Trưởng nhóm Chăm sóc khách hàng
Dược Phẩm Và Trang Thiết Bị Y Tế Hoàng Đức
★
Đăng 2 ngày trước
Đăng 2 ngày trước
Construction Admin Intern (Hà Nội)
Starbucks Việt Nam
★
QUALITY ENGINEER
Action Composites Hightech Industries
★
MATERIAL PLANNER
Action Composites Hightech Industries
★
Chuyên viên Hành chính nhân sự tổng hợp
Dịch Vụ Logistics THL Việt Nam
CHUYÊN VIÊN VIÊN KIỂM SOÁT CHI PHÍ (QS)
DaiDung Corporation
HR SUPERVISOR GIÁM SÁT NHÂN SỰ
Sản phẩm giấy GO-PAK Việt Nam
Revenue Growth Management Executive, MOFT
AB INBEV VIỆT NAM
Nhân Viên Kế Toán Công Nợ
Công ty Cổ phần MEDIAMART Việt Nam
★
(CĐT BĐS) Chuyên Viên Đấu Thầu - Phụ trách mảng MEP
Danco Group - gạch ốp lát Catalan
CATEGORY LEAD (PICKLEBALL)
Midomax Việt Nam
QA Manager
Midomax Việt Nam
Nhân viên kinh doanh
CÔNG TY TNHH TM DV XỬ LÝ MÔI TRƯỜNG VIỆT KHẢI
Nhân viên hành chính nhân sự
CÔNG TY TNHH TM DV XỬ LÝ MÔI TRƯỜNG VIỆT KHẢI
Nhân Viên An Toàn Lao Động- PCCC
Tôn Đông Á
★
QA Supervisor
A&T Việt Nam
Kế Toán Trưởng
Ca Cao Xuân Ron Chợ Gạo
Amazon Store Operations & Advertising Specialist
Taeyang Việt Nam
★
Kế Toán Tổng Hợp
Hiệp Phước Thành
★
Giám Sát Hành Chính - Kv. Long Thành
HÀNG TIÊU DÙNG MASAN (MASAN CONSUMER)
★
Nhân Viên Bán Hàng (Sân bay Quốc tế Tân Sơn Nhất)
DỊCH VỤ HÀNG KHÔNG - SASCO
★
Quản lý Trang Trại (Hoa)
HRchannels Group
★
Trưởng Phòng Tài Chính
DN GROUP
★
NHÂN VIÊN KINH DOANH
KCC
★
Chuyên Viên Mua Hàng - HCM
Tập đoàn Nhựa Duy Tân
★
Business Development Executive
Tikplus Việt Nam
Đăng 2 ngày trước
Giám Sát Dịch Vụ Tòa Nhà
Savills Việt Nam
★
[Hội sở Hà Nội] Nhân viên/Chuyên viên Am hiểu Khách hàng (Khối Ngân hàng Cá nhân/Doanh nghiệp)
Ngân hàng Tiên Phong - TPBANK
★
GIÁM ĐỐC NHÀ MÁY
Công ty Cổ phần Dewoo
Sales Operation Specialist
Xuất Nhập Khẩu Bến Tre
★
Chuyên viên Đấu thầu Xây dựng - CĐT
CT Group
★
Chuyên viên Marketing 360
Wir Group
★
Brand Marketing Executive
Wir Group
★
Talents Acquisition Specialist
HALOCOM
★
KỸ SƯ / NHÂN VIÊN SẢN XUẤT
JOB HOUSE
HR Executive
KOTITI VIỆT NAM
★
Nhân Viên Kinh Doanh/ Sale
KOTITI VIỆT NAM
★
Highlands Coffee - Store Manager Trainee
Highlands Coffee
★
Nhân viên căn tin nhà máy
ADEN SERVICES (VIỆT NAM)
★
Kế Toán Giá Thành
Giáo Dục Hồng Anh
Trưởng Phòng Nhân Sự
Giáo Dục Hồng Anh
Reservation Executive (Japan)
Easia Travel
★
Facility & Utility Engineer
Saint-Gobain
NHÂN VIÊN NHÂN SỰ
Inzi Vina
134119 - [HN] Scientific Affairs Officer - Medical Equipment
RGF HR Agent Vietnam Co., LTD
Quality Engineer (IQC)
Công Ty TNHH IGB Automotive Việt Nam
Chuyên Viên Kinh Doanh Ngành Chiếu Sáng
Chiếu Sáng Croled
Dược sĩ Ecom chuyên ca đêm
MEDIGO SOFTWARE CO., LTD
★
Trưởng nhóm Chăm sóc khách hàng
Tweet
