Trưởng nhóm Chăm sóc khách hàng
Dược Phẩm Và Trang Thiết Bị Y Tế Hoàng Đức
★
NHÂN VIÊN KHO
Thực Phẩm Hoàng Sơn
★
KỸ SƯ VẬN HÀNH HỆ THỐNG KỸ THUẬT
Thực Phẩm Hoàng Sơn
★
Quản lý dự án
Tập đoàn Hamier Việt Nam - Little Garden Spa
NHÂN VIÊN PHÒNG MUA HÀNG
CAMCOM VIỆT NAM
Đăng 3 ngày trước
Đăng 3 ngày trước
NHÂN VIÊN BẢO VỆ (LÀM VIỆC TẠI Q.10, HCM)
Công nghiệp Ý Mỹ
★
Nhân Viên Business Analyst (KCN Giao Long - Bến Tre)
Alliance One Apparel
★
NHÂN VIÊN KINH DOANH TIẾP THỊ (LÀM VIỆC TẠI LÂM ĐỒNG)
Công nghiệp Ý Mỹ
★
[ĐÀ NẴNG] NHÂN VIÊN KINH DOANH KÊNH GT (TỪ 15 - 25 TRIỆU)
CÁNH ĐỒNG VÀNG
★
NHÂN VIÊN BẢO VỆ (LÀM VIỆC TẠI KCN NHƠN TRẠCH 2- ĐỒNG NAI)
Công nghiệp Ý Mỹ
★
Thư ký Ban Tổng Giám đốc
Long Bien Investment Corporation
★
NHÂN VIÊN PHỤ KHO
Hóa chất và thiết bị Kim Ngưu
[M HOTEL SAIGON] Bếp Trưởng | Head Chef
M Hotel Saigon
Front Office Supervisor
Six Senses Ninh Van
Servicer Staff/Phục Vụ (Fulltime/Parttime)
Bất động sản HighGate Việt Nam
Talent Acquisition Assistant Manager
Công ty TNHH dự án Hồ Tràm
★
Bệnh viện Phục hồi chức năng – Điều trị bệnh nghề nghiệp TP. HCM tuyển dụng nhân sự
Bệnh viện Phục hồi chức năng (HCM)
Nộp đơn dễ dàng
Sở Y tế Thành phố Hồ Chí Minh tiếp nhận công chức năm 2026
Sở Y tế Thành phố Hồ Chí Minh
Nộp đơn dễ dàng
Trường THPT Gia Lộc, TP. Hải Phòng tuyển dụng hợp đồng lao động năm 2026
Công chức Hải Phòng
Nộp đơn dễ dàng
Trường Đại học Hải Phòng tuyển dụng viên chức đợt 2 năm 2026
Công chức Hải Phòng
Nộp đơn dễ dàng
Cộng tác viên giao nhận
CÔNG TY CỔ PHẦN GREENFEED VIỆT NAM
★
[HCM] Chuyên viên Kiểm soát chất lượng (F&B)
TALAD THAI
Chuyên viên Quan hệ Khách hàng Cá nhân/Doanh nghiệp - Chi nhánh Đống Đa
NGÂN HÀNG INDOVINA - INDOVINA BANK
★
Nhân Viên Kinh Doanh
Sản xuất Phát triển Mizen
Nhân Viên Lễ Tân kiêm Hành Chính
Công nghệ Tin học Viễn Sơn - Microstar
★
Nhân Viên Content Creator Tiktok
Xuất nhập khẩu FANI
★
Chuyên viên Hành chính - Tuyển dụng
Danco Group - gạch ốp lát Catalan
PRODUCT MANAGER (diabetes & cardiovascular) - HCMC
Mega LifesSiences Việt Nam
★
Chuyên viên IT Helpdesk
Bất động sản Tập Đoàn Tân Á Đại Thành - MEYLAND
Production supervisor
Becker
THỰC TẬP SINH SALES LOGISTICS
TN Vận Tải Và Tiếp Vận Toàn Cầu
★
Chuyên Viên Kinh Doanh/Sales Logistics
TN Vận Tải Và Tiếp Vận Toàn Cầu
★
Nhân Viên IT
TN Vận Tải Và Tiếp Vận Toàn Cầu
★
Chuyên viên Quan hệ Khách hàng Cá nhân - Chi nhánh Vũng Tàu
Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội (SHB bank)
★
Chuyên Viên Kế Toán
TN Vận Tải Và Tiếp Vận Toàn Cầu
★
Quản Lý Sales Logistics
TN Vận Tải Và Tiếp Vận Toàn Cầu
★
Chuyên viên Kế toán tổng hợp - Alphanam Group
Alphanam Group
★
Kiến Trúc Sư
Xây dựng Phước Thành
NHÂN VIÊN HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG APP GIAO HÀNG
Việt Mỹ - SSU
