Tweet
Facebook
Copy Link
Mô tả công việc
1. Loyalty Performance Set-up and Reporting:
- Work closely with CMO and related HODs to build up the Loyalty program for Silverland Hospitality Group.
- Monitor, analyze, and report on loyalty program performance, including member acquisition, customer retention, coin redemption rate, app-member net transaction rate, engagement rates, and reward redemptions.
- Develop dashboards and visual reports to track key loyalty metrics and provide actionable insights and recommendations to improve loyalty program effectiveness.
- Collaborate with hotels’ GMs and related stakeholders to identify opportunities for boosting loyalty participation and optimizing redemption rates.
- Conduct deep-dive analyses into loyalty data to uncover trends, customer behaviors, and areas for improvement.
2. Campaign Planning & Execution
- Develop and manage loyalty campaigns from concept to execution.
- Coordinate cross-channel marketing efforts, ensuring alignment with brand objectives.
- Test, measure, and optimize campaign performance, leveraging data to inform future strategies.
3. Loyalty feature & system testing
- Lead the testing of loyalty-related system changes and new feature releases.
- Collaborate with vendors and internal teams to review and validate new loyalty functionalities.
- Develop test cases, document results, and identify any bugs or discrepancies.
- Ensure changes align with loyalty program goals and provide feedback to vendors for improvements.
4. RFM Analysis
- Conduct Recency, Frequency, and Monetary (RFM) analysis to segment customers based on their customer behaviors.
- Identify high-value customer groups for targeted marketing campaigns.
- Use RFM insights and collaborate with related teams to enhance personalization strategies and boost customer loyalty.
Quyền lợi được hưởng
- Competitive salary based on experience and qualifications.
- Enjoy exclusive employee discounts across the Silverland Hospitality system.
- Holiday, Tet, birthday, and 13th-month bonuses.
- Other benefits in accordance with the Company's policies.
Yêu cầu công việc
- Bachelor's Degree in Business, Marketing, Data Analysis or related fields.
- 3+ years’ experience in CRM, Loyalty Program, Marketing, or related roles.
- Proficiency in CRM tools, data visualization software, and campaign management platforms, having experience with hotel CRM & Loyalty is a plus.
- Strong analytical skills and the ability to interpret data for strategic decisions with great detailed-orientation.
- Strong project management and organization skills.
- Strive for success and passion for enhancing customer experiences.
Yêu cầu hồ sơ
Nộp hồ sơ thông qua Hoteljob hoặc Zalo 0937 200 222
Kết hợp các vị trí trung tâm với cam kết không sai lầm về dịch vụ ấm áp và cảm động, Silverland Hospitality đã phát triển một danh mục các tài sản sang trọng nắm bắt được bản chất thực sự của Sài Gòn.
Theo dõi một con đường quyến rũ qua trung tâm của 'Hòn ngọc Viễn Đông', tám khách sạn của Silverland phản ánh lịch sử và văn hóa độc đáo của đô thị hùng vĩ này với thiết kế riêng biệt, sự tinh tế của thế giới cũ và cam kết làm cho mỗi khách đến cảm thấy như một chuyến trở về nhà nổi tiếng.
Chín thuộc tính. Chín địa điểm đặc biệt. Chín cách tuyệt vời để trải nghiệm linh hồn của Sài Gòn.
Chính sách bảo hiểm
- Được hưởng các chế độ bảo hiểm : BHYT, BHXH, BHTN
- Hưởng quyền lợi bảo hiểm 24/7
Các hoạt động ngoại khóa
- Du lịch hàng năm
- Team building theo quý
- Các hoạt động vui chơi, giải trí, ca hát thường xuyên
- Thể thao: Đá bóng, bóng chuyền,..
Lịch sử thành lập
- Công ty được thành lập năm 2016
Mission
Theo dõi một con đường quyến rũ qua trung tâm của 'Hòn ngọc Viễn Đông', tám khách sạn của Silverland phản ánh lịch sử và văn hóa độc đáo của đô thị hùng vĩ này với thiết kế riêng biệt, sự tinh tế của thế giới cũ và cam kết làm cho mỗi khách đến cảm thấy như một chuyến trở về nhà nổi tiếng.