Facebook
Copy Link
Thông tin cơ bản
Mức lương:
Thỏa thuận
Chức vụ:
Trưởng nhóm / Giám sát
Ngày đăng tuyển:
05/06/2026
Hạn nộp hồ sơ:
31/07/2026
Hình thức:
Nhân viên chính thức
Kinh nghiệm:
3 - 5 năm
Số lượng:
1
Giới tính:
Không yêu cầu
Nghề nghiệp
Ngành
Địa điểm làm việc
- Hồ Chí Minh
Phúc lợi
- Chế độ bảo hiểm
- Du Lịch
- Chế độ thưởng
- Chăm sóc sức khỏe
- Đào tạo
- Tăng lương
Mô tả Công việc
Quản lý công việc
- Giám sát toàn bộ hoạt động tiếp nhận và xử lý yêu cầu/khiếu nại của khách hàng trên các kênh CSKH
- Phân công và điều phối công việc hàng ngày cho đội ngũ CSKH
- Theo dõi hiệu suất làm việc của từng nhân viên và đề xuất điều chỉnh kịp thời
- Duy trì và cải thiện chất lượng phản hồi dịch vụ khách hàng theo tiêu chuẩn nội bộ
- Tổng hợp và trình bày báo cáo định kỳ liên quan đến CSKH cho cấp quản lý
- Kiểm tra, rà soát và phản hồi các trường hợp phức tạp hoặc nhạy cảm từ khách hàng
- Thiết lập và theo dõi KPI nhóm CSKH, đảm bảo bám sát mục tiêu dịch vụ
- Phối hợp với các phòng ban xử lý các vấn đề ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng
- Tổ chức họp nhóm định kỳ để đánh giá tiến độ, hiệu suất và chia sẻ tình huống
- Thiết lập phương án trực, luân phiên ca/kênh đảm bảo dịch vụ không gián đoạn
- Đề xuất các chính sách hoặc thay đổi về quy trình nâng cao năng lực CSKH
- Xây dựng và cập nhật quy trình CSKH phù hợp từng kênh (hotline, Zalo, app...)
- Kiểm soát việc tuân thủ quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại
- Thực hiện đánh giá định kỳ chất lượng phản hồi dịch vụ
- Theo dõi và báo cáo chỉ số CSAT, NPS định kỳ
- Phối hợp cải tiến quy trình liên phòng để nâng trải nghiệm KH
- Tham gia xây dựng chương trình duy trì khách hàng trung thành
- Tham gia họp cải tiến vận hành liên phòng định kỳ
Quy trình
- Tham gia xây dựng và tổ chức thực hiện các quy định, quy trình liên quan đến hoạt động phòng ban
- Đảm bảo tuân thủ hệ thống quy trình, quy định
- Đề xuất cải tiến quy trình, quy định
Phát triển đội ngũ
- Phân công công việc, giám sát thực hiện
- Định hướng, đào tạo và nâng cao năng lực cho nhân viên trực thuộc
- Đánh giá thành tích làm việc (KPI) các nhân viên trong phòng; trao đổi và quyết định kết quả đánh giá cuối cùng.
- Đề xuất bổ nhiệm, bãi nhiệm, thuyên chuyển công việc, hoạch định nhân viên kế thừa của phòng ban
- Tham gia các khóa huấn luyện, đào tạo
- Đề xuất sáng kiến, cải tiến liên quan đến công việc
- Tham gia các hoạt động chung
Khác
- Thực hiện các công việc phát sinh khác do cấp trên phân công
- Hỗ trợ liên phòng ban trong xử lý các vấn đề liên quan đến khách hàng
Yêu Cầu Công Việc
- Am hiểu sâu sắc về luồng vận hành hệ thống CRM, OCS và ERP.
