Trưởng nhóm Chăm sóc khách hàng
Dược Phẩm Và Trang Thiết Bị Y Tế Hoàng Đức
★
Thực tập sinh bảo trì
La Veranda Resort Phu Quoc
Tuyển Gấp | Nhân Viên Kế Toán Bán Hàng | Hồ Chí Minh | Không Yêu Cầu Kinh Nghiệm
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ CÔNG NGHỆ TLT
★
Chuyên viên Phát triển Kinh doanh và Đối tác
VIETRAVEL
★
Trợ lý Kênh MT Chuỗi
HMB MIỀN NAM
Chuyên viên Admin IT
Chứng khoán HDS
[HPG] Nhân viên Kỹ thuật
Tổng Công ty Cổ phần Công trình Viettel
★
Tuyển Gấp | Nhân Viên Kế Toán Sản Xuất (Làm Việc Tại Nhà Máy) | Hà Nội | Không Yêu Cầu Kinh Nghiệm
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ CÔNG NGHỆ TLT
★
Supervisor - Quản Lý Kinh Doanh Kênh Horeca - Nha Trang
TM & XNK Nhất Lâm
★
Nhân Viên Mua Hàng Tiếng Trung – Mảng Sản Xuất
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ CÔNG NGHỆ TLT
★
Trưởng nhóm QC
QUỐC TẾ SƠN HÀ
★
Trưởng Phòng Kinh Doanh Tool Dao Cụ Máy CNC
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ CÔNG NGHỆ TLT
★
Giám đốc Kinh doanh và Marketing
Bệnh Viện VPMED Tân Hưng
Accounts Payable
Hoiana Resort & Golf
★
[HCM] TRƯỞNG TRUNG TÂM
VNVC
★
SALES EXECUTIVE
Dunlopillo (Vietnam) Ltd
★
Kỹ Sư Điện (M&E)
TẬP ĐOÀN THỜI TRANG THÁI TUẤN
★
Bakery Chef de Partie/ Giám sát Bếp Bánh mỳ
Holiday Inn & Suites Saigon Airport
★
Quản Lý Trung Tâm Tiếng Anh
Anh ngữ Quốc tế INS English
★
Nhân viên vận hành DE (BÌNH DƯƠNG)
Sữa đậu nành Việt Nam - Vinasoy
ROOMS MANAGER / QUẢN LÝ KHỐI LƯU TRÚ
The Westin Resort & Spa Cam Ranh
Trưởng phòng Pháp Lý Doanh Nghiệp
SeaHoldings
★
Phó phòng Kế Toán Dự án Khách sạn
Tập đoàn BRG
★
KTV Vận hành máy rót ( Bình Dương)
Sữa đậu nành Việt Nam - Vinasoy
Nhân Viên Kinh Doanh Tool & Dao Cụ Máy CNC | Không Yêu Cầu Kinh Nghiệm
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ CÔNG NGHỆ TLT
★
Nhân Viên Kinh Doanh Mảng Dịch Vụ Bảo Dưỡng CNC
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ CÔNG NGHỆ TLT
★
Trưởng Phòng Kinh Doanh Dịch Vụ Bảo Dưỡng Máy CNC
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ CÔNG NGHỆ TLT
★
Kế toán kho - Thủ quỹ
Xuất Nhập Khẩu Y Tế Tp. HCM - Yteco
[AEON Hạ Long] Nhân Viên Packer Hỗ Trợ Thu Ngân - Hợp Đồng 1 Tháng
Siêu thị Aeon Citimart
★
Kỹ sư kỹ thuật
KCC
★
Kỹ sư HSE
Tổng Công ty Cổ phần Công trình Viettel
★
Kỹ Thuật Viên Bảo Trì Cửa Hàng (Nhân viên chính thức)
Thế Giới Di Động
★
Giám sát Học vụ Tiếng Anh (Xuân Lộc - Đồng Nai)
Anh ngữ Quốc tế INS English
★
Kế toán tổng hợp tại Sa Pa - Lào Cai
Dịch vụ và Thương Mại Phát Linh
Trưởng nhóm Tiếng Anh mầm non [Long Thành - Đồng Nai]
Anh ngữ Quốc tế INS English
★
Giám Đốc Ban Nguồn Nhân Lực
SeaHoldings
★
Security Supervisor (Giám Sát An Ninh)
Dịch Vụ Bảo Vệ Long Hải
★
Kỹ sư cơ điện
Dịch vụ và Thương Mại Phát Linh
Quản Lý Chuyên Môn Tiếng Anh Mầm Non
Anh ngữ Quốc tế INS English
★
Kỹ sư M&E (Chế độ + Phúc lợi hấp dẫn)
Dịch vụ và Thương Mại Phát Linh
Chuyên Viên Phát Triển Sản Phẩm & Nguồn Cung CNC
