Trưởng nhóm Chăm sóc khách hàng
Dược Phẩm Và Trang Thiết Bị Y Tế Hoàng Đức
★
Nhân viên Kế toán bán hàng
HẢI SẢN HOÀNG GIA - ROYAL SEAFOOD
★
Kế Toán Thuế - Công Ty Xây Dựng
Đầu Tư Xây Dựng Quân Đạt
Kế Toán Nội Bộ Công Ty Xây Dựng
Đầu Tư Xây Dựng Quân Đạt
Đăng 3 tuần trước
Trợ giảng tiếng Anh [Nhơn Trạch - Đồng Nai]
Anh ngữ Quốc tế INS English
★
Nhân viên Hành chính tổng hợp
Thiết Bị Điện Phước Thạnh - Nanoco Group
★
Kỹ Sư QS Xây Dựng - Nội Thất
Đầu Tư Xây Dựng Quân Đạt
[Quảng Ngãi] Chuyên viên Kinh doanh thị trường
Saint-Gobain
Đăng 3 tuần trước
Trưởng Phòng Kinh Doanh Cho Thuê Bất Động Sản
A Connection
Nhân viên quản lý công nợ
Xuất Nhập Khẩu Y Tế Tp. HCM - Yteco
[Khánh Hòa] Giám sát Bán hàng - Nha Trang
Suntory Pepsico
★
Teaching Assistant English Program (Part-Time Job) (Tecco)
Trường Quốc Tế Blue Ridge
★
NHÂN VIÊN THÔNG QUAN NHẬP KHẨU
Công ty TNHH JM
★
Kế Toán Thanh Toán
Kết Cấu Thép ATAD
★
Nhân viên Kiểm soát chất lượng (QC)
Thực Phẩm Vĩnh Tân
Chuyên viên QS
ONSEN FUJI
★
IT Helpdesk & ERP Support
Công ty cổ phần LothaMilk
★
Chuyên viên Kinh tế Xây dựng - Vietravel Invest
VIETRAVEL
★
QA Engineer - VSIP II Binh Duong
Công ty Hoya Lens
★
Nhân viên Kế hoạch Sản xuất
TẬP ĐOÀN KIM TÍN
★
Chuyên viên Giám sát/Kiểm soát MEP
Công Ty Cổ Phần Phát Triển Bất Động Sản Filmore
Sales Manager – Leasing Up to 50M
A Connection
Nhân viên Tập sự Khách hàng Cá nhân
Ngân hàng Tiên Phong - TPBANK
★
NHÂN VIÊN KẾ TOÁN
Kỹ Nghệ Thực Phẩm Việt Nam - VIFON
★
Kế Toán Tổng Hợp - Thu nhập Up To 25 triệu - Tại Hà Nội
Công Nghệ Yumup VIệt Nam
★
Nhân Viên Hành Chính Tuân Thủ ISO
GREEN SPEED Việt Nam
★
[HCM] Chuyên Viên Thiết Kế & Chỉnh Sửa Video - Motion Graphic & Video Editor
BERJAYA GIA THỊNH
★
Kế Toán Kho
NOVA E&C
Backend Developer (Java/Spring Boot)
TẬP ĐOÀN KIDO
★
Kỹ Sư Thiết Kế Cầu Đường
Tiếp Vận Bảo Tín - PPL
Kỹ Sư Kỹ Thuật Sản Xuất
Xây Dựng Đồng Tiến
Nhân Viên Tuyển Dụng
ULTD Thịnh Phát - Lily Group Việt Nam
Thực tập sinh Kỹ thuật cơ khí/điện tử
Greystone Data Systems Việt Nam
★
Đăng 3 tuần trước
Chuyên Viên Kế Hoạch & Điều Phối Sản Xuất
Bao Bì Saphia Việt Nam
Đăng 3 tuần trước
Thực tập sinh Logistics
Greystone Data Systems Việt Nam
★
Nhân Viên Kỹ Thuật Cơ Khí | Mechanical Technician
Cảng Quốc Tế Sài Gòn
Đăng 3 tuần trước
Đăng 3 tuần trước
Kỹ sư bảo trì bảo dưỡng phòng cháy chữa cháy, cơ điện
Cơ Điện Lạnh EEP Việt Nam
Nhân Viên Hành Chính
EUROWINDOW HOLDING
★
Chuyên viên Thu hồi nợ
Ngân hàng Tiên Phong - TPBANK
★
Chuyên Viên Tham Mưu Hành Chính Tổng Hợp
EUROWINDOW HOLDING
★
Assistant Brand Manager (Casio)
BITEX
★
Đăng 3 tuần trước
Đăng 3 tuần trước
Đăng 3 tuần trước
Trưởng nhóm Chăm sóc khách hàng
Tweet
Facebook
