Trưởng nhóm Chăm sóc khách hàng
Dược Phẩm Và Trang Thiết Bị Y Tế Hoàng Đức
★
Nhân viên kho ( Bạch Mai)
Vascara Group
★
KỸ SƯ GIÁM SÁT HIỆN TRƯỜNG (dân dụng/ hạ tầng)
Tập Đoàn FECON
Điều dưỡng nha khoa - Khoa Răng hàm mặt
ĐẠI HỌC PHENIKAA
★
[PHENIKAA UNI] Tuyển dụng Kỹ Thuật viên - Trung tâm mô phỏng Y khoa
ĐẠI HỌC PHENIKAA
★
Kỹ Thuật viên - Khoa Răng hàm mặt
ĐẠI HỌC PHENIKAA
★
Nhân viên Quản lý dữ liệu
Công Ty Cổ Phần Tekcom
★
Digital Marketing
Bệnh viện Quốc tế Bernard - Bernard Healthcare
GIÁM ĐỐC DỰ ÁN ĐIỆN GIÓ
EuP Group
★
CVC/CVCC Chính sách Đãi ngộ và Hiệu quả làm việc - Khối Quản trị Nguồn Nhân lực
Ngân hàng Tiên Phong - TPBANK
★
Đăng 1 tuần trước
Nhân viên Kinh doanh B2B ICT - Laptop Linh kiện tại HCM
Công nghệ Tin học Viễn Sơn - Microstar
★
Đăng 1 tuần trước
Đăng 1 tuần trước
Nhân Viên Vận Hành Máy
Tập đoàn cơ khí công nghệ cao Siba
Trợ Lý Dự Án
Kỹ Thuật Và Thiết Bị Y Tế Sài Gòn
QUẢN LÝ CỬA HÀNG ( HÓC MÔN)
Vascara Group
★
Nhân Viên IT Helpdesk - Bà Rịa - Vũng Tàu
Kết Cấu Thép ATAD
★
[Nova Hotels & Resorts World] Trưởng Phòng Kỹ Thuật Bảo Trì
Nova Service
★
Corporate Sales Manager
Avanti Group
★
Đăng 1 tuần trước
[BEST WESTERN PREMIER SONASEA PHU QUOC] RECREATION ATTENDANT/ NHÂN VIÊN GIẢI TRÍ (6 THÁNG)
CEO HOSPITALITY – CEO GROUP
Quản lý kho
CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT VALI EXO
[Minera Bình Châu] - Trưởng bộ phận Hành chính Nhân sự
Nova Service
★
[Hanoi] - Nhân viên/Chuyên viên Hỗ trợ Tín dụng - Khối Vận hành
Ngân hàng Tiên Phong - TPBANK
★
NHÂN VIÊN TỔ CHỨC HÀNH CHÁNH CO.OPMART VĨNH PHÚC
SAIGON CO.OP
★
Nhân viên KCS
Công ty Phúc sinh
★
Chuyên viên Quản lý danh mục toàn hàng và KHDN
Ngân hàng Tiên Phong - TPBANK
★
CVC/CVCC/CG Quản trị rủi ro tín dụng Khách hàng doanh nghiệp
Ngân hàng Tiên Phong - TPBANK
★
Kế toán tổng hợp
Công ty Phúc sinh
★
134459 - Civil Engineer - Construction
RGF HR Agent Vietnam Co., LTD
(ĐỒNG HỚI/HÀ TĨNH) GIÁM SÁT BÁN HÀNG - NGÀNH HÀNG P&G
Thương mại tổng hợp Tuấn Việt
Content Executive
WALL STREET ENGLISH
★
Nhân Viên Quản Lý Đối Tác Tài Xế (Driver Management Associate)
Lalamove Việt Nam
★
Chuyên Viên Thiết Kế Nội Thất
RuNam Bistro
Nhân Viên Xây Dựng Cơ Bản
KINH DOANH F88
★
134446 - Tiếng Nhật - Nhân viên Quản lý Sản xuất Cấp cao - Ngành Điện tử
RGF HR Agent Vietnam Co., LTD
134540 - Sales Engineer (For HCM) - Machinery
RGF HR Agent Vietnam Co., LTD
Corporate Coach
WALL STREET ENGLISH
★
NHÂN VIÊN THU NGÂN DỰ ÁN CO.OPMART PRO 230 NGUYỄN TRÃI
SAIGON CO.OP
★
Chuyên Viên Đào Tạo và Phát Triển Văn Hóa Doanh Nghiệp
Học Viện Minh Trí Thành
Kế Toán Công Nợ Phải Thu
Charles Wembley
Chuyên viên BI (Business Intelligence)
Casper Việt Nam
★
Đăng 1 tuần trước
Trưởng nhóm Tiền lương & Phúc lợi
PHÊ LA
★
Chuyên Viên Kỹ Thuật Hiện Trường (Xây Dựng)