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ CÔNG NGHỆ TLT
★
Hội sở - Thư ký Tổng Giám đốc
Ngân hàng Oricombank - OCB
★
Giám sát Học vụ Tiếng Anh [Nhơn Trạch - Đồng Nai]
Anh ngữ Quốc tế INS English
★
Chuyên viên Nhân Sự - HR Senior
TKG TDS VINA
Giáo viên Tiếng Anh [GIA KIỆM - ĐỒNG NAI]
Anh ngữ Quốc tế INS English
★
Nhân viên QC - G Kitchen
CÔNG TY CỔ PHẦN GREENFEED VIỆT NAM
★
Trưởng Phòng Phát Triển Sản Phẩm & Nguồn Cung CNC
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ CÔNG NGHỆ TLT
★
AR Accountant
BE GROUP
★
[Bình Dương] NHÂN VIÊN VẬN HÀNH MÁY QUÉT CƠ THỂ
Dịch Vụ Bảo Vệ Long Hải
★
Chuyên viên Kế toán
SAIGONRES Group
Đăng 30+ ngày trước
Trưởng nhóm Chăm sóc khách hàng
Tweet
Facebook
Copy Link
Thông tin cơ bản
Mức lương:
Thỏa thuận
Chức vụ:
Trưởng nhóm / Giám sát
Ngày đăng tuyển:
05/06/2026
Hạn nộp hồ sơ:
31/07/2026
Hình thức:
Nhân viên chính thức
Kinh nghiệm:
3 - 5 năm
Số lượng:
1
Giới tính:
Không yêu cầu
Nghề nghiệp
Ngành
Địa điểm làm việc
- Hồ Chí Minh
Phúc lợi
- Chế độ bảo hiểm
- Du Lịch
- Chế độ thưởng
- Chăm sóc sức khỏe
- Đào tạo
- Tăng lương
Mô tả Công việc
Quản lý công việc
- Giám sát toàn bộ hoạt động tiếp nhận và xử lý yêu cầu/khiếu nại của khách hàng trên các kênh CSKH
- Phân công và điều phối công việc hàng ngày cho đội ngũ CSKH
- Theo dõi hiệu suất làm việc của từng nhân viên và đề xuất điều chỉnh kịp thời
- Duy trì và cải thiện chất lượng phản hồi dịch vụ khách hàng theo tiêu chuẩn nội bộ
- Tổng hợp và trình bày báo cáo định kỳ liên quan đến CSKH cho cấp quản lý
- Kiểm tra, rà soát và phản hồi các trường hợp phức tạp hoặc nhạy cảm từ khách hàng
- Thiết lập và theo dõi KPI nhóm CSKH, đảm bảo bám sát mục tiêu dịch vụ
- Phối hợp với các phòng ban xử lý các vấn đề ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng
- Tổ chức họp nhóm định kỳ để đánh giá tiến độ, hiệu suất và chia sẻ tình huống
- Thiết lập phương án trực, luân phiên ca/kênh đảm bảo dịch vụ không gián đoạn
- Đề xuất các chính sách hoặc thay đổi về quy trình nâng cao năng lực CSKH
- Xây dựng và cập nhật quy trình CSKH phù hợp từng kênh (hotline, Zalo, app...)
- Kiểm soát việc tuân thủ quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại
- Thực hiện đánh giá định kỳ chất lượng phản hồi dịch vụ
- Theo dõi và báo cáo chỉ số CSAT, NPS định kỳ
- Phối hợp cải tiến quy trình liên phòng để nâng trải nghiệm KH
- Tham gia xây dựng chương trình duy trì khách hàng trung thành
- Tham gia họp cải tiến vận hành liên phòng định kỳ
Quy trình
- Tham gia xây dựng và tổ chức thực hiện các quy định, quy trình liên quan đến hoạt động phòng ban
- Đảm bảo tuân thủ hệ thống quy trình, quy định
- Đề xuất cải tiến quy trình, quy định
Phát triển đội ngũ
- Phân công công việc, giám sát thực hiện
- Định hướng, đào tạo và nâng cao năng lực cho nhân viên trực thuộc
- Đánh giá thành tích làm việc (KPI) các nhân viên trong phòng; trao đổi và quyết định kết quả đánh giá cuối cùng.