Copy Link
Thông tin cơ bản
Mức lương:
Thỏa thuận
Chức vụ:
Trưởng nhóm / Giám sát
Ngày đăng tuyển:
05/06/2026
Hạn nộp hồ sơ:
31/07/2026
Hình thức:
Nhân viên chính thức
Kinh nghiệm:
3 - 5 năm
Số lượng:
1
Giới tính:
Không yêu cầu
Nghề nghiệp
Ngành
Địa điểm làm việc
- Hồ Chí Minh
Phúc lợi
- Chế độ bảo hiểm
- Du Lịch
- Chế độ thưởng
- Chăm sóc sức khỏe
- Đào tạo
- Tăng lương
Mô tả Công việc
Quản lý công việc
- Giám sát toàn bộ hoạt động tiếp nhận và xử lý yêu cầu/khiếu nại của khách hàng trên các kênh CSKH
- Phân công và điều phối công việc hàng ngày cho đội ngũ CSKH
- Theo dõi hiệu suất làm việc của từng nhân viên và đề xuất điều chỉnh kịp thời
- Duy trì và cải thiện chất lượng phản hồi dịch vụ khách hàng theo tiêu chuẩn nội bộ
- Tổng hợp và trình bày báo cáo định kỳ liên quan đến CSKH cho cấp quản lý
- Kiểm tra, rà soát và phản hồi các trường hợp phức tạp hoặc nhạy cảm từ khách hàng
- Thiết lập và theo dõi KPI nhóm CSKH, đảm bảo bám sát mục tiêu dịch vụ
- Phối hợp với các phòng ban xử lý các vấn đề ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng
- Tổ chức họp nhóm định kỳ để đánh giá tiến độ, hiệu suất và chia sẻ tình huống
- Thiết lập phương án trực, luân phiên ca/kênh đảm bảo dịch vụ không gián đoạn
- Đề xuất các chính sách hoặc thay đổi về quy trình nâng cao năng lực CSKH
- Xây dựng và cập nhật quy trình CSKH phù hợp từng kênh (hotline, Zalo, app...)
- Kiểm soát việc tuân thủ quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại
- Thực hiện đánh giá định kỳ chất lượng phản hồi dịch vụ
- Theo dõi và báo cáo chỉ số CSAT, NPS định kỳ
- Phối hợp cải tiến quy trình liên phòng để nâng trải nghiệm KH
- Tham gia xây dựng chương trình duy trì khách hàng trung thành
- Tham gia họp cải tiến vận hành liên phòng định kỳ
Quy trình
- Tham gia xây dựng và tổ chức thực hiện các quy định, quy trình liên quan đến hoạt động phòng ban
- Đảm bảo tuân thủ hệ thống quy trình, quy định
- Đề xuất cải tiến quy trình, quy định
Phát triển đội ngũ
- Phân công công việc, giám sát thực hiện
- Định hướng, đào tạo và nâng cao năng lực cho nhân viên trực thuộc
- Đánh giá thành tích làm việc (KPI) các nhân viên trong phòng; trao đổi và quyết định kết quả đánh giá cuối cùng.
- Đề xuất bổ nhiệm, bãi nhiệm, thuyên chuyển công việc, hoạch định nhân viên kế thừa của phòng ban
- Tham gia các khóa huấn luyện, đào tạo
- Đề xuất sáng kiến, cải tiến liên quan đến công việc
- Tham gia các hoạt động chung
Khác
- Thực hiện các công việc phát sinh khác do cấp trên phân công
- Hỗ trợ liên phòng ban trong xử lý các vấn đề liên quan đến khách hàng
Yêu Cầu Công Việc
- Am hiểu sâu sắc về luồng vận hành hệ thống CRM, OCS và ERP.
