Tweet
Facebook
Copy Link
Phúc lợi
- Chế độ bảo hiểm
- Du Lịch
- Chế độ thưởng
- Chăm sóc sức khỏe
- Đào tạo
- Tăng lương
- Nghỉ phép năm
Mô tả Công việc
- Bao quát và kiểm soát các họat động của bộ phận dịch vụ khách hàng, hướng dẫn nhân viên dịch vụ khách hàng hoàn thành tốt nhiệm vụ của mình.
- Chịu trách nhiệm lên kế hoạch chăm sóc khách hàng hàng năm và theo dõi việc thực hiện theo kế hoạch đã lập ra.
- Thực hiện và có kế hoạch hàng động chăm sóc khách hàng ngày, tháng, quý, năm.
- Giải quyết các thắc mắc/khiếu nại của khách hàng mà nhân viên không xử lý được. Trường hợp vấn đề nằm ngoài sự kiểm soát, thì phải báo cáo lại Giám đốc BQL tòa nhà để có hướng chỉ đạo giải quyết.
- Sẵn sàng trả lời các câu hỏi của khách hàng và trợ giúp khách hàng đảm bảo các yêu cầu của họ được hoàn thành chu đáo.
- Xử lý các tình huống khẩn cấp một cách bình tĩnh, hiệu quả theo quy định, hướng dẫn của Ban quản lý.
- Báo cáo Giám đốc BQL tòa nhà các trường hợp khách không hài lòng, những vấn đề của khách hàng và đề xuất hướng giải quyết.
- Có trách nhiệm báo cáo về tình hình dịch vụ khách hàng, các thắc mắc/khiếu nại phát sinh và tình trạng giải quyết vấn đề, trình Giám đốc BQL tòa nhà theo định kỳ hàng ngày, hàng tuần, hàng tháng theo quy định.
- Cập nhật và nắm rõ các dịch vụ tiện ích của dự án và các thông tin về dự án các vấn đề liên quan để nhanh chóng chỉnh sửa kịp thời cung cấp cho khách hàng.
- Kết hợp cùng các bộ phận liên quan để thực hiện công việc bàn giao nhà cho khách hang. Chịu trách nhiệm bàn giao nhà/căn hộ với đầy đủ các giấy tờ, tài liệu, hướng dẫn cần thiết cho khách theo quy trình.
- Kiểm tra sổ sách bàn giao hằng ngày và phải kịp thời phát hiện các vấn đề bất thường.
- Chịu trách nhiệm làm việc và hướng dẫn thủ tục đăng ký đối với nhà thầu thi công nội thất.
- Chịu trách nhiệm cập nhật thông tin dữ liệu khách hàng và hệ thống lưu trữ các Hợp đồng.
- Cập nhật thông tin đầy đủ về khu chung cư/dự án để cung cấp thông tin một cách chính xác và nhanh chóng cho khách hàng khi họ yêu cầu.
- Hỗ trợ trong việc kiểm tra và phòng ngừa các vấn đề ở các khu vực khác nhau trong khu chung cư và đề xuất hướng giải quyết.
- Tham gia các chương trình hỗ trợ bán hàng, các chương trình chăm sóc khách hàng.
- Lập báo cáo hàng tuần và hàng tháng của bộ phận bao gồm các nội dung:
+ Tất cả các khách ra vào toà nhà (khách của khách thuê, nhân viên giao nhận, nhà thầu…)
+ Các yêu cầu khẩn của khách thuê đã được xử lý
+ Tổng hợp và giải trình chi tiết chi phí hàng tháng của bộ phận
- Thực hiện các công việc khác do Giám đốc BQL tòa nhà phân công.
QUYỀN LỢI
o Mức lương: 15-17 triệu/tháng
o Thưởng các ngày lễ, tết, tháng lương 13,…theo quy định của công ty
o Chế độ BHXH, BHYT, BHTN, nghỉ ốm, nghỉ phép… theo luật hiện hành.
o Được làm việc, học tập trong môi trường năng động, chuyên nghiệp.
o Cơ hội thăng tiến trong công việc, được tạo điều kiện để phát huy tối đa khả năng.
o Được tham gia các khóa học, lớp học đào tạo chuyên sâu phục vụ cho công việc.
ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC
Dự án KĐT mới Hoàng Huy Newcity, Phường Thủy Nguyên, TP. Hải Phòng
Yêu Cầu Công Việc
- Trình độ từ cao đẳng trở lên
- Giao tiếp tốt, có kỹ năng quản lý đội nhóm
- Thành thao tin học văn phòng (Biết ngoại ngữ là 1 lợi thế)
- Có kinh nghiệm trong quản lý/giám sát công việc liên quan đến vận hành tòa nhà, văn phòng, khách sạn …
Địa điểm làm việc
Thông tin khác
- Bằng cấp: Cao đẳng
- Độ tuổi: Không giới hạn tuổi
- Lương: 15 Tr - 17 Tr VND
Tập đoàn Hoàng Huy tiền thân là Công ty TNHH TM Hoàng Huy được thành lập 25 tháng 10 năm 1995, với ngành nghề kinh doanh chính là sản xuất, kinh doanh và lắp ráp xe máy, ôtô tải từ 0,5 đến 25 tấn, xuất nhập khẩu xe du lịch và các xe chuyên dụng, đầu tư tài chính và bất động sản địa ốc.
Trải qua hơn 10 năm xây dựng và phát triển, Tập đoàn Hoàng Huy là một trong những doanh nghiệp tiên phong của Việt Nam trong việc hợp tác với doanh nghiệp Trung Quốc để sản phẩm ô tô, xe máy có mặt tại thị trường Việt Nam. Đến nay công ty đã phát triển lớn mạnh toàn diện trở thành một Tập đoàn lớn với hơn 800 nhân viên trong đó 30% nhân viên có trình độ kỹ sư, 8% nhân viên có trình độ trên đại học và 30% là nhân viên kinh doanh, còn lại là công nhân có tay nghề cao.
Từ khi thành lập đến nay, quy mô và tính chuyên nghiệp cũng như uy tín với khách hàng của Tập đoàn ngày càng được nâng cao. Vị thế của Tập đoàn đã và đang được củng cố và cải thiện không chỉ trên thị trường trong nước mà trên cả thị trường quốc tế.
Tính năng đăng nội dung chưa được mở
Note8.vn đang hoàn thiện thủ tục cấp phép mạng xã hội. Trong thời gian này, bạn vẫn có thể xem nội dung và sử dụng các tiện ích khác.