công Ty Cổ Phần Phát Triển Và Đầu Tư Xây Dựng Vincons
Sales Coordinator / Điều Phối Viên Bộ Phận Kinh Doanh
Sheraton Hotel & Towers
★
Trưởng Ca Kỹ Thuật/ Engineer Shift Leader
Dolce By Wyndham Hanoi Golden Lake
Chỉ huy trưởng/ Chỉ huy phó/ Quản lý dự án
công Ty Cổ Phần Phát Triển Và Đầu Tư Xây Dựng Vincons
Điều phối viên Kỹ thuật/ Engineering Coordinator
Dolce By Wyndham Hanoi Golden Lake
Event Sales Manager - 6 Month Contract
New World Phú Quốc Resort
★
Trưởng nhóm Chăm sóc khách hàng
Tweet
Facebook
Copy Link
Thông tin cơ bản
Mức lương:
Thỏa thuận
Chức vụ:
Trưởng nhóm / Giám sát
Ngày đăng tuyển:
05/06/2026
Hạn nộp hồ sơ:
31/07/2026
Hình thức:
Nhân viên chính thức
Kinh nghiệm:
3 - 5 năm
Số lượng:
1
Giới tính:
Không yêu cầu
Nghề nghiệp
Ngành
Địa điểm làm việc
- Hồ Chí Minh
Phúc lợi
- Chế độ bảo hiểm
- Du Lịch
- Chế độ thưởng
- Chăm sóc sức khỏe
- Đào tạo
- Tăng lương
Mô tả Công việc
Quản lý công việc
- Giám sát toàn bộ hoạt động tiếp nhận và xử lý yêu cầu/khiếu nại của khách hàng trên các kênh CSKH
- Phân công và điều phối công việc hàng ngày cho đội ngũ CSKH
- Theo dõi hiệu suất làm việc của từng nhân viên và đề xuất điều chỉnh kịp thời
- Duy trì và cải thiện chất lượng phản hồi dịch vụ khách hàng theo tiêu chuẩn nội bộ
- Tổng hợp và trình bày báo cáo định kỳ liên quan đến CSKH cho cấp quản lý
- Kiểm tra, rà soát và phản hồi các trường hợp phức tạp hoặc nhạy cảm từ khách hàng
- Thiết lập và theo dõi KPI nhóm CSKH, đảm bảo bám sát mục tiêu dịch vụ
- Phối hợp với các phòng ban xử lý các vấn đề ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng
- Tổ chức họp nhóm định kỳ để đánh giá tiến độ, hiệu suất và chia sẻ tình huống
- Thiết lập phương án trực, luân phiên ca/kênh đảm bảo dịch vụ không gián đoạn
- Đề xuất các chính sách hoặc thay đổi về quy trình nâng cao năng lực CSKH
- Xây dựng và cập nhật quy trình CSKH phù hợp từng kênh (hotline, Zalo, app...)
- Kiểm soát việc tuân thủ quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại
- Thực hiện đánh giá định kỳ chất lượng phản hồi dịch vụ
- Theo dõi và báo cáo chỉ số CSAT, NPS định kỳ
- Phối hợp cải tiến quy trình liên phòng để nâng trải nghiệm KH
- Tham gia xây dựng chương trình duy trì khách hàng trung thành
- Tham gia họp cải tiến vận hành liên phòng định kỳ
Quy trình
- Tham gia xây dựng và tổ chức thực hiện các quy định, quy trình liên quan đến hoạt động phòng ban
- Đảm bảo tuân thủ hệ thống quy trình, quy định
- Đề xuất cải tiến quy trình, quy định
Phát triển đội ngũ
- Phân công công việc, giám sát thực hiện
- Định hướng, đào tạo và nâng cao năng lực cho nhân viên trực thuộc
- Đánh giá thành tích làm việc (KPI) các nhân viên trong phòng; trao đổi và quyết định kết quả đánh giá cuối cùng.