- Đề xuất bổ nhiệm, bãi nhiệm, thuyên chuyển công việc, hoạch định nhân viên kế thừa của phòng ban
- Tham gia các khóa huấn luyện, đào tạo
- Đề xuất sáng kiến, cải tiến liên quan đến công việc
- Tham gia các hoạt động chung
Khác
- Thực hiện các công việc phát sinh khác do cấp trên phân công
- Hỗ trợ liên phòng ban trong xử lý các vấn đề liên quan đến khách hàng
Yêu Cầu Công Việc
- Am hiểu sâu sắc về luồng vận hành hệ thống CRM, OCS và ERP.
- Có tư duy logic tốt, Kỹ năng giải quyết vấn đề xuất sắc, khả năng chịu áp lực cao.
- Có tư duy nhạy bén với công nghệ, sẵn sàng áp dụng các giải pháp tự động hóa (như Voicebot, QC Bot) vào vận hành.
- Ưu tiên ứng viên từng làm việc trong ngành phân phối, bán lẻ dược phẩm hoặc FMCG quy mô lớn.
- Nam/Nữ, sức khỏe tốt, ngoại hình dễ nhìn (Ưu tiên Nữ)
- Cao đẳng trở lên (ưu tiên ngành quản trị kinh doanh, dịch vụ khách hàng, tâm lý học)
- Tối thiểu 3 năm trong lĩnh vực CSKH, ưu tiên từng làm vị trí trưởng nhóm.
- Có kiến thức về Dịch vụ khách hàng, tâm lý khách hàng, quy trình CRM, hiểu biết sản phẩm
- Giao tiếp, xử lý tình huống, quản lý nhóm, phân tích dữ liệu phản hồi, kỹ năng tin học văn phòng.
- Ưu tiên biết các công cụ phân tích dữ liệu Power BI; Python.
Địa điểm làm việc
Hồ Chí Minh
Tòa nhà Citi House, 100A Cao Thắng, Quận 3, Tp. Hồ Chí MinhThông tin khác
- Bằng cấp: Cao đẳng
- Giới tính: Nữ
- Độ tuổi: 28 - 35
- Lương: Cạnh tranh
Khu vực
Hết hạn ứng tuyển
Báo cáo
Dược Phẩm Và Trang Thiết Bị Y Tế Hoàng Đức
Xem trang công ty
Quy mô:
200 - 500 nhân viên
Địa điểm:
Hoàng Đức là Công ty nhập khẩu, phân phối dược phẩm, vắc xin, trang thiết bị y tế, mỹ phẩm và sản phẩm chăm sóc sức khỏe uy tín hàng đầu tại Việt Nam. Thành lập từ năm 1995, Hoàng Đức đã có hơn 25 kinh nghiệm trên thị trường và đã tạo dựng được quan hệ chiến lược với những đối tác hàng đầu thế giới như: HYPHENS, ROHTO, SANDOZ, BOSTON SCIENTIFIC, STRYKER, DAEWOONG,...
Chính sách bảo hiểm
- Được tham gia đầy đủ các loại bảo hiểm: BHXH, BHYT,...
- Bảo hiểm cao cấp 100%
Các hoạt động ngoại khóa
- Team building
- Du lịch hàng năm
- Bóng chuyền
Lịch sử thành lập
-
Thành lập từ năm 1995, Hoàng Đức đã có hơn 25 kinh nghiệm trên thị trường và đã tạo dựng được quan hệ chiến lược với những đối tác hàng đầu thế giới
Mission
Vì sức khỏe cộng đồng,mang lại những sản phẩm chất lượng.
Review Dược Phẩm Và Trang Thiết Bị Y Tế Hoàng Đức
2.6
11 review
22/05/2026
★
★
★
★
★
Kế toán nội bộ
tại Hồ Chí Minh
Chia bè kéo phái, môi trường toxic nhiều
01/03/2026
★
★
★
★
★
Nhân viên
tại Hồ Chí Minh
Đánh giá công ty Hoàng Đức
22/01/2026
★
★
★
★
★
Giám Sát Kỹ Thuật
tại Hồ Chí Minh
Môi trường làm việc đối với nhân viên kỹ thuật
Tìm việc theo kỹ năng
Tìm việc theo nghề nghiệp
Tìm việc theo địa điểm
Tính năng đăng nội dung chưa được mở
Note8.vn đang hoàn thiện thủ tục cấp phép mạng xã hội. Trong thời gian này, bạn vẫn có thể xem nội dung và sử dụng các tiện ích khác.