★
Sales Manager
TÍN BẢO LAN
★
Kiến Trúc Kỹ Thuật (Revit) (Từ 1 Năm Kinh Nghiệm)
KMCC Việt Nam
Kỹ Sư Trưởng Tòa Nhà
Kinh Đô TCI Group
Kỹ Sư Xây Dựng (Không Yêu Cầu Kinh Nghiệm)
Tư Vấn Và Xây Dựng KM Việt Nam
Kỹ Sư Cơ Điện
Tư Vấn Và Xây Dựng KM Việt Nam
Chuyên viên Hành chính Nhân sự CN - Phúc Yên, Vĩnh Phúc
Máy Việt Nam
★
Trưởng phòng kinh doanh - B2B Mảng Phân bón
KING ELONG GROUP
admin kênh MT (trợ lý kinh doanh)
TM & XNK Nhất Lâm
★
Kế toán Dự án (Đi công tác dự án)
Tập Đoàn Danko
★
Trưởng nhóm Chăm sóc khách hàng
Tweet
Facebook
Copy Link
Thông tin cơ bản
Mức lương:
Thỏa thuận
Chức vụ:
Trưởng nhóm / Giám sát
Ngày đăng tuyển:
05/06/2026
Hạn nộp hồ sơ:
31/07/2026
Hình thức:
Nhân viên chính thức
Kinh nghiệm:
3 - 5 năm
Số lượng:
1
Giới tính:
Không yêu cầu
Nghề nghiệp
Ngành
Địa điểm làm việc
- Hồ Chí Minh
Phúc lợi
- Chế độ bảo hiểm
- Du Lịch
- Chế độ thưởng
- Chăm sóc sức khỏe
- Đào tạo
- Tăng lương
Mô tả Công việc
Quản lý công việc
- Giám sát toàn bộ hoạt động tiếp nhận và xử lý yêu cầu/khiếu nại của khách hàng trên các kênh CSKH
- Phân công và điều phối công việc hàng ngày cho đội ngũ CSKH
- Theo dõi hiệu suất làm việc của từng nhân viên và đề xuất điều chỉnh kịp thời
- Duy trì và cải thiện chất lượng phản hồi dịch vụ khách hàng theo tiêu chuẩn nội bộ
- Tổng hợp và trình bày báo cáo định kỳ liên quan đến CSKH cho cấp quản lý
- Kiểm tra, rà soát và phản hồi các trường hợp phức tạp hoặc nhạy cảm từ khách hàng
- Thiết lập và theo dõi KPI nhóm CSKH, đảm bảo bám sát mục tiêu dịch vụ
- Phối hợp với các phòng ban xử lý các vấn đề ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng
- Tổ chức họp nhóm định kỳ để đánh giá tiến độ, hiệu suất và chia sẻ tình huống
- Thiết lập phương án trực, luân phiên ca/kênh đảm bảo dịch vụ không gián đoạn
- Đề xuất các chính sách hoặc thay đổi về quy trình nâng cao năng lực CSKH
- Xây dựng và cập nhật quy trình CSKH phù hợp từng kênh (hotline, Zalo, app...)
- Kiểm soát việc tuân thủ quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại
- Thực hiện đánh giá định kỳ chất lượng phản hồi dịch vụ
- Theo dõi và báo cáo chỉ số CSAT, NPS định kỳ
- Phối hợp cải tiến quy trình liên phòng để nâng trải nghiệm KH
- Tham gia xây dựng chương trình duy trì khách hàng trung thành
- Tham gia họp cải tiến vận hành liên phòng định kỳ
Quy trình
- Tham gia xây dựng và tổ chức thực hiện các quy định, quy trình liên quan đến hoạt động phòng ban
- Đảm bảo tuân thủ hệ thống quy trình, quy định
- Đề xuất cải tiến quy trình, quy định
Phát triển đội ngũ
- Phân công công việc, giám sát thực hiện
- Định hướng, đào tạo và nâng cao năng lực cho nhân viên trực thuộc
- Đánh giá thành tích làm việc (KPI) các nhân viên trong phòng; trao đổi và quyết định kết quả đánh giá cuối cùng.
