Trưởng nhóm Chăm sóc khách hàng
Dược Phẩm Và Trang Thiết Bị Y Tế Hoàng Đức
★
Nhân Viên Thủ Kho
Vihamark
Chuyên viên Nhân sự- Xây dựng Hệ thống Năng suất và Lương Sản lượng
Bao Bì Sài Gòn Label
Trưởng Nhóm Hành Chính Nhân Sự - Nhà máy HAAST
Giza Việt Nam
Kế toán thuế
Bao Bì Sài Gòn Label
Đăng 9 ngày trước
B2B Digital Commerce Specialist
LÝ GIA VIÊN
★
[HCM] Kế toán Bán hàng (Văn Phòng)
Công ty TNHH Thiên Thủy Mộc
★
Trưởng Phòng Hành Chính Nhân Sự
Giza Việt Nam
Nhân Viên Kế Toán (Nghành F&B)
Tư Vấn Quản Lý Đông Dương
KỸ SƯ QA/QC - HẠ TẦNG XÂY DỰNG
CÔNG TY J.G
★
Chuyên Viên ISO (Chuyên Viên Hệ Thống)
Tập đoàn Nhựa Duy Tân
★
Quận 3 - Quản Lý Spa/Clinic (Từ 1 năm kinh nghiệm)
Công ty TNHH Thiên Thủy Mộc
★
Trưởng/Phó phòng/Cán bộ Khách hàng FDI - Ban KHDN
BẢO HIỂM NGÂN HÀNG BIC
★
Executive Office Admin | Thư ký Văn phòng Tổng quản lý
Wyndham Garden Grandworld Phu Quoc
Đăng 9 ngày trước
Trường Đại học Luật – ĐHQGHN tuyển dụng giảng viên hợp đồng năm 2026
Trường Đại học Luật, ĐHQGHN
Nộp đơn dễ dàng
ASSISTANT CHIEF ENGINEER-TRỢ LÝ KỸ SƯ TRƯỞNG
WYNDHAM GARDEN CAM RANH RESORT
Bệnh viện Thống Nhất TP. HCM tuyển dụng nhân sự năm 2026
Bệnh viện Thống Nhất
Nộp đơn dễ dàng
Bệnh viện Trung ương Quân đội 108 tuyển dụng nhân viên chuyên môn kỹ thuật năm 2026
Bệnh viện Trung ương Quân đội 108
Nộp đơn dễ dàng
Nộp đơn dễ dàng
Thực Tập Sinh Kinh Doanh Xuất Nhập Khẩu
SUNRISE INS
Leader Sales Online
NAIL LA MOS
Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật, Đại học Đà Nẵng tuyển dụng viên chức đợt 2 năm 2026
Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật, Đại học Đà Nẵng
Nộp đơn dễ dàng
[BEST WESTERN PREMIER SONASEA PHU QUOC] OPERATOR/ NHÂN VIÊN TỔNG ĐÀI
CEO HOSPITALITY – CEO GROUP
Đăng 9 ngày trước
Nhân viên Kế toán (Phải Thu) | Accounting Officer (AR Section)
Six Senses Côn Đảo
★
Guest Relation Officer (Japanese Speaking)
Furama Resort
★
Đại học Cần Thơ tuyển dụng lao động tại Trường Thủy sản năm 2026
Trường Đại học Cần Thơ (CTU)
★
Nộp đơn dễ dàng
Bệnh viện đa khoa Nam Liên Chiểu, TP. Đà Nẵng tuyển dụng viên chức năm 2026
Bệnh viện đa khoa Nam Liên Chiểu
Nộp đơn dễ dàng
Đăng 10 ngày trước
Đăng 10 ngày trước
[Hội An] Front Office Manager
M Village
★
[HCM] Senior Procurement Executive (Non-food)
M Village
★
RESORT MANAGER
M Village
★
General Manager
M Village
★
[Hội An] Nhân Viên Kỹ Thuật Bảo Trì
M Village
★
[MELIA VINPEARL HUE] Nhân viên Kỹ thuật / Technician
Melia Vinpearl in Central
★
Marketing & Communications Manager / Trưởng Phòng Tiếp Thị Và Truyền Thông ( Làm Việc Tại Đà Lạt )
Ana Mandara Villas Dalat Resort & Spa
★
Kế Toán Thuế (làm việc tại Phú Nhuận)
In Holdings
★
Đăng 10 ngày trước
Customer Relationship Management Officer
Rex Hotel Saigon ( Comos Rex Saigon )
Sale E-commerce / Chuyên viên kinh doanh thương mại điện tử ( Base HCM)
