đầu thế giới
Mission
Vì sức khỏe cộng đồng,mang lại những sản phẩm chất lượng.
Review Dược Phẩm Và Trang Thiết Bị Y Tế Hoàng Đức
2.6
11 review
22/05/2026
★
★
★
★
★
Kế toán nội bộ
tại Hồ Chí Minh
Chia bè kéo phái, môi trường toxic nhiều
01/03/2026
★
★
★
★
★
Nhân viên
tại Hồ Chí Minh
Đánh giá công ty Hoàng Đức
22/01/2026
★
★
★
★
★
Giám Sát Kỹ Thuật
tại Hồ Chí Minh
Môi trường làm việc đối với nhân viên kỹ thuật
Tìm việc theo kỹ năng
Tìm việc theo nghề nghiệp
Tìm việc theo địa điểm
Tính năng đăng nội dung chưa được mở
Note8.vn đang hoàn thiện thủ tục cấp phép mạng xã hội. Trong thời gian này, bạn vẫn có thể xem nội dung và sử dụng các tiện ích khác.