- Đề xuất bổ nhiệm, bãi nhiệm, thuyên chuyển công việc, hoạch định nhân viên kế thừa của phòng ban
- Tham gia các khóa huấn luyện, đào tạo
- Đề xuất sáng kiến, cải tiến liên quan đến công việc
- Tham gia các hoạt động chung
Khác
- Thực hiện các công việc phát sinh khác do cấp trên phân công
- Hỗ trợ liên phòng ban trong xử lý các vấn đề liên quan đến khách hàng
Yêu Cầu Công Việc
- Am hiểu sâu sắc về luồng vận hành hệ thống CRM, OCS và ERP.
- Có tư duy logic tốt, Kỹ năng giải quyết vấn đề xuất sắc, khả năng chịu áp lực cao.
- Có tư duy nhạy bén với công nghệ, sẵn sàng áp dụng các giải pháp tự động hóa (như Voicebot, QC Bot) vào vận hành.
- Ưu tiên ứng viên từng làm việc trong ngành phân phối, bán lẻ dược phẩm hoặc FMCG quy mô lớn.
- Nam/Nữ, sức khỏe tốt, ngoại hình dễ nhìn (Ưu tiên Nữ)
- Cao đẳng trở lên (ưu tiên ngành quản trị kinh doanh, dịch vụ khách hàng, tâm lý học)
- Tối thiểu 3 năm trong lĩnh vực CSKH, ưu tiên từng làm vị trí trưởng nhóm.
- Có kiến thức về Dịch vụ khách hàng, tâm lý khách hàng, quy trình CRM, hiểu biết sản phẩm
- Giao tiếp, xử lý tình huống, quản lý nhóm, phân tích dữ liệu phản hồi, kỹ năng tin học văn phòng.
- Ưu tiên biết các công cụ phân tích dữ liệu Power BI; Python.
Địa điểm làm việc
Hồ Chí Minh
Tòa nhà Citi House, 100A Cao Thắng, Quận 3, Tp. Hồ Chí MinhThông tin khác
- Bằng cấp: Cao đẳng
- Giới tính: Nữ
- Độ tuổi: 28 - 35
- Lương: Cạnh tranh
Khu vực
Dược Phẩm Và Trang Thiết Bị Y Tế Hoàng Đức
Xem trang công ty
Quy mô:
200 - 500 nhân viên
Địa điểm:
Hoàng Đức là Công ty nhập khẩu, phân phối dược phẩm, vắc xin, trang thiết bị y tế, mỹ phẩm và sản phẩm chăm sóc sức khỏe uy tín hàng đầu tại Việt Nam. Thành lập từ năm 1995, Hoàng Đức đã có hơn 25 kinh nghiệm trên thị trường và đã tạo dựng được quan hệ chiến lược với những đối tác hàng đầu thế giới như: HYPHENS, ROHTO, SANDOZ, BOSTON SCIENTIFIC, STRYKER, DAEWOONG,...
Chính sách bảo hiểm
- Được tham gia đầy đủ các loại bảo hiểm: BHXH, BHYT,...
- Bảo hiểm cao cấp 100%
Các hoạt động ngoại khóa
- Team building
- Du lịch hàng năm
- Bóng chuyền
Lịch sử thành lập
-
Thành lập từ năm 1995, Hoàng Đức đã có hơn 25 kinh nghiệm trên thị trường và đã tạo dựng được quan hệ chiến lược với những đối tác hàng đầu thế giới
Mission
Vì sức khỏe cộng đồng,mang lại những sản phẩm chất lượng.
Review Dược Phẩm Và Trang Thiết Bị Y Tế Hoàng Đức
2.6
11 review
22/05/2026
★
★
★
★
★
Kế toán nội bộ
tại Hồ Chí Minh
Chia bè kéo phái, môi trường toxic nhiều
01/03/2026
★
★
★
★
★
Nhân viên
tại Hồ Chí Minh
Đánh giá công ty Hoàng Đức
22/01/2026
★
★
★
★
★
Giám Sát Kỹ Thuật
tại Hồ Chí Minh
Môi trường làm việc đối với nhân viên kỹ thuật
Tìm việc theo kỹ năng
Tìm việc theo nghề nghiệp
Tìm việc theo địa điểm