La Veranda Resort Phu Quoc
Đầu bếp Cao cấp Bếp Âu
wyndham grand
Bellman (Full-time)
Hôtel De L'opéra Hanoi - Mgallery By Sofitel
Director of Finance / Giám đốc Tài chính
Mia Saigon
Nhân viên cắm hoa (Florist)
Paragon Saigon Hotel
Director of Finance & Business Support
Holiday Inn & Suites Saigon Airport
★
Demi Chef (Banquet Kitchen) - Tổ phó Bếp Tiệc
LOTTE HOTEL VIỆT NAM
★
Golf Marketing Manager
Wyndham Sky Lake Resort & Villas
Nhân Viên Phục Vụ/Waiter/Waitress
Bất động sản HighGate Việt Nam
Trưởng nhóm Chăm sóc khách hàng
Tweet
Facebook
Copy Link
Thông tin cơ bản
Mức lương:
Thỏa thuận
Chức vụ:
Trưởng nhóm / Giám sát
Ngày đăng tuyển:
05/06/2026
Hạn nộp hồ sơ:
31/07/2026
Hình thức:
Nhân viên chính thức
Kinh nghiệm:
3 - 5 năm
Số lượng:
1
Giới tính:
Không yêu cầu
Nghề nghiệp
Ngành
Địa điểm làm việc
- Hồ Chí Minh
Phúc lợi
- Chế độ bảo hiểm
- Du Lịch
- Chế độ thưởng
- Chăm sóc sức khỏe
- Đào tạo
- Tăng lương
Mô tả Công việc
Quản lý công việc
- Giám sát toàn bộ hoạt động tiếp nhận và xử lý yêu cầu/khiếu nại của khách hàng trên các kênh CSKH
- Phân công và điều phối công việc hàng ngày cho đội ngũ CSKH
- Theo dõi hiệu suất làm việc của từng nhân viên và đề xuất điều chỉnh kịp thời
- Duy trì và cải thiện chất lượng phản hồi dịch vụ khách hàng theo tiêu chuẩn nội bộ
- Tổng hợp và trình bày báo cáo định kỳ liên quan đến CSKH cho cấp quản lý
- Kiểm tra, rà soát và phản hồi các trường hợp phức tạp hoặc nhạy cảm từ khách hàng
- Thiết lập và theo dõi KPI nhóm CSKH, đảm bảo bám sát mục tiêu dịch vụ
- Phối hợp với các phòng ban xử lý các vấn đề ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng
- Tổ chức họp nhóm định kỳ để đánh giá tiến độ, hiệu suất và chia sẻ tình huống
- Thiết lập phương án trực, luân phiên ca/kênh đảm bảo dịch vụ không gián đoạn
- Đề xuất các chính sách hoặc thay đổi về quy trình nâng cao năng lực CSKH
- Xây dựng và cập nhật quy trình CSKH phù hợp từng kênh (hotline, Zalo, app...)
- Kiểm soát việc tuân thủ quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại
- Thực hiện đánh giá định kỳ chất lượng phản hồi dịch vụ
- Theo dõi và báo cáo chỉ số CSAT, NPS định kỳ
- Phối hợp cải tiến quy trình liên phòng để nâng trải nghiệm KH
- Tham gia xây dựng chương trình duy trì khách hàng trung thành
- Tham gia họp cải tiến vận hành liên phòng định kỳ
Quy trình
- Tham gia xây dựng và tổ chức thực hiện các quy định, quy trình liên quan đến hoạt động phòng ban
- Đảm bảo tuân thủ hệ thống quy trình, quy định
- Đề xuất cải tiến quy trình, quy định
Phát triển đội ngũ
- Phân công công việc, giám sát thực hiện
- Định hướng, đào tạo và nâng cao năng lực cho nhân viên trực thuộc
- Đánh giá thành tích làm việc (KPI) các nhân viên trong phòng; trao đổi và quyết định kết quả đánh giá cuối cùng.