- Có tư duy logic tốt, Kỹ năng giải quyết vấn đề xuất sắc, khả năng chịu áp lực cao.
- Có tư duy nhạy bén với công nghệ, sẵn sàng áp dụng các giải pháp tự động hóa (như Voicebot, QC Bot) vào vận hành.
- Ưu tiên ứng viên từng làm việc trong ngành phân phối, bán lẻ dược phẩm hoặc FMCG quy mô lớn.
- Nam/Nữ, sức khỏe tốt, ngoại hình dễ nhìn (Ưu tiên Nữ)
- Cao đẳng trở lên (ưu tiên ngành quản trị kinh doanh, dịch vụ khách hàng, tâm lý học)
- Tối thiểu 3 năm trong lĩnh vực CSKH, ưu tiên từng làm vị trí trưởng nhóm.
- Có kiến thức về Dịch vụ khách hàng, tâm lý khách hàng, quy trình CRM, hiểu biết sản phẩm
- Giao tiếp, xử lý tình huống, quản lý nhóm, phân tích dữ liệu phản hồi, kỹ năng tin học văn phòng.
- Ưu tiên biết các công cụ phân tích dữ liệu Power BI; Python.
Địa điểm làm việc
Hồ Chí Minh
Tòa nhà Citi House, 100A Cao Thắng, Quận 3, Tp. Hồ Chí MinhThông tin khác
- Bằng cấp: Cao đẳng
- Giới tính: Nữ
- Độ tuổi: 28 - 35
- Lương: Cạnh tranh
Khu vực
Hết hạn ứng tuyển
Báo cáo
Dược Phẩm Và Trang Thiết Bị Y Tế Hoàng Đức
Xem trang công ty
Quy mô:
200 - 500 nhân viên
Địa điểm:
Hoàng Đức là Công ty nhập khẩu, phân phối dược phẩm, vắc xin, trang thiết bị y tế, mỹ phẩm và sản phẩm chăm sóc sức khỏe uy tín hàng đầu tại Việt Nam. Thành lập từ năm 1995, Hoàng Đức đã có hơn 25 kinh nghiệm trên thị trường và đã tạo dựng được quan hệ chiến lược với những đối tác hàng đầu thế giới như: HYPHENS, ROHTO, SANDOZ, BOSTON SCIENTIFIC, STRYKER, DAEWOONG,...
Chính sách bảo hiểm
- Được tham gia đầy đủ các loại bảo hiểm: BHXH, BHYT,...
- Bảo hiểm cao cấp 100%
Các hoạt động ngoại khóa
- Team building
- Du lịch hàng năm
- Bóng chuyền
Lịch sử thành lập
-
Thành lập từ năm 1995, Hoàng Đức đã có hơn 25 kinh nghiệm trên thị trường và đã tạo dựng được quan hệ chiến lược với những đối tác hàng đầu thế giới
Mission
Vì sức khỏe cộng đồng,mang lại những sản phẩm chất lượng.
Review Dược Phẩm Và Trang Thiết Bị Y Tế Hoàng Đức
2.6
11 review
22/05/2026
★
★
★
★
★
Kế toán nội bộ
tại Hồ Chí Minh
Chia bè kéo phái, môi trường toxic nhiều
01/03/2026
★
★
★
★
★
Nhân viên
tại Hồ Chí Minh
Đánh giá công ty Hoàng Đức
22/01/2026
★
★
★
★
★
Giám Sát Kỹ Thuật
tại Hồ Chí Minh
Môi trường làm việc đối với nhân viên kỹ thuật
Tìm việc theo kỹ năng
Tìm việc theo nghề nghiệp
Tìm việc theo địa điểm
Tính năng đăng nội dung chưa được mở
Note8.vn đang hoàn thiện thủ tục cấp phép mạng xã hội. Trong thời gian này, bạn vẫn có thể xem nội dung và sử dụng các tiện ích khác.