- Có tư duy logic tốt, Kỹ năng giải quyết vấn đề xuất sắc, khả năng chịu áp lực cao.
- Có tư duy nhạy bén với công nghệ, sẵn sàng áp dụng các giải pháp tự động hóa (như Voicebot, QC Bot) vào vận hành.
- Ưu tiên ứng viên từng làm việc trong ngành phân phối, bán lẻ dược phẩm hoặc FMCG quy mô lớn.
- Nam/Nữ, sức khỏe tốt, ngoại hình dễ nhìn (Ưu tiên Nữ)
- Cao đẳng trở lên (ưu tiên ngành quản trị kinh doanh, dịch vụ khách hàng, tâm lý học)
- Tối thiểu 3 năm trong lĩnh vực CSKH, ưu tiên từng làm vị trí trưởng nhóm.
- Có kiến thức về Dịch vụ khách hàng, tâm lý khách hàng, quy trình CRM, hiểu biết sản phẩm
- Giao tiếp, xử lý tình huống, quản lý nhóm, phân tích dữ liệu phản hồi, kỹ năng tin học văn phòng.
- Ưu tiên biết các công cụ phân tích dữ liệu Power BI; Python.
Địa điểm làm việc
Hồ Chí Minh
Tòa nhà Citi House, 100A Cao Thắng, Quận 3, Tp. Hồ Chí MinhThông tin khác
- Bằng cấp: Cao đẳng
- Giới tính: Nữ
- Độ tuổi: 28 - 35
- Lương: Cạnh tranh
Khu vực
Hết hạn ứng tuyển
Báo cáo
Dược Phẩm Và Trang Thiết Bị Y Tế Hoàng Đức
Xem trang công ty
Quy mô:
200 - 500 nhân viên
Địa điểm:
Hoàng Đức là Công ty nhập khẩu, phân phối dược phẩm, vắc xin, trang thiết bị y tế, mỹ phẩm và sản phẩm chăm sóc sức khỏe uy tín hàng đầu tại Việt Nam. Thành lập từ năm 1995, Hoàng Đức đã có hơn 25 kinh nghiệm trên thị trường và đã tạo dựng được quan hệ chiến lược với những đối tác hàng đầu thế giới như: HYPHENS, ROHTO, SANDOZ, BOSTON SCIENTIFIC, STRYKER, DAEWOONG,...
Chính sách bảo hiểm
- Được tham gia đầy đủ các loại bảo hiểm: BHXH, BHYT,...
- Bảo hiểm cao cấp 100%
Các hoạt động ngoại khóa
- Team building
- Du lịch hàng năm
- Bóng chuyền
Lịch sử thành lập
-
Thành lập từ năm 1995, Hoàng Đức đã có hơn 25 kinh nghiệm trên thị trường và đã tạo dựng được quan hệ chiến lược với những đối tác hàng đầu thế giới
Mission
Vì sức khỏe cộng đồng,mang lại những sản phẩm chất lượng.
Review Dược Phẩm Và Trang Thiết Bị Y Tế Hoàng Đức
2.6
11 review
22/05/2026
★
★
★
★
★
Kế toán nội bộ
tại Hồ Chí Minh
Chia bè kéo phái, môi trường toxic nhiều
01/03/2026
★
★
★
★
★
Nhân viên
tại Hồ Chí Minh
Đánh giá công ty Hoàng Đức
22/01/2026
★
★
★
★
★
Giám Sát Kỹ Thuật
tại Hồ Chí Minh
Môi trường làm việc đối với nhân viên kỹ thuật
Tìm việc theo kỹ năng
Tìm việc theo nghề nghiệp
Tìm việc theo địa điểm
Tính năng đăng nội dung chưa được mở
Note8.vn đang hoàn thiện thủ tục cấp phép mạng xã hội. Trong thời gian này, bạn vẫn có thể xem nội dung và sử dụng các tiện ích khác.