- Đề xuất bổ nhiệm, bãi nhiệm, thuyên chuyển công việc, hoạch định nhân viên kế thừa của phòng ban
- Tham gia các khóa huấn luyện, đào tạo
- Đề xuất sáng kiến, cải tiến liên quan đến công việc
- Tham gia các hoạt động chung
Khác
- Thực hiện các công việc phát sinh khác do cấp trên phân công
- Hỗ trợ liên phòng ban trong xử lý các vấn đề liên quan đến khách hàng
Yêu Cầu Công Việc
- Am hiểu sâu sắc về luồng vận hành hệ thống CRM, OCS và ERP.
- Có tư duy logic tốt, Kỹ năng giải quyết vấn đề xuất sắc, khả năng chịu áp lực cao.
- Có tư duy nhạy bén với công nghệ, sẵn sàng áp dụng các giải pháp tự động hóa (như Voicebot, QC Bot) vào vận hành.
- Ưu tiên ứng viên từng làm việc trong ngành phân phối, bán lẻ dược phẩm hoặc FMCG quy mô lớn.
- Nam/Nữ, sức khỏe tốt, ngoại hình dễ nhìn (Ưu tiên Nữ)
- Cao đẳng trở lên (ưu tiên ngành quản trị kinh doanh, dịch vụ khách hàng, tâm lý học)
- Tối thiểu 3 năm trong lĩnh vực CSKH, ưu tiên từng làm vị trí trưởng nhóm.
- Có kiến thức về Dịch vụ khách hàng, tâm lý khách hàng, quy trình CRM, hiểu biết sản phẩm
- Giao tiếp, xử lý tình huống, quản lý nhóm, phân tích dữ liệu phản hồi, kỹ năng tin học văn phòng.
- Ưu tiên biết các công cụ phân tích dữ liệu Power BI; Python.
Địa điểm làm việc
Hồ Chí Minh
Tòa nhà Citi House, 100A Cao Thắng, Quận 3, Tp. Hồ Chí MinhThông tin khác
- Bằng cấp: Cao đẳng
- Giới tính: Nữ
- Độ tuổi: 28 - 35
- Lương: Cạnh tranh
Khu vực
Dược Phẩm Và Trang Thiết Bị Y Tế Hoàng Đức
Xem trang công ty
Quy mô:
200 - 500 nhân viên
Địa điểm:
Hoàng Đức là Công ty nhập khẩu, phân phối dược phẩm, vắc xin, trang thiết bị y tế, mỹ phẩm và sản phẩm chăm sóc sức khỏe uy tín hàng đầu tại Việt Nam. Thành lập từ năm 1995, Hoàng Đức đã có hơn 25 kinh nghiệm trên thị trường và đã tạo dựng được quan hệ chiến lược với những đối tác hàng đầu thế giới như: HYPHENS, ROHTO, SANDOZ, BOSTON SCIENTIFIC, STRYKER, DAEWOONG,...
Chính sách bảo hiểm
- Được tham gia đầy đủ các loại bảo hiểm: BHXH, BHYT,...
- Bảo hiểm cao cấp 100%
Các hoạt động ngoại khóa
- Team building
- Du lịch hàng năm
- Bóng chuyền
Lịch sử thành lập
-
Thành lập từ năm 1995, Hoàng Đức đã có hơn 25 kinh nghiệm trên thị trường và đã tạo dựng được quan hệ chiến lược với những đối tác hàng đầu thế giới
Mission
Vì sức khỏe cộng đồng,mang lại những sản phẩm chất lượng.
Review Dược Phẩm Và Trang Thiết Bị Y Tế Hoàng Đức
2.6
11 review
22/05/2026
★
★
★
★
★
Kế toán nội bộ
tại Hồ Chí Minh
Chia bè kéo phái, môi trường toxic nhiều
01/03/2026
★
★
★
★
★
Nhân viên
tại Hồ Chí Minh
Đánh giá công ty Hoàng Đức
22/01/2026
★
★
★
★
★
Giám Sát Kỹ Thuật
tại Hồ Chí Minh
Môi trường làm việc đối với nhân viên kỹ thuật
Tìm việc theo kỹ năng
Tìm việc theo nghề nghiệp
Tìm việc theo địa điểm