- Đề xuất bổ nhiệm, bãi nhiệm, thuyên chuyển công việc, hoạch định nhân viên kế thừa của phòng ban
- Tham gia các khóa huấn luyện, đào tạo
- Đề xuất sáng kiến, cải tiến liên quan đến công việc
- Tham gia các hoạt động chung
Khác
- Thực hiện các công việc phát sinh khác do cấp trên phân công
- Hỗ trợ liên phòng ban trong xử lý các vấn đề liên quan đến khách hàng
Yêu Cầu Công Việc
- Am hiểu sâu sắc về luồng vận hành hệ thống CRM, OCS và ERP.
- Có tư duy logic tốt, Kỹ năng giải quyết vấn đề xuất sắc, khả năng chịu áp lực cao.
- Có tư duy nhạy bén với công nghệ, sẵn sàng áp dụng các giải pháp tự động hóa (như Voicebot, QC Bot) vào vận hành.
- Ưu tiên ứng viên từng làm việc trong ngành phân phối, bán lẻ dược phẩm hoặc FMCG quy mô lớn.
- Nam/Nữ, sức khỏe tốt, ngoại hình dễ nhìn (Ưu tiên Nữ)
- Cao đẳng trở lên (ưu tiên ngành quản trị kinh doanh, dịch vụ khách hàng, tâm lý học)
- Tối thiểu 3 năm trong lĩnh vực CSKH, ưu tiên từng làm vị trí trưởng nhóm.
- Có kiến thức về Dịch vụ khách hàng, tâm lý khách hàng, quy trình CRM, hiểu biết sản phẩm
- Giao tiếp, xử lý tình huống, quản lý nhóm, phân tích dữ liệu phản hồi, kỹ năng tin học văn phòng.
- Ưu tiên biết các công cụ phân tích dữ liệu Power BI; Python.
Địa điểm làm việc
Hồ Chí Minh
Tòa nhà Citi House, 100A Cao Thắng, Quận 3, Tp. Hồ Chí MinhThông tin khác
- Bằng cấp: Cao đẳng
- Giới tính: Nữ
- Độ tuổi: 28 - 35
- Lương: Cạnh tranh
Khu vực
Hết hạn ứng tuyển
Báo cáo
Dược Phẩm Và Trang Thiết Bị Y Tế Hoàng Đức
Xem trang công ty
Quy mô:
200 - 500 nhân viên
Địa điểm:
Hoàng Đức là Công ty nhập khẩu, phân phối dược phẩm, vắc xin, trang thiết bị y tế, mỹ phẩm và sản phẩm chăm sóc sức khỏe uy tín hàng đầu tại Việt Nam. Thành lập từ năm 1995, Hoàng Đức đã có hơn 25 kinh nghiệm trên thị trường và đã tạo dựng được quan hệ chiến lược với những đối tác hàng đầu thế giới như: HYPHENS, ROHTO, SANDOZ, BOSTON SCIENTIFIC, STRYKER, DAEWOONG,...
Chính sách bảo hiểm
- Được tham gia đầy đủ các loại bảo hiểm: BHXH, BHYT,...
- Bảo hiểm cao cấp 100%
Các hoạt động ngoại khóa
- Team building
- Du lịch hàng năm
- Bóng chuyền
Lịch sử thành lập
-
Thành lập từ năm 1995, Hoàng Đức đã có hơn 25 kinh nghiệm trên thị trường và đã tạo dựng được quan hệ chiến lược với những đối tác hàng đầu thế giới
Mission
Vì sức khỏe cộng đồng,mang lại những sản phẩm chất lượng.
Review Dược Phẩm Và Trang Thiết Bị Y Tế Hoàng Đức
2.6
11 review
22/05/2026
★
★
★
★
★
Kế toán nội bộ
tại Hồ Chí Minh
Chia bè kéo phái, môi trường toxic nhiều
01/03/2026
★
★
★
★
★
Nhân viên
tại Hồ Chí Minh
Đánh giá công ty Hoàng Đức
22/01/2026
★
★
★
★
★
Giám Sát Kỹ Thuật
tại Hồ Chí Minh
Môi trường làm việc đối với nhân viên kỹ thuật
Tìm việc theo kỹ năng
Tìm việc theo nghề nghiệp
Tìm việc theo địa điểm
Tính năng đăng nội dung chưa được mở
Note8.vn đang hoàn thiện thủ tục cấp phép mạng xã hội. Trong thời gian này, bạn vẫn có thể xem nội dung và sử dụng các tiện ích khác.